ICS03.080

CCSY55

13/T

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T5836—2023

陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范

2023-10-25發(fā)布2023-11-25實(shí)施

河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB13/T5836—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由河北省體育局提出。

本文件由河北省體育標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(HeB/TC22)歸口。

本文件起草單位：河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、河北晟大華健文化體育科技發(fā)展有限公司。

本文件主要起草人：尹克強(qiáng)、孫莉、鄭月菊王永超、張京京、李澤生。

I

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陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、管理制度、評(píng)價(jià)與改進(jìn)的

要求。

本文件適用于向社會(huì)開(kāi)放的陸地冰壺運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)地服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用

文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）

適用于本文件。

GB/T40086仿真冰場(chǎng)通用技術(shù)要求和試驗(yàn)方法

3術(shù)語(yǔ)定義

本文件沒(méi)有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。

4服務(wù)設(shè)施

陸地冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地由冰壺、賽道部分組成。

冰壺應(yīng)滿足以下要求：

——采用圓形花崗巖材質(zhì)制成的冰壺壺體：

周長(zhǎng)應(yīng)≥690mm，高度應(yīng)≥110mm，其質(zhì)量（包括壺柄和螺絲）應(yīng)≥10kg；

壺柄宜采用ABS+PC或DCPD材質(zhì)，抗壓力應(yīng)≥600N；

冰壺底面可安裝滾珠或滑行珠，在賽道上滑動(dòng)應(yīng)順暢。

——采用高性能樹(shù)脂材料制成的冰壺壺體：

其質(zhì)量（包括壺柄和螺絲）宜≤2kg；

壺柄抗壓力應(yīng)≥600N；

底部應(yīng)配有滾珠或萬(wàn)向輪，在賽道上滑動(dòng)應(yīng)順暢。

賽道應(yīng)滿足下列要求

——寬度1.2m，1.6m，2.0m，2.4m，3m，長(zhǎng)度可根據(jù)場(chǎng)地選擇7.2m，9.6m，12m，15

m等；

——由底線、T線、大本營(yíng)、圓心、前擲線、中線、邊線、自由防守區(qū)組成，兩側(cè)對(duì)稱(chēng)一致；

——賽道可采用高分子聚乙烯材質(zhì)的仿真冰板拼裝或液態(tài)現(xiàn)澆或高性能樹(shù)脂卷材制成，賽道表

面應(yīng)平整，光滑，抗撞擊，無(wú)明顯色差、氣泡、裂紋、凹陷或凸起等缺陷；

——賽道采用仿真冰材質(zhì)時(shí)，應(yīng)滿足GB/T40086相關(guān)規(guī)定；

——賽道采用高性能樹(shù)脂卷材時(shí)，厚度應(yīng)≥2mm，其中耐磨層厚度≥0.5mm，整個(gè)區(qū)域被劃線

分開(kāi)，且能清晰看到場(chǎng)地線，卷材表面滑動(dòng)摩擦系數(shù)≤0.4。

賽道周邊如采用擋板，其高度：120mm～200mm，寬度：100mm～150mm，緩沖層厚度：10

mm～30mm。

陸地冰壺服務(wù)場(chǎng)所可根據(jù)自身場(chǎng)地條件和客戶(hù)需求提供相關(guān)配置設(shè)施，包括但不限于醫(yī)療急救、

物品寄存、物品租賃、信息咨詢(xún)等。

場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置應(yīng)急安全或消防通道，并加貼消防安全標(biāo)志或標(biāo)識(shí)。

場(chǎng)館內(nèi)照明宜≥50lx。

5服務(wù)內(nèi)容

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應(yīng)將陸地冰壺運(yùn)動(dòng)服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、注意事項(xiàng)等內(nèi)容進(jìn)行明示。

應(yīng)提供運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)和安全指導(dǎo)服務(wù)。

冰壺場(chǎng)地如安裝為室外場(chǎng)地，應(yīng)做好必要的防塵、防異物處理，避免影響賽道光滑性。

定期對(duì)冰壺賽道進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，清潔時(shí)可使用中性清潔劑清潔，局部基礎(chǔ)受損賽道可進(jìn)行打蠟

處理。

場(chǎng)地應(yīng)配備滿足顧客需要的冰壺運(yùn)動(dòng)器材，且產(chǎn)品應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。

定期對(duì)陸地冰壺器材進(jìn)行檢查，特別是檢查輪子的軸承、滾珠、輪胎等部分是否出現(xiàn)磨損和松

動(dòng)等情況，及時(shí)更換或調(diào)整。

應(yīng)配備冰壺比賽時(shí)必須的計(jì)時(shí)/計(jì)分設(shè)備或相應(yīng)服務(wù)。

應(yīng)提供廣播服務(wù)，在突發(fā)性事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急廣播、照明和發(fā)電設(shè)施。

在運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)將陸地冰壺相關(guān)器材放置在干燥、通風(fēng)、防塵的地方，避免日曬雨淋和高溫

環(huán)境。

6服務(wù)人員

宜設(shè)置指導(dǎo)員或教練員，指導(dǎo)人員參與活動(dòng)。

教練員或指導(dǎo)員應(yīng)具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的崗位，宜持有相應(yīng)崗位需要的資格證書(shū)上崗。

應(yīng)設(shè)置安全巡查人員在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后在場(chǎng)所內(nèi)全面排查。

服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無(wú)職業(yè)禁忌癥，并使用文明服務(wù)用語(yǔ)。

熟練掌握本崗位有關(guān)的應(yīng)急安全處理方法，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素，并及時(shí)報(bào)告相

關(guān)人員。

能準(zhǔn)確的回答游客提出的有關(guān)問(wèn)題并做好相關(guān)記錄。

能受理顧客對(duì)場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理的投訴意見(jiàn)并妥善處理。

冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立專(zhuān)職管理部門(mén)或人員對(duì)服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行管理和監(jiān)督。

7管理制度

應(yīng)建立上崗培訓(xùn)制度，定期對(duì)安全管理人員、服務(wù)崗位人員等進(jìn)行教育和培訓(xùn)，并將安全管理

的職責(zé)落實(shí)到崗位。

應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備及場(chǎng)地巡查、檢測(cè)、維護(hù)、維修、保養(yǎng)管理制度和工作流程，分層級(jí)確認(rèn)管理

要求和責(zé)任，建立實(shí)施檔案管理制度。

應(yīng)建立各項(xiàng)安全管理制度、安全監(jiān)督制度、操作規(guī)程。

應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保證體系，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核。

應(yīng)建立值班日志制度，明確記錄內(nèi)容和匯總方式并存檔。

應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急管理制度。

8評(píng)價(jià)與改進(jìn)

宜設(shè)置意見(jiàn)箱或其他客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，對(duì)服務(wù)效果和服務(wù)效率進(jìn)行評(píng)估/投訴。

冰壺運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地應(yīng)結(jié)合客戶(hù)反饋對(duì)所提供的服務(wù)做出以下幾方面的評(píng)價(jià)：

a)服務(wù)時(shí)間的及時(shí)性；

b)服務(wù)項(xiàng)目的完成情況；

c)服務(wù)效果的滿意度；

d)服務(wù)人員的著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、行為規(guī)范；

e)投訴事項(xiàng)處理情況(包括投訴處理時(shí)間、結(jié)果反饋時(shí)限等方面)。

可根據(jù)客戶(hù)評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴意見(jiàn)確定改進(jìn)目標(biāo)并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)措施。

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參考文獻(xiàn)

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