2025年《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》知識(shí)考試題庫(kù)及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示其經(jīng)營(yíng)主體信息、聯(lián)系方式和（）A.商品價(jià)格B.服務(wù)承諾C.賬戶余額D.用戶評(píng)價(jià)答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者必須公示其服務(wù)承諾，這包括但不限于服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、處理流程等，以便用戶了解并監(jiān)督其服務(wù)。公示商品價(jià)格、賬戶余額和用戶評(píng)價(jià)雖然也是平臺(tái)信息的一部分，但不是強(qiáng)制要求公示的內(nèi)容。2.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳，其依據(jù)是（）A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B.電子商務(wù)法C.標(biāo)準(zhǔn)法D.產(chǎn)品質(zhì)量法答案：B解析：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤導(dǎo)的宣傳，這一規(guī)定主要依據(jù)是《電子商務(wù)法》。該法明確規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)消費(fèi)者。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理并答復(fù)消費(fèi)者。這一規(guī)定旨在確保消費(fèi)者投訴能夠得到及時(shí)有效的處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。4.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)廣告方式銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守（），不得利用虛假的或者引人誤解的廣告內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。A.廣告法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.標(biāo)準(zhǔn)法D.電子商務(wù)法答案：A解析：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)廣告方式銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》，不得利用虛假的或者引人誤解的廣告內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！稄V告法》規(guī)定了廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，并且不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。5.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)（）等方式，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。A.折扣銷售B.限時(shí)搶購(gòu)C.詆毀、誹謗D.促銷活動(dòng)答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)詆毀、誹謗等方式，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為包括但不限于詆毀、誹謗、虛假宣傳、商業(yè)賄賂等，這些行為都會(huì)損害市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。6.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者B.商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者C.電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者是提供商品或者服務(wù)的主體，對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)負(fù)責(zé)，因此應(yīng)當(dāng)由其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全（），及時(shí)處理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。A.信用評(píng)價(jià)體系B.行為規(guī)范制度C.監(jiān)督管理機(jī)制D.投訴處理流程答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，及時(shí)處理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為。監(jiān)督管理機(jī)制是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行監(jiān)管職責(zé)的重要保障，通過(guò)建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為，維護(hù)平臺(tái)秩序和市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并經(jīng)（）同意。A.消費(fèi)者B.平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.監(jiān)管部門答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，并經(jīng)消費(fèi)者同意。消費(fèi)者個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，其收集和使用必須得到消費(fèi)者的明確同意，這是保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的基本要求。9.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息，其依據(jù)是（）A.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法B.電子商務(wù)法C.標(biāo)準(zhǔn)法D.個(gè)人信息保護(hù)法答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息，其依據(jù)是《電子商務(wù)法》。該法規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息，以便有關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序。10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不符合要約規(guī)則的，其法律后果是（）A.被責(zé)令改正B.被罰款C.被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D.被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不符合要約規(guī)則的，其法律后果是被責(zé)令改正。要約規(guī)則是指商品或者服務(wù)信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息不符合要約規(guī)則，有關(guān)部門可以責(zé)令其改正，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。11.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄處理過(guò)程，并妥善保管相關(guān)記錄，記錄保存期限不少于（）A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄處理過(guò)程，并妥善保管相關(guān)記錄。記錄保存期限不少于2年，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，有關(guān)部門或者仲裁機(jī)構(gòu)能夠依據(jù)這些記錄進(jìn)行調(diào)查和處理。保存較長(zhǎng)時(shí)間的記錄也有助于經(jīng)營(yíng)者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。12.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)制定（），明確管理規(guī)則和程序。A.平臺(tái)規(guī)則B.服務(wù)協(xié)議C.交易流程D.用戶協(xié)議答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)制定平臺(tái)規(guī)則，明確管理規(guī)則和程序。平臺(tái)規(guī)則是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者行為的基本依據(jù)，通過(guò)制定平臺(tái)規(guī)則，可以明確平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)平臺(tái)秩序。13.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用自動(dòng)化工具進(jìn)行商品或者服務(wù)推廣的，應(yīng)當(dāng)遵循（），不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。A.平臺(tái)規(guī)則B.行業(yè)規(guī)范C.法律法規(guī)D.商業(yè)道德答案：C解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者使用自動(dòng)化工具進(jìn)行商品或者服務(wù)推廣的，應(yīng)當(dāng)遵循法律法規(guī)，不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誤導(dǎo)。自動(dòng)化工具雖然可以提高推廣效率，但也容易引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和誤導(dǎo)消費(fèi)者的問(wèn)題。因此，經(jīng)營(yíng)者使用自動(dòng)化工具進(jìn)行推廣時(shí)，必須遵守法律法規(guī)，確保推廣行為的合法性。14.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，享有（）天的無(wú)理由退貨權(quán)，但鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的商品除外。A.7B.15C.30D.60答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，享有7天的無(wú)理由退貨權(quán)。無(wú)理由退貨權(quán)是指消費(fèi)者在收到商品后7天內(nèi)，可以無(wú)任何理由退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨費(fèi)用。但是，鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的商品除外，因?yàn)檫@些商品的特殊性質(zhì)，不適合無(wú)理由退貨。15.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.立即下架該商品B.責(zé)令平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者停止侵權(quán)行為C.向有關(guān)部門報(bào)告D.以上都是答案：D解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即下架該商品，責(zé)令平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者停止侵權(quán)行為，并向有關(guān)部門報(bào)告。這三種措施都是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，通過(guò)采取這些措施，可以及時(shí)制止侵權(quán)行為，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。16.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先按照（）執(zhí)行。A.協(xié)議約定B.法律規(guī)定C.平臺(tái)規(guī)則D.行業(yè)規(guī)范答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先按照協(xié)議約定執(zhí)行。協(xié)議約定是雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示的體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬睾蛨?zhí)行。只有在協(xié)議沒(méi)有約定或者約定不明確的情況下，才應(yīng)當(dāng)適用法律規(guī)定或者其他爭(zhēng)議解決方式。17.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢測(cè)的，應(yīng)當(dāng)（）A.事先通知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者B.不事先通知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者C.根據(jù)需要決定是否通知D.僅在發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)通知答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢測(cè)的，應(yīng)當(dāng)事先通知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。事先通知是程序正當(dāng)?shù)囊?，可以保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的知情權(quán)和申辯權(quán)。通過(guò)事先通知，可以讓平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者做好準(zhǔn)備，配合平臺(tái)的抽查檢測(cè)工作。18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者收集、使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍和（）A.期限B.對(duì)象C.依據(jù)D.責(zé)任答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《個(gè)人信息保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者收集、使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍和期限。告知義務(wù)是個(gè)人信息保護(hù)的基本要求，通過(guò)明確告知，可以保障消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)者了解其個(gè)人信息將被如何收集和使用。19.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者（），并向有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息。A.名錄B.數(shù)據(jù)庫(kù)C.管理制度D.信用評(píng)價(jià)體系答案：B解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并向有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息。建立平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)庫(kù)是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行監(jiān)管職責(zé)的基礎(chǔ)，通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可以掌握平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的基本信息，便于進(jìn)行管理和監(jiān)督。同時(shí)，向有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息也是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，有助于有關(guān)部門對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理。20.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)（）A.承擔(dān)民事責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.承擔(dān)刑事責(zé)任D.承擔(dān)連帶責(zé)任答案：A解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。民事責(zé)任主要包括賠償消費(fèi)者的損失、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等。如果情節(jié)嚴(yán)重，還可能承擔(dān)行政責(zé)任甚至刑事責(zé)任。但通常情況下，首先追究的是民事責(zé)任。二、多選題1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)以下哪些方式發(fā)布商品或者服務(wù)信息？（）A.商品類目B.商品詳情頁(yè)C.社交媒體D.廣告bannerE.用戶評(píng)價(jià)答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)多種方式發(fā)布商品或者服務(wù)信息。這些方式包括但不限于商品類目、商品詳情頁(yè)、社交媒體、廣告banner以及用戶評(píng)價(jià)等。商品類目有助于消費(fèi)者快速找到所需商品；商品詳情頁(yè)可以詳細(xì)展示商品信息；社交媒體和廣告banner是重要的推廣渠道；用戶評(píng)價(jià)則可以提供其他消費(fèi)者的參考信息。因此，所有選項(xiàng)都是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以用來(lái)發(fā)布商品或者服務(wù)信息的方式。2.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平原則B.公開(kāi)原則C.公正原則D.誠(chéng)實(shí)信用原則E.平等原則答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開(kāi)、公正、誠(chéng)實(shí)信用等原則。公平原則要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)所有平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者一視同仁；公開(kāi)原則要求平臺(tái)規(guī)則和管理制度公開(kāi)透明；公正原則要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者公正地處理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的糾紛；誠(chéng)實(shí)信用原則要求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者及其平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行承諾。這些原則共同構(gòu)成了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的基本準(zhǔn)則。3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）A.明確告知B.取得同意C.目的正當(dāng)D.方式合法E.安全保障答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《個(gè)人信息保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)符合多項(xiàng)要求。首先，必須明確告知消費(fèi)者收集、使用個(gè)人信息的目的、方式、范圍和期限（A）；其次，必須取得消費(fèi)者的同意（B）；再次，收集、使用個(gè)人信息必須具有目的正當(dāng)性（C）；同時(shí)，收集、使用信息的方式必須合法（D）；最后，必須采取必要的安全措施，確保個(gè)人信息的安全（E）。這些要求共同保障了消費(fèi)者個(gè)人信息的權(quán)益。4.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為時(shí)，可以采取哪些措施？（）A.責(zé)令整改B.禁止交易C.下架商品D.罰款E.向有關(guān)部門報(bào)告答案：ABCE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為時(shí)，可以采取多種措施。首先，可以責(zé)令其整改（A）；其次，可以根據(jù)違法違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，禁止其交易（B）；同時(shí)，可以下架其違規(guī)商品（C）；最后，如果違法違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重，或者涉及刑事犯罪，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告（E）。罰款（D）雖然是一種可能的處罰措施，但通常由有關(guān)部門在調(diào)查取證后依法進(jìn)行，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者本身并不具備直接的罰款權(quán)。因此，正確答案為ABCE。5.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以如何維權(quán)？（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)部門投訴D.提起訴訟E.申請(qǐng)仲裁答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以采取多種方式維權(quán)。首先，可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解（A）；其次，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解（B）；再次，可以向有關(guān)部門投訴（C）；同時(shí)，可以依法向人民法院提起訴訟（D）；最后，也可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁（E）。這些途徑為消費(fèi)者提供了多元化的維權(quán)選擇。6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)廣告方式銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守哪些要求？（）A.真實(shí)準(zhǔn)確B.不得誤導(dǎo)C.依法發(fā)布D.明確標(biāo)識(shí)E.保護(hù)隱私答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《廣告法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)廣告方式銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守多項(xiàng)要求。首先，廣告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確（A），不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容；其次，廣告不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者（B）；再次，廣告發(fā)布必須符合法律法規(guī)的規(guī)定（C）；同時(shí)，對(duì)于某些特殊類型的廣告，還應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)識(shí)，例如醫(yī)療廣告、藥品廣告等；最后，雖然保護(hù)隱私（E）本身也是廣告發(fā)布應(yīng)當(dāng)遵守的原則，但在網(wǎng)絡(luò)廣告的具體要求中，更直接相關(guān)的是廣告內(nèi)容的真實(shí)性、合法性以及不得誤導(dǎo)消費(fèi)者，因此主要選擇ABCD。7.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？（）A.平臺(tái)規(guī)則制度B.信用評(píng)價(jià)制度C.投訴處理制度D.風(fēng)險(xiǎn)防控制度E.信息披露制度答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為了更好地履行其職責(zé)，維護(hù)平臺(tái)秩序，保護(hù)消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)建立健全多種制度。這些制度包括但不限于平臺(tái)規(guī)則制度（A），用以規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的行為；信用評(píng)價(jià)制度（B），用以評(píng)價(jià)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信用狀況；投訴處理制度（C），用以處理消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的投訴；風(fēng)險(xiǎn)防控制度（D），用以識(shí)別、評(píng)估和控制平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)；信息披露制度（E），用以向消費(fèi)者和平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者披露平臺(tái)的相關(guān)信息。這些制度的建立和健全，是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行其監(jiān)管職責(zé)的重要保障。8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合哪些要求？（）A.符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求B.對(duì)商品或者服務(wù)的性能、質(zhì)量、規(guī)格、檢驗(yàn)方法、使用方法等作出真實(shí)、全面、清晰的說(shuō)明C.符合在產(chǎn)品或者服務(wù)說(shuō)明書(shū)、標(biāo)識(shí)等方面的要求D.根據(jù)消費(fèi)者的要求，提供必要的產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、使用指導(dǎo)等服務(wù)E.價(jià)格合理答案：ABCD解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合多項(xiàng)要求。首先，提供的商品或者服務(wù)必須符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求（A），這是最基本的底線；其次，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)商品或者服務(wù)的性能、質(zhì)量、規(guī)格、檢驗(yàn)方法、使用方法等作出真實(shí)、全面、清晰的說(shuō)明（B），以便消費(fèi)者做出購(gòu)買決策；再次，商品或者服務(wù)必須符合在產(chǎn)品或者服務(wù)說(shuō)明書(shū)、標(biāo)識(shí)等方面的要求（C），這些是經(jīng)營(yíng)者履行告知義務(wù)的重要載體；同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者的要求，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)提供必要的產(chǎn)品運(yùn)輸、安裝、使用指導(dǎo)等服務(wù)（D），以保障消費(fèi)者能夠順利使用商品或者接受服務(wù)；最后，價(jià)格合理（E）也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循的原則，但與前四項(xiàng)相比，前四項(xiàng)是更直接的對(duì)商品或服務(wù)本身的規(guī)范性要求。因此，主要選擇ABCD。9.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.及時(shí)處理B.答復(fù)消費(fèi)者C.向有關(guān)部門報(bào)告D.保留處理記錄E.協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解答案：ABDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理（A），并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者（B）；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留處理記錄（D），以便后續(xù)查證和監(jiān)督；對(duì)于投訴內(nèi)容涉及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解（E），以化解糾紛。向有關(guān)部門報(bào)告（C）通常是針對(duì)重大投訴或者平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者拒不履行義務(wù)的情況，并非處理所有投訴的必經(jīng)程序。因此，主要選擇ABDE。10.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.優(yōu)先按照協(xié)議約定執(zhí)行B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得變更協(xié)議約定C.協(xié)議約定無(wú)效D.優(yōu)先適用法律規(guī)定E.消費(fèi)者有權(quán)選擇其他爭(zhēng)議解決方式答案：AB解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和合同法原則，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先按照協(xié)議約定執(zhí)行（A），這體現(xiàn)了雙方當(dāng)事人的意思自治；同時(shí)，這種協(xié)議約定通常需要得到消費(fèi)者的同意，并且不能違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，因此未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得隨意變更協(xié)議中的爭(zhēng)議解決方式（B）。如果協(xié)議約定無(wú)效或者雙方當(dāng)事人協(xié)商一致選擇其他爭(zhēng)議解決方式，則可以按照新的約定或者法律規(guī)定處理，但這并不意味著協(xié)議約定本身沒(méi)有效力或者必須優(yōu)先適用法律規(guī)定（D），除非協(xié)議約定違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。消費(fèi)者雖然有權(quán)選擇其他爭(zhēng)議解決方式，但這通常是在沒(méi)有達(dá)成協(xié)議或者協(xié)議無(wú)效的情況下才考慮的問(wèn)題，而不是說(shuō)可以隨時(shí)無(wú)視協(xié)議約定（E）。因此，主要選擇AB。11.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.合法原則B.公開(kāi)原則C.公正原則D.誠(chéng)信原則E.必要原則答案：ACE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《個(gè)人信息保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則。合法原則要求收集和使用個(gè)人信息必須符合法律規(guī)定；正當(dāng)原則要求收集和使用信息應(yīng)當(dāng)符合社會(huì)公德和職業(yè)道德；必要原則要求收集的信息應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)目的相關(guān)且最小化；誠(chéng)信原則要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行承諾。公開(kāi)原則（B）雖然也是個(gè)人信息保護(hù)的重要要求，但更側(cè)重于透明度，而非收集使用時(shí)的基本原則。公正原則（C）在此處并非個(gè)人信息保護(hù)的核心原則。因此，正確答案為ACE。12.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)建立健全哪些制度？（）A.平臺(tái)規(guī)則制度B.信用評(píng)價(jià)制度C.投訴處理制度D.風(fēng)險(xiǎn)防控制度E.監(jiān)督檢查制度答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)建立健全多種制度，以保障平臺(tái)秩序和各方權(quán)益。平臺(tái)規(guī)則制度（A）是基礎(chǔ)，用以規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為；信用評(píng)價(jià)制度（B）用以激勵(lì)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)，約束劣質(zhì)經(jīng)營(yíng)；投訴處理制度（C）是處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者糾紛的重要機(jī)制；風(fēng)險(xiǎn)防控制度（D）用以識(shí)別、評(píng)估和控制平臺(tái)運(yùn)營(yíng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)督檢查制度（E）是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行監(jiān)管職責(zé)的重要手段，通過(guò)定期或不定期的檢查，確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者遵守規(guī)則。因此，正確答案為ABCDE。13.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，享有哪些權(quán)利？（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.無(wú)理由退貨權(quán)E.損害賠償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，享有多種權(quán)利。知情權(quán)（A）是指消費(fèi)者有權(quán)了解商品的真實(shí)情況；選擇權(quán)（B）是指消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品或服務(wù)；安全權(quán)（C）是指消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全受法律保護(hù)；無(wú)理由退貨權(quán)（D）是指在一定條件下，消費(fèi)者可以無(wú)理由退貨；損害賠償權(quán)（E）是指當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失。這些都是消費(fèi)者依法享有的基本權(quán)利。14.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布商品或者服務(wù)信息，不得含有哪些內(nèi)容？（）A.虛假宣傳B.誤導(dǎo)性陳述C.違法信息D.敏感信息E.個(gè)人信息答案：ABC解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布商品或者服務(wù)信息，不得含有虛假宣傳（A）、誤導(dǎo)性陳述（B）和違法信息（C）。虛假宣傳是指夸大或虛構(gòu)商品或服務(wù)的性能、功效等信息；誤導(dǎo)性陳述是指使消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)的狀況產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)；違法信息包括違反法律法規(guī)禁止傳播的信息，如涉及政治、色情、暴力等。雖然敏感信息（D）和個(gè)人信息（E）在特定情況下發(fā)布可能違法，但題目問(wèn)的是“不得含有”的概括性內(nèi)容，ABC是更直接、更核心的禁止內(nèi)容。15.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.及時(shí)處理B.答復(fù)消費(fèi)者C.向有關(guān)部門報(bào)告D.保留處理記錄E.協(xié)調(diào)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解答案：ABDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理（A），并在合理期限內(nèi)答復(fù)消費(fèi)者（B）；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保留處理記錄（D），以便后續(xù)查證和監(jiān)督；對(duì)于投訴內(nèi)容涉及平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，有責(zé)任協(xié)調(diào)雙方溝通，嘗試促成平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和解（E）。向有關(guān)部門報(bào)告（C）通常是針對(duì)重大投訴或者平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者拒不履行義務(wù)等情況，并非處理所有投訴的必經(jīng)程序。因此，正確答案為ABDE。16.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)如何處理？（）A.優(yōu)先按照協(xié)議約定執(zhí)行B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得變更協(xié)議約定C.協(xié)議約定無(wú)效D.優(yōu)先適用法律規(guī)定E.消費(fèi)者有權(quán)選擇其他爭(zhēng)議解決方式答案：AB解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和合同法原則，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先按照協(xié)議約定執(zhí)行（A），這體現(xiàn)了雙方當(dāng)事人的意思自治。同時(shí)，這種協(xié)議約定通常需要得到消費(fèi)者的同意，因此未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得隨意變更協(xié)議中的爭(zhēng)議解決方式（B）。如果協(xié)議約定無(wú)效或者雙方當(dāng)事人協(xié)商一致選擇其他爭(zhēng)議解決方式，則可以按照新的約定或者法律規(guī)定處理，但這并不意味著協(xié)議約定本身沒(méi)有效力或者必須優(yōu)先適用法律規(guī)定（D），除非協(xié)議約定違反了法律的強(qiáng)制性規(guī)定。消費(fèi)者雖然有權(quán)選擇其他爭(zhēng)議解決方式，但這通常是在沒(méi)有達(dá)成協(xié)議或者協(xié)議無(wú)效的情況下才考慮的問(wèn)題，而不是說(shuō)可以隨時(shí)無(wú)視協(xié)議約定（E）。因此，正確答案為AB。17.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則？（）A.公平原則B.公開(kāi)原則C.公正原則D.誠(chéng)信原則E.依法原則答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行管理，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公開(kāi)、公正、誠(chéng)信和依法原則。公平原則（A）要求平臺(tái)對(duì)所有經(jīng)營(yíng)者一視同仁；公開(kāi)原則（B）要求平臺(tái)規(guī)則和管理制度公開(kāi)透明；公正原則（C）要求平臺(tái)處理糾紛時(shí)立場(chǎng)中立；誠(chéng)信原則（D）要求平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信；依法原則（E）要求平臺(tái)的管理活動(dòng)必須符合法律法規(guī)的規(guī)定。這些原則共同構(gòu)成了平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者管理平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的基本準(zhǔn)則。18.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)廣告方式銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守哪些要求？（）A.內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確B.不得誤導(dǎo)消費(fèi)者C.依法發(fā)布D.明確標(biāo)識(shí)E.保護(hù)用戶個(gè)人信息答案：ABCE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《廣告法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)廣告方式銷售商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)遵守多項(xiàng)要求。首先，廣告內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確（A），不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容；其次，廣告不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者（B）；再次，廣告發(fā)布必須符合法律法規(guī)的規(guī)定（C）；對(duì)于某些特殊類型的廣告，還應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)識(shí)，例如醫(yī)療廣告、藥品廣告等（D）；此外，網(wǎng)絡(luò)廣告涉及收集和使用用戶個(gè)人信息時(shí)，必須遵守個(gè)人信息保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，保護(hù)用戶個(gè)人信息安全（E）。因此，正確答案為ABCE。19.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者哪些信息？（）A.收集個(gè)人信息的目的是B.收集個(gè)人信息的種類C.使用個(gè)人信息的規(guī)則D.信息的存儲(chǔ)期限E.個(gè)人信息共享的情況答案：ABCDE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《個(gè)人信息保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確告知消費(fèi)者以下信息：收集個(gè)人信息的具體目的（A）；收集個(gè)人信息的種類（B）；使用個(gè)人信息的規(guī)則，即信息將如何被使用（C）；信息的存儲(chǔ)期限（D）；以及與其他個(gè)人信息處理者共享個(gè)人信息的情況（E），包括共享的目的、種類和方式等。告知義務(wù)是保障消費(fèi)者知情權(quán)的重要措施，經(jīng)營(yíng)者必須全面、清晰地告知消費(fèi)者相關(guān)信息，以便消費(fèi)者做出是否同意的決定。20.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為時(shí)，可以采取哪些措施？（）A.責(zé)令其改正B.禁止其交易C.下架其相關(guān)商品D.罰款E.向有關(guān)部門報(bào)告答案：ABCE解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違法違規(guī)行為時(shí)，可以采取多種措施。首先，可以責(zé)令其改正（A）；其次，可以根據(jù)違法違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，禁止其交易（B）；同時(shí)，可以下架其違規(guī)商品（C）；最后，如果違法違規(guī)行為情節(jié)嚴(yán)重，或者涉及刑事犯罪，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門報(bào)告（E）。罰款（D）雖然是一種可能的處罰措施，但通常由有關(guān)部門在調(diào)查取證后依法進(jìn)行，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者本身并不具備直接的罰款權(quán)。因此，正確答案為ABCE。三、判斷題1.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)自動(dòng)程序等方式，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行篩選和排序，但不得利用這些方式設(shè)置不合理的競(jìng)爭(zhēng)條件。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)自動(dòng)程序等技術(shù)手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行篩選和排序，以提升平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。然而，在利用這些技術(shù)手段時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者必須遵守公平競(jìng)爭(zhēng)原則，不得設(shè)置不合理的競(jìng)爭(zhēng)條件，例如通過(guò)技術(shù)設(shè)置障礙，排除或限制部分平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。目的是確保平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者能夠公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。因此，題目表述正確。2.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，應(yīng)當(dāng)通過(guò)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行，規(guī)則應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)作出明確約定。（）答案：正確解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的管理，應(yīng)當(dāng)以平臺(tái)規(guī)則為主要依據(jù)。平臺(tái)規(guī)則是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者制定的管理制度，用以規(guī)范平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，明確其權(quán)利和義務(wù)。通過(guò)制定清晰、明確的平臺(tái)規(guī)則，并公示給所有平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，可以確保管理行為的透明度和可預(yù)期性，減少糾紛，維護(hù)平臺(tái)秩序。因此，題目表述正確。3.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，不需要取得消費(fèi)者的同意，只要其行為符合法律規(guī)定即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《個(gè)人信息保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，必須遵循合法、正當(dāng)、必要和誠(chéng)信原則。其中，取得消費(fèi)者的同意是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，特別是對(duì)于非必要的個(gè)人信息收集和使用，必須得到消費(fèi)者的明確同意。僅僅符合法律規(guī)定是不夠的，還需要尊重消費(fèi)者的意愿和選擇。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，享有7天的無(wú)理由退貨權(quán)，這個(gè)期限是法定的，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得延長(zhǎng)或縮短。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)，享有7天的無(wú)理由退貨權(quán)。這個(gè)7天的期限是法定的，但平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可以在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，與消費(fèi)者協(xié)商一致，延長(zhǎng)無(wú)理由退貨的期限。例如，對(duì)于一些特殊商品，如定制商品、生鮮易腐商品等，平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者可以約定更短的退貨期限。因此，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不是絕對(duì)不能縮短退貨期限，只要不違反法律規(guī)定即可，但不得隨意延長(zhǎng)。題目表述過(guò)于絕對(duì)，因此錯(cuò)誤。5.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取制止措施，并通知侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者，但無(wú)需通知知識(shí)產(chǎn)權(quán)人。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取制止措施，例如要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者停止侵權(quán)行為、下架侵權(quán)商品等。同時(shí)，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不僅需要通知侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知知識(shí)產(chǎn)權(quán)人，告知其侵權(quán)情況以及平臺(tái)已經(jīng)采取的措施，并告知知識(shí)產(chǎn)權(quán)人可以自行與侵權(quán)經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，或者請(qǐng)求平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者協(xié)助解決。這是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者履行通知義務(wù)的重要環(huán)節(jié)，有助于保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。因此，題目表述錯(cuò)誤。6.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，可以包含未來(lái)承諾，例如“未來(lái)可能降價(jià)”等。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。未來(lái)承諾，例如“未來(lái)可能降價(jià)”，屬于對(duì)未來(lái)的不確定描述，缺乏事實(shí)依據(jù)，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，作出不實(shí)的承諾。因此，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息，不得包含此類未來(lái)承諾。因此，題目表述錯(cuò)誤。7.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢測(cè)的，既可以事先通知，也可以不事先通知，根據(jù)平臺(tái)需要決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查檢測(cè)時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)事先通知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者。事先通知是程序正當(dāng)?shù)囊?，可以保障平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的知情權(quán)和申辯權(quán)，確保其有準(zhǔn)備地進(jìn)行配合或者進(jìn)行整改。雖然存在一些例外情況，例如為了防止證據(jù)滅失等緊急情況，可以不事先通知，但一般而言，事先通知是常態(tài)。題目表述過(guò)于絕對(duì)，因此錯(cuò)誤。8.電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，如果消費(fèi)者不同意，協(xié)議就無(wú)效。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)范和合同法原則，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議，對(duì)爭(zhēng)議解決方式有約定的，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先按照協(xié)議約定執(zhí)行，這體現(xiàn)了雙方當(dāng)事人的意思自治。但是，如果消費(fèi)者不同意該約定，特別是對(duì)于協(xié)議中約定的爭(zhēng)議解決方式，例如約定由經(jīng)營(yíng)者所在地法院管轄或者約定仲裁，消費(fèi)者有權(quán)提出異議。如果消費(fèi)者選擇不接受該約定，可以通過(guò)其他合法途徑解決爭(zhēng)議，例如向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、向有關(guān)部門舉報(bào)或者直接提起訴訟。協(xié)議的有效性并不因消費(fèi)者不同意爭(zhēng)議解決方式的約定而直接失效，但該約定對(duì)消費(fèi)者不具有約束力。因此，題目表述錯(cuò)誤。9.電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者有違法違