16949標(biāo)準(zhǔn)講義～電子版

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是什么？()A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.降低生產(chǎn)成本C.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度D.以上都是2.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些行業(yè)？()A.汽車(chē)行業(yè)B.食品行業(yè)C.醫(yī)療器械行業(yè)D.以上都不是3.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的FMEA是什么縮寫(xiě)？()A.FailureModeandEffectsAnalysisB.FailureModeandEffectC.FailureModeandErrorAnalysisD.FailureModeandEvaluation4.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須建立的文件是哪個(gè)？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書(shū)D.以上都是5.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，過(guò)程控制的核心是什么？()A.內(nèi)審B.管理評(píng)審C.程序文件D.生產(chǎn)過(guò)程6.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，8D團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是什么？()A.處理生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題B.制定糾正措施C.進(jìn)行根本原因分析D.以上都是7.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)方法包括哪些？()A.調(diào)查問(wèn)卷B.客戶(hù)審核C.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查D.以上都是8.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)該遵循什么原則？()A.可測(cè)量性B.可實(shí)現(xiàn)性C.可追蹤性D.以上都是9.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，供應(yīng)商評(píng)估的主要內(nèi)容包括哪些？()A.質(zhì)量管理體系B.交貨能力C.顧客滿(mǎn)意度D.以上都是10.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)審的目的是什么？()A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性B.發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)C.提高員工質(zhì)量意識(shí)D.以上都是11.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，管理評(píng)審的頻率是多少？()A.每年一次B.每半年一次C.每季度一次D.每月一次二、多選題(共5題)12.在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？()A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)D.測(cè)量、分析和改進(jìn)E.環(huán)境管理13.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在哪些方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？()A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B.供應(yīng)鏈管理C.人力資源D.客戶(hù)關(guān)系E.質(zhì)量問(wèn)題14.以下哪些是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中要求的文件類(lèi)型？()A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.工作指導(dǎo)書(shū)D.質(zhì)量記錄E.產(chǎn)品規(guī)范15.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些活動(dòng)屬于過(guò)程控制的一部分？()A.確定過(guò)程和產(chǎn)品特性B.識(shí)別和實(shí)施必要的資源和活動(dòng)C.監(jiān)控過(guò)程和產(chǎn)品特性D.實(shí)施糾正和預(yù)防措施E.確定和記錄過(guò)程結(jié)果16.以下哪些是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中要求的企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的方法？()A.過(guò)程審核B.管理評(píng)審C.內(nèi)部審核D.顧客滿(mǎn)意度調(diào)查E.績(jī)效評(píng)估三、填空題(共5題)17.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)當(dāng)至少包括哪些內(nèi)容？18.在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵步驟包括識(shí)別、分析和____。19.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求，所有生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都應(yīng)____，以確保滿(mǎn)足規(guī)定的要求。20.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，8D團(tuán)隊(duì)通常由以下哪些角色組成？21.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)至少包括哪些內(nèi)容？四、判斷題(共5題)22.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求所有過(guò)程都必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證才能投入生產(chǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤23.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)部審核的目的是為了評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)不要求組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。()A.正確B.錯(cuò)誤25.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，管理評(píng)審的頻率至少每年一次。()A.正確B.錯(cuò)誤26.ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求所有員工都必須接受質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)27.問(wèn)：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，什么是過(guò)程控制，它包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)？28.問(wèn)：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？29.問(wèn)：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如何確保顧客滿(mǎn)意度的提升？30.問(wèn)：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如何進(jìn)行內(nèi)部審核？31.問(wèn)：ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，如何確保質(zhì)量記錄的完整性和可追溯性？

16949標(biāo)準(zhǔn)講義～電子版一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)旨在確保汽車(chē)行業(yè)的質(zhì)量管理體系滿(mǎn)足汽車(chē)制造商的要求，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.【答案】A【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)汽車(chē)行業(yè)，旨在建立和維護(hù)汽車(chē)供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理體系。3.【答案】A【解析】FMEA是FailureModeandEffectsAnalysis的縮寫(xiě)，意為失效模式和影響分析，是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中重要的風(fēng)險(xiǎn)管理工具。4.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)必須建立質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和工作指導(dǎo)書(shū)等文件，以證明質(zhì)量管理體系的有效性。5.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)過(guò)程是過(guò)程控制的核心，企業(yè)必須確保生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，滿(mǎn)足客戶(hù)要求。6.【答案】D【解析】8D團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)是處理生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，制定糾正措施，進(jìn)行根本原因分析，以確保問(wèn)題得到有效解決。7.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，顧客滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)方法包括調(diào)查問(wèn)卷、客戶(hù)審核、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等，以確保企業(yè)滿(mǎn)足顧客要求。8.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)該遵循可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性、可追蹤性等原則，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。9.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，供應(yīng)商評(píng)估的主要內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系、交貨能力、顧客滿(mǎn)意度等，以確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量。10.【答案】D【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，內(nèi)審的目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，發(fā)現(xiàn)和糾正不符合項(xiàng)，提高員工質(zhì)量意識(shí)。11.【答案】A【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，管理評(píng)審的頻率是每年一次，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。二、多選題(共5題)12.【答案】ABCD【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的質(zhì)量管理體系包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四個(gè)關(guān)鍵要素。環(huán)境管理雖然重要，但不是該標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵要素。13.【答案】ABCDE【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、供應(yīng)鏈管理、人力資源、客戶(hù)關(guān)系以及質(zhì)量問(wèn)題等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。14.【答案】ABCDE【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)建立和維護(hù)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量記錄以及產(chǎn)品規(guī)范等文件，以證明質(zhì)量管理體系的有效性。15.【答案】ABCDE【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，過(guò)程控制包括確定過(guò)程和產(chǎn)品特性、識(shí)別和實(shí)施必要的資源和活動(dòng)、監(jiān)控過(guò)程和產(chǎn)品特性、實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及確定和記錄過(guò)程結(jié)果等環(huán)節(jié)。16.【答案】ABCDE【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，企業(yè)應(yīng)通過(guò)過(guò)程審核、管理評(píng)審、內(nèi)部審核、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和績(jī)效評(píng)估等方法，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。三、填空題(共5題)17.【答案】組織的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系范圍、質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)、以及質(zhì)量管理體系的總體描述?！窘馕觥抠|(zhì)量手冊(cè)是質(zhì)量管理體系的核心文件，它應(yīng)當(dāng)清晰地描述組織的質(zhì)量管理體系，確保所有相關(guān)人員都能理解組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)。18.【答案】應(yīng)對(duì)【解析】風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)系統(tǒng)化的過(guò)程，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)三個(gè)關(guān)鍵步驟，以減少潛在的不利影響。19.【答案】受控【解析】受控的過(guò)程意味著組織應(yīng)確保所有生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程在受控狀態(tài)下進(jìn)行，以防止不合格品的產(chǎn)生。20.【答案】組長(zhǎng)、問(wèn)題陳述者、小組顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)成員?！窘馕觥?D團(tuán)隊(duì)通常由一個(gè)組長(zhǎng)、一個(gè)問(wèn)題陳述者、一個(gè)或多個(gè)小組顧問(wèn)以及多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員組成，共同處理生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。21.【答案】產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交貨時(shí)間、價(jià)格、售后服務(wù)?！窘馕觥款櫩蜐M(mǎn)意度調(diào)查是評(píng)估顧客滿(mǎn)意度的有效工具，應(yīng)包括產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交貨時(shí)間、價(jià)格和售后服務(wù)等多個(gè)方面。四、判斷題(共5題)22.【答案】正確【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)證，以確保這些過(guò)程能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)出符合規(guī)定要求的產(chǎn)品。23.【答案】正確【解析】?jī)?nèi)部審核是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求的重要活動(dòng)之一，其主要目的是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性，以及識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)明確要求組織對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，以確保供應(yīng)鏈的質(zhì)量和可靠性。25.【答案】正確【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，管理評(píng)審應(yīng)至少每年一次，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)適應(yīng)組織的需求和挑戰(zhàn)。26.【答案】正確【解析】ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)，要求組織確保所有員工都接受適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)27.【答案】過(guò)程控制是指確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程按照既定程序和規(guī)范進(jìn)行，以生成符合規(guī)定要求的產(chǎn)品和服務(wù)。它包括確定過(guò)程和產(chǎn)品特性、識(shí)別和實(shí)施必要的資源和活動(dòng)、監(jiān)控過(guò)程和產(chǎn)品特性、實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及確定和記錄過(guò)程結(jié)果等關(guān)鍵活動(dòng)?！窘馕觥窟^(guò)程控制是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，它涵蓋了從過(guò)程設(shè)計(jì)到過(guò)程執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，旨在保證整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量穩(wěn)定性和一致性。28.【答案】風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)過(guò)程。在ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中，風(fēng)險(xiǎn)管理包括以下步驟：確定潛在風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的影響和可能性、確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施以及監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性?！窘馕觥匡L(fēng)險(xiǎn)管理是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的一項(xiàng)重要要求，它有助于組織識(shí)別并減少可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)，從而確保質(zhì)量管理體系的有效性。29.【答案】確保顧客滿(mǎn)意度的提升需要通過(guò)以下途徑：收集和分析顧客反饋、識(shí)別顧客需求和期望、確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求、持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、以及定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查?！窘馕觥款櫩蜐M(mǎn)意度是ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)中的重要指標(biāo)，組織應(yīng)通過(guò)多種方式來(lái)確保顧客滿(mǎn)意度的提升，以建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。30.【答案】?jī)?nèi)部審核是組織自我評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性的過(guò)程。進(jìn)行內(nèi)部審核通常包括以下步驟：策劃審核、實(shí)施審核、報(bào)告審核發(fā)現(xiàn)