2024職業(yè)技能鑒定考試(老年人能力評(píng)估師)綜合試題及答案1.【單選】根據(jù)《老年人能力評(píng)估規(guī)范》（GB/T42195—2022），首次評(píng)估應(yīng)在老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)后多少小時(shí)內(nèi)完成？A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)答案：B2.【單選】評(píng)估師使用Barthel指數(shù)評(píng)定老年人進(jìn)食項(xiàng)目時(shí)，若老人可自行用筷子進(jìn)食，但需他人幫助切菜、撒鹽，應(yīng)評(píng)：A.10分B.8分C.5分D.0分答案：C3.【單選】MMSE量表中，評(píng)估“注意與計(jì)算”部分要求受試者連續(xù)減7，若老人僅正確完成一次減7，應(yīng)得：A.0分B.1分C.3分D.5分答案：B4.【單選】下列哪項(xiàng)不屬于“感知覺(jué)與溝通”一級(jí)指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)？A.視力B.聽(tīng)力C.吞咽D.意識(shí)水平答案：C5.【單選】評(píng)估老人跌倒風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，使用Morse量表，其“行走輔助”項(xiàng)目若老人使用拐杖，應(yīng)賦：A.0分B.15分C.25分D.30分答案：C6.【單選】對(duì)重度失智老人進(jìn)行口腔評(píng)估，最適宜的溝通方式是：A.閉合式提問(wèn)B.圖片識(shí)別C.書(shū)面文字D.復(fù)雜長(zhǎng)句答案：B7.【單選】評(píng)估報(bào)告“能力等級(jí)”部分出現(xiàn)“輕度失能”，其總得分區(qū)間應(yīng)為：A.90～100分B.80～89分C.65～79分D.45～64分答案：C8.【單選】老年人能力評(píng)估的倫理原則中，“最小風(fēng)險(xiǎn)原則”對(duì)應(yīng)：A.尊重自主B.行善C.不傷害D.公正答案：C9.【單選】使用《老年人抑郁量表（GDS15）》時(shí)，若老人回答“是”的題目數(shù)為8，提示：A.無(wú)抑郁B.輕度抑郁C.中度抑郁D.重度抑郁答案：C10.【單選】評(píng)估師發(fā)現(xiàn)老人皮膚出現(xiàn)不可褪色的紅斑，壓瘡分期應(yīng)記為：A.Ⅰ期B.Ⅱ期C.Ⅲ期D.不可分期答案：A11.【單選】對(duì)長(zhǎng)期臥床老人進(jìn)行關(guān)節(jié)活動(dòng)度（ROM）評(píng)估，肩關(guān)節(jié)外展正常值為：A.90°B.120°C.180°D.200°答案：C12.【單選】評(píng)估師在“社會(huì)參與”模塊發(fā)現(xiàn)老人近一月未參與任何社區(qū)活動(dòng)，但主觀愿意，其評(píng)分應(yīng)為：A.0分B.1分C.2分D.3分答案：B13.【單選】使用《洼田飲水試驗(yàn)》評(píng)估吞咽功能，老人30ml水分兩次喝完且嗆咳，評(píng)級(jí)為：A.Ⅰ級(jí)B.Ⅱ級(jí)C.Ⅲ級(jí)D.Ⅳ級(jí)答案：C14.【單選】評(píng)估報(bào)告需雙簽字，其中“復(fù)核人”應(yīng)具備：A.初級(jí)評(píng)估師資格B.中級(jí)以上評(píng)估師資格C.護(hù)士執(zhí)業(yè)證D.醫(yī)師執(zhí)業(yè)證答案：B15.【單選】老人自述“夜間需起夜三次”，評(píng)估師應(yīng)歸入：A.睡眠障礙B.排泄功能C.日常生活活動(dòng)D.感知覺(jué)答案：B16.【單選】評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)光線過(guò)暗，評(píng)估師應(yīng)首先：A.繼續(xù)評(píng)估B.打開(kāi)所有燈具并拉簾C.改日再評(píng)D.讓老人適應(yīng)答案：B17.【單選】下列哪項(xiàng)不是“精神狀態(tài)”二級(jí)指標(biāo)？A.攻擊行為B.抑郁癥狀C.記憶障礙D.意識(shí)水平答案：D18.【單選】使用Tinetti平衡與步態(tài)量表，老人轉(zhuǎn)身時(shí)踉蹌一步，該子項(xiàng)得：A.0分B.1分C.2分D.3分答案：B19.【單選】評(píng)估師發(fā)現(xiàn)老人存在明顯聽(tīng)力障礙，下一步應(yīng)：A.直接記錄“重度障礙”B.讓家屬代答C.使用圖片或書(shū)寫(xiě)輔助D.終止評(píng)估答案：C20.【單選】老年人能力評(píng)估數(shù)據(jù)保存期限不少于：A.1年B.3年C.5年D.10年答案：C21.【單選】“時(shí)間/空間定向”項(xiàng)目中，老人能說(shuō)出年份但說(shuō)不出月份，應(yīng)評(píng)：A.0分B.1分C.2分D.3分答案：B22.【單選】評(píng)估師在“咀嚼”二級(jí)指標(biāo)記錄“需幫助切碎食物”，其等級(jí)為：A.能力完好B.輕度受損C.中度受損D.重度受損答案：B23.【單選】使用《Zarit照顧者負(fù)擔(dān)量表》評(píng)估家屬，得分52分提示：A.無(wú)負(fù)擔(dān)B.輕度負(fù)擔(dān)C.中度負(fù)擔(dān)D.重度負(fù)擔(dān)答案：D24.【單選】老人拒絕簽署知情同意書(shū)，評(píng)估師應(yīng)：A.強(qiáng)制簽字B.放棄評(píng)估C.記錄原因并報(bào)告機(jī)構(gòu)D.讓家屬代簽答案：C25.【單選】評(píng)估報(bào)告“既往史”中必須提及的內(nèi)容是：A.預(yù)防接種史B.過(guò)敏史C.手術(shù)外傷史D.以上全部答案：D26.【單選】使用《LawtonBrodyIADL量表》評(píng)估“服藥”，老人需他人準(zhǔn)備藥物但可自行吞服，應(yīng)評(píng)：A.0分B.1分C.2分D.3分答案：B27.【單選】評(píng)估師發(fā)現(xiàn)老人雙下肢凹陷性水腫（++），應(yīng)首先考慮：A.低蛋白血癥B.心力衰竭C.靜脈回流障礙D.需進(jìn)一步醫(yī)療診斷答案：D28.【單選】“人物定向”項(xiàng)目中，老人能辨認(rèn)家屬但說(shuō)不出評(píng)估師姓名，應(yīng)評(píng)：A.0分B.1分C.2分D.3分答案：B29.【單選】評(píng)估報(bào)告“能力變化趨勢(shì)”欄，若上次為“中度失能”本次為“輕度失能”，應(yīng)填寫(xiě)：A.穩(wěn)定B.好轉(zhuǎn)C.下降D.無(wú)法判斷答案：B30.【單選】老年人能力評(píng)估質(zhì)量控制要求，現(xiàn)場(chǎng)抽查比例不低于：A.3%B.5%C.10%D.15%答案：B31.【多選】下列哪些屬于“日常生活活動(dòng)”一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)？A.洗澡B.如廁C.控制大便D.床椅轉(zhuǎn)移E.平地行走答案：A,B,C,D,E32.【多選】評(píng)估師在采集病史時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)詢(xún)問(wèn)：A.跌倒史B.用藥史C.吸煙飲酒史D.睡眠節(jié)律E.宗教信仰答案：A,B,C,D33.【多選】使用《FRAIL量表》評(píng)估衰弱，包括：A.疲勞B.阻力感C.自由活動(dòng)下降D.疾病共病E.體重下降答案：A,C,D,E34.【多選】下列哪些情況需立即終止評(píng)估并轉(zhuǎn)介醫(yī)療：A.突發(fā)胸痛B.血壓220/120mmHgC.嚴(yán)重呼吸困難D.躁動(dòng)打砸E.拒絕回答答案：A,B,C,D35.【多選】評(píng)估師在“精神狀態(tài)”模塊發(fā)現(xiàn)老人有幻聽(tīng)，應(yīng)：A.記錄內(nèi)容B.詢(xún)問(wèn)持續(xù)時(shí)間C.立即約束D.轉(zhuǎn)介精神科E.告知家屬答案：A,B,D,E36.【多選】老年人能力評(píng)估信息來(lái)源包括：A.老人自述B.家屬提供C.病歷查閱D.觀察法E.標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)答案：A,B,C,D,E37.【多選】下列屬于“社會(huì)支持”評(píng)估內(nèi)容的有：A.子女?dāng)?shù)量B.每周探視次數(shù)C.鄰里關(guān)系D.經(jīng)濟(jì)來(lái)源E.社區(qū)活動(dòng)參與答案：B,C,D,E38.【多選】評(píng)估師在“溝通”二級(jí)指標(biāo)記錄“重度受損”可表現(xiàn)為：A.完全失語(yǔ)B.僅能說(shuō)單詞C.需猜測(cè)需求D.可書(shū)寫(xiě)交流E.無(wú)目光接觸答案：A,B,C,E39.【多選】評(píng)估報(bào)告“風(fēng)險(xiǎn)提示”欄必須書(shū)寫(xiě)：A.跌倒風(fēng)險(xiǎn)B.誤吸風(fēng)險(xiǎn)C.壓瘡風(fēng)險(xiǎn)D.走失風(fēng)險(xiǎn)E.自殺風(fēng)險(xiǎn)答案：A,B,C,D,E40.【多選】下列哪些行為違反評(píng)估倫理：A.泄露評(píng)估錄像B.強(qiáng)制評(píng)估C.接受家屬紅包D.隱瞞評(píng)估錯(cuò)誤E.讓實(shí)習(xí)生單獨(dú)簽字答案：A,B,C,D,E41.【判斷】老年人能力評(píng)估結(jié)果可直接作為長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)給付的唯一依據(jù)。答案：錯(cuò)誤42.【判斷】評(píng)估師可在老人情緒激動(dòng)的狀態(tài)下繼續(xù)完成MMSE。答案：錯(cuò)誤43.【判斷】使用《MNASF》評(píng)估營(yíng)養(yǎng)，得分≤7分提示營(yíng)養(yǎng)不良風(fēng)險(xiǎn)。答案：正確44.【判斷】評(píng)估報(bào)告一旦簽字確認(rèn)后，任何情況下不得修改。答案：錯(cuò)誤45.【判斷】“時(shí)間定向”項(xiàng)目中，老人能說(shuō)出上午下午即得滿(mǎn)分。答案：錯(cuò)誤46.【判斷】評(píng)估師可跨區(qū)執(zhí)業(yè)，無(wú)需報(bào)備。答案：錯(cuò)誤47.【判斷】老人佩戴助聽(tīng)器后聽(tīng)力仍≤60dB，應(yīng)評(píng)“重度受損”。答案：正確48.【判斷】評(píng)估師發(fā)現(xiàn)老人被虐待，須24小時(shí)內(nèi)向民政報(bào)告。答案：正確49.【判斷】“平地行走”指在無(wú)人攙扶下獨(dú)立走完50米。答案：錯(cuò)誤50.【判斷】評(píng)估師每年需完成不少于20學(xué)時(shí)繼續(xù)教育。答案：正確51.【填空】根據(jù)GB/T42195—2022，老年人能力評(píng)估共設(shè)置____個(gè)一級(jí)指標(biāo)。答案：452.【填空】Barthel指數(shù)中，控制大便項(xiàng)目完全依賴(lài)記____分。答案：053.【填空】MMSE滿(mǎn)分____分，文盲界值____分。答案：30；1754.【填空】使用《洼田飲水試驗(yàn)》評(píng)估，Ⅴ級(jí)指____。答案：頻繁嗆咳，不能全部喝完55.【填空】評(píng)估師在“睡眠”二級(jí)指標(biāo)記錄“需藥物助眠≥3次/周”，應(yīng)評(píng)____受損。答案：中度56.【填空】老年人能力評(píng)估原始記錄保存至少____年，電子備份不少于____年。答案：5；1057.【填空】“攻擊行為”子項(xiàng)出現(xiàn)“每周≥1次身體攻擊”，應(yīng)評(píng)____分。答案：358.【填空】使用《Tinetti量表》，總分≤____分提示高跌倒風(fēng)險(xiǎn)。答案：1959.【填空】評(píng)估報(bào)告“復(fù)核人”簽字日期不得早于主評(píng)簽字日期____日。答案：360.【填空】評(píng)估師發(fā)現(xiàn)老人BMI＜____kg/m2，應(yīng)觸發(fā)營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。答案：18.561.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述老年人能力評(píng)估中“尊重自主原則”的具體體現(xiàn)。答案：評(píng)估前充分告知目的、流程、風(fēng)險(xiǎn)及收益，獲取老人或其法定代理人自愿簽署的知情同意書(shū)；評(píng)估過(guò)程中隨時(shí)關(guān)注老人情緒與意愿，允許其拒絕或中途退出；對(duì)認(rèn)知障礙老人采用簡(jiǎn)化語(yǔ)言、圖片等輔助手段確保理解；評(píng)估結(jié)果向老人本人及授權(quán)人解釋?zhuān)⒄鞯闷渫夂笤傩袀鬏斉c使用；保護(hù)隱私，未經(jīng)同意不得向第三方披露信息；在能力等級(jí)判定中優(yōu)先采納老人主觀愿望，如老人堅(jiān)持居家養(yǎng)老，應(yīng)在報(bào)告內(nèi)注明并制定相應(yīng)支持計(jì)劃。62.【簡(jiǎn)答】列舉并說(shuō)明評(píng)估師在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)老人突發(fā)噎食的應(yīng)急處理流程。答案：1.立即停止評(píng)估，呼叫現(xiàn)場(chǎng)同事協(xié)同；2.判斷意識(shí)，清醒者采用海姆立克急救法：站立位，雙臂環(huán)抱上腹，快速向上沖擊5～10次；3.若意識(shí)喪失，就地平臥，頭偏一側(cè)，清除口腔異物，立即心肺復(fù)蘇并呼叫120；4.記錄時(shí)間、表現(xiàn)、處理經(jīng)過(guò)；5.通知機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及家屬；6.填寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告表》，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)民政平臺(tái)；7.評(píng)估暫停，待醫(yī)療確認(rèn)后方可恢復(fù)或改期。63.【簡(jiǎn)答】說(shuō)明如何使用《Zarit照顧者負(fù)擔(dān)量表》指導(dǎo)家屬支持計(jì)劃。答案：先讓主要照顧者獨(dú)立完成22項(xiàng)自評(píng)，計(jì)算總分；0～20分提示無(wú)或極輕負(fù)擔(dān)，給予預(yù)防性教育；21～40分輕度負(fù)擔(dān)，指導(dǎo)利用日間照料中心、鄰里互助；41～60分中度負(fù)擔(dān)，啟動(dòng)社區(qū)居家服務(wù)，申請(qǐng)喘息服務(wù)；61～88分重度負(fù)擔(dān)，轉(zhuǎn)介心理支持，評(píng)估是否考慮機(jī)構(gòu)照護(hù)；同時(shí)分析個(gè)人負(fù)擔(dān)、角色負(fù)擔(dān)、情感負(fù)擔(dān)各維度得分，針對(duì)性開(kāi)展情緒管理、認(rèn)知重構(gòu)、技能訓(xùn)練；3個(gè)月后復(fù)評(píng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整支持方案。64.【簡(jiǎn)答】闡述老年人能力評(píng)估與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)支付的銜接機(jī)制。答案：評(píng)估機(jī)構(gòu)須由民政與醫(yī)保聯(lián)合遴選并備案；評(píng)估師按國(guó)標(biāo)完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，雙簽字后上傳“全國(guó)老年人能力評(píng)估信息系統(tǒng)”；醫(yī)保部門(mén)按5%比例隨機(jī)抽檢，必要時(shí)委托第三方復(fù)評(píng)；對(duì)“中度、重度失能”結(jié)果，參保人可在15日內(nèi)申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇；商保公司依據(jù)評(píng)估等級(jí)、護(hù)理需求等級(jí)、服務(wù)包標(biāo)準(zhǔn)，按床日或項(xiàng)目付費(fèi)；評(píng)估結(jié)果有效期6個(gè)月，期滿(mǎn)復(fù)評(píng)；若能力改善，待遇動(dòng)態(tài)調(diào)整；評(píng)估造假納入聯(lián)合懲戒，取消評(píng)估機(jī)構(gòu)資質(zhì)。65.【簡(jiǎn)答】說(shuō)明在“社會(huì)參與”模塊中如何量化“社區(qū)活動(dòng)參與”指標(biāo)。答案：先界定“社區(qū)活動(dòng)”為居委會(huì)、老年大學(xué)、志愿團(tuán)隊(duì)、興趣小組等正式組織活動(dòng)；詢(xún)問(wèn)近30天內(nèi)參與次數(shù)、每次持續(xù)時(shí)間、是否主動(dòng)發(fā)起；評(píng)分：0次=0分（重度受損）；1～2次且被動(dòng)參加=1分（中度受損）；3～5次或主動(dòng)發(fā)起1次=2分（輕度受損）；≥6次或主動(dòng)發(fā)起≥2次=3分（能力完好）；對(duì)無(wú)法出門(mén)者，評(píng)估是否參與線上活動(dòng)，按同等時(shí)長(zhǎng)折算；記錄活動(dòng)類(lèi)型、陪伴方式、主觀滿(mǎn)意度，為后續(xù)制定社會(huì)支持計(jì)劃提供依據(jù)。66.【案例分析】背景：王爺爺，85歲，腦梗后6月，右側(cè)肢體乏力，住女兒家。評(píng)估日：神志清，構(gòu)音障礙，可聽(tīng)懂，MMSE19分（文盲），Barthel45分，左肩關(guān)節(jié)疼痛ROM90°，可坐站轉(zhuǎn)移但需一人攙扶行走50米，夜間尿頻3次，曾跌倒1次，GDS1512分，F(xiàn)RAIL3項(xiàng)陽(yáng)性，MNASF6分，Zarit58分，女兒辭職全職照顧。問(wèn)題：（1）給出能力等級(jí)判定并說(shuō)明理由；（2）列出三項(xiàng)首要風(fēng)險(xiǎn)；（3）為家屬制定兩條喘息支持措施。答案：（1）總得分：日常生活活動(dòng)45分（中度受損），精神狀態(tài)19分（輕度受損），感知覺(jué)與溝通：聽(tīng)力輕度、視力能力完好、溝通中度受損，社會(huì)參與：輕度受損。綜合判定“中度失能”。（2）首要風(fēng)險(xiǎn)：①跌倒風(fēng)險(xiǎn)高（Barthel低、曾跌倒、行走需攙扶、FRAIL陽(yáng)性）；②抑郁風(fēng)險(xiǎn)（GDS12分中度）；③照顧者負(fù)擔(dān)過(guò)重（Zarit58分重度）。（3）喘息支持：①申請(qǐng)社區(qū)“日間照料中心”每周3天，提供助餐、康復(fù)、社交，女兒可休息；②由街道購(gòu)買(mǎi)“臨時(shí)居家照護(hù)券”，每月提供2天×8小時(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理員上門(mén)服務(wù)，女兒外出辦事。67.【案例分析】背景：李奶奶，78歲，獨(dú)居，糖尿病20年，近3月記憶力下降明顯，外出迷路兩次，廚房煤氣未關(guān)一次，鄰居發(fā)現(xiàn)其購(gòu)買(mǎi)大量保健品。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：MMSE14分，時(shí)間定向1分，空間定向1分，記憶0分，語(yǔ)言3分，AD8量表6分，IADL1分（僅可打電話），Barthel75分，GDS159分，MNASF10分，社會(huì)參與0分，拒絕入住機(jī)構(gòu)。問(wèn)題：（1）判斷能力等級(jí)；（2）指出最緊急的安全問(wèn)題；（3）提出兩條干預(yù)建議。答案：（1）MMSE14分，已達(dá)中度認(rèn)知障礙；IADL幾乎完全受損；Barthel75分提示日常生活部分依賴(lài)；綜合判定“重度失能（認(rèn)知主導(dǎo)型）”。（2）最緊急：居家安全風(fēng)險(xiǎn)——煤氣泄漏、火災(zāi)、走失。（3）干預(yù)：①立即聯(lián)系燃?xì)夤景惭b自動(dòng)斷氣裝置，街道免費(fèi)發(fā)放燃?xì)鈭?bào)警器；②由社區(qū)民警、樓長(zhǎng)、志愿者組成“守護(hù)聯(lián)盟”，每日兩次敲門(mén)或電話問(wèn)候，安裝智能門(mén)磁，一旦24小時(shí)無(wú)出入記錄即上門(mén)查看。68.【案例分析】背景：趙爺爺，82歲，帕金森病10年，HoehnYahr4期，鼻飼管置入，長(zhǎng)期臥床，聲音微弱，家屬要求機(jī)構(gòu)評(píng)估。評(píng)估日：Barthel0分，MMSE無(wú)法完成，GDS無(wú)法完成，吞咽評(píng)估Ⅴ級(jí)，壓瘡Ⅲ期骶尾5×4cm，ROM被動(dòng)活動(dòng)疼痛明顯，社會(huì)參與0分，家屬每日3人輪流照護(hù)，已申請(qǐng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)。問(wèn)題：（1）判定能力等級(jí)；（2）給出壓瘡護(hù)理要點(diǎn)；（3）說(shuō)明如何與家屬溝通長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)待遇。答案：（1）日常生活活動(dòng)完全依賴(lài)，認(rèn)知無(wú)法配合，感知覺(jué)溝通重度受損，社會(huì)參與重度受損，綜合“重度失能（極重度）”。（2）壓瘡護(hù)理：①每2小時(shí)翻身一次，使用30°側(cè)臥；②傷口滲液多，選用含銀泡沫敷料，每日更換；③營(yíng)養(yǎng)支持，每日蛋白1.5g/kg，鼻飼內(nèi)加谷氨酰胺；④疼痛評(píng)估使用NRS，無(wú)法表達(dá)采用行為疼痛量表，得分7分，按醫(yī)囑給予曲馬多50mgq12h；⑤保持床單位清潔，使用氣墊床，骶尾懸空減壓。（3）溝通：向家屬出示評(píng)估報(bào)告，解釋重度失能對(duì)應(yīng)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)最高檔，每日支付限額180元，可覆蓋機(jī)構(gòu)護(hù)理費(fèi)80%；告知6個(gè)月后復(fù)評(píng)，若壓瘡愈合、體重上升，可能下調(diào)等級(jí)；提供申訴渠道電話，確保家屬知情與選擇權(quán)。69.【案例分析】背景：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一年內(nèi)發(fā)生3起評(píng)估糾紛，家屬投訴“評(píng)估結(jié)果與老人實(shí)際不符”。質(zhì)控發(fā)現(xiàn)：評(píng)估師未現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)行走距離、未詢(xún)問(wèn)跌倒史、由實(shí)習(xí)生代填量表。問(wèn)題：（1）指出違反的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)；（2）給出整改措施；（3）說(shuō)明如何建立內(nèi)部質(zhì)控體系。答案：（1）違反：①現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)缺失；②核心信息遺漏；③非授權(quán)人員操作；④雙人簽字流于形式。（2）整改：①立即召回3份報(bào)告，由中級(jí)以上評(píng)估師重新上門(mén)復(fù)評(píng)；②對(duì)涉事評(píng)估師停崗再培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；③機(jī)構(gòu)向家屬道歉，依據(jù)復(fù)評(píng)結(jié)果重新調(diào)整護(hù)理等級(jí)及收費(fèi)，退還差價(jià)。（3）內(nèi)部質(zhì)控：①建立“三級(jí)質(zhì)控”——評(píng)估師自查、質(zhì)控員100%核查、機(jī)構(gòu)隨機(jī)抽查10%；②使用水印相機(jī)記錄評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)，上傳時(shí)間戳不可更改；③每月召開(kāi)質(zhì)控例會(huì)，分析錯(cuò)誤類(lèi)型，制定改進(jìn)清單；④設(shè)立獨(dú)立申訴電話，3日內(nèi)反饋結(jié)果；⑤評(píng)估師績(jī)效與質(zhì)控結(jié)果掛鉤，年度差錯(cuò)率＞2%取消評(píng)優(yōu)。70.【案例分析】背景：某縣2024年計(jì)劃對(duì)80歲以上老人進(jìn)行能力篩查，共1.2萬(wàn)人，現(xiàn)有評(píng)估師20名，時(shí)間3個(gè)月。問(wèn)題：（1）計(jì)算人均日評(píng)估量；（2）指出可能出現(xiàn)的人為誤差；（3）提出保證質(zhì)量的兩條策略。答案：（1）工作日66天（周末除外），總工作量12000人，人均需完成12000÷20÷66≈9.1，即每日約9人。（2）人為誤差：①疲勞效應(yīng)導(dǎo)致提問(wèn)語(yǔ)速加快，老人誤解；②趨中效應(yīng)，害怕給出極端分?jǐn)?shù)；③光環(huán)效應(yīng)，因老人衣著整潔而高估能力；④期望效應(yīng)，家屬暗示“評(píng)重點(diǎn)”。（3）策略：①采用“電子評(píng)估系統(tǒng)”，關(guān)鍵題自動(dòng)跳轉(zhuǎn)并限時(shí)，減少跳題漏題；②實(shí)