[沈陽某酒店]客房清潔消毒與防疫措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[沈陽某酒店]客房清潔消毒與防疫事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全清潔消毒與防疫工作機制，最大程度地減少事件及其造成的損害，保障[員工]生命安全和身體健康、財產(chǎn)安全，維護正常的教學(xué)、工作與生產(chǎn)秩序，維護[社會]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與促進法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合酒店實際，制定本措施。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。酒店成立客房清潔消毒與防疫工作指揮小組（以下簡稱指揮小組），全面負責酒店客房清潔消毒與防疫工作的組織、協(xié)調(diào)與指揮，形成清潔消毒與防疫工作的快速反應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)處置，有效控制。

2.分級負責，屬地管理。發(fā)生客房清潔消毒與防疫事件后，遵循分級負責、屬地管理原則，由指揮小組根據(jù)事件級別和性質(zhì)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。酒店各相關(guān)部門和樓層負責人是本單位客房清潔消毒與防疫工作的“第一責任人”。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主的方針，建立健全日常清潔消毒與防疫巡查制度，強化對客房、公共區(qū)域、員工生活區(qū)域的清潔消毒與防疫工作的監(jiān)督檢查，強化信息的廣泛收集和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早處置。將清潔消毒與防疫事件控制在最小范圍，避免造成[員工]健康危害和酒店秩序混亂。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。發(fā)生清潔消毒與防疫事件后，相關(guān)崗位員工要立即采取必要的控制措施，并向指揮小組報告。形成指揮小組、各相關(guān)部門、一線員工系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在清潔消毒與防疫工作中，要嚴格區(qū)分不同性質(zhì)的清潔消毒與防疫需求，依法依規(guī)開展工作，做到保護[員工]合法權(quán)益，合情合理、依法辦事，及時有效處置事件，確保[員工]生命安全和身體健康、酒店財產(chǎn)安全，維護酒店正常的教學(xué)、工作與生產(chǎn)秩序，維護[社會]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本措施適用于[沈陽某酒店]客房清潔消毒與防疫工作的應(yīng)急處置。本措施所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、健康危害，或是酒店財產(chǎn)受到損失，酒店正常教學(xué)、工作與生產(chǎn)秩序受到影響，酒店聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市、罷業(yè)等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡或財產(chǎn)損失的嚴重治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃氣泄漏等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，酒店內(nèi)發(fā)生的重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成酒店內(nèi)[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；酒店外發(fā)生的、可能對酒店內(nèi)[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風、暴雨、暴雪等）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用酒店網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡(luò)、媒體等發(fā)布的有損酒店名譽、影響酒店穩(wěn)定的活動；竊取酒店保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞酒店網(wǎng)絡(luò)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在酒店承接的各類考試中，在命題管理、試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、監(jiān)考等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.影響酒店安全穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[沈陽某酒店]成立客房清潔消毒與防疫工作處置領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息工作等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條客房清潔消毒與防疫工作處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部、人力資源部、財務(wù)部等部門主要負責人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮酒店客房清潔消毒與防疫工作的應(yīng)急處置行動，下達應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級主管部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負責日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責：負責收集和分析客房清潔消毒與防疫相關(guān)信息，提出處理各類事件的指導(dǎo)意見和具體措施報領(lǐng)導(dǎo)小組；及時總結(jié)酒店處理各類客房清潔消毒與防疫事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實客房清潔消毒與防疫工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類客房清潔消毒與防疫突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管安全的副總經(jīng)理擔任，副組長由保安部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、前廳部、客房部、人力資源部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責：處置酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市、罷業(yè)等群體性事件，維護酒店秩序；處置針對[員工]的各類恐怖襲擊事件；控制事態(tài)，上報信息。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管安全的副總經(jīng)理擔任，副組長由保安部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、前廳部、客房部、工程部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責：實施現(xiàn)場封閉，搶救現(xiàn)場傷員（受害人員），維持現(xiàn)場治安秩序；負責尋找現(xiàn)場目擊證人、知情人，指揮調(diào)度所有保安力量，協(xié)同公安部門做好現(xiàn)場勘察、詢問證人、查找證據(jù)線索、緝查作案嫌疑人；匯集相關(guān)信息，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后向有關(guān)部門報送。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管運營的副總經(jīng)理擔任，副組長由工程部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、工程部、保安部、前廳部、客房部、餐飲部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責：處置酒店內(nèi)發(fā)生的建筑物倒塌、火災(zāi)、燃氣泄漏等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，酒店內(nèi)發(fā)生的重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等；組織搶險、救援；調(diào)查事故原因；上報有關(guān)信息。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管運營的副總經(jīng)理擔任，副組長由客房部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、客房部、餐飲部、人力資源部、保安部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在客房部。

主要職責：處置酒店內(nèi)突然發(fā)生并造成或者可能造成[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件；加強客房、公共區(qū)域、員工生活區(qū)域的清潔消毒與防疫工作的監(jiān)督檢查；組織隔離、救治；上報信息。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔任，副組長由分管運營的副總經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店各部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責：處置氣象災(zāi)害（如臺風、暴雨、暴雪等）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害；組織應(yīng)急疏散、搶險、救助；上報信息。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管信息的副總經(jīng)理擔任，副組長由辦公室經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、前廳部、客房部、工程部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責：處置酒店信息系統(tǒng)遭受境內(nèi)外嚴重攻擊的重大安全事件；封堵黑客攻擊和計算機病毒擴散；查處網(wǎng)上違法違紀事件；保障信息系統(tǒng)正常運行。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店分管運營的副總經(jīng)理擔任，副組長由前廳部經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、前廳部、客房部、工程部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在前廳部。

主要職責：處置酒店承接的各類考試中，在試卷印刷、運送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實施、監(jiān)考等過程中發(fā)生的違規(guī)事件；開展事件調(diào)查；確認事件等級；啟動相應(yīng)預(yù)案；做出決策；及時上報。

8.信息工作組。組長由酒店分管辦公室工作的副總經(jīng)理擔任，副組長由辦公室經(jīng)理擔任。工作組成員由酒店辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、工程部、保安部等部門負責人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責：負責收集[員工]的動態(tài)，了解各部門的工作情況，匯總、分析各部門上報的信息，編輯信息專報。及時、精準、全面向酒店領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報送緊急信息，為領(lǐng)導(dǎo)小組掌握情況、科學(xué)決策、指揮處置提供高效信息服務(wù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)和處置[沈陽某酒店]客房清潔消毒與防疫突發(fā)事件，建立規(guī)范的信息報送與管理機制，確保信息傳遞及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

客房清潔消毒與防疫信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性。信息報送要做到快速及時，確保第一時間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

（2）首報意識。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或可疑情況，相關(guān)責任部門必須第一時間向酒店辦公室報告，不得遲報、漏報、瞞報。

（3）真實性。報送信息必須客觀真實，內(nèi)容準確，不得夸大、縮小或歪曲事實。

（4）完整性。報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面，滿足應(yīng)急處置需要。

（5）續(xù)報要求。事件發(fā)展過程中，相關(guān)責任部門應(yīng)按要求及時續(xù)報事件進展、處置情況等信息。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

[企業(yè)內(nèi)]客房清潔消毒與防疫信息報送流程如下：

（1）事發(fā)部門第一時間向酒店辦公室報告初步信息。

（2）酒店辦公室接到報告后，核實信息，初步研判事件級別和性質(zhì)，立即向酒店客房清潔消毒與防疫工作處置領(lǐng)導(dǎo)小組報告。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定信息報送級別和范圍，并責成相關(guān)部門進行處置和信息續(xù)報。

（4）根據(jù)事件級別和性質(zhì)，由酒店辦公室或領(lǐng)導(dǎo)小組指定的部門向上級主管部門報送信息。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大突發(fā)事件，除按規(guī)定電話報告外，還應(yīng)按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（1）事發(fā)部門在向酒店辦公室電話報告后，立即啟動書面報告程序。

（2）酒店辦公室在接到電話報告后，立即撰寫緊急書面報告，內(nèi)容包括應(yīng)急信息核心要素，并迅速報送領(lǐng)導(dǎo)小組審閱。

（3）領(lǐng)導(dǎo)小組審閱通過后，由酒店辦公室立即報送上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的應(yīng)急信息應(yīng)至少包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的具體時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體位置。

（3）規(guī)模：事件影響范圍、涉及人數(shù)等。

（4）傷亡：事件造成的人員傷亡情況。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

（6）評估：對事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取或建議采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進展：事件發(fā)展變化情況、處置進展。

（9）其他：需要補充說明的情況。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列客房清潔消毒與防疫突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[上級主管部門]口頭報告，或在2小時內(nèi)報送書面報告：

（1）重大自然災(zāi)害事件；

（2）重大事故災(zāi)難事件；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向；

（6）其他涉[企業(yè)]安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[沈陽某酒店]客房清潔消毒與防疫工作處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組及部門應(yīng)依據(jù)本措施及各類應(yīng)急預(yù)案，加強日常管理，明確職責分工，落實工作制度，確保應(yīng)急機制處于良好運行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組及部門應(yīng)根據(jù)實際情況變化、法律法規(guī)更新及過往事件處置經(jīng)驗，定期對現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。酒店應(yīng)組建專業(yè)的客房清潔消毒與防疫應(yīng)急隊伍，并定期開展隊伍建設(shè)和技能培訓(xùn)，提升隊伍的應(yīng)急處置能力和專業(yè)水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。酒店應(yīng)定期組織全體員工進行客房清潔消毒與防疫知識和技能培訓(xùn)，并定期組織開展不同場景下的模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性和隊伍的實戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。酒店應(yīng)建立應(yīng)急物資儲備清單，明確儲備種類、數(shù)量和存放地點，并定期對儲備物資進行檢查、維護和補充，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需要，確保需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)事件造成或可能造成的危害程度、影響范圍、人員傷亡及財產(chǎn)損失等因素，將[沈陽某酒店]客房清潔消毒與防疫突發(fā)事件劃分為以下四個等級：

（1）I級紅/特別重大事件：指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或中毒、重傷100人以上，或直接經(jīng)濟損失1億元以上，以及發(fā)生重大疫情，嚴重影響酒店正常運營和社會穩(wěn)定，需要上級主管部門協(xié)調(diào)指揮的事件。

（2）II級橙/重大事件：指造成或可能造成9人以下死亡（含失蹤），或危及29人以下生命安全，或中毒、重傷99人以下，或直接經(jīng)濟損失5000萬元以上1億元以下，以及發(fā)生較大疫情，對酒店正常運營和社會穩(wěn)定造成較大影響，需要酒店領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)指揮的事件。

（3）III級黃/較大事件：指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及2人以下生命安全，或中毒、重傷50人以下，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上5000萬元以下，以及發(fā)生一般疫情，對酒店正常運營和社會穩(wěn)定造成一定影響，需要酒店辦公室協(xié)調(diào)指揮的事件。

（4）IV級藍/一般事件：指造成或可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失或秩序混亂，但危害程度較輕，影響范圍較小，在酒店內(nèi)部可以控制的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

酒店客房清潔消毒與防疫工作處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序，具體流程如下：

（1）特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級）發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動I級應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應(yīng)急處置工作。酒店辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

（2）重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級）發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動II級應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負責應(yīng)急處置工作。酒店辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

（3）較大事件(III級)應(yīng)急響應(yīng)

較大事件(III級)發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動III級應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并負責應(yīng)急處置工作的指揮協(xié)調(diào)。酒店辦公室須在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

（4）一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級）發(fā)生后，事發(fā)部門必須在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室在接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動IV級應(yīng)急預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定處置方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工作。酒店辦公室須及時將事件基本情況、已采取措施等詳細情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展處置工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部在應(yīng)急處置中承擔核心領(lǐng)導(dǎo)責任，其主要任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制事件發(fā)展蔓延，防止事態(tài)擴大和升級。

（2）掌握進展：及時收集、分析事件信息，全面掌握事件發(fā)展動態(tài)和處置進展情況。

（3）及時報告：按規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組、上級主管部門及時報告事件情況、處置進展和存在問題。

（4）適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時向社會公開發(fā)布事件信息，回應(yīng)社會關(guān)切，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論走向，維護酒店聲譽和社會穩(wěn)定。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

為確保突發(fā)事件信息收集、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)高效暢通，特制定本保障方案。酒店應(yīng)建立健全信息管理機制，明確信息收集、分析、傳遞、報送、處理各環(huán)節(jié)的責任部門和流程，確保信息準確、及時、安全。酒店應(yīng)建立多元化的信息傳輸渠道，包括內(nèi)部通訊系統(tǒng)、應(yīng)急聯(lián)動平臺、專用通訊設(shè)備等，并定期進行檢查和維護，確保其完好和暢通。同時，應(yīng)制定信息安全管理規(guī)范，保障信息傳輸?shù)陌踩?，防止信息泄露和篡改?/p>

第十二條物資與資金保障

酒店應(yīng)將應(yīng)急經(jīng)費納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急物資采購、維護和應(yīng)急處置工作的資金需求。酒店應(yīng)建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點、保管要求、維護方式和供應(yīng)流程。應(yīng)急物資包括但不限于：醫(yī)療急救用品、消毒防疫物資、防護用品、應(yīng)急照明設(shè)備、通訊器材、生活必需品等。應(yīng)急物資應(yīng)由專人負責保管，并定期進行檢查、維護和補充，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需要。特殊應(yīng)急物資如消毒劑、醫(yī)療設(shè)備等應(yīng)由專人專柜保管，并建立嚴格的出入庫管理制度。酒店應(yīng)確保應(yīng)急物資能夠及時供應(yīng)，保障應(yīng)急處置工作的順利開展。

第十三條人員與技術(shù)保障

酒店應(yīng)組建常備及預(yù)備的應(yīng)急隊伍，以提升應(yīng)急處置能力。常備應(yīng)急隊伍由酒店內(nèi)部員工組成，并定期進行培訓(xùn)和演練，確保其具備基本的應(yīng)急處置知識和技能。預(yù)備應(yīng)急隊伍由酒店各部門骨干人員組成，并根據(jù)事件需要隨時動員，以增強應(yīng)急處置力量。酒店應(yīng)優(yōu)化應(yīng)急隊伍的結(jié)構(gòu)，確保隊伍的專業(yè)性和實戰(zhàn)能力。同時，應(yīng)積極尋求外部專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，邀請相關(guān)領(lǐng)域的專家對應(yīng)急隊伍進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

酒店應(yīng)建立常態(tài)化