物業(yè)管家簽合同范本物業(yè)管家服務(wù)合同甲方（委托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：姓名/名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方需要物業(yè)管家服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供物業(yè)管家服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)管家基本服務(wù)1.客戶接待乙方應(yīng)在物業(yè)指定區(qū)域設(shè)立專門的接待崗位，由專業(yè)的物業(yè)管家負(fù)責(zé)接待甲方及來訪人員。物業(yè)管家應(yīng)保持禮貌、熱情、專業(yè)的態(tài)度，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解答客戶疑問，并做好來訪人員登記工作。2.日常咨詢?yōu)榧追教峁┯嘘P(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)、政策文件、小區(qū)管理規(guī)定等方面的咨詢服務(wù)。解答甲方關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備使用、費(fèi)用繳納等方面的問題，提供準(zhǔn)確、清晰的信息和建議。3.投訴處理受理甲方的投訴和建議，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予反饋。對(duì)于一般性投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)甲方；對(duì)于較為復(fù)雜的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定解決方案并告知甲方處理進(jìn)度，直至投訴得到妥善解決。4.費(fèi)用代收代繳負(fù)責(zé)代收甲方應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并按照規(guī)定及時(shí)上繳給相關(guān)部門。確保費(fèi)用收繳過程的準(zhǔn)確、無誤，為甲方提供便捷的繳費(fèi)渠道和清晰的費(fèi)用明細(xì)。5.文件資料管理負(fù)責(zé)保管與甲方相關(guān)的各類文件資料，包括但不限于入住資料、繳費(fèi)記錄、維修記錄、投訴處理記錄等。建立完善的檔案管理制度，確保文件資料的安全、完整，便于查詢和使用。（二）物業(yè)管家專項(xiàng)服務(wù)1.房屋管理協(xié)助甲方辦理房屋入住、裝修手續(xù)，審核裝修方案，監(jiān)督裝修施工過程，確保裝修活動(dòng)符合小區(qū)管理規(guī)定，不影響其他業(yè)主正常生活。定期巡查甲方房屋，檢查房屋使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告房屋存在的安全隱患或損壞問題。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維修搶險(xiǎn)工作，及時(shí)通知相關(guān)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。跟蹤維修進(jìn)度，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。對(duì)于重大設(shè)施設(shè)備維修項(xiàng)目，應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)維修情況和費(fèi)用預(yù)算。3.社區(qū)文化活動(dòng)組織根據(jù)甲方需求和小區(qū)實(shí)際情況，策劃并組織各類社區(qū)文化活動(dòng)，如節(jié)日慶典、親子活動(dòng)、文體比賽等。豐富業(yè)主業(yè)余生活，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力和歸屬感。活動(dòng)組織過程中，應(yīng)做好活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置、人員安排等工作，確保活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。4.特約服務(wù)協(xié)助根據(jù)甲方的個(gè)性化需求，為甲方提供特約服務(wù)協(xié)助。如聯(lián)系家政服務(wù)、維修服務(wù)、快遞代收等。協(xié)助甲方與特約服務(wù)提供商簽訂服務(wù)合同，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，保障甲方權(quán)益。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方提供的物業(yè)管家服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本合同約定的要求。2.物業(yè)管家應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，能夠熟練運(yùn)用相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)和專業(yè)技能解決實(shí)際問題。3.服務(wù)過程中應(yīng)保持高效、及時(shí)的工作態(tài)度，對(duì)甲方的需求和問題能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。各項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)做到有記錄、有跟蹤、有反饋，確保服務(wù)質(zhì)量可追溯。4.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)水平，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自年月日起至年月日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫：元整）。該費(fèi)用包含物業(yè)管家提供基本服務(wù)和專項(xiàng)服務(wù)所需的人員薪酬、辦公費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等各項(xiàng)成本及合理利潤(rùn)。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停物業(yè)服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。四、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管家服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出意見和建議。有權(quán)知曉物業(yè)管家服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、工作記錄等。有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管家服務(wù)。有權(quán)對(duì)乙方違反本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的行為進(jìn)行投訴、舉報(bào)。2.義務(wù)按照本合同約定按時(shí)、足額支付物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用。配合乙方開展物業(yè)管家服務(wù)工作，提供必要的協(xié)助和支持。如向乙方提供房屋相關(guān)信息、配合辦理裝修手續(xù)等。遵守小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定，不得從事?lián)p害小區(qū)公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的行為。如對(duì)物業(yè)管家服務(wù)有特殊需求或變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)管家服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方配合開展物業(yè)管家服務(wù)工作，提供必要的信息和協(xié)助。根據(jù)實(shí)際情況和法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)物業(yè)管家服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前書面通知甲方。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管家服務(wù)。配備專業(yè)、合格的物業(yè)管家人員，并確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。物業(yè)管家人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守甲方及小區(qū)業(yè)主的隱私信息。定期對(duì)物業(yè)管家人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制，對(duì)物業(yè)管家服務(wù)工作進(jìn)行全程跟蹤、監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。接受甲方的監(jiān)督、檢查，對(duì)甲方提出的意見和建議應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，并將整改情況反饋給甲方。定期向甲方提供物業(yè)管家服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)工作開展情況、費(fèi)用收支情況、存在問題及改進(jìn)措施等。五、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照本合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。乙方有權(quán)采取暫停服務(wù)等措施，由此造成的一切損失由甲方承擔(dān)。2.若乙方未按照本合同約定提供物業(yè)管家服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照未履行服務(wù)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金，并采取補(bǔ)救措施繼續(xù)履行合同。如因乙方違約給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣元（大寫：元整）。如因違約行為給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.如因不可抗力或政府行為等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的原因?qū)е乱环綗o法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決方案，盡量減少損失的發(fā)生。六、爭(zhēng)議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的