2025/07/31互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)用戶滿意度調(diào)查Reporter:_1751850234CONTENTS目錄01

調(diào)查目的與方法02

調(diào)查結(jié)果概覽03

用戶滿意度分析04

問(wèn)題與挑戰(zhàn)05

改進(jìn)措施與建議調(diào)查目的與方法01調(diào)查目的

了解用戶需求通過(guò)調(diào)查收集用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的具體需求，以便提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

評(píng)估服務(wù)質(zhì)量對(duì)用戶對(duì)服務(wù)平臺(tái)的滿意度進(jìn)行綜合評(píng)估，涵蓋響應(yīng)時(shí)效、專業(yè)水平及使用感受等多個(gè)維度。

優(yōu)化平臺(tái)功能用戶反饋顯示，辨識(shí)平臺(tái)在功能上存在不足，這將為接下來(lái)的改良與提升提供參考。調(diào)查方法

問(wèn)卷調(diào)查采用問(wèn)卷設(shè)計(jì)方式，搜集用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)與滿意度評(píng)價(jià)。

深度訪談對(duì)部分用戶進(jìn)行個(gè)別訪談，旨在全面掌握他們對(duì)平臺(tái)的需求和優(yōu)化意見(jiàn)。調(diào)查對(duì)象與樣本確定調(diào)查對(duì)象研究范圍涵蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員、執(zhí)業(yè)醫(yī)師及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員。選擇樣本方法結(jié)合隨機(jī)抽樣與分層抽樣技術(shù)，以增強(qiáng)樣本的全面性和多樣性。樣本量的確定根據(jù)平臺(tái)用戶規(guī)模和研究需要，確定合適的樣本量，以保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。調(diào)查結(jié)果概覽02用戶使用頻率每日使用次數(shù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)用戶每天使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)1-2次，用于咨詢和預(yù)約服務(wù)。周使用時(shí)長(zhǎng)用戶平均每周在平臺(tái)投入時(shí)間超過(guò)半時(shí)，主要用途是查閱健康資訊以及管理個(gè)人健康資料。高峰使用時(shí)段數(shù)據(jù)顯示，用戶在晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)之間使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的頻率最高，可能與下班后關(guān)注健康有關(guān)。服務(wù)類型偏好人們更偏好選擇圖文咨詢與網(wǎng)上購(gòu)藥服務(wù)，這兩類服務(wù)的使用次數(shù)顯著超過(guò)其他服務(wù)類別。用戶偏好功能

01在線問(wèn)診服務(wù)人們普遍傾向于使用在線咨詢服務(wù)，以便快速方便地獲得專業(yè)的醫(yī)療意見(jiàn)。

02藥品配送服務(wù)藥品直接配送到家的服務(wù)受到用戶青睞，尤其在疫情期間。

03健康信息管理用戶傾向于通過(guò)平臺(tái)來(lái)記錄和管理健康信息，這有助于他們追蹤自身的健康狀況。用戶滿意度總體評(píng)價(jià)

問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)編制問(wèn)卷，搜集用戶對(duì)在線醫(yī)療平臺(tái)的運(yùn)用感受的回應(yīng)，用量化指標(biāo)展示其滿意度。

深度訪談針對(duì)部分用戶實(shí)施個(gè)體訪談，旨在詳細(xì)掌握他們對(duì)該平臺(tái)的詳細(xì)意見(jiàn)和建議。用戶滿意度分析03服務(wù)質(zhì)量滿意度在線問(wèn)診服務(wù)人們普遍傾向于選擇在線咨詢醫(yī)療服務(wù)，以便便捷地獲得專業(yè)的健康指導(dǎo)。藥品配送服務(wù)藥品配送服務(wù)受到用戶青睞，尤其在疫情期間，減少了外出購(gòu)藥的需求。健康信息追蹤用戶更傾向于利用平臺(tái)監(jiān)控健康數(shù)據(jù)，比如步數(shù)和睡眠狀況，以此來(lái)有效管理個(gè)人的健康狀況。平臺(tái)易用性評(píng)價(jià)確定調(diào)查對(duì)象確保樣本的多樣性，涵蓋不同年齡和職業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)使用者。設(shè)計(jì)樣本抽取方案采用隨機(jī)抽樣或分層抽樣方法，確保樣本具有代表性。制定調(diào)查問(wèn)卷編制一份包括用戶滿意度及使用頻率等問(wèn)題的調(diào)查問(wèn)卷，旨在獲取有價(jià)值的信息。信息準(zhǔn)確性分析

了解用戶需求通過(guò)調(diào)研了解用戶對(duì)在線醫(yī)療服務(wù)的特定需求，旨在提升服務(wù)質(zhì)量。

評(píng)估服務(wù)質(zhì)量分析客戶對(duì)服務(wù)平臺(tái)的滿意度，找出服務(wù)的亮點(diǎn)與缺陷。

指導(dǎo)產(chǎn)品改進(jìn)根據(jù)用戶反饋，指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的產(chǎn)品改進(jìn)和功能更新。用戶隱私保護(hù)感知

問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)策劃網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷，搜集用戶對(duì)在線醫(yī)療服務(wù)的感受與滿意度評(píng)價(jià)。

深度訪談進(jìn)行部分用戶的個(gè)別面談，細(xì)致探討他們對(duì)該平臺(tái)的具體看法及優(yōu)化建議。問(wèn)題與挑戰(zhàn)04常見(jiàn)問(wèn)題匯總

在線問(wèn)診服務(wù)大眾普遍傾向于利用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)進(jìn)行線上咨詢，以便快速獲取專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)。

藥品配送服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對(duì)藥品直接配送到家的功能滿意度較高，認(rèn)為節(jié)省了時(shí)間。

健康數(shù)據(jù)追蹤人們更喜歡采用能追蹤和監(jiān)管自身健康信息的功能，包括步數(shù)和心率等，來(lái)維護(hù)自己的健康狀況。用戶反饋與建議了解用戶需求通過(guò)調(diào)研了解用戶對(duì)在線醫(yī)療服務(wù)的特定需求，旨在提供更加精確的服務(wù)。評(píng)估服務(wù)質(zhì)量評(píng)估用戶對(duì)平臺(tái)服務(wù)的滿意度，包括響應(yīng)速度、專業(yè)性及用戶體驗(yàn)等方面。優(yōu)化平臺(tái)功能針對(duì)用戶意見(jiàn)，剖析平臺(tái)功能短板，為后續(xù)優(yōu)化與更新奠定基礎(chǔ)。潛在風(fēng)險(xiǎn)分析問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)編制問(wèn)卷，搜集用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度評(píng)價(jià)。深度訪談通過(guò)個(gè)別用戶的一對(duì)一交流，我們旨在深入掌握他們對(duì)該平臺(tái)具體看法及優(yōu)化策略。改進(jìn)措施與建議05服務(wù)改進(jìn)方向

每日活躍用戶數(shù)研究發(fā)現(xiàn)，日活躍用戶占總用戶量的30%，反映出用戶日常使用頻率較高。每周使用次數(shù)用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)3次，用于咨詢、預(yù)約和購(gòu)藥等服務(wù)。高峰使用時(shí)段晚間8至10點(diǎn)，用戶訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)達(dá)到高峰時(shí)段。用戶留存率經(jīng)過(guò)三個(gè)月的跟蹤調(diào)查，用戶留存率保持在70%以上，表明用戶粘性較強(qiáng)。技術(shù)優(yōu)化策略

確定調(diào)查對(duì)象研究參與者涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的注冊(cè)用戶、醫(yī)療專家及管理團(tuán)隊(duì)，旨在收集全面視角的數(shù)據(jù)。

選擇樣本量根據(jù)平臺(tái)用戶規(guī)模，隨機(jī)抽取一定數(shù)量的用戶作為樣本，確保調(diào)查結(jié)果的代表性。

設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)該問(wèn)卷涉及用戶基本資料、使用頻率及滿意度評(píng)估等方面，旨在收集詳盡的用戶意見(jiàn)反饋信息。用戶體驗(yàn)提升措施

01問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷以搜集互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)用戶的使用體驗(yàn)反饋，并運(yùn)用量化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。02深度訪談對(duì)部分用戶進(jìn)行個(gè)別訪談，旨在全面掌握他們對(duì)平臺(tái)需求的詳細(xì)情況及滿意度詳情。長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

了解用戶需求經(jīng)調(diào)研，掌握用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)