藥店銷售人員崗位知識測試題庫一、藥品基礎(chǔ)知識模塊（一）單項選擇題1.下列屬于處方藥標(biāo)識的是（）A.OTCB.RxC.GSPD.ADR答案：B解析：處方藥（PrescriptionDrug）的標(biāo)識為Rx，OTC為非處方藥標(biāo)識，GSP是《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》縮寫，ADR指藥品不良反應(yīng)。2.藥品包裝標(biāo)注“有效期至2025/06”，表示該藥品可使用至（）A.2025年5月31日B.2025年6月1日C.2025年6月30日D.2025年7月1日答案：A解析：有效期至“年月”格式中，月份指當(dāng)月最后一天前有效，因此2025/06表示可使用至2025年6月1日前一天（即5月31日）。（二）判斷題1.所有藥品都必須憑醫(yī)師處方才能銷售。（）答案：錯誤解析：藥品分為處方藥（Rx）和非處方藥（OTC），非處方藥（含甲類、乙類OTC）無需醫(yī)師處方即可銷售，其中乙類OTC還可在超市、便利店等場所銷售。2.藥品的“批號”與“生產(chǎn)日期”含義相同。（）答案：錯誤解析：批號是藥品生產(chǎn)批次的標(biāo)識，可反映生產(chǎn)時間、班組等信息；生產(chǎn)日期僅指藥品生產(chǎn)的具體日期，二者含義不同。二、藥品銷售與服務(wù)規(guī)范模塊（一）簡答題1.當(dāng)顧客咨詢“某感冒藥與家里的降壓藥能否同時服用”時，你應(yīng)如何處理？參考答案：①先詢問顧客降壓藥的具體名稱、劑量、服用頻率，以及感冒藥的成分（如是否含偽麻黃堿、對乙酰氨基酚等）；②若無法判斷藥物相互作用，建議顧客攜帶藥品說明書，或引導(dǎo)其咨詢駐店藥師/醫(yī)師；③提醒顧客若出現(xiàn)頭暈、惡心等不適需及時停藥并就醫(yī)。2.簡述“首問負(fù)責(zé)制”在藥店銷售中的具體要求。參考答案：首問負(fù)責(zé)制要求第一位接待顧客咨詢、投訴的銷售人員全程跟進(jìn)問題解決：①對顧客疑問需清晰解答，若自身無法解決，需協(xié)調(diào)藥師、店長等專業(yè)人員協(xié)助；②對投訴類問題，需記錄顧客訴求、聯(lián)系方式，在規(guī)定時限內(nèi)（如24小時）反饋處理結(jié)果；③確保顧客問題得到閉環(huán)解決，避免推諉。（二）案例分析題案例：顧客購買某品牌血糖儀，回家后發(fā)現(xiàn)試紙型號不匹配，要求退貨但購買小票已丟失。作為銷售人員，你如何處理？參考答案：①先核實商品是否為本店銷售（通過庫存記錄、包裝標(biāo)識等）；②向顧客說明無小票退貨的處理流程（如查詢消費記錄、核對購買時間等）；③若確認(rèn)商品為本店售出且未影響二次銷售，可按無票退貨政策（如登記顧客信息、退款至原支付賬戶）辦理；④若無法退貨，可建議顧客更換匹配的試紙，或提供以舊換新、折價處理等解決方案，兼顧顧客體驗與門店利益。三、藥品法規(guī)與管理模塊（一）單項選擇題1.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）要求藥店營業(yè)場所常溫區(qū)溫度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A.0-10℃B.10-30℃C.20-25℃D.0-20℃答案：B解析：GSP規(guī)定常溫庫溫度為10-30℃，陰涼庫不高于20℃，冷庫2-10℃。2.銷售處方藥時，必須留存的資料是（）A.顧客身份證復(fù)印件B.醫(yī)師處方原件（或電子處方憑證）C.顧客聯(lián)系方式D.用藥清單答案：B解析：根據(jù)《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》，銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方（含電子處方），并按規(guī)定留存處方或憑證。（二）判斷題1.藥店可以將過期藥品與合格藥品混合存放，待盤點時統(tǒng)一處理。（）答案：錯誤解析：過期藥品屬于劣藥，應(yīng)單獨存放于“不合格藥品區(qū)”，并按GSP要求進(jìn)行報損、銷毀，嚴(yán)禁與合格藥品混放。2.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，藥店可銷售處方藥，但需做好登記。（）答案：錯誤解析：執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，藥店不得銷售處方藥和甲類非處方藥，需懸掛“執(zhí)業(yè)藥師不在崗，暫停銷售處方藥和甲類OTC”的告示。四、常見病癥用藥指導(dǎo)模塊（一）配伍選擇題（每組題對應(yīng)同一題干，選出最佳用藥建議）題干：顧客自述“受涼后感冒，流清涕、頭痛、低熱（37.5℃），無咳嗽”，既往有“慢性胃炎”病史。1.針對感冒癥狀，首選的OTC藥物是（）A.布洛芬緩釋膠囊+氨咖黃敏膠囊B.對乙酰氨基酚片+氯雷他定片C.阿司匹林腸溶片+馬來酸氯苯那敏片D.雙氯芬酸鈉片+鹽酸偽麻黃堿緩釋片答案：B解析：慢性胃炎患者應(yīng)避免非甾體抗炎藥（如布洛芬、阿司匹林、雙氯芬酸鈉）刺激胃黏膜，對乙酰氨基酚胃腸道刺激較小；流清涕多為過敏反應(yīng)，氯雷他定（第二代抗組胺藥）嗜睡副作用弱于馬來酸氯苯那敏，更適合日?；顒印?.用藥注意事項中，錯誤的是（）A.服藥期間多飲水，促進(jìn)代謝B.避免同時服用含相同成分的復(fù)方制劑C.若發(fā)熱超過38.5℃，可自行加服布洛芬D.服藥后癥狀未緩解，需就醫(yī)檢查答案：C解析：患者有慢性胃炎，布洛芬屬于非甾體抗炎藥，會加重胃黏膜損傷，發(fā)熱超過38.5℃應(yīng)優(yōu)先選擇對乙酰氨基酚（需注意劑量），或就醫(yī)處理。（二）簡答題1.簡述“糖尿病患者感冒”的用藥禁忌與建議。參考答案：①禁忌：避免含蔗糖、蜂蜜的中成藥（如含糖型感冒清熱顆粒），慎用含偽麻黃堿的感冒藥（可能升高血壓、影響血糖代謝）；②建議：選擇無糖型感冒制劑，優(yōu)先對乙酰氨基酚退熱，氯雷他定緩解流涕；③提醒：密切監(jiān)測血糖，若服用含糖皮質(zhì)激素的感冒復(fù)方制劑，需加強血糖監(jiān)測并咨詢醫(yī)師調(diào)整降糖藥劑量。五、特殊人群用藥模塊（一）單項選擇題1.哺乳期婦女感冒后，可安全使用的退熱藥物是（）A.布洛芬B.阿司匹林C.對乙酰氨基酚D.雙氯芬酸答案：C解析：對乙酰氨基酚在哺乳期使用相對安全（美國哺乳期藥物安全分級L1級），布洛芬短期使用（≤10天）也可，但對乙酰氨基酚更優(yōu)先；阿司匹林、雙氯芬酸哺乳期慎用。2.6歲兒童發(fā)熱（38.2℃），可選用的退熱藥物是（）A.布洛芬混懸液B.阿司匹林腸溶片C.尼美舒利顆粒D.安乃近片答案：A解析：兒童退熱首選對乙酰氨基酚（≥2月齡）或布洛芬（≥6月齡），阿司匹林易誘發(fā)Reye綜合征，尼美舒利、安乃近副作用風(fēng)險高，已不推薦兒童使用。（二）判斷題1.孕婦感冒后，可自行購買“雙黃連口服液”服用。（）答案：錯誤解析：雙黃連口服液雖為中成藥，但孕婦用藥需謹(jǐn)慎（尤其是孕早期），應(yīng)咨詢醫(yī)師或藥師，評估藥物對胎兒的影響后再決定是否使用。2.老年高血壓患者服用感冒藥時，需注意避免含“偽麻黃堿”的成分。（）答案：正確解析：偽麻黃堿可收縮血管、升高血壓，老年高血壓患者使用易加重血壓波動，甚至誘發(fā)心腦血管事件，應(yīng)選擇不含偽麻黃堿的感冒藥。六、實操情景模擬（選做，用于崗位能力評估）情景：一位顧客拿著7天前的醫(yī)院處方來買“阿莫西林膠囊”，稱“醫(yī)生說多開點備用”。作為銷售人員，你如何處理？參考答案：①向顧客說明醫(yī)院處方的有效期規(guī)定（通常3天內(nèi)有效，部分醫(yī)院可延長至7天，但需確認(rèn)），建議聯(lián)系開方醫(yī)師確認(rèn)是否可按原處方調(diào)配；②若顧客無法聯(lián)系醫(yī)師，需按規(guī)定拒絕銷售，同時解釋“抗生素濫用會增加耐藥性風(fēng)險”，建議顧客就醫(yī)復(fù)查后憑新處方購買；③若門店有駐店