手機(jī)售后協(xié)議書模板甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為手機(jī)銷售及售后服務(wù)提供商，乙方為手機(jī)用戶，雙方就手機(jī)售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.手機(jī)品牌及型號(hào)：乙方所購(gòu)買的手機(jī)為[品牌名稱]，型號(hào)為[具體型號(hào)]。2.手機(jī)配置：手機(jī)的詳細(xì)配置包括但不限于處理器型號(hào)、內(nèi)存容量、存儲(chǔ)容量、屏幕尺寸及分辨率、攝像頭參數(shù)等，以乙方購(gòu)買時(shí)甲方提供的產(chǎn)品說明為準(zhǔn)。3.售后服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方手機(jī)出現(xiàn)的硬件故障進(jìn)行維修，包括但不限于更換零部件、修復(fù)電路故障等。維修范圍涵蓋手機(jī)的主板、屏幕、電池、攝像頭、按鍵等主要部件。軟件升級(jí)：甲方為乙方提供手機(jī)操作系統(tǒng)及相關(guān)軟件的升級(jí)服務(wù)，確保乙方手機(jī)能夠及時(shí)獲得最新功能及安全更新。故障排除：對(duì)于乙方手機(jī)出現(xiàn)的軟件問題、使用異常等情況，甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行故障排查，并提供解決方案。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：在進(jìn)行維修或軟件升級(jí)等操作前，如乙方有需求，甲方可為乙方提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)；在維修完成后，如乙方數(shù)據(jù)丟失，甲方可根據(jù)情況為乙方嘗試進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方提供的手機(jī)故障情況進(jìn)行檢查、診斷，以確定故障原因及所需維修措施。根據(jù)維修需要，要求乙方提供必要的手機(jī)使用信息、故障描述等資料。2.義務(wù)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供專業(yè)、規(guī)范的手機(jī)售后服務(wù)。向乙方提供維修所需的原廠正品零部件，確保維修質(zhì)量。若因使用非原廠正品零部件導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)新的問題，甲方承擔(dān)全部責(zé)任。在接到乙方維修通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)與乙方溝通維修方案；對(duì)于非緊急故障，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修。維修完成后，向乙方提供維修報(bào)告，詳細(xì)說明維修內(nèi)容、更換零部件情況等，并對(duì)維修后的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，確保手機(jī)恢復(fù)正常使用功能。為乙方提供的維修記錄及相關(guān)資料保密，不得泄露乙方手機(jī)信息及維修情況給第三方。在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)維修后的手機(jī)承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。如因維修質(zhì)量問題導(dǎo)致手機(jī)在質(zhì)保期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，甲方應(yīng)免費(fèi)再次維修。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利要求甲方按照本協(xié)議約定提供手機(jī)售后服務(wù)。在維修過程中，了解維修進(jìn)度及維修情況。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求合理解決。2.義務(wù)向甲方如實(shí)描述手機(jī)故障情況，提供準(zhǔn)確的手機(jī)使用信息，協(xié)助甲方進(jìn)行故障診斷。在甲方進(jìn)行維修時(shí)，按照甲方要求配合提供必要的資料及工具。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。妥善保管手機(jī)及相關(guān)配件，不得自行拆卸、改裝手機(jī)，以免影響手機(jī)正常使用及售后服務(wù)。如因乙方自行拆卸、改裝導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但可根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用維修費(fèi)用：根據(jù)手機(jī)故障情況及所需更換的零部件，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，并提前告知乙方。軟件升級(jí)費(fèi)用：軟件升級(jí)服務(wù)原則上免費(fèi)提供，但因乙方要求特殊定制化軟件升級(jí)或超出正常升級(jí)范圍的情況，甲方可酌情收取軟件升級(jí)費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費(fèi)用：數(shù)據(jù)備份服務(wù)免費(fèi)提供；數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)根據(jù)數(shù)據(jù)恢復(fù)的難易程度及所需時(shí)間，按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同樣應(yīng)在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，并提前告知乙方。2.支付方式乙方應(yīng)在維修完成后，當(dāng)場(chǎng)支付維修費(fèi)用。甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。對(duì)于軟件升級(jí)費(fèi)用及數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用，若乙方選擇線上支付，應(yīng)在甲方告知費(fèi)用金額后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成支付；若乙方選擇線下支付，應(yīng)在收到甲方通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)到甲方指定地點(diǎn)支付。四、質(zhì)保期及質(zhì)保責(zé)任1.質(zhì)保期自甲方維修完成并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格之日起，手機(jī)主要部件的質(zhì)保期為[X]個(gè)月，其他零部件的質(zhì)保期為[X]個(gè)月。軟件升級(jí)服務(wù)質(zhì)保期為自升級(jí)完成之日起[X]個(gè)月。2.質(zhì)保責(zé)任在質(zhì)保期內(nèi)，如因甲方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致手機(jī)再次出現(xiàn)相同故障，甲方應(yīng)免費(fèi)再次維修。質(zhì)保期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方手機(jī)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，如發(fā)現(xiàn)可能影響手機(jī)質(zhì)量的問題，應(yīng)及時(shí)通知乙方并提供解決方案。質(zhì)保期內(nèi)，如因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸改裝、不可抗力等非甲方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障，甲方不承擔(dān)免費(fèi)維修責(zé)任，但可根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，如未及時(shí)響應(yīng)維修通知、未按照維修標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修、使用非原廠正品零部件等，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)要求甲方按照維修費(fèi)用的[X]%向乙方支付違約金，并要求甲方采取補(bǔ)救措施，如重新維修、更換合格零部件等，由此給乙方造成的損失，甲方應(yīng)予以賠償。若甲方泄露乙方手機(jī)信息及維修情況給第三方，甲方應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。若甲方未履行質(zhì)保期內(nèi)的質(zhì)保責(zé)任，應(yīng)按照本協(xié)議約定免費(fèi)維修或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方手機(jī)的售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。若乙方自行拆卸、改裝手機(jī)導(dǎo)致手機(jī)出現(xiàn)故障，影響甲方正常提供售后服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為恢復(fù)手機(jī)正常功能所需的額外維修費(fèi)用、因延誤維修給甲方造成的業(yè)務(wù)損失等。若乙方提供虛假手機(jī)故障信息或隱瞞手機(jī)真實(shí)使用情況，導(dǎo)致甲方錯(cuò)誤判斷故障原因及維修措施，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照維修費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無