[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全教育與應(yīng)急響應(yīng)第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，提升公司網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)信息安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序，維護(hù)[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[上海某科技公司]實際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)對處置工作，形成處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保監(jiān)測預(yù)警、分析研判、決策指揮、處置執(zhí)行等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和影響范圍，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”，在職責(zé)范圍內(nèi)及時采取控制措施。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險排查、評估和監(jiān)測機(jī)制，強化日常安全管理和技術(shù)防護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。強化信息共享和趨勢研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置，將事件危害控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事件后，相關(guān)職能部門和技術(shù)團(tuán)隊要立即協(xié)同作戰(zhàn)，控制事態(tài)發(fā)展。形成領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、各業(yè)務(wù)單元以及外部合作伙伴系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，整合各方資源，形成合力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置網(wǎng)絡(luò)信息安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取處置措施，切實保護(hù)員工個人信息和公司商業(yè)秘密，維護(hù)正常的工作秩序。做到保護(hù)權(quán)益、合情合理、合法合規(guī)，依法追究相關(guān)責(zé)任，確保公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全、財產(chǎn)損失，公司正常工作秩序、生產(chǎn)秩序、經(jīng)營秩序受到嚴(yán)重影響，公司聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，公司重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、破壞或癱瘓，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)無法正常運行；重要數(shù)據(jù)被竊取、篡改或丟失，可能造成嚴(yán)重后果的事件；各種破壞公司網(wǎng)絡(luò)安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)、考核等過程中，出現(xiàn)的試題、答案泄露事件，以及在考核過程中發(fā)生的作弊事件。

8.影響公司安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、法務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集和分析網(wǎng)絡(luò)信息安全事件相關(guān)信息，提出處置措施的指導(dǎo)意見和具體建議報領(lǐng)導(dǎo)小組；及時總結(jié)公司處理網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：應(yīng)對可能影響公司穩(wěn)定的社會安全事件，如涉及員工的群體性事件、極端行為等，進(jìn)行信息研判，提出應(yīng)對建議，維護(hù)公司正常秩序。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管法務(wù)和安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、安保部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對發(fā)生在公司內(nèi)外的針對公司或員工的重大治安和刑事案件，如盜竊、詐騙、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，進(jìn)行事件處置，配合公安機(jī)關(guān)開展工作。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管生產(chǎn)或運營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

主要職責(zé)：應(yīng)對可能影響公司正常運營的事故災(zāi)害，如火災(zāi)、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等，進(jìn)行應(yīng)急處置，減少損失，盡快恢復(fù)運營。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源或行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、法務(wù)部、信息安全部、與員工健康相關(guān)的部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：應(yīng)對可能影響員工健康的公共衛(wèi)生事件，如傳染病疫情等，進(jìn)行信息監(jiān)測，提出應(yīng)對建議，保障員工健康安全。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司主管運營的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由分管安全或后勤的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：應(yīng)對可能影響公司設(shè)施和運營的自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、洪水、地震等，進(jìn)行應(yīng)急處置，保障公司人員和財產(chǎn)安全。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)研發(fā)和信息的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門技術(shù)人員組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：應(yīng)對公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等，進(jìn)行應(yīng)急處置，恢復(fù)系統(tǒng)運行，保護(hù)公司信息資產(chǎn)安全。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)研發(fā)或人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)研發(fā)部或人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、與考試相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)研發(fā)部或人力資源部。

主要職責(zé)：應(yīng)對公司內(nèi)部涉及技術(shù)研發(fā)或人員考核的考試安全事件，如試題泄露、作弊等，進(jìn)行事件調(diào)查和處置，維護(hù)考試公平公正。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室和信息的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、信息安全部、各業(yè)務(wù)部門信息管理人員組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、匯總、分析網(wǎng)絡(luò)信息安全事件相關(guān)信息，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級部門報告，并協(xié)調(diào)各部門信息溝通工作。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息

建立規(guī)范的信息報送流程和嚴(yán)格的信息管理機(jī)制，完善快速應(yīng)急信息系統(tǒng)，強化首報意識。

1.信息報送原則和方式

向公司網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）及時報送網(wǎng)絡(luò)信息安全事件是各部門的重要工作職責(zé)。各部門對已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息和情況要在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報告；領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)立即研判，并根據(jù)事件級別和性質(zhì)，在規(guī)定時限內(nèi)向公司主要負(fù)責(zé)人、上級主管部門報告，不得遲報、瞞報和漏報；信息內(nèi)容要真實、客觀，不得主觀臆斷；事情情況發(fā)生變化后，應(yīng)隨時及時續(xù)報。

2.信息報送機(jī)制

（1）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的報告后，應(yīng)立即核實信息，評估事件級別，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，同時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并視情況向相關(guān)部門和外部機(jī)構(gòu)通報。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否向公司主要負(fù)責(zé)人、上級主管部門報告。

（2）緊急文件報送

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接收到重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件報告后，應(yīng)立即以書面形式向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并根據(jù)事件級別和性質(zhì)，在規(guī)定時限內(nèi)向公司主要負(fù)責(zé)人、上級主管部門報送書面報告。重大信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組意見，編輯信息專報，向上級主管部門報告。

3.應(yīng)急信息的主要內(nèi)容

事件發(fā)生的基本情況，包括時間、地點（網(wǎng)絡(luò)位置、影響范圍）、涉及系統(tǒng)/業(yè)務(wù)、影響范圍（用戶數(shù)、數(shù)據(jù)量）、初步傷亡情況（數(shù)據(jù)損失、業(yè)務(wù)中斷）、事件起因（攻擊類型、漏洞信息）、初步影響評估（業(yè)務(wù)影響、安全風(fēng)險）、已經(jīng)采取的措施（處置步驟、技術(shù)手段）、事態(tài)發(fā)展和處置進(jìn)展、其他需要報送的事項。

4.重大突發(fā)事件緊急報告制度

下列網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向公司主要負(fù)責(zé)人口頭報告，并在2小時內(nèi)書面報告公司主要負(fù)責(zé)人和上級主管部門：

（1）重大網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，可能對公司核心系統(tǒng)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重破壞或影響；

（2）重大數(shù)據(jù)泄露事件，可能導(dǎo)致大量敏感信息泄露，引發(fā)重大安全風(fēng)險；

（3）重大系統(tǒng)癱瘓事件，導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間中斷運行；

（4）重大網(wǎng)絡(luò)安全漏洞事件，可能被利用造成嚴(yán)重后果，且短期內(nèi)難以修復(fù)；

（5）重大網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警信息，可能對公司網(wǎng)絡(luò)信息安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅；

（6）其他可能對公司網(wǎng)絡(luò)信息安全、正常運營、聲譽造成重大影響的重要緊急情況。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在公司網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急機(jī)制的日常管理，持續(xù)完善各類網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。具體常態(tài)化行動包括：

1.應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門在領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下，落實網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任制，定期檢查網(wǎng)絡(luò)信息安全設(shè)施運行狀況，排查網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險隱患，及時更新網(wǎng)絡(luò)信息安全信息庫，確保應(yīng)急信息渠道暢通。

2.應(yīng)急預(yù)案持續(xù)完善。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，各工作組及相關(guān)部門參與，根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司實際情況的變化，定期評估和修訂各類網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急預(yù)案，并組織開展預(yù)案的備案和宣貫工作。

3.應(yīng)急隊伍建設(shè)。加強網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急隊伍的專業(yè)化建設(shè)，明確隊伍職責(zé)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期開展隊員培訓(xùn)，提升隊伍的網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。

4.應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計劃，定期組織不同規(guī)模、不同形式的網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練，檢驗預(yù)案的有效性，提高員工的應(yīng)急處置意識和實戰(zhàn)能力。

5.應(yīng)急物資儲備、管理和維護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)制定關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備計劃，明確物資種類、數(shù)量和存放地點，建立物資臺賬，定期檢查、維護(hù)和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和可用性，保障應(yīng)急需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將事件分為以下四個等級：

（1）I級紅/特別重大事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)核心功能全面癱瘓，大量關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或泄露，可能對公司正常運營、聲譽造成特別嚴(yán)重?fù)p害，或可能引發(fā)重大社會影響的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間（如超過8小時）癱瘓，重要數(shù)據(jù)庫被破壞導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)丟失，大量敏感用戶信息或商業(yè)機(jī)密泄露，事件影響范圍超過公司所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或事件引發(fā)重大社會關(guān)注和負(fù)面輿情。

（2）II級橙/重大事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)鍵功能嚴(yán)重受損，部分重要數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運營、聲譽造成嚴(yán)重?fù)p害的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分關(guān)鍵功能中斷（如超過4小時），重要數(shù)據(jù)被竊取或篡改但未造成全面癱瘓，大量非核心用戶信息泄露，事件影響范圍涉及公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或事件引發(fā)較大范圍負(fù)面輿情。

（3）III級黃/較大事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部分功能受損，少量數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運營造成一定影響，但影響范圍和損害程度相對較輕的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司非核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)或局部網(wǎng)絡(luò)功能中斷（如24小時），少量數(shù)據(jù)被誤操作刪除或泄露，事件影響范圍有限，未涉及核心業(yè)務(wù)，且未引發(fā)重大負(fù)面輿情。

（4）IV級藍(lán)/一般事件：指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)輕微受損，個別數(shù)據(jù)丟失或泄露，對公司正常運營影響較小，或僅需進(jìn)行常規(guī)處理即可恢復(fù)的事件。具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備輕微故障或單點中斷，個別用戶報告賬號異?；蛐畔⒄`操作，事件影響范圍小，可在短時間內(nèi)修復(fù)，未造成實際業(yè)務(wù)損失，且未引發(fā)負(fù)面影響。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生后，各部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同配合”的原則，在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)急處置工作。具體響應(yīng)程序如下：

（1）特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告，并在20分鐘內(nèi)向公司主要負(fù)責(zé)人報告。領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，迅速開展應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展工作。

（2）重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告。領(lǐng)導(dǎo)小組啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，迅速開展應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展工作。

（3）較大事件(III級)應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后立即向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告。領(lǐng)導(dǎo)小組啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立現(xiàn)場指揮部，迅速開展應(yīng)急處置工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件基本情況、已采取措施等詳細(xì)情況報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示開展工作。

（4）一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接報后視情況決定是否向領(lǐng)導(dǎo)小組組長和副組長報告。根據(jù)事件情況，領(lǐng)導(dǎo)小組啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時向公司主要負(fù)責(zé)人報告事件處置情況，并根據(jù)需要向上級主管部門報告。

現(xiàn)場指揮部應(yīng)立即開展工作，包括但不限于：

1.控制事態(tài)：迅速采取措施控制事件影響范圍，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大。

2.掌握進(jìn)展：密切監(jiān)控事件發(fā)展態(tài)勢，及時收集相關(guān)信息，為決策提供依據(jù)。

3.及時報告：定期向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件處置進(jìn)展情況。

4.適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，適時向內(nèi)部員工或外部公眾發(fā)布事件相關(guān)信息，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司形象。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息收集、分析、傳遞、報送、處理的全流程工作機(jī)制，確保信息渠道暢通、傳輸安全、響應(yīng)及時。完善公司內(nèi)部及與外部相關(guān)單位的應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于專用通訊線路、應(yīng)急通訊設(shè)備、信息管理系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保在應(yīng)急處置過程中通訊暢通無阻，信息傳遞準(zhǔn)確高效。

第十二條物資與資金保障

公司將網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金得到充分保障。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的可能性和影響，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：應(yīng)急通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、應(yīng)急照明、個人防護(hù)用品、臨時辦公設(shè)施等。應(yīng)急物資應(yīng)指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)保管，建立物資臺賬，定期檢查、維護(hù)和補充，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、隨時可用。特殊應(yīng)急物資應(yīng)實行嚴(yán)格的管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，確保其安全與有效性。

第十三條人員與技術(shù)保障

公司組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急隊伍。常備隊伍由信息安全部骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測、預(yù)警和處置工作。預(yù)備隊伍由公司各部門選派骨干人員組成，根據(jù)事件需要隨時補充。應(yīng)急隊伍應(yīng)保持結(jié)構(gòu)合理、人員充足，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。同時，公司與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，聘請專家提供技術(shù)指導(dǎo)和支持，并引入先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)、設(shè)備與工具，提升應(yīng)急處置的技術(shù)支撐水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

公司定期組織開展網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，覆蓋全體員工，特別是應(yīng)急隊伍成員，內(nèi)容涵蓋應(yīng)急預(yù)案、處置流程、技術(shù)