會(huì)計(jì)實(shí)操文庫1/4企業(yè)管理-前臺(tái)崗位職責(zé)SOP（一）總則本SOP旨在明確公司前臺(tái)的崗位職責(zé)，規(guī)范前臺(tái)工作流程，提升公司的形象和服務(wù)質(zhì)量，為公司的正常運(yùn)營提供支持，適用于公司前臺(tái)工作人員。前臺(tái)人員需具備良好的形象氣質(zhì)、溝通能力和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致耐心。（二）崗位職責(zé)接待訪客負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作，熱情、禮貌地問候訪客，詢問其來訪目的和被訪人員信息。按照公司規(guī)定為訪客辦理登記手續(xù)，如填寫訪客登記表、發(fā)放訪客證等，并引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域等候或會(huì)見被訪人員。對(duì)于未經(jīng)預(yù)約的訪客，及時(shí)與相關(guān)部門或人員聯(lián)系，確認(rèn)是否接待，根據(jù)反饋結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。送別訪客時(shí)，禮貌道別，提醒訪客帶好個(gè)人物品。電話接聽與轉(zhuǎn)接及時(shí)接聽公司來電，使用規(guī)范的禮貌用語（如“您好，[公司名稱]，請(qǐng)問有什么可以幫您？”），清晰記錄來電者的姓名、單位、聯(lián)系方式和事由等信息。根據(jù)來電內(nèi)容準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話至相關(guān)部門或人員，如被訪人員不在，詢問是否需要留言或稍后再打，并做好留言記錄及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于咨詢類電話，能夠解答的應(yīng)耐心解答，不能解答的及時(shí)轉(zhuǎn)接至相關(guān)負(fù)責(zé)人或告知咨詢方式。負(fù)責(zé)公司電話的日常管理，如電話線路故障報(bào)修等。文件收發(fā)與傳遞負(fù)責(zé)公司各類文件、報(bào)刊、信件、包裹等的接收、登記、分發(fā)和傳遞工作，確保文件及時(shí)送達(dá)相關(guān)人員手中。對(duì)于重要文件和機(jī)密文件，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行收發(fā)和保管，確保信息安全。負(fù)責(zé)公司對(duì)外發(fā)出文件的登記和郵寄工作，選擇合適的郵寄方式，確保文件安全、及時(shí)送達(dá)。辦公用品管理負(fù)責(zé)辦公用品的申領(lǐng)、發(fā)放和管理工作，建立辦公用品臺(tái)賬，定期盤點(diǎn)庫存，及時(shí)補(bǔ)充短缺物品。控制辦公用品的消耗，倡導(dǎo)節(jié)約使用，降低辦公成本。協(xié)助做好辦公設(shè)備的日常維護(hù)和管理，如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)等，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系維修。環(huán)境維護(hù)負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域及公司公共接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持區(qū)域整潔、有序，擺放好宣傳資料、綠植等物品。確保接待區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如沙發(fā)、茶幾、飲水機(jī)等）完好、正常使用，及時(shí)補(bǔ)充飲用水、紙杯等物品。其他工作協(xié)助組織公司的會(huì)議和活動(dòng)，如準(zhǔn)備會(huì)議資料、布置會(huì)場(chǎng)、通知參會(huì)人員等。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息查詢等。（三）工作要求著裝整潔、得體，保持良好的個(gè)人形象和精神面貌。工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保密規(guī)