建筑設計院質量管理體系手冊一、前言本手冊旨在規(guī)范建筑設計院（以下簡稱“設計院”）的質量管理活動，確保設計服務滿足客戶需求、法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，持續(xù)提升設計質量與管理水平。手冊適用于設計院所有設計項目的策劃、實施、監(jiān)控及改進過程，涵蓋建筑、結構、給排水、暖通、電氣等專業(yè)領域，以及與之相關的項目管理、技術支持、資源保障等活動。二、引用標準與術語（一）引用標準本體系以ISO9001:2015《質量管理體系要求》為基礎框架，結合《建筑工程設計文件編制深度規(guī)定》《建筑設計防火規(guī)范》（GB____）等行業(yè)規(guī)范、地方技術標準及客戶特殊要求，形成符合建筑設計行業(yè)特點的質量管理要求。（二）術語定義1.設計輸入：開展設計活動所需的基礎資料，包括客戶需求（功能、規(guī)模、造價等）、地質勘察報告、規(guī)劃條件、法規(guī)要求、同類項目經驗等。2.設計輸出：設計過程產生的成果（如設計方案文本、施工圖圖紙、計算書、節(jié)能報告等），需滿足設計輸入要求并具備可實施性。3.設計評審：針對設計階段成果，由技術專家、項目團隊及相關方對其合理性、合規(guī)性、經濟性進行評價的活動（如方案評審、施工圖校審）。4.設計驗證：通過計算、模擬、對比等方式，確認設計輸出滿足設計輸入及規(guī)范要求的活動（如結構計算書復核、BIM模型碰撞檢查）。5.設計確認：通過客戶評審、試運行或實際使用，確認設計成果滿足預期使用要求的活動（如樣板間驗收、項目竣工后回訪）。三、質量管理體系總體要求（一）過程方法與PDCA循環(huán)設計院采用過程方法識別設計全流程的核心過程（如設計策劃、輸入輸出控制、評審驗證、交付服務），明確各過程的輸入、輸出、活動及資源需求，并通過PDCA循環(huán)（策劃-實施-檢查-處置）實現過程的持續(xù)改進。（二）過程識別與互動設計過程分為前期策劃、設計實施、成果交付、服務反饋四大階段，各階段包含子過程（如前期策劃含項目啟動、合同評審；設計實施含方案設計、初步設計、施工圖設計）。過程間通過信息傳遞（如設計輸入傳遞至設計團隊，評審意見反饋至設計人員）實現互動，確保質量環(huán)閉合。四、組織環(huán)境與相關方需求（一）內外部環(huán)境分析外部環(huán)境：關注建筑行業(yè)政策變化（如綠色建筑、裝配式建筑政策）、市場競爭（同行技術創(chuàng)新、服務模式升級）、客戶需求升級（如智慧建筑、低碳設計需求）及法規(guī)更新（如消防、環(huán)保新規(guī)）。內部環(huán)境：分析技術能力（如BIM應用水平）、人力資源結構（如設計師資質、經驗分布）、管理流程效率（如校審周期、變更響應速度）等，識別改進機會。（二）相關方需求識別客戶：需求包括功能合理性、造價控制、進度保障、合規(guī)性等，需通過合同評審、需求調研明確并轉化為設計輸入。監(jiān)管部門：需求為設計成果符合消防、規(guī)劃、環(huán)保等法規(guī)，需通過設計驗證、合規(guī)性審查滿足。施工單位：需求為設計圖紙清晰、可操作性強，需通過施工圖交底、現場服務響應。五、領導作用與職責分工（一）最高管理者職責最高管理者（院長/總經理）負責：制定質量方針（如“以專業(yè)創(chuàng)造價值，以品質鑄就品牌”），確保質量目標與經營目標一致；提供資源（人力、資金、技術工具），支持質量管理體系運行；主持管理評審，評價體系適宜性、充分性、有效性。（二）管理者代表職責指定管理者代表（如總工程師），負責：統籌體系建立、維護與改進，確保各部門質量職責落實；協調內外部質量問題（如客戶投訴、審核不符合項）的整改；向最高管理者匯報體系運行情況。（三）部門職責分工設計部：負責設計項目的實施，確保設計輸入輸出合規(guī)，執(zhí)行校審流程，參與評審驗證。技術部：負責技術標準制定、新技術研發(fā)、重大設計方案評審，提供技術支持。項目管理部：負責項目進度、成本控制，協調內外部資源，跟蹤客戶反饋。行政部：負責人力資源管理（招聘、培訓、考核）、基礎設施維護（軟硬件、辦公環(huán)境）。六、策劃（一）質量目標設定質量目標需可測量、可實現，示例：設計文件一次校審通過率≥95%；客戶滿意度≥90分（百分制）；設計變更率≤5%（因客戶需求變更除外）。目標分解至部門（如設計部負責校審通過率，項目管理部負責客戶滿意度），并定期監(jiān)控（如季度統計、年度評審）。（二）風險與機遇應對識別設計過程潛在風險（如設計失誤導致返工、法規(guī)更新未及時響應），制定應對措施：技術風險：建立“技術問題庫”，定期更新規(guī)范解讀，開展專題培訓；進度風險：優(yōu)化項目計劃，設置關鍵節(jié)點預警，儲備應急設計資源；合規(guī)風險：設置“合規(guī)性審查崗”，對設計成果進行法規(guī)符合性檢查。（三）變更管理當組織結構、流程、技術標準發(fā)生變更時，需評估對質量管理體系的影響，更新手冊及相關文件，確保體系持續(xù)適用。七、支持過程（一）資源提供1.人力資源：招聘：設計崗位要求相關專業(yè)學歷、注冊資格（如一級注冊建筑師），項目管理崗要求具備行業(yè)項目經驗；培訓：新員工開展“導師帶徒”，在職人員定期參加規(guī)范培訓、BIM技術培訓等；考核：將質量指標（如校審問題數、客戶投訴率）納入績效考核。2.基礎設施：硬件：配置高性能計算機、繪圖儀、服務器，保障CAD、BIM軟件運行；軟件：采用正版設計軟件（如AutoCAD、Revit），部署項目管理系統（如進度管理、文件共享平臺）。3.工作環(huán)境：物理環(huán)境：設置靜音工作區(qū)、協作討論區(qū)，保障設計專注性；文化環(huán)境：開展質量月活動、優(yōu)秀設計案例分享，培育“質量優(yōu)先”的文化氛圍。（二）文件化信息管理1.文件控制：編制：設計規(guī)范、校審流程、作業(yè)指導書等文件由技術部編制，經管理者代表審批；發(fā)放：文件分為“受控”（加蓋受控章，更新時回收舊版）與“非受控”（供外部參考，無版本控制）；修訂：文件需定期評審（如每年一次），根據法規(guī)更新、流程優(yōu)化進行修訂。2.記錄控制：記錄類型：設計日志、校審單、評審記錄、客戶溝通記錄等；保存期限：設計文件保存至項目竣工后5年，質量記錄保存至責任期結束（如結構設計計算書保存50年）；檢索：建立電子檔案庫，按項目編號、專業(yè)、階段分類，支持快速查詢。八、運行過程（一）設計策劃項目啟動時，項目負責人編制《項目質量計劃》，明確：設計階段（方案、初設、施工圖）、各階段交付物及進度節(jié)點；參與專業(yè)（建筑、結構、設備等）、職責分工及接口管理；質量控制要點（如超限高層建筑需專項評審，綠色建筑需滿足星級要求）。（二）設計輸入控制設計輸入需充分、適宜，由項目負責人組織評審：客戶需求：通過合同評審、需求調研表明確（如“商業(yè)綜合體需包含影院、超市，消防等級一級”）；法規(guī)要求：收集最新消防、節(jié)能規(guī)范（如《建筑節(jié)能與可再生能源利用通用規(guī)范》GB____）；基礎資料：地質勘察報告需經勘察單位簽字蓋章，規(guī)劃條件需與規(guī)劃局確認。（三）設計輸出控制設計輸出需滿足輸入要求，并具備可追溯性：圖紙：標注設計人、校對人、審核人簽字，圖幅、比例、標注符合規(guī)范；計算書：結構計算書需包含荷載取值、計算模型、配筋結果，與圖紙一致；交付物：按《設計文件編制深度規(guī)定》整理（如方案設計需包含效果圖、經濟技術指標）。（四）設計評審、驗證與確認1.設計評審：方案評審：由技術委員會、客戶代表評審，重點關注功能布局、造型創(chuàng)意、經濟性；施工圖評審：由校對人、審核人、專業(yè)負責人評審，重點關注配筋合理性、管線碰撞、合規(guī)性。2.設計驗證：計算驗證：結構工程師復核計算書，確保荷載傳遞、構件配筋符合規(guī)范；BIM驗證：通過BIM模型進行管線碰撞檢查、凈空分析，優(yōu)化設計。3.設計確認：客戶確認：方案設計通過客戶評審會確認，施工圖通過圖紙會審確認；現場確認：復雜項目（如醫(yī)院、機場）需通過樣板間、試運行驗證設計合理性。（五）設計變更控制設計變更需分級管理：minor變更（如文字修改、局部尺寸調整）：由設計人提出，校對人批準；major變更（如功能布局調整、結構體系變更）：由項目負責人組織評審，管理者代表批準。變更后需更新圖紙、計算書，并通知相關方（施工單位、客戶）。（六）外部協作管理對外部提供的設計成果（如幕墻設計、景觀設計），需：簽訂技術協議，明確質量要求；對成果進行評審（如幕墻計算書復核、景觀方案評審）；納入設計院的校審流程，確保與主體設計銜接。九、績效評價（一）監(jiān)視與測量1.顧客滿意度：每半年開展客戶回訪，通過問卷（如“設計成果是否滿足功能需求？”）、訪談收集反饋，統計滿意度得分。2.過程績效：每月統計設計周期（從方案到施工圖的時間）、校審問題數（如圖紙錯誤、規(guī)范不符的數量）、變更率等指標，識別過程瓶頸。（二）分析與評價定期（如季度）召開質量分析會，對數據進行分析：趨勢分析：校審問題數是否呈下降趨勢，客戶滿意度是否穩(wěn)定；歸因分析：設計失誤的原因（如規(guī)范不熟悉、溝通不到位），制定改進措施。（三）內部審核每年開展內部質量審核，覆蓋所有部門及過程：審核員：由非被審核部門人員擔任，具備質量管理知識與設計經驗；審核內容：體系文件符合性（如校審流程是否執(zhí)行）、過程有效性（如設計變更是否及時關閉）；整改：對不符合項制定整改計劃，驗證整改效果。（四）管理評審最高管理者每年主持管理評審，評審輸入包括：內部審核結果、客戶反饋、過程績效數據；法規(guī)變化、技術創(chuàng)新對體系的影響；質量目標完成情況、改進建議。評審輸出包括體系改進措施（如新增BIM審核流程）、資源需求（如購置新設計軟件）。十、改進（一）不合格控制識別不合格（如設計錯誤導致返工、校審未通過），采取措施：糾正：立即修改設計文件，重新校審；原因分析：通過魚骨圖分析原因（如人員能力不足、流程漏洞）；糾正措施：針對原因制定措施（如開展專題培訓、優(yōu)化校審流程），驗證效果。（二）持續(xù)改進通過PDCA循環(huán)、管理評審、內部審核等機制，持續(xù)優(yōu)化體系：技術改進：引入參數化設計、AI輔助設計，提升設計效率；流程改進：優(yōu)化校