ICS03.080.20

CCSA12

15

內(nèi)蒙古自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)

DB15/T3317—2024

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務(wù)

農(nóng)資采購配送服務(wù)規(guī)范

Socializedserviceforagriculturalproductionaspecificationfor

agriculturalproductsmarketingservice

2024-01-25發(fā)布2024-02-25實施

內(nèi)蒙古自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB15/T3317—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧廳提出。

本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)果蔬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SAW/TC25）歸口。

本文件起草單位：烏蘭察布市農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、內(nèi)蒙古煜聯(lián)農(nóng)業(yè)科技有限公司、內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)、

內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)技術(shù)推廣中心、內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧業(yè)科學(xué)院、內(nèi)蒙古自治區(qū)瓜果蔬菜協(xié)會、內(nèi)蒙古

電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、內(nèi)蒙古傻丫頭農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司、赤峰市農(nóng)牧技術(shù)推廣中心、內(nèi)蒙古中天現(xiàn)代

農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司。

本文件主要起草人：司魯俊、邢杰、李玉芳、李志平、武艷茹、王喆、張稱心、李正男、李小燕、

劉艷、鄷如、曹慧、雷永平、劉玉海、郭二光、趙方舫、陳蘇平、陳智、劉榮榮、盛陽陽、孫平平、張

磊、王旭、付崇毅、李平生、鄭莎、徐文俊、秦海霞、劉俊、吳麗艷。

I

DB15/T3317—2024

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務(wù)農(nóng)資采購配送服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務(wù)農(nóng)資采購配送服務(wù)的術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)方式、服務(wù)

組織與人員、經(jīng)營場所、服務(wù)流程、服務(wù)管理及售后服務(wù)等。

本文件適用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務(wù)過程中的農(nóng)資采購配送服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T37070農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉儲服務(wù)規(guī)范

GB/T37670農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資銷售服務(wù)通則

DB15/T3309農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務(wù)合同管理服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會化服務(wù)socializedserviceforagriculturalproduction

貫穿農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作業(yè)鏈條，直接完成或協(xié)助完成農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)作業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)。

農(nóng)資采購配送服務(wù)distributionserviceofagriculturalproductionmeans

為滿足服務(wù)對象需要，農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織對農(nóng)資進(jìn)行采購、配送、送貨交接、送后服務(wù)等作業(yè)的

過程及結(jié)果。

4基本原則

遵循服務(wù)自愿、服務(wù)有償原則。

秉承平等、公平、誠信原則從事經(jīng)營活動，依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、分類倉儲、確保安全。

符合國家及地方主管部門監(jiān)管要求。

5服務(wù)方式

農(nóng)資采購配送服務(wù)全部環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)由農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)組織完成。

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6服務(wù)組織

基本條件

農(nóng)資采購配送服務(wù)組織至少應(yīng)具備以下基本條件：

——應(yīng)具有從事農(nóng)資采購配送的營業(yè)資質(zhì)和固定的經(jīng)營場所；

——應(yīng)具有完善的管理制度、規(guī)范的服務(wù)程序和配送流程；

——應(yīng)配有相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，滿足服務(wù)對象對農(nóng)資市場信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)基本需求；

——規(guī)范檔案管理，自行建立的檔案記錄留存三年以上；

——接受農(nóng)業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)管理部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

服務(wù)場所

應(yīng)具備與服務(wù)相匹配的固定經(jīng)營、服務(wù)、辦公場所及必要的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，能滿足日常工作、經(jīng)營

及技術(shù)培訓(xùn)需要。

服務(wù)人員

6.3.1具有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實守信，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

6.3.2具備開展與服務(wù)工作相適應(yīng)的能力，熟悉工作流程和服務(wù)內(nèi)容，叉車工、吊車工等特殊崗位從

業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書。

6.3.3定期參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的法律法規(guī)和專業(yè)知識。

6.3.4了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)特點，熟練掌握所售農(nóng)資產(chǎn)品的使用方法、功效與注意事項。

6.3.5嚴(yán)格遵守各項管理制度，確保農(nóng)資采購配送服務(wù)工作有序進(jìn)行。

設(shè)施設(shè)備要求

符合GB/T37070的相關(guān)規(guī)定。

7服務(wù)內(nèi)容

業(yè)務(wù)咨詢

7.1.1應(yīng)耐心、專業(yè)、如實地解答客戶提出的問題。

7.1.2應(yīng)客觀宣傳農(nóng)資產(chǎn)品，不夸大、不欺騙、不誤導(dǎo)。

7.1.3應(yīng)將產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項講解清楚。

制定服務(wù)方案

應(yīng)根據(jù)客戶購買需求，有針對性地制定農(nóng)資采購配送的服務(wù)方案，并與客戶進(jìn)行充分地溝通，科學(xué)

合理推薦相關(guān)產(chǎn)品。

簽訂合同

符合DB15/T3309的規(guī)定。

8服務(wù)流程

采購服務(wù)

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DB15/T3317—2024

8.1.1客戶接待

8.1.1.1應(yīng)根據(jù)客戶的購買需求及生產(chǎn)需求，及時準(zhǔn)確提供符合質(zhì)量要求的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、

真實的農(nóng)資產(chǎn)品信息及相關(guān)證明文件。

8.1.1.2應(yīng)主動熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類農(nóng)資產(chǎn)品情況介紹。必要時應(yīng)實地查看，

科學(xué)合理推薦相關(guān)產(chǎn)品。

8.1.2交易服務(wù)

8.1.2.1達(dá)成銷售意向后，宜與客戶簽訂銷售服務(wù)協(xié)議或合同，并由雙方確認(rèn)簽字。

8.1.2.2應(yīng)當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對附件。

8.1.2.3應(yīng)在客戶確認(rèn)后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點和客戶的要求，進(jìn)行包裝或包扎，準(zhǔn)備配送。

8.1.2.4交易成功后，應(yīng)主動開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或購物憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有效。

配送服務(wù)

8.2.1應(yīng)按照客戶要求將貨物按時送達(dá)指定地點。

8.2.2交接時，配送人員應(yīng)根據(jù)合同約定，與收貨方當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、

產(chǎn)品外觀等，核對附件清單。

8.2.3應(yīng)在收貨方確認(rèn)后，做好交接手續(xù)，及時、準(zhǔn)確填寫運輸與配送憑證，相關(guān)交接單據(jù)、憑證應(yīng)

保存?zhèn)洳椤?/p>

信息服務(wù)

8.3.1及時了解消費者的需求、意見和建議，實時開展最新農(nóng)資產(chǎn)品推薦會，組織農(nóng)技宣講服務(wù)。

8.3.2應(yīng)采用各種媒介發(fā)布農(nóng)資供應(yīng)信息、農(nóng)作物病蟲草害情報、科學(xué)用肥、合理用藥等信息。

9服務(wù)管理

產(chǎn)品質(zhì)量控制管理

按照GB/T37670的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

檔案記錄

建立農(nóng)資采購配送服務(wù)可追溯制度，應(yīng)根據(jù)服務(wù)管理要求建立健全農(nóng)資銷售檔案記錄，保留詳細(xì)、

有效、完整的原始檔案資料，服務(wù)合同、服務(wù)檔案、投訴處理、滿意度調(diào)查資料等應(yīng)妥善歸檔并保存兩

年以上。

10服務(wù)評價與改進(jìn)

評價內(nèi)容

在農(nóng)資配送服務(wù)結(jié)束后，對服務(wù)組織的服務(wù)范圍、服務(wù)人員、組織保障、服務(wù)保障、服務(wù)提供、服

務(wù)結(jié)果、服務(wù)對象反饋等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)評價。

評價方式

10.2.1評價包括服務(wù)對象評價和服務(wù)組織自我評價。