企業(yè)信息化

8.1企業(yè)信息化概述8.1.1企業(yè)信息化的內(nèi)涵企業(yè)信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

18.1.3企業(yè)信息化的作用1）推動(dòng)企業(yè)管理方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力2）適應(yīng)經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的要求，推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，提高企業(yè)現(xiàn)代化管理水平4）提高管理效率，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本28.1.4企業(yè)信息化系統(tǒng)的主要組成部分1）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）2）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）3）管理信息系統(tǒng)（MIS）4）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）5）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FM）6）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）7）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）8）電子郵件系統(tǒng)（E-mail）9）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)38.2辦公自動(dòng)化

8.2.1辦公自動(dòng)化概述8.2.2辦公自動(dòng)化的功能模塊1）收文管理2）發(fā)文管理3）登記簿管理4）文號(hào)管理5）檔案管理6）通知管理7）會(huì)議管理8）個(gè)人事務(wù)9）短信息服務(wù)10）發(fā)文的修改痕跡保留11）工作交流12）在線論壇413）留言簿14）去向牌15）新事務(wù)提醒16）上下級(jí)公文傳送17）個(gè)人件夾18）規(guī)章制度19）參考信息20）內(nèi)部信息21）流轉(zhuǎn)設(shè)置22）菜單定制23）信息采編24）權(quán)限控制58.2.3辦公自動(dòng)化解決方案1）辦公自動(dòng)化解決方案采用的技術(shù)（1）采用IBMLOTUSNOTES作為軟件平臺(tái)，利用NOTES強(qiáng)大的郵件功能實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的功能。（2）采用MicrosoftExchangeServer作為軟件平臺(tái)，客戶端可以直接采用Outlook、IE5。（3）第三種辦法就是采用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，直接傳遞信息。2）辦公自動(dòng)化解決方案簡(jiǎn)介

678.3企業(yè)資源計(jì)劃8.3.1企業(yè)資源計(jì)劃概述1）企業(yè)資源計(jì)劃的發(fā)展歷程60年代的物料需求計(jì)劃MRP70年代的閉環(huán)MRP80年代的制造資源計(jì)劃90年代的企業(yè)資源計(jì)劃2）企業(yè)資源計(jì)劃的特點(diǎn)擴(kuò)展了管理信息集成的范圍滿足同時(shí)具有多種生產(chǎn)類型企業(yè)的需要采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān)88.3.2ERP的主要功能模塊1）財(cái)務(wù)管理模塊2)生產(chǎn)控制管理模塊3）物流管理模塊4）人力資源管理模塊5）知識(shí)管理模塊8.3.3業(yè)務(wù)流程重組BPR

1)業(yè)務(wù)流程重組簡(jiǎn)介以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過(guò)程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善。

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2)流程重組的類型根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：（1）功能內(nèi)的BPR（2）功能間的BPR（3）組織間的BPR3)業(yè)務(wù)流程重組的方法（1）將各地分散的資源視為一體（2）將并行工作有機(jī)地聯(lián)成一個(gè)整體（3）讓一線人員參與決策（4）從信息來(lái)源地一次性地獲取信息108.3.4企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施11

1）項(xiàng)目的前期工作領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)企業(yè)診斷需求分析，確定目標(biāo)軟件選型2）實(shí)施準(zhǔn)備階段項(xiàng)目組織數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng)安裝調(diào)試軟件原型測(cè)試3）模擬運(yùn)行及用戶化模擬運(yùn)行用戶化二次開(kāi)發(fā)4）切換運(yùn)行（試運(yùn)行）5）新系統(tǒng)運(yùn)行128.3.5企業(yè)資源計(jì)劃解決方案1）SAP解決方案132）用友ERP解決方案143）金蝶ERP解決方案158.4客戶關(guān)系管理8.4.1客戶關(guān)系管理概述1）客戶關(guān)系管理的目標(biāo)（1）對(duì)每個(gè)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，并支持對(duì)客戶進(jìn)行多維的特征和行為分析。（2）把握銷售機(jī)會(huì)，提高銷售額，增加利潤(rùn)。（3）降低業(yè)務(wù)成本。（4）增強(qiáng)客戶獲取、客戶保留能力，提高客戶滿意度。16

2）客戶關(guān)系管理的功能178.4.2CRM的主要功能模塊從技術(shù)手段上講，CRM的實(shí)現(xiàn)是銷售、營(yíng)銷、服務(wù)、計(jì)算機(jī)、電話和網(wǎng)絡(luò)的集成。CRM的功能模塊一般包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理等。188.4.3客戶關(guān)系管理解決方案1）OracleApplication2)金碟K/3客戶關(guān)系管理解決方案8.5供應(yīng)鏈管理8.5.1供應(yīng)鏈管理的功能模塊1）物料需求計(jì)劃管理2）采購(gòu)管理3）庫(kù)存管理4）銷售管理5）存貨核算6）質(zhì)量管理198.5.2用友的NC供應(yīng)鏈解決方案201）完整的供應(yīng)鏈內(nèi)部資源協(xié)同管理模塊群（1）銷售管理（2）采購(gòu)管理（3）庫(kù)存管理（4）票據(jù)管理（5）委外加工（6）配送/運(yùn)輸管理2）高效的供應(yīng)鏈外部資源協(xié)同管理模塊群（1）渠道管理（PRM）（2）供應(yīng)商管理（VRM）218.6其他企業(yè)信息化應(yīng)用企業(yè)信息化本身發(fā)展較快，出現(xiàn)了許多新的應(yīng)用與集成等，本節(jié)簡(jiǎn)單介紹決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、協(xié)同商務(wù)、商務(wù)智能方面的知識(shí)。8.6.1決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)充分運(yùn)用了決策理論、管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、人工智能、計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等的最新成果，開(kāi)辟了為決策者提供決策依據(jù)和幫助決策者正確決策的新領(lǐng)域。決策支持系統(tǒng)作為一種新興的信息技術(shù)，能為企業(yè)提供各種決策信息以及商業(yè)問(wèn)題解決方案，從而減輕了管理者從事低層次信息處理和分析的負(fù)擔(dān)，使得他們專注于最需要決策智慧和經(jīng)驗(yàn)的工作，因此提高了決策的質(zhì)量和效率。近年來(lái)，決策支持系統(tǒng)向智能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)發(fā)展。22

8.6.2專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一個(gè)智能計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，其內(nèi)部含有大量的某個(gè)領(lǐng)域?qū)＜宜降闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn)，能夠利用人類專家的知識(shí)和解決問(wèn)題的方法來(lái)處理該領(lǐng)域問(wèn)題。也就是說(shuō)，專家系統(tǒng)是一個(gè)具有大量的專門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的程序系統(tǒng)，它應(yīng)用人工智能技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，根據(jù)某領(lǐng)域一個(gè)或多個(gè)專家提供的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行推理和判斷，模擬人類專家的決策過(guò)程，以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問(wèn)題，簡(jiǎn)而言之，專家系統(tǒng)是一種模擬人類專家解決領(lǐng)域問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)，專家系統(tǒng)在企業(yè)信息化中領(lǐng)域尚處于研究階段。23

8.6.3數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是匯總商用信息后，進(jìn)而支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘、多維數(shù)據(jù)分析等當(dāng)今尖端技術(shù)和傳統(tǒng)的查詢及報(bào)表功能，這些對(duì)于企業(yè)在當(dāng)今激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先是至關(guān)重要的。對(duì)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的概念可以從兩個(gè)層次予以理解，首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)用于支持決策，面向分析型數(shù)據(jù)處理，它不同于企業(yè)現(xiàn)有的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)；其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是對(duì)多個(gè)異構(gòu)的數(shù)據(jù)源有效集成，集成后按照主題進(jìn)行了重組，并包含歷史數(shù)據(jù)，而且存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般不再修改。248.6.4數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘就是從數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)知識(shí)，將隱含的、先前并不知道的、潛在有用的信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中萃取出來(lái)的過(guò)程。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以得到海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)挖掘就是要從雜亂無(wú)章的海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性，挖掘出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有用的情報(bào)。數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)跨學(xué)科的知識(shí)領(lǐng)域，汲取了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、模式識(shí)別、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、知識(shí)獲取、信息檢索、高性能計(jì)算、數(shù)據(jù)可視化等方面的成果，解決了數(shù)據(jù)挖掘的可行性、實(shí)用性、有效性和大型數(shù)據(jù)庫(kù)中模型發(fā)現(xiàn)的可測(cè)量性等問(wèn)題。258.6.5協(xié)同商務(wù)

協(xié)同商務(wù)（CollaborationBusiness）是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想，強(qiáng)調(diào)在全球經(jīng)濟(jì)的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)及跨供應(yīng)鏈進(jìn)行各種業(yè)務(wù)合作，最終通過(guò)改變業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式與方式達(dá)到資源充分利用的目的。就協(xié)同商務(wù)概念而言，企業(yè)信息化建設(shè)目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)，將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接?！皡f(xié)同”有兩層含義：一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門(mén)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同，這些都需要一些工具來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。

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8.6.6商務(wù)智能1）商務(wù)智能的概念商務(wù)智能（BI）是指將存儲(chǔ)于各種商業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用信息的技術(shù)。它通過(guò)用戶查詢和分析數(shù)據(jù)庫(kù)得出影響商業(yè)活動(dòng)的關(guān)鍵因素，最終幫助用戶做出更好、更合理的決策。商務(wù)智能是從“根本上幫助你把公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為高價(jià)值的可以獲取的信息（或者知識(shí)），并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞桨亚‘?dāng)?shù)男畔鬟f給恰當(dāng)?shù)娜恕?，商?wù)智能是為了解決商業(yè)活動(dòng)中遇到的各種問(wèn)題，利用各種信息系統(tǒng)進(jìn)行的高質(zhì)量和有價(jià)值的信息收集、分析、處理過(guò)程，其基本功能包括個(gè)性化的信息分析、預(yù)測(cè)、輔助決策。商務(wù)智能是在計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、通訊、決策等多種技術(shù)成熟的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，用于處理