2025年武漢市物業(yè)服務質量評估協(xié)議委托方（以下簡稱“甲方”）：[業(yè)主委員會/業(yè)主大會/主管部門全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]服務提供方/被評估方（以下簡稱“乙方”）：[物業(yè)服務企業(yè)全稱]資質證書編號：[資質編號]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]鑒于甲方為[物業(yè)項目名稱]的業(yè)主代表/主管部門，依法對乙方提供的物業(yè)服務進行監(jiān)督和管理；乙方為上述物業(yè)項目的物業(yè)服務企業(yè)，根據(jù)物業(yè)服務合同約定提供相關服務。為客觀、公正地評估乙方在2025年度的服務質量，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及武漢市相關物業(yè)管理規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條評估范圍本協(xié)議所指物業(yè)服務為乙方在[物業(yè)項目名稱]（地址：[物業(yè)項目詳細地址]）提供的全部物業(yè)服務，涵蓋但不限于公共區(qū)域秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、共用設施設備運行維護、綠化養(yǎng)護、客戶服務、安全管理等。第二條評估內容與標準乙方的服務質量評估將依據(jù)以下標準進行：（一）國家、湖北省及武漢市現(xiàn)行的有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和標準；（二）甲乙雙方簽訂的《[物業(yè)服務合同名稱]》中關于服務內容、服務標準、服務費用的約定；（三）武漢市住房和城鄉(xiāng)建設局（或相關主管部門）發(fā)布的物業(yè)服務規(guī)范及行業(yè)基準；（四）本協(xié)議附件一《評估指標體系》（如有，列明附件名稱，無則刪除此款或寫明具體標準來源）。評估內容主要包括：1.公共秩序維護服務；2.環(huán)境衛(wèi)生與保潔服務；3.房屋共用部位、共用設施設備運行、維護和管理服務；4.綠化養(yǎng)護服務；5.客戶服務與投訴處理；6.社區(qū)文化及活動組織（如有）；7.應急管理服務；8.物業(yè)服務信息公開與溝通；9.其他根據(jù)物業(yè)服務合同約定及行業(yè)規(guī)范應提供的услуги。第三條評估程序與方法（一）評估周期：本協(xié)議項下的物業(yè)服務質量評估按[年度/半年度/季度]進行。（二）評估方式：1.現(xiàn)場檢查：評估人員對物業(yè)項目現(xiàn)場進行實地查看和記錄。2.資料查閱：查閱乙方的管理記錄、服務日志、會議紀要、財務報表等相關資料。3.問卷調查：通過隨機抽樣方式，向業(yè)主/住戶發(fā)放問卷，了解服務滿意度。4.訪談座談：與業(yè)主代表、乙方項目經(jīng)理、主管及員工、相關業(yè)主進行訪談。5.暗訪：對部分服務環(huán)節(jié)進行不預先通知的實地考察。6.第三方評估：[可根據(jù)需要約定，如“引入獨立的第三方評估機構進行評估”或“由甲方自行組織評估團隊”]。（三）評估時間安排：甲方應在每次評估前[具體天數(shù)，如15]日書面通知乙方評估時間及安排。乙方應積極配合評估工作，提供必要的便利和資料。（四）評估人員：評估工作由[甲方指定人員/雙方共同委派/第三方評估機構委派]組成，評估人員應具備相應資質并保證評估過程的客觀公正。第四條權利與義務（一）甲方的權利與義務：1.有權要求乙方提供履行物業(yè)服務合同所需的相關資料和記錄，并確保其真實性、完整性。2.有權監(jiān)督乙方按照約定的服務標準提供服務。3.有權對評估過程進行觀察，并提出建議。4.有權獲得客觀、公正的評估報告。5.應按時向乙方（或第三方評估機構）支付評估費用（如約定由乙方承擔，則刪除此款）。6.應保護業(yè)主/住戶的個人信息及相關隱私。（二）乙方的權利與義務：1.有權要求甲方提供必要的協(xié)助以配合評估工作。2.有權了解評估的標準、程序和方法。3.有權對評估過程中發(fā)現(xiàn)的評估偏差或理解偏差提出異議，并說明情況。4.應按照約定的服務標準全面履行物業(yè)服務合同。5.應指定專人負責協(xié)調評估相關工作，并如實提供所需資料。6.應根據(jù)評估報告指出的問題，制定并實施服務改進計劃。第五條評估結果與應用（一）評估結束后，評估方應在[具體天數(shù)，如10]日內形成書面《物業(yè)服務質量評估報告》，內容應包括評估依據(jù)、評估方法、評估過程、各項目標達成情況、總體評價、存在問題分析及改進建議等。（二）評估報告經(jīng)甲方審核確認（或直接生效，根據(jù)約定）后，由甲方在[具體天數(shù)，如5]日內交付乙方。（三）評估結果作為乙方改進服務、提升管理水平的重要參考依據(jù)，并可用于[說明評估結果的應用方向，如：業(yè)主大會決定是否續(xù)簽或調整物業(yè)服務合同、作為乙方參與評優(yōu)評先的參考、向主管部門報告等信息]。第六條費用與支付（一）本協(xié)議項下的評估服務費用（如產(chǎn)生）為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。費用構成包括[簡述費用構成，如：評估機構服務費、現(xiàn)場檢查交通費、資料打印費等]。（二）該費用由[甲方/乙方]承擔。（三）費用支付方式為銀行轉賬。承擔方應在[具體條件，如：收到乙方（或第三方機構）開具的合規(guī)發(fā)票后/評估工作開始前]向收款方支付上述全部費用。第七條保密條款甲乙雙方應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、服務策略、業(yè)主信息等）以及評估過程中涉及的具體數(shù)據(jù)和信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權政府部門依法要求披露的除外。保密期限不因本協(xié)議的終止而解除。第八條違約責任（一）甲方未按時支付評估費用（如約定由甲方支付），每逾期一日，應按應付未付金額的[比例，如萬分之五]向乙方支付違約金。（二）乙方不配合評估工作，或提供虛假、隱瞞重要事實的資料，影響評估結果客觀公正的，甲方有權要求乙方糾正，并可根據(jù)情況要求乙方承擔[具體責任，如：相應的經(jīng)濟損失、在業(yè)主中通報批評等]。（三）任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的直接經(jīng)濟損失。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向[武漢市有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十條協(xié)議期限本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[一年/具體起止日期]，自[起始年月日]至[終止年月日]。有效期屆滿前[具體天數(shù)，如三個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂新的評估協(xié)議。第十一條通知與送達雙方在本協(xié)議中載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[具體天數(shù)，如3]日視為送達）或按提供的電話號碼即時通話視為有效送達。第十二條其他（一）本協(xié)議的任何修改或補充，須經(jīng)雙方書面同意。（二）本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國有關法律法規(guī)執(zhí)行。（三）本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議