2025年東航空乘培訓(xùn)題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在航空安全中，以下哪項(xiàng)是正確的應(yīng)急設(shè)備使用方法？A.在緊急情況下，應(yīng)首先關(guān)閉所有電子設(shè)備B.滅火器應(yīng)指向火焰的根部進(jìn)行噴射C.空調(diào)系統(tǒng)在緊急情況下應(yīng)立即關(guān)閉D.安全帶應(yīng)先解開以便快速逃生答案：B2.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)首先采取的措施是？A.立即通知地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)B.給予乘客急救藥物C.讓乘客坐下休息D.開啟應(yīng)急廣播尋找醫(yī)生答案：A3.航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)如何安撫乘客情緒？A.直接告知延誤原因并等待進(jìn)一步通知B.不斷重復(fù)延誤信息以緩解乘客焦慮C.提供免費(fèi)飲料和零食以分散乘客注意力D.安排乘客到休息室等待答案：C4.在飛行中，以下哪項(xiàng)行為違反了航空安全規(guī)定？A.乘客使用便攜式電子設(shè)備時(shí)保持飛行模式B.乘客在飛行平穩(wěn)時(shí)使用筆記本電腦C.乘客在起飛和降落時(shí)系好安全帶D.乘客在飛行中接聽電話答案：D5.機(jī)上乘客醉酒后行為不端，空乘人員應(yīng)如何處理？A.直接將乘客移到其他座位B.提供咖啡或飲料幫助乘客清醒C.通知機(jī)組人員并協(xié)助地面警方處理D.忽略乘客行為繼續(xù)提供服務(wù)答案：C6.航班遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對？A.安慰乘客并告知機(jī)組人員正在處理B.禁止乘客使用電子設(shè)備C.立即通知乘客準(zhǔn)備緊急撤離D.關(guān)閉所有窗戶以減少風(fēng)噪答案：A7.在飛行中，以下哪項(xiàng)是正確的應(yīng)急出口使用方法？A.緊急情況下應(yīng)首先打開應(yīng)急出口B.應(yīng)急出口打開后應(yīng)立即撤離C.應(yīng)急出口使用前應(yīng)確認(rèn)無火源D.應(yīng)急出口打開后應(yīng)立即關(guān)閉答案：C8.機(jī)上乘客報(bào)告飛機(jī)上有異味時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理？A.忽略乘客報(bào)告繼續(xù)飛行B.立即通知機(jī)組人員并檢查異味來源C.告知乘客可能是乘客個(gè)人問題D.開啟通風(fēng)系統(tǒng)增加空氣流通答案：B9.在飛行中，以下哪項(xiàng)是正確的急救操作？A.在沒有專業(yè)培訓(xùn)的情況下進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.直接給乘客喂水以解渴C.使用急救包中的物品進(jìn)行初步處理D.讓乘客自行處理小傷口答案：C10.航班結(jié)束后，空乘人員應(yīng)如何進(jìn)行工作總結(jié)？A.忽略小問題只記錄重大事件B.立即休息不進(jìn)行工作總結(jié)C.與其他空乘人員討論服務(wù)經(jīng)驗(yàn)D.直接將工作記錄交給地面人員答案：C二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.航空安全中，以下哪些是應(yīng)急設(shè)備？A.滅火器B.急救包C.應(yīng)急出口D.通信設(shè)備答案：A,B,C,D2.機(jī)上乘客突發(fā)疾病時(shí)，空乘人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即通知地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)B.給予乘客急救藥物C.保持乘客呼吸道通暢D.安撫乘客情緒答案：A,C,D3.航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理？A.告知乘客延誤原因B.提供免費(fèi)飲料和零食C.安排乘客到休息室等待D.不斷更新航班信息答案：A,B,C,D4.在飛行中，以下哪些行為違反了航空安全規(guī)定？A.乘客在起飛和降落時(shí)使用電子設(shè)備B.乘客在飛行中吸煙C.乘客在飛行中接聽電話D.乘客在飛行中站立答案：A,B,C,D5.機(jī)上乘客醉酒后行為不端，空乘人員應(yīng)采取哪些措施？A.通知機(jī)組人員B.提供咖啡或飲料幫助乘客清醒C.將乘客移到其他座位D.安排地面警方處理答案：A,C,D6.航班遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)采取哪些措施？A.安慰乘客并告知機(jī)組人員正在處理B.禁止乘客使用電子設(shè)備C.立即通知乘客準(zhǔn)備緊急撤離D.關(guān)閉所有窗戶以減少風(fēng)噪答案：A,B,D7.在飛行中，以下哪些是正確的應(yīng)急出口使用方法？A.應(yīng)急出口使用前應(yīng)確認(rèn)無火源B.應(yīng)急出口打開后應(yīng)立即撤離C.應(yīng)急出口打開后應(yīng)立即關(guān)閉D.應(yīng)急出口打開后應(yīng)保持通風(fēng)答案：A,B,D8.機(jī)上乘客報(bào)告飛機(jī)上有異味時(shí)，空乘人員應(yīng)采取哪些措施？A.立即通知機(jī)組人員并檢查異味來源B.告知乘客可能是乘客個(gè)人問題C.開啟通風(fēng)系統(tǒng)增加空氣流通D.忽略乘客報(bào)告繼續(xù)飛行答案：A,C9.在飛行中，以下哪些是正確的急救操作？A.使用急救包中的物品進(jìn)行初步處理B.在沒有專業(yè)培訓(xùn)的情況下進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.保持乘客呼吸道通暢D.讓乘客自行處理小傷口答案：A,C10.航班結(jié)束后，空乘人員應(yīng)如何進(jìn)行工作總結(jié)？A.與其他空乘人員討論服務(wù)經(jīng)驗(yàn)B.忽略小問題只記錄重大事件C.立即休息不進(jìn)行工作總結(jié)D.直接將工作記錄交給地面人員答案：A,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.在飛行中，乘客可以使用手機(jī)進(jìn)行通話。答案：錯(cuò)誤2.滅火器應(yīng)指向火焰的根部進(jìn)行噴射。答案：正確3.機(jī)上乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)立即給予急救藥物。答案：錯(cuò)誤4.航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)不斷重復(fù)延誤信息以緩解乘客焦慮。答案：錯(cuò)誤5.在飛行中，乘客可以隨意使用電子設(shè)備。答案：錯(cuò)誤6.機(jī)上乘客醉酒后行為不端，空乘人員應(yīng)直接將乘客移到其他座位。答案：錯(cuò)誤7.航班遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知乘客準(zhǔn)備緊急撤離。答案：錯(cuò)誤8.在飛行中，應(yīng)急出口使用前應(yīng)確認(rèn)無火源。答案：正確9.機(jī)上乘客報(bào)告飛機(jī)上有異味時(shí)，空乘人員應(yīng)忽略乘客報(bào)告繼續(xù)飛行。答案：錯(cuò)誤10.航班結(jié)束后，空乘人員應(yīng)立即休息不進(jìn)行工作總結(jié)。答案：錯(cuò)誤四、簡答題（總共4題，每題5分）1.簡述在飛行中遇到乘客突發(fā)心臟病的處理步驟。答案：在飛行中遇到乘客突發(fā)心臟病時(shí)，空乘人員應(yīng)首先保持冷靜，立即通知地面醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，并給予乘客急救藥物。同時(shí)，保持乘客呼吸道通暢，安撫乘客情緒，并協(xié)助乘客坐下或躺下休息。2.簡述航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)如何安撫乘客情緒。答案：航班延誤時(shí)，空乘人員應(yīng)首先告知乘客延誤原因，并提供免費(fèi)飲料和零食以分散乘客注意力。同時(shí)，不斷更新航班信息，安排乘客到休息室等待，并保持與乘客的良好溝通，以緩解乘客焦慮。3.簡述在飛行中，應(yīng)急出口的使用方法和注意事項(xiàng)。答案：在飛行中，應(yīng)急出口的使用方法包括：使用前應(yīng)確認(rèn)無火源，打開應(yīng)急出口后應(yīng)立即撤離，并保持通風(fēng)。注意事項(xiàng)包括：應(yīng)急出口打開后應(yīng)立即關(guān)閉，確保安全。4.簡述機(jī)上乘客醉酒后行為不端的處理步驟。答案：機(jī)上乘客醉酒后行為不端時(shí)，空乘人員應(yīng)首先通知機(jī)組人員，并將乘客移到其他座位。同時(shí)，提供咖啡或飲料幫助乘客清醒，并安排地面警方處理，確保乘客行為不影響其他乘客和航班安全。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)如何應(yīng)對。答案：在飛行中遇到惡劣天氣時(shí)，空乘人員應(yīng)首先安慰乘客并告知機(jī)組人員正在處理，以緩解乘客焦慮。同時(shí)，禁止乘客使用電子設(shè)備，關(guān)閉所有窗戶以減少風(fēng)噪，并保持與乘客的良好溝通，確保乘客安全。2.討論機(jī)上乘客報(bào)告飛機(jī)上有異味時(shí)，空乘人員應(yīng)如何處理。答案：機(jī)上乘客報(bào)告飛機(jī)上有異味時(shí)，空乘人員應(yīng)立即通知機(jī)組人員并檢查異味來源，同時(shí)開啟通風(fēng)系統(tǒng)增加空氣流通。若異味嚴(yán)重，應(yīng)立即采取措施確保乘客安全，并告知乘客可能的原因和解決方案。3.討論在飛行中，空乘人員應(yīng)如何進(jìn)行急救操作。答案：在飛行中，空乘人員應(yīng)使用急救包中的物品進(jìn)行初步處理，保持乘