2026年高端民宿運營公司法律法規(guī)遵循管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司法律法規(guī)遵循管理工作，確保高端民宿運營全流程符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，防范合規(guī)風(fēng)險，保障公司合法經(jīng)營、客戶權(quán)益及品牌聲譽，結(jié)合高端民宿運營行業(yè)特性及公司經(jīng)營實際，制定本制度。第二條本制度所稱法律法規(guī)遵循，指對民宿運營涉及的法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、地方性法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行識別、解讀、宣貫，并將合規(guī)要求融入公司經(jīng)營管理全流程的系統(tǒng)性工作。第三條法律法規(guī)遵循工作遵循“全面覆蓋、主動合規(guī)、動態(tài)更新、責(zé)任到人”的原則，確保公司經(jīng)營活動無違規(guī)行為，合規(guī)要求落地到各崗位、各門店、各環(huán)節(jié)。第四條本制度適用于公司旗下所有高端民宿門店、各運營部門（運營部、客服部、工程部、市場部、行政部等）及全體員工，各崗位人員需嚴(yán)格遵守本制度及相關(guān)法規(guī)要求。第二章組織與職責(zé)第五條公司成立法律法規(guī)遵循管理小組，由總經(jīng)理牽頭，運營總監(jiān)、行政部負(fù)責(zé)人、法務(wù)專員（或外聘法律顧問）共同組成，統(tǒng)籌合規(guī)管理全流程工作。第六條總經(jīng)理核心職責(zé)：（一）審定公司合規(guī)管理整體方案，審批重大合規(guī)風(fēng)險整改措施及資源配置；（二）監(jiān)督合規(guī)管理工作推進(jìn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決跨部門合規(guī)問題；（三）審批合規(guī)培訓(xùn)計劃、合規(guī)審查結(jié)果及責(zé)任追究方案，確保合規(guī)要求落地。第七條行政部（合規(guī)管理牽頭部門）核心職責(zé)：（一）梳理民宿運營相關(guān)法律法規(guī)清單，建立法規(guī)庫并動態(tài)更新；（二）組織開展合規(guī)培訓(xùn)與宣貫，提升全員合規(guī)意識；（三）對公司規(guī)章制度、經(jīng)營方案、合同協(xié)議等進(jìn)行合規(guī)審查；（四）跟蹤合規(guī)整改措施落實情況，定期向管理小組匯報合規(guī)管理成效。第八條法務(wù)專員（外聘法律顧問）核心職責(zé)：（一）解讀新出臺/修訂的法規(guī)條款，分析對公司運營的影響并提出合規(guī)建議；（二）協(xié)助處理合規(guī)相關(guān)的咨詢、投訴及糾紛，提供法律支持；（三）參與重大合規(guī)風(fēng)險評估，制定應(yīng)對方案。第九條各部門/門店核心職責(zé)：（一）運營部：確保民宿預(yù)訂、定價、服務(wù)流程等符合《旅游民宿基本要求與評價》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等要求；（二）工程部：確保民宿消防、水電、安防設(shè)施等符合《消防法》《安全生產(chǎn)法》等要求；（三）客服部：確?？蛻綦[私保護(hù)、客訴處理等符合《個人信息保護(hù)法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等要求；（四）民宿店長：落實門店合規(guī)要求，每日排查合規(guī)風(fēng)險點，配合完成合規(guī)檢查。第三章法規(guī)識別與更新第十條法規(guī)識別范圍：（一）核心法律：《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等；（二）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：《旅游民宿基本要求與評價》《消防安全責(zé)任制實施辦法》等；（三）地方性法規(guī)：民宿經(jīng)營所在地關(guān)于住宿業(yè)、消防安全、衛(wèi)生防疫等的地方規(guī)定。第十一條法規(guī)更新機(jī)制：（一）行政部每月梳理一次法規(guī)更新信息，重點關(guān)注民宿運營相關(guān)法規(guī)的出臺、修訂、廢止情況；（二）法規(guī)發(fā)生變動時，法務(wù)專員需在5個工作日內(nèi)完成條款解讀，分析對公司運營的具體影響，形成《法規(guī)更新影響分析報告》；（三）管理小組根據(jù)分析報告，調(diào)整公司合規(guī)管理要求，確保合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與最新法規(guī)保持一致。第十二條法規(guī)庫管理：行政部建立公司合規(guī)法規(guī)庫，分類收錄民宿運營相關(guān)法規(guī)文本、解讀材料、影響分析報告等，全體員工可通過內(nèi)部渠道查閱，確保合規(guī)依據(jù)可追溯。第四章合規(guī)審查第十三條制度合規(guī)審查：（一）公司制定或修訂管理制度（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)訂規(guī)則、員工手冊等）時，需提交行政部進(jìn)行合規(guī)審查；（二）行政部會同法務(wù)專員審查制度條款是否符合法規(guī)要求，提出修改建議，審查通過后方可發(fā)布實施。第十四條經(jīng)營行為合規(guī)審查：（一）新上線的服務(wù)項目、營銷方案、合作模式等，需提前提交合規(guī)審查，重點審查是否符合價格、宣傳、客戶權(quán)益等相關(guān)法規(guī)；（二）重大合作協(xié)議（如房源合作、供應(yīng)商合作等）需經(jīng)法務(wù)專員審查，確保協(xié)議條款合法合規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險。第十五條門店運營合規(guī)審查：（一）新門店開業(yè)前，管理小組對門店證照、設(shè)施、服務(wù)流程等進(jìn)行全面合規(guī)審查，審查通過后方可營業(yè)；（二）存量門店每季度開展一次合規(guī)抽查，重點檢查消防設(shè)施、客戶信息保護(hù)、用工規(guī)范等合規(guī)情況。第五章培訓(xùn)與宣貫第十六條培訓(xùn)計劃：（一）新員工入職時，必須完成合規(guī)基礎(chǔ)培訓(xùn)，內(nèi)容包括民宿運營核心法規(guī)、公司合規(guī)制度、崗位合規(guī)要求等；（二）全體員工每年參加不少于2次合規(guī)專項培訓(xùn)，重點解讀新法規(guī)、合規(guī)風(fēng)險案例、整改要求等；（三）民宿店長、部門負(fù)責(zé)人等管理崗每年額外參加1次進(jìn)階合規(guī)培訓(xùn)，提升合規(guī)管理能力。第十七條宣貫方式：（一）通過內(nèi)部會議、線上課程、宣傳欄、工作群等方式宣貫合規(guī)要求；（二）結(jié)合合規(guī)違規(guī)案例開展警示教育，強(qiáng)化員工合規(guī)意識；（三）行政部每月發(fā)布1期合規(guī)小貼士，解讀高頻合規(guī)問題。第十八條培訓(xùn)考核：合規(guī)培訓(xùn)后需組織考核，考核不合格的員工需重新培訓(xùn)，考核結(jié)果納入員工績效考核，確保培訓(xùn)效果落地。第六章監(jiān)督檢查與整改第十九條監(jiān)督檢查頻次：（一）行政部每月抽查不少于20%的門店，檢查合規(guī)要求落實情況；（二）管理小組每季度開展一次全公司合規(guī)大檢查，覆蓋所有門店及部門；（三）針對新法規(guī)實施、重大節(jié)假日等節(jié)點，開展專項合規(guī)檢查。第二十條檢查內(nèi)容：（一）證照合規(guī)：營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證等是否齊全且在有效期內(nèi)；（二）運營合規(guī)：預(yù)訂退改規(guī)則、價格公示、客戶信息收集使用、消防設(shè)施維護(hù)等是否符合法規(guī)要求；（三）用工合規(guī)：勞動合同簽訂、社保繳納、員工安全培訓(xùn)等是否符合勞動法規(guī)要求。第二十一條整改要求：（一）檢查發(fā)現(xiàn)合規(guī)問題的，向相關(guān)門店/部門下發(fā)《合規(guī)整改通知書》，明確整改要求、責(zé)任人及完成時限；（二）一般合規(guī)問題需在7個工作日內(nèi)整改完成，重大合規(guī)問題需立即整改，每日上報整改進(jìn)度；（三）整改完成后，行政部進(jìn)行復(fù)核，未達(dá)標(biāo)者責(zé)令重新整改，直至合規(guī)。第七章責(zé)任追究第二十二條違規(guī)責(zé)任劃分：（一）員工個人違規(guī)操作導(dǎo)致合規(guī)風(fēng)險的，追究員工個人責(zé)任；（二）門店/部門未落實合規(guī)管理要求，導(dǎo)致批量違規(guī)的，追究負(fù)責(zé)人管理責(zé)任；（三）合規(guī)審查失職導(dǎo)致重大違規(guī)的，追究審查人員責(zé)任。第二十三條責(zé)任追究措施：（一）輕微違規(guī)：給予口頭警告、限期整改，扣除當(dāng)月績效獎金的10%-20%；（二）一般違規(guī)：給予書面警告、通報批評，扣除當(dāng)月績效獎金的30%-50%；（三）重大違規(guī)：導(dǎo)致公司被行政處罰、客戶投訴升級、品牌聲譽受損的，免去相關(guān)負(fù)責(zé)人職務(wù)，扣除年度績效獎金，造成經(jīng)濟(jì)損失的追究賠償責(zé)任；（四）涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。第八章附則第二十四條本制度未盡事宜，參照國家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他管理制度執(zhí)行；第二十五條管理小組可根據(jù)法規(guī)更新、行業(yè)變化及