2025年中職旅游管理（導(dǎo)游服務(wù)流程）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意）1.導(dǎo)游服務(wù)集體中，（）是旅游團(tuán)隊(duì)的核心人物。A.全陪導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游2.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，應(yīng)提前（）與司機(jī)溝通，確保旅游車干凈整潔、性能良好。A.半小時B.1小時C.2小時D.3小時3.迎接旅游團(tuán)時，地陪導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘4.首次沿途導(dǎo)游時，地陪導(dǎo)游應(yīng)（）。A.介紹本地概況B.介紹下榻飯店C.介紹主要景點(diǎn)D.以上都是5.入住飯店服務(wù)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理（）手續(xù)。A.入住B.退房C.換房D.行李寄存6.用餐時，地陪導(dǎo)游應(yīng)引領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，清點(diǎn)人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水類別等，告知（）。A.用餐標(biāo)準(zhǔn)B.用餐時間C.注意事項(xiàng)D.以上都是7.游覽活動中，地陪導(dǎo)游應(yīng)提前（）到達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)旅游者上車。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘8.講解時，地陪導(dǎo)游應(yīng)注意與旅游者的目光交流，一般應(yīng)（）掃視一下旅游者。A.每1-2分鐘B.每2-3分鐘C.每3-4分鐘D.每4-5分鐘9.送站服務(wù)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)提前（）小時確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的離開時間。A.1B.2C.3D.410.旅游團(tuán)離開本地后，如果發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，地陪導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即通知飯店查找B.請飯店將物品寄回C.自行寄給旅游者D.以上都不對二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題５分，每題的備選項(xiàng)中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項(xiàng)。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項(xiàng)得0.5分）1.導(dǎo)游服務(wù)集體的成員包括（）。A.全陪導(dǎo)游B.地陪導(dǎo)游C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游E.司機(jī)2.地陪導(dǎo)游接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備3.地陪導(dǎo)游在接站時應(yīng)做的工作有（）。A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.如果是散客，應(yīng)協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)D.集合登車E.致歡迎辭4.地陪導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B.語言生動形象C.講解方式靈活多樣D.注意與旅游者的互動E.掌握好時間5.送站服務(wù)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.商定出發(fā)時間C.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目D.提醒旅游者帶好隨身物品E.致歡送辭三、填空題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。2.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)是（），保證旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動按計(jì)劃順利實(shí)施。3.地陪導(dǎo)游應(yīng)提前（）天與接待社聯(lián)系，落實(shí)旅游團(tuán)的接待事宜。4.迎接旅游團(tuán)時，地陪導(dǎo)游應(yīng)站在明顯的位置上（）。5.首次沿途導(dǎo)游時，地陪導(dǎo)游應(yīng)向旅游者介紹本地的（）、氣候條件、人口、行政區(qū)劃等。6.入住飯店服務(wù)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)向旅游者介紹飯店的（）、餐廳位置、娛樂設(shè)施等。7.用餐時，地陪導(dǎo)游應(yīng)巡視旅游團(tuán)用餐情況，解答旅游者提出的問題，（）。8.游覽活動中，地陪導(dǎo)游應(yīng)按照（）進(jìn)行講解，不得擅自減少或增加游覽項(xiàng)目。9.送站服務(wù)中，地陪導(dǎo)游應(yīng)在旅游團(tuán)離開前（）小時，確認(rèn)交通票據(jù)及離站時間。10.旅游團(tuán)離開本地后，地陪導(dǎo)游應(yīng)認(rèn)真做好（）工作。四、簡答題（總共2題，每題10分）1.請簡述地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？2.請簡述地陪導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意哪些問題？五（15分）、案例分析題某旅游團(tuán)按計(jì)劃于10月25日17：30乘火車抵達(dá)W市，地陪小郝提前半小時到達(dá)了車站，與司機(jī)一起將旅游車停在站外等待。列車準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，小郝卻未接到該旅游團(tuán)。請你分析小郝未接到旅游團(tuán)的可能原因，并提出相應(yīng)的處理措施。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.D5.A6.D7.B8.A9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCDE3.ABCD4.ABCDE5.ABCDE三、填空題1.近代2.實(shí)施接待計(jì)劃3.14.迎接旅游團(tuán)5.地理位置6.主要設(shè)施7.解決出現(xiàn)的問題8.導(dǎo)游詞9.210.后續(xù)工作四、簡答題1.熟悉接待計(jì)劃；落實(shí)接待事宜；物質(zhì)準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備。2.內(nèi)容準(zhǔn)確無誤；語言生動形象；講解方式靈活多樣；注意與旅游者的互動；掌握好時間。五、案例分析題可能原因：(1)地陪小郝在接團(tuán)前沒有與全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，未能掌握旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。(2)旅游團(tuán)所乘列車提前到達(dá)，地陪小郝未及時了解這一情況。(3)由于交通擁堵等原因，旅游團(tuán)乘坐的交通工具未能按時到達(dá)車站。處理措施：(1)小郝應(yīng)立即與全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)取得聯(lián)系，了解旅游團(tuán)的情況。(2)如果旅游團(tuán)還未到達(dá)，小郝應(yīng)繼續(xù)在車站等待，并與車站工作人員保持聯(lián)系，隨時掌握列車到達(dá)情況。