5101Guidelinesforqualityimprovementservicesofsmallandmedium-sizedenterprisI 4.4協(xié)同服務(wù) 2 2 2 2 3 3 3 3 3 37.4服務(wù)實施 37.5過程監(jiān)控 47.6綜合利用 4 4 5 7 9 中小企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)指南本文件適用于成都市行政區(qū)域范圍內(nèi)質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)面向中小企業(yè)提供的質(zhì)量提升服務(wù)活動。企業(yè)或其他組織委托質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的質(zhì)量提升服務(wù)活動可3.13.23.3為滿足中小企業(yè)質(zhì)量提升需求，質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)運用質(zhì)量技術(shù)手段開展的一系列的質(zhì)量技術(shù)服務(wù)行為或活動，包括調(diào)研發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)制約企業(yè)質(zhì)量提升的關(guān)鍵問題，實施相應(yīng)的解決4服務(wù)原則4.3服務(wù)創(chuàng)新24,4協(xié)同服務(wù)車，提供全產(chǎn)業(yè)鏈、全過程、全生命周期的質(zhì)量5服務(wù)能力c)具備較完整的內(nèi)部管理體系和分析、解決管理問題的能力。5.2服務(wù)團(tuán)隊5.2.1服務(wù)人員b)熟悉所從事行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、政策和法規(guī)；c)具備相應(yīng)的綜合分析能力和語言文字表達(dá)能力；f)遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。5.2.2服務(wù)專家3b)具備完善的檔案管理制度，保證及時、如實記錄服務(wù)實施過程；d)具備完善的制度管理、人員和設(shè)施設(shè)備配置等服務(wù)質(zhì)量保障措施；e)具有關(guān)于遵循法律法規(guī)要求、保密承諾、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及合同約定條款等方面的規(guī)則。牌培育服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。中小企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)主要內(nèi)容見7.2質(zhì)量分析7.2.1從企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略開發(fā)與目標(biāo)管理、質(zhì)量文化建設(shè)、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量人才與培訓(xùn)、質(zhì)量成本7.3制定方案7,4服務(wù)實施7.4.1質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)宜與委托方簽訂中小企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)項目合同或協(xié)議，遵循項目合同或協(xié)議約7.4.2宣貫實施方案，使企業(yè)相關(guān)人員充分了解實施方案的內(nèi)容，并根據(jù)需要組織服務(wù)人員、服務(wù)專7.4.3建立分工、合作機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)人員、服務(wù)專家與企業(yè)相關(guān)人員的溝通，根據(jù)企業(yè)實際情況對47.4.4主動與中小企業(yè)及相關(guān)行業(yè)組織、行業(yè)主管部門等單位建立、保持服務(wù)對接渠道，利用不同領(lǐng)7.5過程監(jiān)控7.5.1服務(wù)實施過程中，質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)宜根據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)分析或企業(yè)服務(wù)感受，檢查、比較服務(wù)實施前后的差異和效果，評估服務(wù)的有效性，及時發(fā)現(xiàn)問題、7.5.2宜建立和保持投訴處理制度，接受委托方的監(jiān)督與檢查，及時做好投訴的受理、調(diào)查、處理和7.6綜合利用7.6.1服務(wù)實施結(jié)束后，質(zhì)量服務(wù)機(jī)構(gòu)宜對服務(wù)信息進(jìn)行綜合分析和利用，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，查找短板不足，全面分析原因，提出整改措施，形成工作總結(jié)。中小企業(yè)質(zhì)量提升7.6.2宜通過現(xiàn)場服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)、會議交流、培訓(xùn)、沙龍等多種形式，將服務(wù)成果向行業(yè)內(nèi)其他企7.6.3持續(xù)跟蹤行業(yè)和企業(yè)質(zhì)量提升現(xiàn)狀，收集企業(yè)質(zhì)量提升情況，了解質(zhì)量提升服務(wù)對企業(yè)長期發(fā)7.6.4主動開展與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)、平臺的交流合作，學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外中小企業(yè)質(zhì)量提升服務(wù)的成功案8.2宜向中小企業(yè)發(fā)放質(zhì)量提升服務(wù)滿意度調(diào)查表，做好相關(guān)資料收集、整理、分析處理工作。中小8.3可接受相關(guān)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、中小企業(yè)或產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)等相關(guān)方開展服務(wù)效果評價。8.4宜根據(jù)服務(wù)滿意度調(diào)查和服務(wù)效果評價結(jié)果，了解企業(yè)新的質(zhì)量提升需求，適時提供后續(xù)技術(shù)指5A.1標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)a)提供標(biāo)準(zhǔn)查詢查新及立項申報、起草、復(fù)審、實施、檢查服務(wù)；b)指導(dǎo)企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、管理過程中執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，使其滿足特定要求；業(yè)梯度培育、標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開、技術(shù)性貿(mào)易壁壘A.2計量服務(wù)a)提供計量咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)建立測量管理體系；b)提供計量器具驗收、確認(rèn)、驗證、測試、檢定、校準(zhǔn)、報廢評估等全生命周期服務(wù)；c)提供計量器具計量比對、測量數(shù)據(jù)分析A.3認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)b)幫助生產(chǎn)列入實施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)品的企業(yè)，按照強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序?qū)嵤┊a(chǎn)品認(rèn)c)引導(dǎo)具備條件的企業(yè)實施節(jié)能產(chǎn)品、綠色產(chǎn)品、低碳產(chǎn)品、軍工產(chǎn)品等自愿性產(chǎn)品認(rèn)證；e)指導(dǎo)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、實驗室開展認(rèn)可工A.4檢驗檢測服務(wù)b)提供企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)過程中的檢驗檢測服務(wù)；A.5質(zhì)量管理服務(wù)a)指導(dǎo)企業(yè)建立完善的質(zhì)量管理體系和制度、使用先進(jìn)的質(zhì)量管理工具和方法；b)指導(dǎo)企業(yè)開展生產(chǎn)、經(jīng)營、管理全方位的質(zhì)量改進(jìn)與提升活動；6d)指導(dǎo)企業(yè)建立和推行首席質(zhì)量官制度，提供質(zhì)量人才培養(yǎng)服務(wù)；b)指導(dǎo)企業(yè)建立品牌管理體系、開展標(biāo)準(zhǔn)水平評價、獲得第三方認(rèn)證；c)指導(dǎo)企業(yè)開展品牌價值評價和品牌滿意度、知名度、美譽(yù)度、忠誠度的測評；d)提供地理標(biāo)志申報、質(zhì)量獎申報以及企業(yè)質(zhì)量信用評級等咨詢服務(wù)；e)提供市場調(diào)研、差異化競爭分析等專業(yè)A.7知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)b)提供商標(biāo)專利申請、注冊、登記及知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)訴訟等代理服務(wù)與法律服務(wù)；c)提供知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)評估、交易、質(zhì)押融資、托管、經(jīng)營等運用轉(zhuǎn)化服務(wù)；d)提供知識產(chǎn)權(quán)預(yù)警分析、管理咨詢、戰(zhàn)略制定等咨詢服務(wù)；e)提供知識產(chǎn)權(quán)運用與保護(hù)等培訓(xùn)服7 人 個 個 個 個 個 個 個 個 個（獲得管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品認(rèn)證、服務(wù)認(rèn)證及認(rèn)證（調(diào)查機(jī)構(gòu)、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)建議、根據(jù)顧客滿意度測評89（實施過程可從質(zhì)量提升需求分析、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法與舉措、服務(wù)進(jìn)度安排、任服務(wù)完