2025年管理技術(shù)考試試題及答案單項選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進行決策時要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個決策原則的要求？A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預測原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時從系統(tǒng)論的觀點出發(fā)，全面考慮決策所涉及的整個系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)的相互聯(lián)系和相互作用，統(tǒng)籌兼顧各方面的利益和要求，以實現(xiàn)整體最優(yōu)。信息原則強調(diào)信息的準確、及時和充分；預測原則注重對未來情況的預估；反饋原則強調(diào)根據(jù)決策執(zhí)行情況進行調(diào)整。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系企業(yè)全局和長遠發(fā)展的重大問題的決策，如企業(yè)經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。戰(zhàn)術(shù)決策是為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中為提高生產(chǎn)效率和工作效率而進行的決策；程序化決策是針對重復出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的問題做出的決策。3.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（）。A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制答案：D。事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是由美國通用汽車公司總裁斯隆提出的，又稱為“斯隆模型”。多維立體結(jié)構(gòu)是一種將多種管理維度結(jié)合起來的復雜組織結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣；職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來組織部門分工。4.某公司隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大，其由總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點散漫，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）。A.營銷人員太多，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時間不夠，致使營銷人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對營銷隊伍實行有效的管理D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無法與營銷人員實現(xiàn)有效的溝通答案：C。管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。當管理幅度超過一定限度時，管理者就難以對下屬進行有效的監(jiān)督和指導，導致管理效率下降。該公司總經(jīng)理直管的營銷隊伍人數(shù)從3人增加到近100人，管理幅度太寬，無法對營銷隊伍實行有效的管理，從而出現(xiàn)營銷人員散漫等問題。5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是（）。A.工作上的成就感B.提升C.工資D.責任答案：C。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作上的成就感、提升、責任等屬于激勵因素，激勵因素能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。6.溝通在管理中的作用不包括（）。A.使決策更加合理和有效B.穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動C.改善人際關(guān)系D.有助于更好地控制員工答案：D。溝通在管理中的作用主要有：使決策更加合理和有效，通過溝通可以獲取更多的信息和意見，為決策提供依據(jù)；穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動，讓員工了解組織的目標和計劃，增強歸屬感和認同感；改善人際關(guān)系，促進員工之間的理解和合作。溝通并不是為了更好地控制員工，而是為了實現(xiàn)組織的目標和促進員工的發(fā)展。7.控制工作的首要環(huán)節(jié)是（）。A.確立標準B.衡量績效C.糾正偏差D.總結(jié)經(jīng)驗答案：A?？刂乒ぷ靼ù_立標準、衡量績效和糾正偏差三個基本環(huán)節(jié)。確立標準是控制的基礎(chǔ)，只有先確定了衡量的標準，才能對實際工作進行評估和比較。衡量績效是將實際工作成果與標準進行對比；糾正偏差是根據(jù)對比結(jié)果采取措施，使實際工作符合標準。8.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10元，產(chǎn)品單位售價為12元，該企業(yè)要實現(xiàn)140000元的利潤，則其應完成的銷售量是（）。A.150000件B.160000件C.170000件D.180000件答案：A。根據(jù)利潤的計算公式：利潤=銷售收入總成本，總成本=固定成本+變動成本，變動成本=單位變動成本×銷售量，銷售收入=單位售價×銷售量。設(shè)銷售量為x件，則可列出方程：12x(160000+10x)=140000，解方程可得x=150000件。9.管理方格理論中，領(lǐng)導者既不關(guān)心人，也不關(guān)心生產(chǎn)，對組織運行放任自流，無所作為的領(lǐng)導方式被稱為（）。A.貧乏型管理B.俱樂部型管理C.任務型管理D.團隊型管理答案：A。在管理方格理論中，（1，1）型被稱為貧乏型管理，領(lǐng)導者對員工和工作都漠不關(guān)心，放任自流；（1，9）型是俱樂部型管理，領(lǐng)導者只關(guān)心人，不關(guān)心生產(chǎn)；（9，1）型是任務型管理，領(lǐng)導者只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人；（9，9）型是團隊型管理，領(lǐng)導者既關(guān)心人又關(guān)心生產(chǎn)，能使組織的目標和個人的需求最有效地結(jié)合起來。10.按照決策的主體，可以將決策分為（）。A.長期決策和短期決策B.個體決策和群體決策C.程序化決策和非程序化決策D.確定型決策、風險型決策和不確定型決策答案：B。按決策的主體不同，決策可分為個體決策和群體決策。個體決策是由單個決策者做出的決策；群體決策是由多個決策者共同參與做出的決策。長期決策和短期決策是按決策影響的時間劃分的；程序化決策和非程序化決策是按決策問題的重復程度劃分的；確定型決策、風險型決策和不確定型決策是按決策的條件和后果的確定程度劃分的。11.下列關(guān)于計劃的說法，錯誤的是（）。A.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導和控制等管理活動的基礎(chǔ)B.計劃工作具有普遍性和秩序性C.計劃是對未來活動所做的事前預測、安排和應變處理D.計劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策，因此計劃是決策的邏輯延續(xù)答案：D。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。計劃工作的核心環(huán)節(jié)是決策，決策為計劃的任務安排提供了依據(jù)，計劃則是對決策所確定的目標和行動方案的具體落實。選項A、B、C對計劃的描述都是正確的。12.組織文化的核心和靈魂是（）。A.物質(zhì)層B.制度層C.精神層D.行為層答案：C。組織文化包括物質(zhì)層、制度層和精神層三個層次。精神層是組織文化的核心和靈魂，它是組織在長期實踐中所形成的共同理想、價值觀和信念等。物質(zhì)層是組織文化的外在表現(xiàn)，如企業(yè)的廠房、設(shè)備、產(chǎn)品等；制度層是組織文化的中間層次，包括組織的規(guī)章制度、行為準則等；行為層是組織成員在生產(chǎn)經(jīng)營、學習娛樂中產(chǎn)生的活動文化。13.菲德勒權(quán)變理論認為，影響領(lǐng)導有效性的環(huán)境因素不包括（）。A.職位權(quán)力B.任務結(jié)構(gòu)C.上下級關(guān)系D.領(lǐng)導者的個人特質(zhì)答案：D。菲德勒權(quán)變理論認為，影響領(lǐng)導有效性的環(huán)境因素主要有三個方面：職位權(quán)力，即領(lǐng)導者所處的職位具有的權(quán)力大??；任務結(jié)構(gòu)，即任務的明確程度和部下對這些任務的負責程度；上下級關(guān)系，即領(lǐng)導者與下屬之間的關(guān)系狀況。領(lǐng)導者的個人特質(zhì)不屬于影響領(lǐng)導有效性的環(huán)境因素。14.下列關(guān)于激勵的說法，錯誤的是（）。A.激勵的出發(fā)點是滿足員工的需要B.激勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程C.激勵的對象僅僅是企業(yè)的管理人員D.激勵工作需要營造有利于激勵的環(huán)境答案：C。激勵的對象是企業(yè)的全體員工，而不僅僅是管理人員。激勵的出發(fā)點是滿足員工的需要，通過滿足員工的不同需求來激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造力。激勵必須貫穿于企業(yè)員工工作的全過程，并且需要營造有利于激勵的環(huán)境，如建立合理的薪酬制度、提供良好的工作氛圍等。15.下列控制類型中，屬于前饋控制的是（）。A.企業(yè)對生產(chǎn)工人上崗前進行技術(shù)培訓B.企業(yè)對不合格產(chǎn)品進行返工處理C.企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量進行抽查D.企業(yè)根據(jù)銷售業(yè)績對銷售人員進行獎懲答案：A。前饋控制是在活動開始之前進行的控制，目的是防止問題的發(fā)生。企業(yè)對生產(chǎn)工人上崗前進行技術(shù)培訓，是在生產(chǎn)活動開始之前對工人的技能進行提升，以避免在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)因技能不足而導致的問題，屬于前饋控制。對不合格產(chǎn)品進行返工處理、對產(chǎn)品質(zhì)量進行抽查以及根據(jù)銷售業(yè)績對銷售人員進行獎懲都屬于反饋控制，是在活動結(jié)束后或過程中對結(jié)果進行檢查和調(diào)整。16.下列關(guān)于目標管理的說法，正確的是（）。A.目標管理強調(diào)的是以成果為目標的管理B.目標管理是一種強制管理方式C.目標管理的目標只能由上級制定D.目標管理的基本精神是以自我管理為中心，忽視了上級的監(jiān)督和指導答案：A。目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法，強調(diào)是以成果為目標的管理。目標管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理制度，而不是強制管理方式；目標管理的目標可以由上下級共同協(xié)商制定；目標管理強調(diào)自我管理，但并不忽視上級的監(jiān)督和指導，上級可以通過定期檢查等方式對目標的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導。17.以下不屬于管理的職能的是（）。A.計劃B.組織C.創(chuàng)新D.控制答案：C。管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導和控制。計劃是對未來活動進行預先的謀劃；組織是為了實現(xiàn)計劃目標，對組織內(nèi)的各種資源進行合理配置和安排；領(lǐng)導是引導和激勵組織成員去實現(xiàn)組織目標；控制是對組織的各項活動進行監(jiān)督和檢查，確?；顒影从媱澾M行。創(chuàng)新雖然在管理中也非常重要，但它不屬于管理的基本職能。18.某公司為了更好地開展業(yè)務，制定了重組計劃，準備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處（營業(yè)所），每個辦事處都用計算機直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展？（）A.集權(quán)化B.分權(quán)化C.部門化D.矩陣化答案：B。分權(quán)化是指將決策權(quán)分散到組織的各個層次和部門。該公司在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處，每個辦事處都用計算機直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，說明各辦事處有一定的自主決策權(quán)，可以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況開展業(yè)務，體現(xiàn)了分權(quán)化的發(fā)展方向。集權(quán)化是指決策權(quán)集中在組織的高層；部門化是將組織按照不同的職能或業(yè)務領(lǐng)域進行劃分；矩陣化是一種將職能部門和項目小組相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)。19.下列關(guān)于溝通的說法，錯誤的是（）。A.溝通可以分為正式溝通和非正式溝通B.鏈式溝通是一種正式溝通方式C.輪式溝通的溝通速度慢，信息失真度高D.非正式溝通具有傳播速度快、信息比較準確等特點答案：C。輪式溝通的溝通速度快，信息傳遞準確，但成員的滿意度低，士氣低落。鏈式溝通是正式溝通網(wǎng)絡(luò)的一種，正式溝通還包括環(huán)式、Y式、全通道式等；非正式溝通具有傳播速度快、信息比較準確等特點，但也存在信息容易失真等問題。溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。20.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（）。A.彈性B.剛性C.不確定性D.柔性答案：B。當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的剛性。剛性組織結(jié)構(gòu)具有明確的分工、嚴格的規(guī)章制度和等級分明的管理層次，能夠保證組織的穩(wěn)定性和效率。彈性和柔性組織結(jié)構(gòu)更適合外部環(huán)境變化頻繁的情況，它們具有較強的適應性和靈活性；不確定性不符合組織結(jié)構(gòu)的特點描述。多項選擇題（每題2分，共20分）1.決策的特征包括（）。A.目標性B.可行性C.選擇性D.滿意性E.過程性答案：ABCDE。決策具有目標性，決策是為了實現(xiàn)一定的目標；可行性，決策方案必須在技術(shù)、經(jīng)濟、資源等方面具有可操作性；選擇性，決策過程中需要在多個備選方案中進行選擇；滿意性，由于決策者的知識、能力和時間等有限，往往只能選擇滿意的方案而非最優(yōu)方案；過程性，決策是一個包括提出問題、確定目標、擬定方案、選擇方案等多個環(huán)節(jié)的過程。2.組織設(shè)計的原則包括（）。A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責對等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.柔性經(jīng)濟原則E.分工協(xié)作原則答案：ABCDE。組織設(shè)計的原則有：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則，既要根據(jù)工作任務的需要設(shè)置崗位，又要考慮人員的能力和特點；權(quán)責對等的原則，賦予職位權(quán)力的同時要明確其應承擔的責任；命令統(tǒng)一的原則，組織中的每個成員只能接受一個上級的指揮；柔性經(jīng)濟原則，組織設(shè)計要具有一定的靈活性和適應性，同時要考慮成本效益；分工協(xié)作原則，將工作進行合理分工，并促進各部門和人員之間的協(xié)作。3.下列屬于激勵理論中的內(nèi)容型激勵理論的有（）。A.馬斯洛的需要層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.麥克利蘭的成就需要理論D.弗魯姆的期望理論E.亞當斯的公平理論答案：ABC。內(nèi)容型激勵理論主要研究激勵的原因和起激勵作用的因素的具體內(nèi)容，包括馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就需要理論等。弗魯姆的期望理論和亞當斯的公平理論屬于過程型激勵理論，過程型激勵理論主要研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。4.有效溝通的障礙包括（）。A.個人因素B.人際因素C.結(jié)構(gòu)因素D.技術(shù)因素E.環(huán)境因素答案：ABCD。有效溝通的障礙主要有：個人因素，如個人的態(tài)度、知識、經(jīng)驗、個性等會影響溝通效果；人際因素，如雙方的信任程度、溝通風格等；結(jié)構(gòu)因素，如組織的層次結(jié)構(gòu)、信息傳遞渠道等；技術(shù)因素，如語言表達、溝通工具的使用等。環(huán)境因素一般不被認為是有效溝通的主要障礙類型。5.控制的類型按照控制的環(huán)節(jié)可以分為（）。A.前饋控制B.現(xiàn)場控制C.反饋控制D.直接控制E.間接控制答案：ABC。按照控制的環(huán)節(jié)，控制可分為前饋控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（事中控制）和反饋控制（事后控制）。直接控制和間接控制是按照控制的手段進行劃分的。6.下列關(guān)于計劃的作用的說法，正確的有（）。A.計劃是管理者指揮的依據(jù)B.計劃是降低風險、掌握主動的手段C.計劃是減少浪費、提高效益的方法D.計劃是管理者進行控制的標準E.計劃是激勵人員士氣的工具答案：ABCDE。計劃的作用包括：為管理者指揮提供依據(jù)，使管理者明確工作方向和任務；降低風險、掌握主動，通過對未來的預測和規(guī)劃，提前做好應對措施；減少浪費、提高效益，合理安排資源和活動；作為管理者進行控制的標準，將實際執(zhí)行情況與計劃進行對比；激勵人員士氣，讓員工了解組織的目標和自己的工作任務，增強工作的動力和信心。7.組織文化的功能包括（）。A.導向功能B.凝聚功能C.激勵功能D.約束功能E.輻射功能答案：ABCDE。組織文化具有導向功能，引導組織成員的行為和價值取向；凝聚功能，增強組織的凝聚力和向心力；激勵功能，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；約束功能，通過規(guī)章制度和道德規(guī)范等約束員工的行為；輻射功能，組織文化可以向社會傳播，影響社會文化。8.領(lǐng)導權(quán)力的來源包括（）。A.法定性權(quán)力B.獎賞性權(quán)力C.懲罰性權(quán)力D.感召性權(quán)力E.專長性權(quán)力答案：ABCDE。領(lǐng)導權(quán)力的來源有法定性權(quán)力，由組織賦予領(lǐng)導者的職位權(quán)力；獎賞性權(quán)力，領(lǐng)導者給予下屬獎勵的權(quán)力；懲罰性權(quán)力，領(lǐng)導者對下屬進行懲罰的權(quán)力；感召性權(quán)力，基于領(lǐng)導者的個人魅力和品德等產(chǎn)生的影響力；專長性權(quán)力，由于領(lǐng)導者具有專業(yè)知識和技能而獲得的權(quán)力。9.下列屬于現(xiàn)代管理理論叢林的主要學派有（）。A.管理過程學派B.行為科學學派C.系統(tǒng)管理學派D.權(quán)變管理學派E.決策理論學派答案：ABCDE?，F(xiàn)代管理理論叢林包括眾多學派，管理過程學派強調(diào)管理是一個過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能；行為科學學派注重研究人的行為和心理；系統(tǒng)管理學派運用系統(tǒng)的觀點來研究和管理組織；權(quán)變管理學派認為管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境和條件的變化而變化；決策理論學派強調(diào)決策在管理中的重要性。10.下列關(guān)于團隊的說法，正確的有（）。A.團隊成員有共同的目標B.團隊成員之間相互協(xié)作C.團隊具有明確的邊界D.團隊成員技能具有互補性E.團隊以群體績效為共同追求答案：ABDE。團隊是由具有互補技能、愿意為了共同的目標而相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。團隊成員有共同的目標，相互協(xié)作，技能具有互補性，并且以群體績效為共同追求。團隊并沒有明確的邊界，它可以根據(jù)任務的需要進行靈活調(diào)整和組合。判斷題（每題1分，共10分）1.決策就是要選擇一個最優(yōu)方案。（）答案：錯誤。由于決策者的知識、能力、時間和信息等有限，在實際決策中往往很難找到最優(yōu)方案，通常只能選擇滿意的方案。2.管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。（）答案：錯誤。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多。3.馬斯洛認為，人的需要是按層次逐級遞升的，當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求更高層次的需要。（）答案：正確。馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五個層次，人的需要按照層次逐級遞升，當?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會追求更高層次的需要。4.溝通是信息在發(fā)送者和接收者之間傳遞的過程，所以只要信息傳遞出去了，溝通就完成了。（）答案：錯誤。溝通不僅包括信息的傳遞，還包括信息的理解。只有當信息被接收者準確理解時，溝通才算完成。5.控制工作的目的就是要保證實際工作與計劃完全一致。（）答案：錯誤?？刂乒ぷ鞯哪康氖潜ＷC組織的活動按計劃進行，使實際績效與計劃目標相符合，但并不要求實際工作與計劃完全一致，在一定范圍內(nèi)的偏差是可以接受的，控制的重點是糾正超出可接受范圍的偏差。6.組織文化一旦形成，就會對組織產(chǎn)生持久的影響，不會發(fā)生改變。（）答案：錯誤。組織文化具有相對穩(wěn)定性，但并不是一成不變的。當組織的外部環(huán)境、戰(zhàn)略目標等發(fā)生變化時，組織文化也需要進行相應的調(diào)整和變革。7.領(lǐng)導和管理是一回事，沒有本質(zhì)區(qū)別。（）答案：錯誤。領(lǐng)導和管理雖然有一定的聯(lián)系，但也存在本質(zhì)區(qū)別。管理側(cè)重于對組織的資源進行合理配置和有效利用，以實現(xiàn)組織的目標；領(lǐng)導則側(cè)重于引導和激勵組織成員，為組織的發(fā)展指明方向。8.目標管理強調(diào)自我控制和自我管理，所以不需要上級的監(jiān)督和指導。（）答案：錯誤。目標管理強調(diào)自我控制和自我管理，但并不意味著不需要上級的監(jiān)督和指導。上級可以通過定期檢查、提供反饋等方式對目標的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和指導，確保目標的實現(xiàn)。9.創(chuàng)新是管理的重要職能之一，它貫穿于管理活動的全過程。（）答案：正確。創(chuàng)新在管理中具有重要地位，它貫穿于計劃、組織、領(lǐng)導、控制等管理活動的全過程，能夠推動組織的發(fā)展和進步。10.非正式組織對正式組織只有消極作用，應該予以取締。（）答案：錯誤。非正式組織對正式組織既有消極作用，也有積極作用。消極作用如可能會傳播謠言、抵制變革等；積極作用如可以滿足成員的社交需求、增強組織的凝聚力等。對于非正式組織，應該引導和利用其積極作用，限制其消極作用，而不是取締。簡答題（每題10分，共30分）1.簡述決策的過程。決策過程一般包括以下幾個步驟：（1）識別問題：這是決策的起點，管理者要敏銳地觀察組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，發(fā)現(xiàn)實際情況與期望狀態(tài)之間的差距，明確需要解決的問題。（2）確定目標：在識別問題的基礎(chǔ)上，確定決策要達到的目標。目標應明確、具體、可衡量、有時限，并且要與組織的戰(zhàn)略目標相一致。（3）擬定方案：根據(jù)決策目標，運用各種方法和技術(shù)，擬定多個可行的備選方案。備選方案應具有多樣性和可行性，能夠滿足解決問題的要求。（4）評估方案：對每個備選方案進行全面的評估，包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟合理性、風險程度等方面。可以采用定性和定量相結(jié)合的方法，對方案進行綜合評價。（5）選擇方案：根據(jù)評估結(jié)果，從備選方案中選擇一個最滿意的方案。在選擇方案時，要考慮方案的優(yōu)缺點、實施的難易程度、對組織的影響等因素。（6）實施方案：將選擇的方案付諸實施，制定具體的行動計劃，明確責任分工，安排資源，確保方案能夠順利執(zhí)行。（7）監(jiān)督和評估：在方案實施過程中，要對實施情況進行監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調(diào)整。同時，要總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后的決策提供參考。2.簡述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的步驟。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一般包括以下步驟：（1）工作分析：對組織的各項工作進行全面的分析，明確各項工作的任務、職責、權(quán)限、工作關(guān)系等，為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提供基礎(chǔ)。（2）部門劃分：根據(jù)工作分析的結(jié)果，將組織的各項工作按照一定的標準進行分類，形成不同的部門。常見的部門劃分方法有職能部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門化等。（3）確定管理層次和管理幅度：管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的層級數(shù)量，管理幅度是指一個管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。要根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務特點、管理者的能力等因素，合理確定管理層次和管理幅度。（4）確定職權(quán)關(guān)系：明確各部門和各職位之間的職權(quán)關(guān)系，包括直線職權(quán)、參謀職權(quán)和職能職權(quán)。直線職權(quán)是指管理者直接指揮下屬工作的權(quán)力；參謀職權(quán)是指為直線管理者提供建議和支持的權(quán)力；職能職權(quán)是指職能部門對其他部門進行業(yè)務指導和監(jiān)督的權(quán)力。（5）組織協(xié)調(diào)與整合：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，要考慮各部門之間的協(xié)調(diào)與整合，確保組織的各項工作能夠順利進行?？梢酝ㄟ^建立有效的溝通機制、制定規(guī)章制度、明確工作流程等方式來實現(xiàn)組織的協(xié)調(diào)與整合。（6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和完善：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計完成后，要在實踐中不斷進行調(diào)整和完善。隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)可能需要進行相應的變革，以適應新的情況。3.簡述激勵的原則。激勵應遵循以下原則：（1）目標結(jié)合原則：激勵要與組織目標和個人目標相結(jié)合。只有當員工的個人目標與組織目標一致時，他們才會更有動力去努力工作。因此，在激勵過程中，要讓員工明確組織的目標，并將個人目標與組織目標聯(lián)系起來。（2）物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則：物質(zhì)激勵是指通過給予員工物質(zhì)獎勵，如工資、獎金、福利等，來激發(fā)員工的工作積極性；精神激勵是指通過給予員工榮譽、表揚、晉升機會等，來滿足員工的精神需求。物質(zhì)激勵和精神激勵各有優(yōu)缺點，應將兩者結(jié)合起來，以達到更好的激勵效果。（3）正激勵與負激勵相結(jié)合原則：正激勵是指對員工的良好表現(xiàn)和行為給予獎勵和肯定，以鼓勵他們繼續(xù)保持；負激勵是指對員工的不良表現(xiàn)和行為給予批評和懲罰，以促使他們改正錯誤。在激勵過程中，要以正激勵為主，負激勵為輔，同時要注意負激勵的適度性，避免引起員工的反感和抵觸情緒。（4）差異化原則：不同的員工有不同的需求和動機，因此激勵方式應因人而異。要根據(jù)員工的年齡、性別、性格、職業(yè)發(fā)展階段等因素，采用不同的激勵方式，以滿足他們的個性化需求。（5）公平原則：員工在工作中會比較自己的投入和產(chǎn)出與他人的投入和產(chǎn)出，如果他們認為不公平，就會影響工作積極性。因此，在激勵過程中，要做到公平公正，確保激勵措施對所有員工都是平等的。（6）時效性原則：激勵要及時，當員工取得良好表現(xiàn)或完成任務時，要及時給予獎勵和肯定，讓他們感受到自己的努力得到了認可。如果激勵不及時，員工的積極性可能會受到影響。案例分析題（20分）案例：某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的企業(yè)，近年來，隨著市場競爭的加劇，公司的業(yè)績出現(xiàn)了下滑。為了扭轉(zhuǎn)局面，公司高層決定進行