2025年《消費者權(quán)益訴訟程序》知識考試題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，首先應(yīng)當（）A.直接要求商家退貨B.向商家索要發(fā)票和購物憑證C.忽視質(zhì)量問題繼續(xù)使用D.向消費者協(xié)會投訴答案：B解析：消費者在維權(quán)時，首先應(yīng)當保留好相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票和購物憑證，這些是證明購買行為和商品質(zhì)量問題的關(guān)鍵材料。只有掌握了充分證據(jù)，才能有效地與商家溝通或?qū)で笃渌葷緩?。直接要求退貨可能缺乏依?jù)，忽視問題不利于后續(xù)維權(quán)，向消費者協(xié)會投訴雖然也是一種途徑，但在此之前應(yīng)先與商家溝通并保留證據(jù)。2.消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買商品，收到商品后發(fā)現(xiàn)與描述不符，以下哪種做法是正確的（）A.直接刪除訂單，不再聯(lián)系商家B.與商家協(xié)商，要求更換或退貨C.向商家索要更多商品圖片D.向公安機關(guān)報案答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)購物中商品描述與實際不符是常見問題，消費者應(yīng)首先與商家溝通，協(xié)商解決，如要求更換或退貨。刪除訂單可能無法解決實際問題，索要更多圖片可能有助于了解商品，但最終仍需通過協(xié)商解決，向公安機關(guān)報案通常適用于更嚴重的情況。3.消費者在餐廳就餐時食物中毒，應(yīng)當（）A.立即離開餐廳，回家休息B.保留剩余食物，并到醫(yī)院就診，保留醫(yī)療記錄C.與餐廳老板爭吵，要求賠償D.直接向法院提起訴訟答案：B解析：食物中毒后，消費者應(yīng)當及時就醫(yī)并保留好醫(yī)療記錄和相關(guān)證據(jù)，如剩余食物，以便后續(xù)維權(quán)。立即離開不處理可能導致病情加重，與商家爭吵無助于解決問題，直接起訴需要先收集好證據(jù)。4.消費者購買的商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，商家拒絕履行保修義務(wù)，消費者應(yīng)當（）A.放棄保修，自行維修B.向消費者協(xié)會或行政部門投訴C.向媒體曝光商家D.與商家簽訂補充協(xié)議答案：B解析：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，商家有義務(wù)履行保修義務(wù)。如果商家拒絕，消費者可以向消費者協(xié)會或相關(guān)行政部門投訴，尋求幫助。自行維修可能失去保修資格，向媒體曝光需要謹慎，簽訂補充協(xié)議可能無法保障消費者權(quán)益。5.消費者在購買預付式消費卡時，商家突然倒閉，無法提供服務(wù)，消費者應(yīng)當（）A.自認倒霉，不再追究B.向商家索要退款C.向市場監(jiān)督管理部門投訴D.組織消費者集體訴訟答案：C解析：預付式消費卡屬于預付式消費，商家有義務(wù)提供相應(yīng)服務(wù)。如果商家倒閉無法提供服務(wù)，消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，要求商家承擔責任。自認倒霉無法解決問題，單獨索要退款可能困難，集體訴訟需要一定組織和準備。6.消費者在購物時商家強制推銷商品或服務(wù)，消費者拒絕后商家威脅要取消原購買商品，消費者應(yīng)當（）A.繼續(xù)購買，避免麻煩B.向商家索要書面說明C.向消費者協(xié)會投訴D.聯(lián)合其他受害者一起行動答案：C解析：商家不得強制推銷商品或服務(wù)，更不能威脅消費者。消費者有權(quán)拒絕，并可以向消費者協(xié)會投訴商家的行為。索要書面說明可能有助于后續(xù)維權(quán)，聯(lián)合其他受害者可以增強維權(quán)力量，但首先應(yīng)當向消費者協(xié)會投訴。7.消費者在旅游過程中遭遇欺詐，花費大量金錢后未獲得承諾的服務(wù)，應(yīng)當（）A.向旅游公司索要發(fā)票和合同B.放棄追討，認為旅游風險大C.向公安機關(guān)報案D.在社交媒體上抱怨答案：A解析：旅游過程中遭遇欺詐，消費者應(yīng)當保留好相關(guān)證據(jù)，如發(fā)票和合同，以便后續(xù)維權(quán)。放棄追討不利于自身權(quán)益，向公安機關(guān)報案適用于刑事案件，而在大多數(shù)情況下，向旅游公司索要證據(jù)是更直接的維權(quán)步驟。8.消費者在購買進口商品時發(fā)現(xiàn)商品未標明原產(chǎn)地，以下哪種做法是正確的（）A.認為是小問題，繼續(xù)使用B.向商家索要原產(chǎn)地證明C.向海關(guān)舉報D.向消費者協(xié)會投訴答案：B解析：根據(jù)標準，進口商品應(yīng)當標明原產(chǎn)地。如果商品未標明，消費者有權(quán)向商家索要原產(chǎn)地證明。認為小問題可能忽略自身權(quán)益，向海關(guān)舉報適用于更嚴重的情況，向消費者協(xié)會投訴是常見的維權(quán)途徑。9.消費者在銀行辦理貸款時，銀行收取不合理費用，消費者應(yīng)當（）A.簽訂協(xié)議，避免麻煩B.向銀行索要費用明細C.向銀保監(jiān)會投訴D.向法院提起訴訟答案：B解析：銀行在收取費用時應(yīng)當符合標準，如果收取不合理費用，消費者有權(quán)向銀行索要費用明細。簽訂協(xié)議可能意味著認可不合理費用，向銀保監(jiān)會投訴和向法院提起訴訟都是可行的途徑，但首先應(yīng)當索要明細，了解具體情況。10.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在虛假宣傳，應(yīng)當（）A.忽視宣傳，購買商品B.向商家索要宣傳材料C.向市場監(jiān)管部門投訴D.向商家要求退貨答案：C解析：商品存在虛假宣傳，消費者有權(quán)維護自身權(quán)益。向商家索要宣傳材料可以作為證據(jù)，但更有效的做法是向市場監(jiān)管部門投訴，要求查處商家的虛假宣傳行為。向商家要求退貨可能需要更多證據(jù)，且不一定能得到滿足。11.消費者因商品質(zhì)量問題要求商家履行“三包”規(guī)定，商家以商品已過包修期為由拒絕，以下哪種說法是正確的（）A.商家拒絕履行義務(wù)是合法的B.消費者只能要求退貨C.如果商品仍在包修期內(nèi)，商家必須履行“三包”D.消費者可以要求商家提供維修服務(wù)，但費用自理答案：C解析：“三包”是指包修、包換、包退，商家有義務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)免費維修或更換存在質(zhì)量問題的商品。如果商品仍在包修期內(nèi)，商家不能以已過包修期為由拒絕履行義務(wù)。消費者并非只能要求退貨，維修或更換是更常見的“三包”形式。包修期是指商品出售后的一定期限，而非自然時間流逝后自動失效，除非另有約定或法律規(guī)定。12.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，未在顯著位置看到商品的價格，以下哪種做法是正確的（）A.默認商品沒有價格，直接購買B.聯(lián)系商家詢問商品價格C.認為是商家促銷，無需詢問D.向平臺投訴商家違規(guī)答案：B解析：根據(jù)標準，網(wǎng)絡(luò)銷售商品時，價格應(yīng)當以顯著方式明示。如果未看到價格，消費者有權(quán)要求商家明確告知。默認購買可能面臨價格不透明或被欺詐的風險，認為是促銷也需先確認價格，向平臺投訴需要先與商家溝通。13.消費者在餐廳就餐后食物中毒，要求餐廳賠償醫(yī)療費用，餐廳推卸責任，消費者應(yīng)當（）A.與餐廳工作人員理論B.保留醫(yī)療單據(jù)和誤工證明，再次與餐廳交涉C.立即報警處理D.向親友求助，等待對方解決答案：B解析：食物中毒后，消費者應(yīng)當保留好醫(yī)療單據(jù)、誤工證明等相關(guān)證據(jù)，作為索賠依據(jù)。再次與餐廳交涉時可以出示證據(jù)，要求其承擔責任。與工作人員理論可能激化矛盾，報警適用于更嚴重的情況，依賴親友無法替代自身維權(quán)。14.消費者在購買商品時，商家承諾“七天無理由退貨”，但收到商品后商家以商品已影響二次銷售為由拒絕，以下哪種說法是正確的（）A.商家拒絕是合法的B.消費者可以選擇退貨或換貨C.如果商品完好，商家不得拒絕退貨D.消費者需要支付退貨運費答案：C解析：商家承諾“七天無理由退貨”的，在符合條件的情況下不得拒絕。商品完好是退貨的條件之一，如果商品完好無損，商家不能以影響二次銷售為由拒絕。消費者可以選擇退貨，通常情況下無需支付退貨運費，除非另有約定。15.消費者在銀行辦理信用卡時，被推銷高額年費會員卡，事后發(fā)現(xiàn)并非自愿辦理，可以（）A.忽視高額年費，繼續(xù)使用信用卡B.向銀行要求解除會員卡，并免除或減免年費C.向銀行投訴，要求退回押金D.與銀行簽訂協(xié)議，承諾未來不再投訴答案：B解析：信用卡發(fā)卡機構(gòu)不得以贈送禮品、積分等方式變相強制消費者接受其他產(chǎn)品或服務(wù)。如果消費者并非自愿辦理高額年費會員卡，可以要求解除該會員關(guān)系，并要求免除或減免相應(yīng)的年費。忽視高額年費可能導致經(jīng)濟損失，投訴押金和簽訂協(xié)議可能無法解決根本問題。16.消費者在購買進口商品時，發(fā)現(xiàn)商品標簽未按規(guī)定標明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，以下哪種做法是正確的（）A.認為是小問題，不影響使用B.向商家要求查看原包裝標簽C.向海關(guān)舉報該商品D.向消費者協(xié)會投訴該商家答案：B解析：標準規(guī)定進口商品應(yīng)當標明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。如果標簽未按規(guī)定標明，消費者有權(quán)要求商家提供原包裝標簽或相關(guān)證明。認為小問題可能忽略食品安全或質(zhì)量風險，向海關(guān)舉報通常適用于更嚴重的情況，向消費者協(xié)會投訴是常見的維權(quán)途徑。17.消費者在租賃合同中，發(fā)現(xiàn)合同條款存在對己不利的內(nèi)容，且未在簽訂前仔細閱讀，可以（）A.默認合同內(nèi)容，按合同履行B.要求解除合同，并要求賠償損失C.與租賃方協(xié)商修改合同條款D.向法院提起訴訟，要求變更合同答案：C解析：在簽訂合同前，消費者應(yīng)當仔細閱讀合同條款，特別是涉及自身權(quán)益的內(nèi)容。如果發(fā)現(xiàn)不利條款，可以與租賃方協(xié)商修改。默認合同可能導致自身權(quán)益受損，直接要求解除合同或起訴可能缺乏依據(jù)，協(xié)商修改是更務(wù)實的方式。18.消費者在購買商品時，商家提供了虛假發(fā)票，消費者要求開具正規(guī)發(fā)票，商家拒絕，以下哪種說法是正確的（）A.商家拒絕是合法的B.消費者可以自行修改發(fā)票C.消費者可以向稅務(wù)機關(guān)投訴D.消費者只能接受商家提供的發(fā)票答案：C解析：商家有義務(wù)為消費者提供符合標準的發(fā)票。如果提供虛假發(fā)票，消費者有權(quán)要求商家開具正規(guī)發(fā)票。商家拒絕是違規(guī)行為，消費者可以向稅務(wù)機關(guān)投訴。自行修改發(fā)票是違法行為，不能接受虛假發(fā)票。19.消費者在旅游過程中，旅行社未經(jīng)消費者同意，增加了自費項目，并強行收取費用，消費者應(yīng)當（）A.默認旅行社安排，支付費用B.與旅行社工作人員爭執(zhí)C.拒絕支付自費項目費用，并向有關(guān)部門投訴D.與其他游客一起抗議答案：C解析：旅行社組織旅游活動，不得強制或變相強制消費者購買商品或自費項目。如果未經(jīng)同意增加自費項目并強行收費，消費者有權(quán)拒絕支付，并向旅游管理部門或消費者協(xié)會投訴。默認支付、爭執(zhí)或僅與其他游客抗議可能無法有效解決問題。20.消費者在購買預付式消費卡時，商家突然停業(yè)，無法繼續(xù)提供服務(wù)，消費者發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳，可以（）A.自認倒霉，無法挽回B.向商家要求全額退款C.向市場監(jiān)管部門投訴，并要求商家賠償損失D.組織消費者集體上訪答案：C解析：預付式消費卡屬于預付式消費，商家有義務(wù)提供相應(yīng)服務(wù)。如果商家停業(yè)且存在虛假宣傳，消費者可以向市場監(jiān)管部門投訴，要求查處商家的虛假宣傳行為，并要求商家退還預付款項并賠償損失。自認倒霉無法解決問題，單獨要求退款可能困難，上訪方式不當。二、多選題1.消費者在購買商品時享有哪些基本權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.人格尊嚴受尊重權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時享有多種基本權(quán)利。知情權(quán)是指消費者有權(quán)了解商品的真實情況；選擇權(quán)是指消費者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)；安全權(quán)是指消費者有權(quán)獲得安全的商品和消費環(huán)境；公平交易權(quán)是指消費者有權(quán)在公平自愿的原則下進行交易；人格尊嚴受尊重權(quán)是指消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重。這些都是消費者享有的基本權(quán)利。2.消費者因商品質(zhì)量問題要求“三包”，以下哪些商品適用“三包”規(guī)定？（）A.自行組裝的電腦B.售出后的汽車C.定制制作的服裝D.未經(jīng)改裝的手機E.售出的家用電器答案：BDE解析：“三包”規(guī)定適用于經(jīng)過銷售者銷售的商品。自行組裝的電腦非經(jīng)銷售者組裝銷售，一般不直接適用“三包”；定制制作的服裝通常不適用“三包”，因其特殊性；售出后的汽車、未經(jīng)改裝的手機、售出的家用電器均為銷售者售出的商品，符合“三包”適用范圍。因此，適用“三包”規(guī)定的商品有汽車、未經(jīng)改裝的手機和家用電器。3.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，可以采取哪些方式維護自身權(quán)益？（）A.保留購物憑證和聊天記錄B.向平臺投訴舉報C.向消費者協(xié)會投訴D.通過媒體曝光E.直接與商家協(xié)商答案：ABCDE解析：消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時遇到問題時，有多種途徑維護自身權(quán)益。保留購物憑證和聊天記錄是收集證據(jù)的基礎(chǔ)；向平臺投訴舉報可以利用平臺規(guī)則約束商家；向消費者協(xié)會投訴可以獲得調(diào)解；通過媒體曝光可以形成社會壓力；直接與商家協(xié)商是解決糾紛的常用方式。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。4.消費者在餐廳就餐后食物中毒，可以要求商家賠償哪些損失？（）A.醫(yī)療費用B.營養(yǎng)費C.誤工費D.精神損害撫慰金E.誤食食物費用答案：ACDE解析：消費者因食用不符合安全標準的食品導致食物中毒，可以要求商家賠償相應(yīng)的損失。醫(yī)療費用是直接損失；誤工費因無法工作而產(chǎn)生；精神損害撫慰金是針對身體或精神受到傷害的賠償；誤食食物費用是導致中毒的直接原因之一，通常也可以要求賠償。營養(yǎng)費雖然可能產(chǎn)生，但在一般賠償范圍中不總是明確列出，而ACDE是更常見且明確的賠償項目。5.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在以下哪些情形，可以要求退貨？（）A.商品存在嚴重質(zhì)量問題B.商品與網(wǎng)頁描述不符C.商品缺少主要部件D.商品價格低于市場價E.商品包裝輕微破損答案：ABC解析：根據(jù)規(guī)定，消費者在購買商品后，如果商品存在嚴重質(zhì)量問題、與網(wǎng)頁描述不符或缺少主要部件等情形，可以要求退貨。商品價格低于市場價不是退貨的法定理由；商品包裝輕微破損通常不影響使用，一般不能作為退貨的理由，除非破損導致商品無法使用或影響二次銷售。6.消費者在銀行辦理貸款時，銀行收取了不合理費用，消費者可以采取哪些措施？（）A.要求銀行出示費用明細B.向銀保監(jiān)會投訴C.拒絕支付不合理費用D.向媒體曝光E.與銀行協(xié)商減免費用答案：ABCE解析：消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，如果遇到不合理收費，可以采取多種措施。要求銀行出示費用明細是了解情況的第一步；向銀保監(jiān)會投訴是尋求監(jiān)管機構(gòu)幫助的途徑；拒絕支付不合理費用是維護自身權(quán)益的方式；與銀行協(xié)商減免費用是嘗試解決爭議的常用方法。向媒體曝光可以施加輿論壓力，但也可能引發(fā)負面信息，需謹慎使用。7.消費者在租賃合同中，發(fā)現(xiàn)哪些情形可以解除合同？（）A.出租人未按時交付租賃物B.出租人提供的租賃物不符合約定C.承租人的人身安全受威脅D.租賃物被依法查封E.承租人支付了部分租金答案：ABCD解析：租賃合同中，存在多種情形下消費者可以解除合同。出租人未按時交付租賃物或提供的租賃物不符合約定，都侵犯了承租人的權(quán)利；如果承租人在租賃期間人身安全受威脅，可以立即解除合同；租賃物被依法查封，意味著租賃物所有權(quán)發(fā)生爭議或被限制，承租人失去使用意義，可以解除合同。承租人支付了部分租金本身不是解除合同的理由，除非支付部分租金是合同解除的條件。8.消費者在購買預付式消費卡時，應(yīng)注意哪些風險？（）A.商家經(jīng)營狀況不穩(wěn)定B.消費項目價格上漲C.消費項目品質(zhì)下降D.商家突然停業(yè)E.預付款項無法退還答案：ACDE解析：預付式消費卡存在一定的消費風險。商家經(jīng)營狀況不穩(wěn)定可能導致后續(xù)服務(wù)中斷；消費項目價格上漲可能使消費者未來消費成本增加；消費項目品質(zhì)下降影響消費體驗；商家可能因各種原因突然停業(yè)，導致消費者無法繼續(xù)消費；預付款項無法及時退還使消費者遭受經(jīng)濟損失。這些是該類消費的主要風險點。9.消費者在購物時，商家提供了虛假發(fā)票，可能帶來的后果有哪些？（）A.消費者無法享受保修服務(wù)B.消費者難以維權(quán)C.商家可能承擔法律責任D.發(fā)票無法用于稅務(wù)抵扣E.消費者可以要求商家重開答案：ABCDE解析：商家提供虛假發(fā)票會帶來多方面不良后果。虛假發(fā)票可能無法證明真實的購物行為，導致消費者無法享受應(yīng)有的保修服務(wù)或售后服務(wù)；在發(fā)生糾紛時，虛假發(fā)票會使消費者維權(quán)更加困難；根據(jù)規(guī)定，提供虛假發(fā)票是違規(guī)行為，商家可能因此承擔相應(yīng)的法律責任；虛假發(fā)票通常不符合稅務(wù)規(guī)定，無法用于稅務(wù)抵扣；消費者有權(quán)要求商家提供符合標準的正規(guī)發(fā)票。因此，ABCDE都是可能的后果。10.消費者在旅游過程中，旅行社或?qū)в斡心男┬袨閷儆谶`規(guī)？（）A.未經(jīng)消費者同意，增加自費項目B.強制消費者購買指定商品C.擅自變更行程安排D.強制購物后不退還購物款E.對消費者態(tài)度惡劣答案：ABCD解析：旅游過程中，旅行社或?qū)в蔚哪承┬袨閷儆谶`規(guī)行為。未經(jīng)消費者同意增加自費項目侵犯了消費者的自主選擇權(quán)；強制消費者購買指定商品同樣侵犯了消費者的選擇權(quán)；擅自變更行程安排可能影響消費者的合理預期和權(quán)益；強制購物后不退還購物款是欺詐行為。對消費者態(tài)度惡劣屬于服務(wù)態(tài)度問題，雖然不妥，但通常不直接構(gòu)成法律上的違規(guī)，除非達到侮辱、誹謗的程度。因此，ABCD屬于明確或潛在的違規(guī)行為。11.消費者在購買商品時享有哪些基本權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.人格尊嚴受尊重權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)相關(guān)法律，消費者在購買商品時享有多種基本權(quán)利。知情權(quán)是指消費者有權(quán)了解商品的真實情況；選擇權(quán)是指消費者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)；安全權(quán)是指消費者有權(quán)獲得安全的商品和消費環(huán)境；公平交易權(quán)是指消費者有權(quán)在公平自愿的原則下進行交易；人格尊嚴受尊重權(quán)是指消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重。這些都是消費者享有的基本權(quán)利。12.消費者因商品質(zhì)量問題要求“三包”，以下哪些商品適用“三包”規(guī)定？（）A.自行組裝的電腦B.售出后的汽車C.定制制作的服裝D.未經(jīng)改裝的手機E.售出的家用電器答案：BDE解析：“三包”規(guī)定適用于經(jīng)過銷售者銷售的商品。自行組裝的電腦非經(jīng)銷售者組裝銷售，一般不直接適用“三包”；定制制作的服裝通常不適用“三包”，因其特殊性；售出后的汽車、未經(jīng)改裝的手機、售出的家用電器均為銷售者售出的商品，符合“三包”適用范圍。因此，適用“三包”規(guī)定的商品有汽車、未經(jīng)改裝的手機和家用電器。13.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，可以采取哪些方式維護自身權(quán)益？（）A.保留購物憑證和聊天記錄B.向平臺投訴舉報C.向消費者協(xié)會投訴D.通過媒體曝光E.直接與商家協(xié)商答案：ABCDE解析：消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時遇到問題時，有多種途徑維護自身權(quán)益。保留購物憑證和聊天記錄是收集證據(jù)的基礎(chǔ)；向平臺投訴舉報可以利用平臺規(guī)則約束商家；向消費者協(xié)會投訴可以獲得調(diào)解；通過媒體曝光可以形成社會壓力；直接與商家協(xié)商是解決糾紛的常用方式。這些方法可以單獨使用，也可以結(jié)合使用。14.消費者在餐廳就餐后食物中毒，可以要求商家賠償哪些損失？（）A.醫(yī)療費用B.營養(yǎng)費C.誤工費D.精神損害撫慰金E.誤食食物費用答案：ACDE解析：消費者因食用不符合安全標準的食品導致食物中毒，可以要求商家賠償相應(yīng)的損失。醫(yī)療費用是直接損失；誤工費因無法工作而產(chǎn)生；精神損害撫慰金是針對身體或精神受到傷害的賠償；誤食食物費用是導致中毒的直接原因之一，通常也可以要求賠償。營養(yǎng)費雖然可能產(chǎn)生，但在一般賠償范圍中不總是明確列出，而ACDE是更常見且明確的賠償項目。15.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在以下哪些情形，可以要求退貨？（）A.商品存在嚴重質(zhì)量問題B.商品與網(wǎng)頁描述不符C.商品缺少主要部件D.商品價格低于市場價E.商品包裝輕微破損答案：ABC解析：根據(jù)規(guī)定，消費者在購買商品后，如果商品存在嚴重質(zhì)量問題、與網(wǎng)頁描述不符或缺少主要部件等情形，可以要求退貨。商品價格低于市場價不是退貨的法定理由；商品包裝輕微破損通常不影響使用，一般不能作為退貨的理由，除非破損導致商品無法使用或影響二次銷售。16.消費者在銀行辦理貸款時，銀行收取了不合理費用，消費者可以采取哪些措施？（）A.要求銀行出示費用明細B.向銀保監(jiān)會投訴C.拒絕支付不合理費用D.向媒體曝光E.與銀行協(xié)商減免費用答案：ABCE解析：消費者在銀行辦理業(yè)務(wù)時，如果遇到不合理收費，可以采取多種措施。要求銀行出示費用明細是了解情況的第一步；向銀保監(jiān)會投訴是尋求監(jiān)管機構(gòu)幫助的途徑；拒絕支付不合理費用是維護自身權(quán)益的方式；與銀行協(xié)商減免費用是嘗試解決爭議的常用方法。向媒體曝光可以施加輿論壓力，但也可能引發(fā)負面信息，需謹慎使用。17.消費者在租賃合同中，發(fā)現(xiàn)哪些情形可以解除合同？（）A.出租人未按時交付租賃物B.出租人提供的租賃物不符合約定C.承租人的人身安全受威脅D.租賃物被依法查封E.承租人支付了部分租金答案：ABCD解析：租賃合同中，存在多種情形下消費者可以解除合同。出租人未按時交付租賃物或提供的租賃物不符合約定，都侵犯了承租人的權(quán)利；如果承租人在租賃期間人身安全受威脅，可以立即解除合同；租賃物被依法查封，意味著租賃物所有權(quán)發(fā)生爭議或被限制，承租人失去使用意義，可以解除合同。承租人支付了部分租金本身不是解除合同的理由，除非支付部分租金是合同解除的條件。18.消費者在購買預付式消費卡時，應(yīng)注意哪些風險？（）A.商家經(jīng)營狀況不穩(wěn)定B.消費項目價格上漲C.消費項目品質(zhì)下降D.商家突然停業(yè)E.預付款項無法退還答案：ACDE解析：預付式消費卡存在一定的消費風險。商家經(jīng)營狀況不穩(wěn)定可能導致后續(xù)服務(wù)中斷；消費項目價格上漲可能使消費者未來消費成本增加；消費項目品質(zhì)下降影響消費體驗；商家可能因各種原因突然停業(yè)，導致消費者無法繼續(xù)消費；預付款項無法及時退還使消費者遭受經(jīng)濟損失。這些是該類消費的主要風險點。19.消費者在購物時，商家提供了虛假發(fā)票，可能帶來的后果有哪些？（）A.消費者無法享受保修服務(wù)B.消費者難以維權(quán)C.商家可能承擔法律責任D.發(fā)票無法用于稅務(wù)抵扣E.消費者可以要求商家重開答案：ABCDE解析：商家提供虛假發(fā)票會帶來多方面不良后果。虛假發(fā)票可能無法證明真實的購物行為，導致消費者無法享受應(yīng)有的保修服務(wù)或售后服務(wù)；在發(fā)生糾紛時，虛假發(fā)票會使消費者維權(quán)更加困難；根據(jù)規(guī)定，提供虛假發(fā)票是違規(guī)行為，商家可能因此承擔相應(yīng)的法律責任；虛假發(fā)票通常不符合稅務(wù)規(guī)定，無法用于稅務(wù)抵扣；消費者有權(quán)要求商家提供符合標準的正規(guī)發(fā)票。因此，ABCDE都是可能的后果。20.消費者在旅游過程中，旅行社或?qū)в斡心男┬袨閷儆谶`規(guī)？（）A.未經(jīng)消費者同意，增加自費項目B.強制消費者購買指定商品C.擅自變更行程安排D.強制購物后不退還購物款E.對消費者態(tài)度惡劣答案：ABCD解析：旅游過程中，旅行社或?qū)в蔚哪承┬袨閷儆谶`規(guī)行為。未經(jīng)消費者同意增加自費項目侵犯了消費者的自主選擇權(quán)；強制消費者購買指定商品同樣侵犯了消費者的選擇權(quán)；擅自變更行程安排可能影響消費者的合理預期和權(quán)益；強制購物后不退還購物款是欺詐行為。對消費者態(tài)度惡劣屬于服務(wù)態(tài)度問題，雖然不妥，但通常不直接構(gòu)成法律上的違規(guī)，除非達到侮辱、誹謗的程度。因此，ABCD屬于明確或潛在的違規(guī)行為。三、判斷題1.消費者在購買商品時享有的知情權(quán)是指消費者有權(quán)了解商品的真實情況，包括產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、成分、含量等。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費者的一項基本權(quán)利，指消費者有權(quán)獲得關(guān)于商品和服務(wù)的真實、全面、準確的信息。這包括商品的基本屬性信息，如產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、有效期限、成分、含量、規(guī)格、等級等，以及服務(wù)的內(nèi)容、價格、承諾等。了解這些信息是消費者做出購買決策和保障自身權(quán)益的基礎(chǔ)。因此，題目表述正確。2.消費者因商品質(zhì)量問題要求“三包”，只要商品還在包修期內(nèi)，無論是什么原因造成的，商家都必須履行“三包”規(guī)定。（）答案：正確解析：“三包”是指包修、包換、包退，是商家對銷售商品質(zhì)量保證的一種承諾。在包修期內(nèi)，只要商品存在質(zhì)量問題，無論是否人為損壞（除非另有約定或法律規(guī)定），商家都有義務(wù)根據(jù)“三包”規(guī)定為消費者提供免費維修、更換或退貨服務(wù)。這是保障消費者權(quán)益的重要措施。因此，題目表述正確。3.消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時，如果與商家發(fā)生糾紛，只能通過平臺提供的仲裁方式進行解決。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)絡(luò)購物糾紛的解決途徑是多樣的。除了平臺提供的仲裁或調(diào)解服務(wù)外，消費者還可以選擇向消費者協(xié)會投訴、向市場監(jiān)督管理部門舉報，甚至在證據(jù)充分的情況下直接向人民法院提起訴訟。平臺仲裁只是其中一種可選方式，并非唯一途徑。因此，題目表述錯誤。4.消費者在餐廳就餐后食物中毒，如果商家否認責任，消費者無法收集到有效證據(jù)，就失去了維權(quán)的可能性。（）答案：錯誤解析：即使商家否認責任，消費者仍然可以通過多種方式收集和固定證據(jù)，以支持自己的維權(quán)主張。例如，可以保存好醫(yī)療單據(jù)、誤工證明、與商家的溝通記錄（如聊天記錄、錄音等）、剩余食物樣本（及時送檢）等。有了證據(jù)，消費者可以通過消費者協(xié)會、市場監(jiān)管部門投訴，或向法院提起訴訟等方式維護自身權(quán)益。因此，題目表述錯誤。5.消費者在購買商品時，商家提供的發(fā)票上可以隨意填寫商品名稱和價格，只要消費者接受了就可以。（）答案：錯誤解析：發(fā)票是消費者購買商品或接受服務(wù)的重要憑證，也是維權(quán)的重要依據(jù)。根據(jù)規(guī)定，發(fā)票上需要如實、準確地填寫商品名稱、數(shù)量、單價、金額等信息。如果商家隨意填寫，導致信息不實或不準確，消費者有權(quán)要求商家重開正規(guī)發(fā)票。不實的發(fā)票可能影響消費者享受保修、退換貨等服務(wù)，也可能給消費者帶來維權(quán)困難。因此，題目表述錯誤。6.消費者在租賃合同中，如果對合同條款有異議，必須在簽訂合同前提出，否則簽訂后就不能解約或修改。（）答案：錯誤解析：消費者在簽訂合同前有權(quán)利也有義務(wù)仔細閱讀合同條款，并提出異議。如果在簽訂前未發(fā)現(xiàn)問題，簽訂后發(fā)現(xiàn)了對己不利的條款，消費者仍然可以嘗試與出租方協(xié)商修改。如果協(xié)商不成，根據(jù)具體情況，消費者可能還可以尋求消費者協(xié)會調(diào)解，或者在符合法定條件時向法院提起訴訟請求變更或撤銷合同。并非簽訂后就不能解約或修改。因此，題目表述錯誤。7.預付式消費卡因為可以提前享受服務(wù)，所以風險很低，消費者可以隨意購買。（）答案：錯誤解析：預付式消費卡雖然可以提前享受服務(wù)，但也存在一定的消費風險。商家可能因經(jīng)營不善而倒閉停業(yè)，導致消費者無法繼續(xù)消費且預付款項無法退還；商家可能擅自提高服務(wù)價格或降低服務(wù)品質(zhì)；商家可能存在虛假宣傳等問題。因此，消費者在購買預付式消費卡時應(yīng)當謹慎，了解商家的信譽和經(jīng)營狀況，并注意相關(guān)風險。并非可以隨意購買。因此，題目表述錯誤。8.消費者在購物時，如果商品包裝輕微破損，但商品本身完好，一般不能要求退貨或換貨。（）答案：正確解析：商品包裝輕微破損通常不影響商品本身的使用價值和品質(zhì)，尤其是在不影響商品安全性和功能的情況下。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，如果商品完好無損，僅包裝輕微破損，商家一般可以拒絕退貨或換貨。當然，如果包裝破損導致商品無法使用或可能影響二次銷售，消費者可以要求商家相應(yīng)處理。因此，題目表述正確。9.消費者在銀行辦理貸款時，銀行收取的所有費用都必須事先告知消費者，并經(jīng)消費者同意后才能收取。（）答案：正確解析：根據(jù)規(guī)定，銀行在向消費者提供貸款或其他金融產(chǎn)品時，有義務(wù)事先充分告知消費者所有可能產(chǎn)生的費用，包括利息、手續(xù)費、管理費等，并確保消費者在清楚了解費用構(gòu)成的基礎(chǔ)上同意支付。禁止銀行收取不告知或虛假告知的費用。這是保護消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)的重要措施。因此，題目表述正確。10.消費者在旅游過程中，如果對旅行社或