公共交通系統(tǒng)售票員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分售票服務(wù)效率與準(zhǔn)確性售票速度（每分鐘票數(shù)）35%5每分鐘完成售票數(shù)達(dá)到或超過目標(biāo)值5張得滿分，每少1張扣0.2分，最低得0分票款差錯率0.1%當(dāng)月票款差錯率控制在0.1%以下得滿分，每增加0.01%扣0.5分，最低得0分票卡識別準(zhǔn)確率99%當(dāng)月票卡識別準(zhǔn)確率達(dá)到99%得滿分，每降低0.1%扣0.5分，最低得0分乘客問詢響應(yīng)及時率95%當(dāng)月乘客問詢響應(yīng)及時率達(dá)到95%得滿分，每降低1%扣0.5分，最低得0分票務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行率100%當(dāng)月票務(wù)操作規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到100%得滿分，每出現(xiàn)1次不規(guī)范操作扣0.5分，最低得0分客戶服務(wù)與溝通能力乘客滿意度評分30%4.5每月乘客滿意度評分達(dá)到4.5分及以上得滿分，每降低0.1分扣0.5分，最低得0分投訴處理數(shù)量0當(dāng)月無乘客投訴得滿分，每出現(xiàn)1次投訴扣0.5分，最低得0分主動服務(wù)行為頻次10每月主動服務(wù)行為（如幫助乘客、提示路線等）達(dá)10次及以上得滿分，每少1次扣0.2分，最低得0分溝通語言規(guī)范度100%當(dāng)月溝通語言規(guī)范率達(dá)到100%得滿分，每出現(xiàn)1次不當(dāng)用語扣0.5分，最低得0分突發(fā)事件處理能力90%當(dāng)月突發(fā)事件處理能力達(dá)到90%得滿分，每降低1%扣0.5分，最低得0分票務(wù)管理與合規(guī)性票款上繳及時性20%100%當(dāng)月票款100%按時上繳得滿分，每延遲1天扣0.5分，最低得0分票務(wù)設(shè)備維護(hù)記錄完整性100%當(dāng)月票務(wù)設(shè)備維護(hù)記錄100%完整得滿分，每缺失1次記錄扣0.5分，最低得0分遵守公司規(guī)章制度的次數(shù)100%當(dāng)月100%遵守公司規(guī)章制度得滿分，每違反1次扣0.5分，最低得0分現(xiàn)金管理準(zhǔn)確性100%當(dāng)月現(xiàn)金管理100%準(zhǔn)確得滿分，每出現(xiàn)1次差錯扣0.5分，最低得0分假幣識別能力100%當(dāng)月100%準(zhǔn)確識別假幣得滿分，每出現(xiàn)1次識別錯誤扣0.5分，最低得0分團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)同事協(xié)作互助頻次15%5每月同事協(xié)作互助達(dá)5次及以上得滿分，每少1次扣0.2分，最低得0分工作紀(jì)律遵守情況100%當(dāng)月100%遵守工作紀(jì)律（如準(zhǔn)時上下班、不早退等）得滿分，每違反1次扣0.5分，最低得0分學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)能力90%當(dāng)月學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)能力達(dá)到90%得滿分，每降低1%扣0.5分，最低得0分工作環(huán)境保持整潔度100%當(dāng)月工作環(huán)境100%保持整潔得滿分，每出現(xiàn)1次不整潔扣0.5分，最低得0分參與培訓(xùn)或活動積極性80%當(dāng)月參與培訓(xùn)或活動積極性達(dá)到80%得滿分，每降低1%扣0.5分，最低得0分本考核表旨在全面評估公共交通系統(tǒng)售票員的工作表現(xiàn)，包括售票服務(wù)效率與準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)與溝通能力、票務(wù)管理與合規(guī)性以及團(tuán)隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)四個維度。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項評分，最終計算各維度得分及總得分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：