2025年外賣員應(yīng)聘考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）

1.外賣員在配送過程中，遇到交通信號(hào)燈變化時(shí)，應(yīng)如何行動(dòng)？

A.堅(jiān)持按原路線行駛

B.根據(jù)信號(hào)燈指示停車或行駛

C.忽略信號(hào)燈，快速送達(dá)

D.直接闖紅燈

答案：B

2.在配送過程中，外賣員接到顧客電話要求更改送達(dá)時(shí)間，正確的處

理方式是？

A.直接拒絕顧客要求

B.告知顧客無(wú)法更改，保持原計(jì)劃

C.與顧客協(xié)商，盡量滿足要求，并通知商家

D.不接電話，繼續(xù)配送

答案：C

3.外賣員在配送過程中，遇到惡劣天氣（如大雨、大雪），應(yīng)優(yōu)先考

慮？

A.加快速度，盡快送達(dá)

B.確保自身安全，適當(dāng)調(diào)整路線

C.忽略天氣影響，按原計(jì)劃行駛

D.停止配送，返回站點(diǎn)

答案：B

4.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)訂單有誤（如送錯(cuò)地址），正確的處理

方式是？

A.直接將外賣送到縉誤地址

B.聯(lián)系商家，確認(rèn)訂單信息，并返回正確地址

C.忽略錯(cuò)誤，繼續(xù)配送

D.拒絕配送，要求商家重新下單

答案：B

5.外賣員在配送過程中，遇到顧客投訴，正確的處理方式是？

A.直接與顧客爭(zhēng)吵

B.耐心傾聽，解釋情況，盡量解決問題

C.不接電話，繼續(xù)配送

D.將投訴信息直接反饋給商家，不與顧客溝通

答案：B

6.外賣員在配送過程中，需要臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)選擇？

A.隨意停車，不影響配送

B.在指定區(qū)域或路邊停車，確保安全

C.占用人行道停車

D.停在交通繁忙路段

答案：B

7.外賣員在配送過程中，發(fā)現(xiàn)外賣有損壞或過期，正確的處理方式是？

A.直接將外賣送到顧客手中

B.聯(lián)系商家，退回外賣，并說(shuō)明情況

C.忽略損壞，繼續(xù)配送

D.將外賣丟棄，不通知商家

答案：B

8.外賣員在配送過程中，需要與商家溝通時(shí)，應(yīng)注意？

A.使用不禮貌的語(yǔ)言

B.清晰、簡(jiǎn)潔地表達(dá)問題

C.在非營(yíng)業(yè)時(shí)間聯(lián)系商家

D.不需要提前預(yù)約

答案：B

9.外賣員在配送過程中，遇到交通事故時(shí)，應(yīng)如何處理？

A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)，避免責(zé)任

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)警

C.照常配送，不處理事故

D.聯(lián)系公司，報(bào)告事故情況

答案：B

10.外賣員在配送過程中，需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)

誤的？

A.微笑服務(wù)

B.使用禮貌用語(yǔ)

C.對(duì)顧客態(tài)度冷漠

I）.耐心解答顧客問題

答案：C

二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）

1.外賣員在配送過程中，需要注意的安全事項(xiàng)包括?

A.系好安全帶

B.遵守交通規(guī)則

C.不使用手機(jī)導(dǎo)航

D.注意車輛保養(yǎng)

答案：A、B

2.外賣員在配送過程中，可以接受的訂單類型包括？

A.熱食外賣

B.冷飲外賣

C.預(yù)定外賣

D.加急外賣

答案：A、B、C、D

3.外賣員在配送過程中，與顧客溝通時(shí)應(yīng)注意？

A.使用禮貌用語(yǔ)

B.耐心解答顧客問題

C.保持微笑服務(wù)

D.不接電話，繼續(xù)配送

答案：A、B、C

4.外賣員在配送過程中，可以使用的導(dǎo)航工具包括？

A.手機(jī)導(dǎo)航軟件

B.GPS設(shè)備

C.地圖紙質(zhì)版

D.口頭問路

答案：A、B、C、D

5.外賣員在配送過程中，需要處理的問題包括？

A.訂單錯(cuò)誤

B.惡劣天氣

C.顧客投訴

I).交通擁堵

答案：A、B、C、D

6.外賣員在配送過程中，需要保持的物品包括？

A.外賣箱

B.手機(jī)

C.身份證

D.雨傘

答案：A、B、C

7.外賣員在配送過程中，可以接受的支付方式包括?

A.現(xiàn)金支付

B.支付寶

C.微信支付

D.銀行卡支付

答案：B、C、D

8.外賣員在配送過程中，需要注意的衛(wèi)生事項(xiàng)包括?

A.佩戴口罩

B.保持手部清潔

C.不吃路邊攤

D.不接觸外賣

答案：A、B

9.外賣員在配送過程中，可以遇到的情況包括？

A.訂單取消

B.顧客等待時(shí)間過長(zhǎng)

C.外賣損壞

D.交通信號(hào)燈變化

答案：A、B、C、D

10.外賣員在配送過程中，需要遵守的規(guī)則包括？

A.遵守交通規(guī)則

B.不使用手機(jī)導(dǎo)航

C.保持微笑服務(wù)

D.耐心解答顧客問題

答案：A、C、D

三、判斷題（總共10題,每題2分）

1.外賣員在配送過程中,可以隨意停車。

2.外賣員在配送過程中,需要保持良好的服務(wù)態(tài)度。

3.外賣員在配送過程中,可以忽略交通信號(hào)燈。

4.外賣員在配送過程中,需要與商家溝通。

5.外賣員在配送過程中,可以接受顧客的臨時(shí)更改要求。

6.外賣員在配送過程中,需要保持外賣的完整性。

7.外賣員在配送過程中,可以不佩戴口罩。

8.外賣員在配送過程中,需要遵守公司的規(guī)定。

9.外賣員在配送過程中,可以拒絕顧客的投訴。

10.外賣員在配送過程中，需要保持良好的駕駛習(xí)慣。

答案：1.錯(cuò)誤2.王確3.錯(cuò)誤4.正確5.正確6.正確7.錯(cuò)誤

8.正確9.錯(cuò)誤10.正確

四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）

1.簡(jiǎn)述外賣員在配送過程中需要注意的安全事項(xiàng)。

答案：外賣員在配送過程中需要注意的安全事項(xiàng)包括：系好安全帶，

遵守交通規(guī)則，不使用手機(jī)導(dǎo)航，注意車輛保養(yǎng)。這些措施可以有效

減少交通事故的發(fā)生，保障外賣員和顧客的安全。

2.簡(jiǎn)述外賣員在配送過程中如何處理顧客投訴。

答案：外賣員在配送過程中處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)耐心傾聽，解釋情況,

盡量解決問題。使盡禮貌用語(yǔ)，保持微笑服務(wù)，耐心解答顧客問題，

以提升顧客滿意度。

3.簡(jiǎn)述外賣員在配送過程中如何處理訂單錯(cuò)誤。

答案：外賣員在配送過程中處理訂單錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)聯(lián)系商家，確認(rèn)訂單

信息，并返回正確地址。確保外賣送達(dá)正確的顧客手中，避免不必要

的麻煩和投訴。

4.簡(jiǎn)述外賣員在配送過程中如何處理惡劣天氣。

答案：外賣員在配送過程中處理惡劣天氣時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮自身安全,

適當(dāng)調(diào)整路線。確保安全的前提下，盡快送達(dá)外賣。如遇嚴(yán)重天氣,

可聯(lián)系公司，尋求幫助或調(diào)整配送計(jì)劃。

五、討論題（總共4題，每題5分）

1.討論外賣員在配送過程中如何保持良好的服務(wù)態(tài)度。

答案：外賣員在配送過程中保持良好的服務(wù)態(tài)度，可以通過微笑服務(wù)、

使用禮貌用語(yǔ)、耐心解答顧客問題等方式實(shí)現(xiàn)。良好的服務(wù)態(tài)度可以

提升顧客滿意度，增加顧客的信任和忠誠(chéng)度，有利于外賣員的長(zhǎng)期發(fā)

展。

2.討論外賣員在配送過程中如何處理交通擁堵。

答案：外賣員在配送過程中處理交通擁堵時(shí)，可以提前規(guī)劃路線，選

擇較少擁堵的路線。如遇嚴(yán)重?fù)矶?，可?lián)系公司，尋求幫助或調(diào)整配

送計(jì)劃。同時(shí)，保持耐心，避免急躁駕駛，確保安全送達(dá)。

3.討論外賣員在配送過程中如何處理訂管取消。

答案：外賣員在配送過程中處理訂單取消時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系公司，報(bào)告

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