保險(xiǎn)代理人及服務(wù)人員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率月度保費(fèi)收入達(dá)成率40%100%實(shí)際保費(fèi)收入/月度目標(biāo)保費(fèi)收入，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分年度總保費(fèi)收入150萬實(shí)際總保費(fèi)收入/年度目標(biāo)保費(fèi)收入，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分新單開發(fā)數(shù)量50單實(shí)際新單數(shù)量/目標(biāo)新單數(shù)量，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低10%扣2分，最低得0分續(xù)保率85%實(shí)際續(xù)保率/目標(biāo)續(xù)保率，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分高價(jià)值保單占比30%高價(jià)值保單金額/總保費(fèi)收入，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評分25%4.5分客戶滿意度評分/目標(biāo)評分，評分4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分投訴率低于1%實(shí)際投訴率/目標(biāo)投訴率，投訴率低于1%得滿分，每高0.5%扣2分，最低得0分客戶回訪完成率100%實(shí)際回訪完成率/目標(biāo)回訪完成率，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分客戶投訴處理時(shí)效24小時(shí)實(shí)際處理時(shí)效/目標(biāo)處理時(shí)效，處理時(shí)效在24小時(shí)內(nèi)得滿分，每延遲2小時(shí)扣2分，最低得0分客戶關(guān)系維護(hù)次數(shù)每月4次實(shí)際維護(hù)次數(shù)/目標(biāo)維護(hù)次數(shù)，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低1次扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)活動參與率20%90%實(shí)際參與率/目標(biāo)參與率，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分新員工培訓(xùn)覆蓋率100%實(shí)際培訓(xùn)覆蓋率/目標(biāo)培訓(xùn)覆蓋率，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分內(nèi)部知識分享次數(shù)每月2次實(shí)際分享次數(shù)/目標(biāo)分享次數(shù)，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低1次扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)度10%個(gè)人貢獻(xiàn)度/團(tuán)隊(duì)總貢獻(xiàn)度，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分團(tuán)隊(duì)沖突解決能力每次解決率100%實(shí)際解決率/目標(biāo)解決率，解決率100%及以上得滿分，每低10%扣2分，最低得0分合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)合規(guī)培訓(xùn)完成率15%100%實(shí)際完成率/目標(biāo)完成率，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5%扣2分，最低得0分銷售合規(guī)性零違規(guī)實(shí)際違規(guī)次數(shù)/目標(biāo)違規(guī)次數(shù)，零違規(guī)得滿分，每發(fā)生1次違規(guī)扣5分，最低得0分職業(yè)操守評分4.8分職業(yè)操守評分/目標(biāo)評分，評分4.8分及以上得滿分，每低0.1分扣2分，最低得0分學(xué)習(xí)提升時(shí)長每月20小時(shí)實(shí)際學(xué)習(xí)時(shí)長/目標(biāo)學(xué)習(xí)時(shí)長，達(dá)成率100%及以上得滿分，每低5小時(shí)扣2分，最低得0分行業(yè)認(rèn)證持有情況持有3個(gè)及以上實(shí)際持有數(shù)量/目標(biāo)持有數(shù)量，持有3個(gè)及以上得滿分，每少1個(gè)扣2分，最低得0分本考核表旨在全面評估保險(xiǎn)代理人及服務(wù)人員的綜合績效，包括銷售業(yè)績、客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)、合規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)四個(gè)維度。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、晉升及激勵(lì)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：