美容院店長客戶服務(wù)與店鋪運(yùn)營績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度與維護(hù)客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶定期反饋問卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格?？蛻袅魇实陀?0%月度統(tǒng)計(jì)流失客戶數(shù)量，與上月對(duì)比，流失率低于10%為優(yōu)秀，10%-15%為良好，15%-20%為合格，高于20%為不合格。復(fù)購率高于75%統(tǒng)計(jì)月度復(fù)購客戶數(shù)量占總客戶比例，高于75%為優(yōu)秀，65%-74%為良好，55%-64%為合格，低于55%為不合格?？蛻敉对V處理無重大投訴記錄月度客戶投訴數(shù)量及處理結(jié)果，無重大投訴為優(yōu)秀，1-2次投訴且處理得當(dāng)為良好，3-4次投訴為合格，超過4次或出現(xiàn)重大投訴為不合格?？蛻敉扑]率高于20%統(tǒng)計(jì)月度通過客戶推薦新客戶的數(shù)量占總新客戶比例，高于20%為優(yōu)秀，15%-19%為良好，10%-14%為合格，低于10%為不合格。銷售業(yè)績與團(tuán)隊(duì)管理門店總銷售額30%100萬元以上統(tǒng)計(jì)月度門店總銷售額，100萬元以上為優(yōu)秀，80-99萬元為良好，60-79萬元為合格，低于60萬元為不合格。客單價(jià)5000元以上統(tǒng)計(jì)月度平均客單價(jià)，5000元以上為優(yōu)秀，4000-4999元為良好，3000-3999元為合格，低于3000元為不合格。團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格。員工績效達(dá)成率高于80%統(tǒng)計(jì)月度團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人績效達(dá)成率平均值，高于80%為優(yōu)秀，70-79%為良好，60-69%為合格，低于60%為不合格。團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性員工流失率低于5%統(tǒng)計(jì)月度員工離職數(shù)量，流失率低于5%為優(yōu)秀，5%-8%為良好，8%-10%為合格，高于10%為不合格。店鋪運(yùn)營效率預(yù)約準(zhǔn)時(shí)率20%95%以上統(tǒng)計(jì)月度預(yù)約服務(wù)準(zhǔn)時(shí)完成率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為不合格。服務(wù)流程合規(guī)率98%以上抽查月度服務(wù)流程執(zhí)行情況，98%以上為優(yōu)秀，95-97%為良好，90-94%為合格，低于90%為不合格。庫存周轉(zhuǎn)率高于6次/年統(tǒng)計(jì)月度產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)，高于6次/年為優(yōu)秀，5-5.9次/年為良好，4-4.9次/年為合格，低于4次/年為不合格。設(shè)備維護(hù)完成率100%統(tǒng)計(jì)月度設(shè)備維護(hù)計(jì)劃完成率，100%為優(yōu)秀，95%-99%為良好，90%-94%為合格，低于90%為不合格。能耗成本控制低于預(yù)算的5%統(tǒng)計(jì)月度水、電等能耗支出，與預(yù)算對(duì)比，低于預(yù)算5%為優(yōu)秀，5%-8%為良好，8%-10%為合格，高于10%為不合格。市場營銷與品牌建設(shè)新客獲取成本15%低于300元/人統(tǒng)計(jì)月度新客戶獲取總成本除以新客數(shù)量，低于300元/人為優(yōu)秀，301-399元/人為良好，400-499元/人為合格，高于500元/人為不合格。線上平臺(tái)活躍度月均互動(dòng)量5000次以上統(tǒng)計(jì)月度微信公眾號(hào)、小紅書等平臺(tái)客戶互動(dòng)總量，5000次以上為優(yōu)秀，4000-4999次為良好，3000-3999次為合格，低于3000次為不合格。會(huì)員活動(dòng)參與率高于60%統(tǒng)計(jì)月度會(huì)員參與店內(nèi)活動(dòng)的比例，高于60%為優(yōu)秀，50-59%為良好，40-49%為合格，低于40%為不合格。品牌推廣效果活動(dòng)期間客流量提升20%以上統(tǒng)計(jì)月度品牌推廣活動(dòng)期間客流量對(duì)比活動(dòng)前，提升20%以上為優(yōu)秀，15-19%為良好，10-14%為合格，低于10%為不合格。競品動(dòng)態(tài)響應(yīng)速度24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)統(tǒng)計(jì)月度對(duì)競品促銷、活動(dòng)等動(dòng)態(tài)的響應(yīng)速度，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為優(yōu)秀，48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為良好，72小時(shí)內(nèi)響應(yīng)為合格，超過72小時(shí)為不合格。本考核表旨在全面評(píng)估美容院店長在客戶服務(wù)、銷售業(yè)績、店鋪運(yùn)營及市場營銷方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的目標(biāo)值及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或上級(jí)評(píng)估，權(quán)重為最終得分的重要參考。請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，考核結(jié)果將作為績效改進(jìn)、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：