2025年中職旅行社經(jīng)營(yíng)管理（旅行社管理技能）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)）1.旅行社在旅游市場(chǎng)中扮演的核心角色是（）A.旅游產(chǎn)品供應(yīng)商B.旅游服務(wù)中介C.旅游活動(dòng)組織者D.旅游信息傳播者2.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要原則是（）A.市場(chǎng)導(dǎo)向原則B.獨(dú)特性原則C.可操作性原則D.經(jīng)濟(jì)合理性原則3.旅行社的接待業(yè)務(wù)是指旅行社對(duì)（）在食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面提供的服務(wù)。A.旅游景區(qū)B.旅游交通C.旅游飯店D.旅游團(tuán)隊(duì)4.旅行社質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)B.接待服務(wù)C.市場(chǎng)調(diào)研D.售后服務(wù)5.旅行社為了滿足旅游者的需求，將多個(gè)旅游產(chǎn)品組合在一起銷售，這種策略稱為（）A.產(chǎn)品差異化策略B.產(chǎn)品組合策略C.產(chǎn)品創(chuàng)新策略D.產(chǎn)品促銷策略6.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時(shí)，首要考慮的因素是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格C.信譽(yù)D.合作關(guān)系7.旅行社的市場(chǎng)定位是指旅行社在（）心目中的形象和地位。A.旅游供應(yīng)商B.旅游中間商C.旅游者D.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)8.旅行社的售后服務(wù)主要包括（）A.旅游咨詢B.旅游投訴處理C.旅游回訪D.以上都是9.旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法不包括（）A.問卷調(diào)查法B.觀察法C.實(shí)驗(yàn)法D.文獻(xiàn)研究法10.旅行社的品牌建設(shè)包括（）A.品牌定位B.品牌設(shè)計(jì)C.品牌傳播D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括（）A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)B.旅游采購(gòu)C.旅游接待D.旅游營(yíng)銷E.售后服務(wù)2.旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)有（）A.無形性B.不可儲(chǔ)存性C.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性D.綜合性E.差異性3.旅行社接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.服務(wù)的直接性B.服務(wù)的規(guī)范性C.服務(wù)的復(fù)雜性D.服務(wù)的差異性E.服務(wù)的季節(jié)性4.旅行社質(zhì)量管理的方法有（）A.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.建立質(zhì)量控制系統(tǒng)C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)D.開展質(zhì)量監(jiān)督檢查E.處理質(zhì)量投訴5.旅行社進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.經(jīng)濟(jì)因素三、填空題（總共10題，每題2分，請(qǐng)將正確答案填入橫線上）1.旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展______的企業(yè)法人。2.旅行社產(chǎn)品是旅行社為滿足旅游者旅游過程中的需要而向旅游者提供的各種______和服務(wù)的總和。3.旅行社的接待業(yè)務(wù)流程包括______、接待準(zhǔn)備、接待服務(wù)、______等環(huán)節(jié)。4.旅行社質(zhì)量管理的目標(biāo)是確保旅行社提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)符合______和旅游者的期望。5.旅行社產(chǎn)品組合策略包括______、______、產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略等。6.旅行社在選擇旅游供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)綜合考慮______、______、價(jià)格、信譽(yù)等因素。7.旅行社的市場(chǎng)定位策略包括______、______、避強(qiáng)定位策略等。8.旅行社的售后服務(wù)方式主要有______、______、旅游回訪等。9.旅行社市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容包括______、______、旅游者需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。10.旅行社品牌建設(shè)的步驟包括______、______、品牌傳播、品牌維護(hù)等。四、案例分析題（總共2題，每題15分，請(qǐng)閱讀案例，回答問題）案例一：某旅行社推出了一條“海濱度假七日游”的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品價(jià)格為3000元/人。該產(chǎn)品包括往返機(jī)票、海濱酒店住宿、一日三餐、景點(diǎn)門票以及導(dǎo)游服務(wù)等。在產(chǎn)品推廣過程中，旅行社通過多種渠道進(jìn)行宣傳，吸引了不少旅游者報(bào)名參加。然而，在旅游過程中，出現(xiàn)了一些問題。部分旅游者反映酒店住宿條件較差，餐飲質(zhì)量不高，導(dǎo)游服務(wù)也不夠?qū)I(yè)。旅行社接到投訴后，及時(shí)采取了措施，對(duì)旅游者進(jìn)行了安撫，并與酒店和導(dǎo)游進(jìn)行了溝通，要求他們改進(jìn)服務(wù)。經(jīng)過協(xié)調(diào)，酒店提高了住宿標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游也加強(qiáng)了服務(wù)培訓(xùn)，旅游者的滿意度得到了提高。問題：1.請(qǐng)分析該旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)過程中存在的問題。2.針對(duì)這些問題，旅行社應(yīng)如何改進(jìn)？案例二：某旅行社計(jì)劃開拓一個(gè)新的旅游市場(chǎng)，經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品有較大需求。于是，旅行社決定設(shè)計(jì)一條以生態(tài)旅游為主題的旅游線路。該線路包括參觀自然保護(hù)區(qū)、體驗(yàn)鄉(xiāng)村生活、參與環(huán)?；顒?dòng)等內(nèi)容。為了吸引更多旅游者報(bào)名參加該線路，旅行社制定了一系列營(yíng)銷策略，如在各大旅游網(wǎng)站上進(jìn)行廣告宣傳、與旅游中間商合作、推出優(yōu)惠活動(dòng)等。同時(shí)，旅行社還注重產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游和司機(jī)的培訓(xùn)，確保旅游服務(wù)的安全和質(zhì)量。經(jīng)過一段時(shí)間的推廣，該線路的知名度逐漸提高，報(bào)名人數(shù)也不斷增加。問題：1.請(qǐng)分析該旅行社在開拓新市場(chǎng)過程中采取的策略。2.這些策略對(duì)旅行社的發(fā)展有何作用？五、論述題（總共1題，每題20分，請(qǐng)闡述自己的觀點(diǎn)，要求觀點(diǎn)明確，論述充分）請(qǐng)論述旅行社在旅游市場(chǎng)中的作用以及面臨的挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。答案：一、1.B2.A3.D4.B5.B6.A7.C8.D9.C10.D二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD三、1.國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)2.旅游產(chǎn)品3.接待計(jì)劃、送客服務(wù)4.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.擴(kuò)大產(chǎn)品組合策略、縮減產(chǎn)品組合策略6.服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力7.迎頭定位策略、重新定位策略8.電話回訪、書信回訪9.市場(chǎng)環(huán)境、旅游產(chǎn)品10.品牌定位、品牌設(shè)計(jì)四、案例一：1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：對(duì)酒店和餐飲的考察不夠細(xì)致，導(dǎo)致實(shí)際服務(wù)水平與宣傳不符；服務(wù)過程方面：對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)不足，導(dǎo)游服務(wù)不夠?qū)I(yè)。2.改進(jìn)措施：加強(qiáng)對(duì)旅游供應(yīng)商的考察和評(píng)估，確保產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)水平；建立完善的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決旅游者的問題。案例二：1.開拓新市場(chǎng)策略：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的旅游產(chǎn)品；制定營(yíng)銷策略，通過多種渠道進(jìn)行宣傳推廣；注重產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)。2.作用：提高了旅行社的知名度和市場(chǎng)份額；滿足了旅游者的需求，增加了旅行社的收入；提升了旅行社的品牌形象，為旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。五、旅行社在旅游市場(chǎng)中的作用：連接旅游供應(yīng)商和旅游者，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的流通；提供專業(yè)的旅游服務(wù)，滿足旅游