第1篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高商業(yè)保潔服務質量，保障業(yè)主和使用人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有商業(yè)物業(yè)的保潔工作。第三條本制度的宗旨是：以業(yè)主需求為導向，提供高標準、專業(yè)化的保潔服務，營造整潔、舒適、安全的商業(yè)環(huán)境。第二章組織機構與職責第四條物業(yè)管理公司設立商業(yè)保潔管理部門，負責商業(yè)保潔工作的組織、協(xié)調、監(jiān)督和檢查。第五條商業(yè)保潔管理部門的主要職責：1.制定和實施商業(yè)保潔工作計劃；2.組織保潔人員的招聘、培訓、考核和獎懲；3.監(jiān)督保潔人員的工作質量和服務態(tài)度；4.負責保潔設備的采購、維護和管理；5.處理業(yè)主投訴和保潔工作中的突發(fā)事件；6.定期向業(yè)主公布保潔工作情況。第六條保潔人員的主要職責：1.遵守國家法律法規(guī)和本公司的各項規(guī)章制度；2.按照保潔標準和工作計劃，完成分配的保潔任務；3.保持工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生、有序；4.配合其他部門的工作，確保商業(yè)物業(yè)的正常運營；5.接受業(yè)主的監(jiān)督和公司的考核。第三章保潔標準與流程第七條保潔標準：1.清潔度：地面無污漬、痰跡、垃圾，墻面無污漬、脫落物，門窗無灰塵、污漬；2.衛(wèi)生度：垃圾及時清運，公共區(qū)域無異味，衛(wèi)生間無異味、污漬；3.整潔度：物品擺放整齊，無亂堆亂放現(xiàn)象，標識清晰；4.安全度：消防設施完好，通道暢通，無安全隱患。第八條保潔流程：1.日常保潔：保潔人員按照保潔標準，對公共區(qū)域進行日常保潔；2.定期保潔：保潔人員定期對公共區(qū)域進行深度保潔，如地面打蠟、墻面清洗等；3.特殊保潔：針對業(yè)主投訴或突發(fā)事件，保潔人員及時進行處理；4.節(jié)假日保潔：在節(jié)假日，保潔人員按照公司要求，加強保潔力度，確保商業(yè)物業(yè)的正常運營。第四章保潔設備與用品第九條保潔設備：1.清潔工具：掃把、拖把、簸箕、清潔劑、消毒液等；2.清潔設備：吸塵器、洗地機、高壓水槍等；3.安全設備：消防器材、急救箱等。第十條保潔用品：1.清潔劑：去污劑、消毒液、洗潔精等；2.洗滌用品：洗衣粉、肥皂等；3.防護用品：手套、口罩、帽子等。第五章人員管理第十一條保潔人員的招聘：1.保潔人員應具備良好的道德品質和職業(yè)道德；2.保潔人員應具備一定的保潔技能和專業(yè)知識；3.保潔人員應通過公司組織的培訓，取得相應的資格證書。第十二條保潔人員的培訓：1.公司定期對保潔人員進行業(yè)務培訓，提高其保潔技能和服務水平；2.公司對新入職的保潔人員進行崗前培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和操作流程。第十三條保潔人員的考核：1.公司對保潔人員的工作質量和服務態(tài)度進行定期考核；2.考核結果作為保潔人員工資、晉升和獎懲的依據(jù)。第六章獎懲制度第十四條獎勵：1.對工作表現(xiàn)突出、服務質量優(yōu)秀的保潔人員給予物質獎勵；2.對提出合理化建議，對公司保潔工作有突出貢獻的保潔人員給予精神獎勵。第十五條懲罰：1.對違反公司規(guī)章制度、服務質量低劣的保潔人員給予警告、罰款等處罰；2.對嚴重違反公司規(guī)章制度、造成重大損失的保潔人員，公司有權解除勞動合同。第七章業(yè)主投訴處理第十六條業(yè)主投訴渠道：1.業(yè)主可以通過電話、郵件、來訪等方式向公司投訴；2.公司設立投訴處理部門，負責處理業(yè)主投訴。第十七條業(yè)主投訴處理流程：1.接到業(yè)主投訴后，投訴處理部門應在24小時內進行調查核實；2.對業(yè)主投訴的問題，公司應在3個工作日內給予答復；3.對業(yè)主投訴的問題，公司應及時采取措施，予以解決。第八章附則第十八條本制度由物業(yè)管理公司負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質，具體內容可根據(jù)實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為規(guī)范物業(yè)商業(yè)保潔工作，提高物業(yè)服務質量，保障業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內所有商業(yè)保潔工作，包括但不限于公共區(qū)域、業(yè)主（物業(yè)使用人）專有部分、地下車庫、綠化帶等。第三條物業(yè)商業(yè)保潔工作應遵循“全面覆蓋、重點突出、預防為主、持續(xù)改進”的原則，確保物業(yè)區(qū)域整潔、衛(wèi)生、安全。第四條物業(yè)管理處負責本制度的制定、實施和監(jiān)督，全體保潔人員應嚴格遵守本制度。第二章組織機構及職責第五條物業(yè)管理處設立保潔管理小組，負責保潔工作的組織、協(xié)調和監(jiān)督。第六條保潔管理小組職責：1.制定保潔工作計劃，明確保潔范圍、標準、要求及責任分工；2.組織保潔人員培訓，提高保潔人員的業(yè)務素質和服務意識；3.監(jiān)督保潔工作的實施，確保保潔質量；4.處理保潔工作中的投訴和糾紛；5.定期對保潔工作進行評估，提出改進措施。第七條保潔人員職責：1.嚴格遵守本制度，按照保潔計劃和工作標準進行保潔作業(yè)；2.保持工作區(qū)域整潔、衛(wèi)生，做到無污漬、無垃圾、無雜物；3.對保潔區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理；4.遵守職業(yè)道德，文明服務，維護物業(yè)管理秩序；5.配合物業(yè)管理處完成其他相關工作。第三章保潔范圍及標準第八條保潔范圍：1.公共區(qū)域：大堂、電梯、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾房等；2.業(yè)主（物業(yè)使用人）專有部分：樓道、陽臺、窗戶、門等；3.地下車庫：車道、車位、消防通道、墻壁、地面等；4.綠化帶：綠化區(qū)域、景觀設施、道路等；5.其他區(qū)域：根據(jù)實際情況確定。第九條保潔標準：1.公共區(qū)域：每日清掃、擦拭、消毒，保持地面、墻面、門窗、家具等干凈整潔；2.業(yè)主（物業(yè)使用人）專有部分：每周清掃、擦拭、消毒，保持樓道、陽臺、窗戶、門等干凈整潔；3.地下車庫：每日清掃、擦拭、消毒，保持車道、車位、消防通道、墻壁、地面等干凈整潔；4.綠化帶：每日澆水、修剪、保潔，保持綠化區(qū)域、景觀設施、道路等整潔美觀；5.其他區(qū)域：根據(jù)實際情況制定相應保潔標準。第四章保潔作業(yè)流程第十條保潔作業(yè)流程：1.清潔準備：檢查清潔工具、用品是否齊全，檢查清潔區(qū)域是否存在安全隱患；2.清潔作業(yè)：按照保潔計劃和工作標準進行清潔作業(yè)；3.清潔檢查：保潔人員自行檢查保潔區(qū)域，確保保潔質量；4.清潔驗收：保潔管理小組對保潔區(qū)域進行驗收，確認保潔質量；5.清潔記錄：填寫保潔記錄表，記錄保潔時間、內容、人員等信息。第五章保潔設備與用品第十一條保潔設備：1.清潔工具：掃把、拖把、抹布、簸箕、清潔劑等；2.清潔用品：消毒液、清潔劑、垃圾袋等；3.其他設備：吸塵器、清潔車、高壓水槍等。第十二條保潔用品管理：1.保潔用品由物業(yè)管理處統(tǒng)一采購、分發(fā)；2.保潔人員應妥善保管保潔用品，不得隨意丟棄；3.保潔用品用完后，應及時補充，確保保潔工作正常進行。第六章培訓與考核第十三條物業(yè)管理處定期對保潔人員進行業(yè)務培訓，提高保潔人員的業(yè)務素質和服務意識。第十四條保潔人員考核：1.定期對保潔人員進行考核，考核內容包括保潔質量、服務態(tài)度、工作效率等；2.考核結果作為保潔人員獎懲、晉升的依據(jù)。第七章獎懲第十五條對在保潔工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予表彰和獎勵。第十六條對違反本制度、造成不良影響的保潔人員，給予批評教育、經(jīng)濟處罰或解除勞動合同等處理。第八章附則第十七條本制度由物業(yè)管理處負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起實施。物業(yè)管理處年月日第3篇第一章總則第一條為加強物業(yè)管理，提高商業(yè)保潔服務質量，保障業(yè)主和使用人的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及相關法律法規(guī)，結合本物業(yè)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本物業(yè)管理區(qū)域內所有商業(yè)物業(yè)的保潔工作。第三條本制度旨在規(guī)范保潔作業(yè)流程，明確保潔責任，提高保潔質量，確保物業(yè)環(huán)境整潔、舒適、安全。第二章保潔范圍與標準第四條保潔范圍：1.公共區(qū)域：大堂、電梯、走廊、樓梯、衛(wèi)生間、停車場、綠化帶等；2.商業(yè)設施：門面、柜臺、貨架、收銀臺、衛(wèi)生間、休息區(qū)等；3.附屬設施：消防設施、監(jiān)控設施、消防通道、應急照明等；4.其他區(qū)域：業(yè)主或使用人委托的保潔服務區(qū)域。第五條保潔標準：1.公共區(qū)域：保持地面、墻面、門窗、電梯等設施清潔，無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；2.商業(yè)設施：保持設施整潔，無污漬、無灰塵、無破損；3.衛(wèi)生間：保持清潔，無異味，無污漬，地面無積水；4.停車場：保持地面干凈，無污漬，無障礙物；5.綠化帶：保持綠化帶整潔，無雜草，無垃圾；6.消防設施：保持設施完好，無遮擋，標識清晰；7.監(jiān)控設施：保持設施完好，無遮擋，畫面清晰；8.消防通道：保持暢通，無障礙物，標識清晰；9.應急照明：保持設施完好，無遮擋，標識清晰。第三章保潔人員管理第六條保潔人員應具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；2.具備一定的保潔技能和專業(yè)知識；3.身體健康，無傳染性疾?。?.具有相關保潔工作經(jīng)驗者優(yōu)先。第七條保潔人員職責：1.按照保潔標準，負責公共區(qū)域、商業(yè)設施、附屬設施等的日常保潔工作；2.負責垃圾的收集、分類、清運工作；3.負責綠化帶的養(yǎng)護工作；4.負責消防設施、監(jiān)控設施、消防通道、應急照明等設施的檢查和維護；5.負責處理業(yè)主或使用人的投訴和建議；6.參加公司組織的培訓和學習。第八條保潔人員考核：1.定期對保潔人員進行考核，考核內容包括工作態(tài)度、工作質量、技能水平等；2.對考核不合格的保潔人員，進行培訓或調整工作崗位；3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員，給予獎勵和晉升機會。第四章保潔作業(yè)流程第九條保潔作業(yè)流程：1.制定保潔計劃：根據(jù)保潔范圍和標準，制定每日、每周、每月的保潔計劃；2.作業(yè)準備：提前準備好所需的保潔工具和清潔劑；3.作業(yè)實施：按照保潔計劃，對公共區(qū)域、商業(yè)設施、附屬設施等進行保潔；4.垃圾處理：對收集的垃圾進行分類，及時清運；5.綠化養(yǎng)護：對綠化帶進行澆水、修剪、施肥等養(yǎng)護工作；6.設施檢查：對消防設施、監(jiān)控設施、消防通道、應急照明等進行檢查和維