2025年網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)鑒于委托方（以下簡稱“客戶”）希望獲得專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)，以保障其信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，滿足相關(guān)法律法規(guī)要求；服務(wù)商（以下簡稱“服務(wù)商”）擁有提供網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，愿意為客戶提供此類服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)商依據(jù)國家網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的具體需求，向客戶提供覆蓋客戶網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維服務(wù)，主要包括但不限于：1.1.1基礎(chǔ)安全監(jiān)測與預(yù)警：對客戶網(wǎng)絡(luò)邊界、核心區(qū)域、主機(jī)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端設(shè)備等實施7x24小時安全監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并告警潛在安全威脅、異常行為和攻擊事件。1.1.2安全事件應(yīng)急響應(yīng)：建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對發(fā)生的安全事件進(jìn)行快速響應(yīng)、處置、溯源和分析，提供應(yīng)急處理建議，并協(xié)助客戶進(jìn)行事件后的恢復(fù)工作。1.1.3漏洞掃描與管理：定期對客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行自動化和手動漏洞掃描，輸出漏洞報告，并根據(jù)客戶要求提供漏洞修復(fù)指導(dǎo)或協(xié)助驗證。1.1.4安全配置管理與加固：對客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、安全設(shè)備等的安全配置進(jìn)行審計、優(yōu)化和加固，確保其符合安全基線要求。1.1.5滲透測試與風(fēng)險評估：根據(jù)客戶需求，定期或在系統(tǒng)變更后進(jìn)行滲透測試，模擬攻擊以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)脆弱性，并提供詳細(xì)的風(fēng)險評估報告和加固建議。1.1.6安全意識培訓(xùn)：為客戶的指定人員提供網(wǎng)絡(luò)安全意識、防范社會工程學(xué)攻擊、密碼安全等方面的培訓(xùn)。1.1.7合規(guī)性支持：協(xié)助客戶理解并滿足網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)的要求，提供合規(guī)性咨詢和文檔支持。1.1.8安全運(yùn)維平臺使用：服務(wù)商使用其具備的專業(yè)安全運(yùn)維平臺對客戶系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和管理，客戶可根據(jù)需要獲得相應(yīng)的訪問權(quán)限。第二條服務(wù)地點(diǎn)與方式2.1服務(wù)地點(diǎn)為客戶的網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)所在地。2.2服務(wù)方式為遠(yuǎn)程監(jiān)控與服務(wù)為主，現(xiàn)場服務(wù)為輔。遠(yuǎn)程服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)連接進(jìn)行。根據(jù)服務(wù)需要或約定，服務(wù)商可安排技術(shù)人員前往客戶現(xiàn)場提供服務(wù)。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)可用性：服務(wù)商承諾對約定的監(jiān)控服務(wù)提供不低于99.9%的可用性。3.2監(jiān)控與告警響應(yīng)：服務(wù)商在發(fā)現(xiàn)安全異常時，將在[例如：15]分鐘內(nèi)通過約定的方式（如電話、郵件、即時通訊工具）首次告警客戶或內(nèi)部團(tuán)隊。3.3事件處理：對于不同級別的安全事件，服務(wù)商承諾在約定的響應(yīng)時間內(nèi)（如下表所述或根據(jù)事件嚴(yán)重程度定義）開始進(jìn)行處理，并努力在規(guī)定時間內(nèi)完成處置和恢復(fù)。（此處省略具體表格，但合同中應(yīng)有類似表格詳細(xì)規(guī)定各級事件的處理目標(biāo)時間，例如：一般事件在[例如：4]小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)初步處置；重大事件即時響應(yīng)，2小時內(nèi)制定方案。）3.4漏洞掃描：漏洞掃描頻率為每月一次，或在系統(tǒng)上線、重大變更后[例如：7]個工作日內(nèi)完成。漏洞報告將在掃描完成后[例如：3]個工作日內(nèi)提交給客戶。3.5服務(wù)報告：服務(wù)商將按月提交服務(wù)運(yùn)行報告，內(nèi)容包括但不限于監(jiān)控統(tǒng)計、告警分析、事件處理總結(jié)、漏洞掃描結(jié)果、安全加固情況、安全培訓(xùn)情況等。報告提交時間為每月[例如：5]日前。3.6SLA考核與獎懲：服務(wù)商未達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)向客戶說明原因并采取補(bǔ)救措施。對于連續(xù)[例如：2]次或累計[例如：3]次未達(dá)標(biāo)的情形，客戶有權(quán)要求服務(wù)商在[例如：5]個工作日內(nèi)提供改進(jìn)計劃，并可根據(jù)情況要求服務(wù)商支付違約金[例如：當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的X%]，違約金累計不超過合同總金額的[例如：10%]。若SLA嚴(yán)重或持續(xù)不達(dá)標(biāo)，客戶有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定解除合同。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程和質(zhì)量。4.1.2有權(quán)獲得服務(wù)商提供的所有服務(wù)報告和應(yīng)急響應(yīng)報告。4.1.3有義務(wù)向服務(wù)商提供履行本協(xié)議所需的信息、配合和必要的系統(tǒng)訪問權(quán)限。4.1.4有義務(wù)制定和更新自身的安全策略，并確保相關(guān)人員的安全意識。4.1.5有義務(wù)及時通知服務(wù)商任何可能影響網(wǎng)絡(luò)安全的事件或重大變更。4.1.6按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.7保障自身網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)運(yùn)行環(huán)境符合安全要求。4.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求客戶提供履行本協(xié)議所必需的信息和配合。4.2.3有義務(wù)配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)。4.2.4有義務(wù)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和保密規(guī)定，對在服務(wù)過程中獲知的客戶商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.5有義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。4.2.6有義務(wù)在發(fā)生安全事件時，按照應(yīng)急響應(yīng)流程及時響應(yīng)和處理。4.2.7有義務(wù)按照約定提交各類服務(wù)報告。第五條費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)]方式，總費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。5.2支付方式：客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶：開戶名：[服務(wù)商全稱]開戶行：[服務(wù)商開戶行名稱]賬號：[服務(wù)商銀行賬號]5.3支付周期：首期費(fèi)用于本協(xié)議簽訂后[例如：5]個工作日內(nèi)支付，后續(xù)年度費(fèi)用于每年度開始前[例如：10]個工作日內(nèi)支付。5.4發(fā)票開具：服務(wù)商在收到客戶款項后[例如：10]個工作日內(nèi)，向客戶開具等額的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。非經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：3]年。6.3因違反本保密條款給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1若客戶未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金，逾期超過[例如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)或解除本協(xié)議，并要求客戶支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。7.2若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，除3.6條已約定外，應(yīng)向客戶支付違約金，具體標(biāo)準(zhǔn)為[例如：當(dāng)次未達(dá)標(biāo)事件金額的X%]，但累計違約金不超過合同總金額的[例如：10%]。7.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)賠償因此給對方造成的全部損失。7.4除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條期限與終止8.1本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。期滿前[例如：一個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]。8.2發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)書面通知對方終止本協(xié)議：8.2.1雙方協(xié)商一致同意終止。8.2.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。8.2.3一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。8.2.4出現(xiàn)不可抗力，且影響持續(xù)超過[例如：30]日的。8.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算。服務(wù)商應(yīng)將客戶提供的資料、設(shè)備（如有）及客戶數(shù)據(jù)按約定方式返還或銷毀，并確?？蛻魯?shù)據(jù)的保密。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律變化、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、無法預(yù)見的技術(shù)故障等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：服務(wù)商所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條知識產(chǎn)權(quán)12.1服務(wù)商在履行本協(xié)議過程中為甲方開發(fā)的報告、分析結(jié)果、加固方案等文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。服務(wù)商保留其服務(wù)方法、流程、技術(shù)秘密等本身不涉及客戶具體商業(yè)秘密的知識產(chǎn)權(quán)。12.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方提供的資料或基于對方資料開發(fā)的內(nèi)容用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書