[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)流程第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]數(shù)據(jù)泄露事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全數(shù)據(jù)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少數(shù)據(jù)泄露事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本應(yīng)急響應(yīng)流程。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），全面負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)對處置工作。建立快速反應(yīng)機(jī)制，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、高效處置，將事件影響控制在最小范圍。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循公司內(nèi)部管理架構(gòu)和職責(zé)分工，實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。各業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門及支撐部門在其職責(zé)范圍內(nèi)，依據(jù)本流程及子流程承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，確保責(zé)任到人、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，形成條塊結(jié)合、高效協(xié)同的應(yīng)急處置體系。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，強(qiáng)化日常風(fēng)險(xiǎn)排查與監(jiān)測預(yù)警，建立數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估和研判機(jī)制。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全技術(shù)防護(hù)和安全管理措施，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，有效控制事件蔓延，防止事態(tài)擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合公司內(nèi)部技術(shù)、安全、法務(wù)、公關(guān)、人力資源等資源，形成統(tǒng)一指揮、信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急處置工作格局，實(shí)現(xiàn)群防群控。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的性質(zhì)、影響范圍和涉及對象，依法依規(guī)采取相應(yīng)處置措施。充分保護(hù)受影響[員工]的合法權(quán)益，確保處置過程符合國家相關(guān)法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章制度，做到程序正當(dāng)、處理得當(dāng)、結(jié)果公正，維護(hù)公司聲譽(yù)和穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本應(yīng)急響應(yīng)流程適用于[上海某科技公司]企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。本流程所稱數(shù)據(jù)泄露事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]權(quán)益受損、公司財(cái)產(chǎn)損失、工作秩序混亂、聲譽(yù)受損等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因員工內(nèi)部糾紛、不滿或遭受脅迫，導(dǎo)致其非法竊取、泄露公司關(guān)鍵數(shù)據(jù)或客戶信息，可能引發(fā)法律訴訟或群體性事件，嚴(yán)重威脅公司安全與穩(wěn)定。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：發(fā)生針對公司內(nèi)部信息系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫的惡意攻擊、網(wǎng)絡(luò)竊密，導(dǎo)致敏感數(shù)據(jù)被非法獲取或公開，涉嫌構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)犯罪，需移交司法機(jī)關(guān)處理。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因公司信息系統(tǒng)遭受病毒攻擊、勒索軟件侵?jǐn)_或遭受物理破壞（如火災(zāi)、水浸），導(dǎo)致數(shù)據(jù)備份失敗、系統(tǒng)癱瘓，引發(fā)數(shù)據(jù)大量非正常泄露。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：在疫情期間，公司因管理不善導(dǎo)致員工健康信息泄露，引發(fā)公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)或法律糾紛。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司數(shù)據(jù)中心或機(jī)房損毀，造成數(shù)據(jù)丟失或系統(tǒng)不可用，引發(fā)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件。包括：因系統(tǒng)漏洞、配置錯(cuò)誤、內(nèi)部人員疏忽等原因，導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫被非法訪問或數(shù)據(jù)被竊取，造成敏感信息泄露。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件。（本類別與數(shù)據(jù)泄露事件關(guān)聯(lián)性較弱，如適用可參考，如不適用可刪除或修改為其他類別）包括：公司在進(jìn)行關(guān)鍵項(xiàng)目評審、技術(shù)認(rèn)證等過程中，涉及的商業(yè)秘密或核心技術(shù)信息通過考試系統(tǒng)或評審流程被泄露。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：因第三方服務(wù)商安全防護(hù)不足或合作項(xiàng)目失誤，導(dǎo)致公司委托其管理或處理的數(shù)據(jù)泄露；公司參與的重大項(xiàng)目或合作中，因合作伙伴原因?qū)е鹿緮?shù)據(jù)安全受威脅或泄露。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部），作為數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)的最高決策指揮機(jī)構(gòu)。指揮部下設(shè)辦公室及八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組，分別負(fù)責(zé)不同類型數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急處置工作。

第五條數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人（如總經(jīng)理或董事長）

副組長：公司分管信息、安全或法務(wù)的副總經(jīng)理

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部、人力資源部、公關(guān)部、財(cái)務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人

指揮部職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司數(shù)據(jù)泄露事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；研究確定事件的性質(zhì)、級別；批準(zhǔn)啟動(dòng)或終止應(yīng)急響應(yīng)；下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)；協(xié)調(diào)跨部門應(yīng)急處置資源；向有關(guān)部門報(bào)告重大事件；組織開展事件調(diào)查和后續(xù)處理工作。

第六條數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部辦公室及主要職責(zé)

指揮部下設(shè)辦公室，指揮部辦公室設(shè)在公司辦公室（或信息安全部，根據(jù)公司實(shí)際情況確定），負(fù)責(zé)日常工作。

指揮部辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和匯總數(shù)據(jù)泄露事件相關(guān)信息；撰寫事件報(bào)告、輿情分析及處置建議；提出應(yīng)急處置措施和方案建議；協(xié)調(diào)指揮部的日常工作；組織實(shí)施信息發(fā)布和輿情引導(dǎo)；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資、設(shè)備的管理；收集整理應(yīng)急處置過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；督導(dǎo)、檢查各工作組及相關(guān)部門應(yīng)急處置工作的落實(shí)情況。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對不同類型的數(shù)據(jù)泄露事件，指揮部下設(shè)以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管人力資源或法務(wù)的副總經(jīng)理

副組長：人力資源部/法務(wù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：人力資源部、法務(wù)部、公關(guān)部、信息安全部、相關(guān)業(yè)務(wù)部門

辦公室地點(diǎn)：人力資源部/法務(wù)部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因員工內(nèi)部糾紛、不滿或遭受脅迫導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件；協(xié)調(diào)法律資源，評估法律風(fēng)險(xiǎn)，處理相關(guān)法律事務(wù)；做好員工溝通與穩(wěn)定工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵辦；落實(shí)受影響員工的權(quán)益保護(hù)措施。

2.重大治安刑事類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息或安全的副總經(jīng)理

副組長：信息安全部/技術(shù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部、公關(guān)部、辦公室

辦公室地點(diǎn)：信息安全部/技術(shù)部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因外部攻擊、網(wǎng)絡(luò)入侵導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件；啟動(dòng)技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)，進(jìn)行事件溯源和證據(jù)固定；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件偵辦；評估系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行安全加固和修復(fù)；開展安全意識培訓(xùn)和防護(hù)措施提升。

3.事故災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管運(yùn)營或設(shè)施的副總經(jīng)理

副組長：運(yùn)營部/設(shè)施部負(fù)責(zé)人

成員單位：運(yùn)營部、設(shè)施部、信息安全部、技術(shù)部、辦公室

辦公室地點(diǎn)：運(yùn)營部/設(shè)施部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因系統(tǒng)硬件故障、自然災(zāi)害等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件；組織應(yīng)急搶修，恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；評估數(shù)據(jù)丟失或損壞情況，開展數(shù)據(jù)恢復(fù)工作；協(xié)調(diào)相關(guān)資源，確保應(yīng)急響應(yīng)期間業(yè)務(wù)連續(xù)性；開展設(shè)施安全檢查和應(yīng)急預(yù)案演練。

4.公共衛(wèi)生類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管行政或健康的副總經(jīng)理

副組長：行政部/健康管理部門負(fù)責(zé)人

成員單位：行政部、健康管理部門、人力資源部、信息安全部、公關(guān)部

辦公室地點(diǎn)：行政部/健康管理部門（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理涉及員工健康信息泄露的事件；評估健康信息泄露的影響和風(fēng)險(xiǎn)；配合衛(wèi)生監(jiān)管部門進(jìn)行事件調(diào)查和處理；做好受影響員工的溝通和安撫工作；開展信息安全和隱私保護(hù)培訓(xùn)。

5.自然災(zāi)害類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司主管運(yùn)營的副總經(jīng)理

副組長：運(yùn)營部/設(shè)施部負(fù)責(zé)人

成員單位：運(yùn)營部、設(shè)施部、信息安全部、技術(shù)部、辦公室

辦公室地點(diǎn)：運(yùn)營部/設(shè)施部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理因地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害導(dǎo)致的數(shù)據(jù)中心或機(jī)房損毀，引發(fā)的數(shù)據(jù)泄露事件；組織應(yīng)急疏散和現(xiàn)場保護(hù)；協(xié)調(diào)專業(yè)救援力量，進(jìn)行設(shè)施搶修；評估數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)情況；制定和實(shí)施災(zāi)后恢復(fù)計(jì)劃。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管信息或技術(shù)的副總經(jīng)理

副組長：信息安全部/技術(shù)部負(fù)責(zé)人

成員單位：信息安全部、技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、法務(wù)部、公關(guān)部、辦公室

辦公室地點(diǎn)：信息安全部/技術(shù)部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理各類網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)漏洞利用等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露事件；啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，進(jìn)行事件分析、處置和溯源；開展網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)安全加固；評估數(shù)據(jù)泄露范圍和影響；配合相關(guān)部門進(jìn)行事件調(diào)查；開展安全事件復(fù)盤和防范措施改進(jìn)。

7.考試安全類數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作組

組長：公司分管研發(fā)或項(xiàng)目的副總經(jīng)理

副組長：研發(fā)部/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人

成員單位：研發(fā)部、項(xiàng)目部、信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部

辦公室地點(diǎn)：研發(fā)部/項(xiàng)目部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)處理涉及公司內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目、測試數(shù)據(jù)等敏感信息通過考試系統(tǒng)或評審流程泄露的事件；評估信息泄露的影響范圍和程度；采取技術(shù)手段封堵泄露渠道；開展事件溯源和責(zé)任認(rèn)定；加強(qiáng)相關(guān)系統(tǒng)的安全防護(hù)措施。

8.信息工作組

組長：公司分管辦公室或宣傳的副總經(jīng)理

副組長：辦公室/公關(guān)部負(fù)責(zé)人

成員單位：辦公室、公關(guān)部、人力資源部、信息安全部、技術(shù)部

辦公室地點(diǎn)：辦公室/公關(guān)部（或根據(jù)牽頭單位確定）

核心職責(zé)：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置過程中的信息收集、整理、分析和報(bào)送工作；撰寫事件進(jìn)展報(bào)告、輿情分析報(bào)告；協(xié)調(diào)媒體溝通和輿情引導(dǎo)工作；管理內(nèi)外部信息發(fā)布流程；收集整理應(yīng)急處置過程中的信息管理經(jīng)驗(yàn)，完善信息發(fā)布機(jī)制。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置數(shù)據(jù)泄露事件，確保信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。公司建立覆蓋全員、全流程、全要素的信息報(bào)送和管理體系，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

1.信息報(bào)送的核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性。信息報(bào)送必須第一時(shí)間進(jìn)行，確保應(yīng)急響應(yīng)主體能夠盡早掌握事件動(dòng)態(tài)。

（2）首報(bào)意識。任何部門或個(gè)人一旦發(fā)現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)泄露跡象或事件苗頭，必須第一時(shí)間向公司辦公室報(bào)告，不得延誤。

（3）真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得夸大、縮小或隱瞞事件情況，確保信息準(zhǔn)確可靠。

（4）完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列全部內(nèi)容，確保信息要素齊全，滿足應(yīng)急處置需求。

（5）續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)生、發(fā)展或處置過程中，信息報(bào)送應(yīng)持續(xù)進(jìn)行，及時(shí)更新事件進(jìn)展、處置情況和影響評估，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送遵循[企業(yè)內(nèi)]分級負(fù)責(zé)、逐級上報(bào)的原則，確保信息暢通無阻。具體流程如下：

（1）部門報(bào)告：公司內(nèi)任何部門或員工發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露事件或可疑跡象，應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并第一時(shí)間將初步信息（包含應(yīng)急信息核心要素清單所列關(guān)鍵要素）報(bào)告至公司辦公室。

（2）辦公室核實(shí)與匯總：公司辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)、初步研判，并匯總相關(guān)信息，判斷事件級別和影響范圍，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)及上報(bào)至指揮部。

（3）指揮部決策與上報(bào)：公司數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部根據(jù)辦公室報(bào)告及初步研判結(jié)果，決定事件級別，并按照規(guī)定程序向上級主管部門報(bào)告。重大事件需同時(shí)報(bào)告省委辦公廳。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對于重大或特別重大數(shù)據(jù)泄露事件，除按常規(guī)流程報(bào)告外，還應(yīng)遵循以下緊急書面信息報(bào)送流程：

（1）電話報(bào)告：公司辦公室在接到重大數(shù)據(jù)泄露事件報(bào)告后，必須在40分鐘內(nèi)向省委辦公廳電話報(bào)告事件基本情況（包括時(shí)間、地點(diǎn)、事件性質(zhì)、初步影響等），電話報(bào)告后立即進(jìn)行書面報(bào)告準(zhǔn)備工作。

（2）書面報(bào)告：書面報(bào)告必須在事發(fā)后2小時(shí)內(nèi)完成，并以最快方式（如加密郵件、專人遞送等）報(bào)送至省委辦公廳。書面報(bào)告應(yīng)包含完整的應(yīng)急信息核心要素清單內(nèi)容，并附上詳細(xì)的事件分析、處置措施建議和聯(lián)系人信息。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的應(yīng)急信息必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間（年、月、日、時(shí)、分）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地點(diǎn)（如服務(wù)器名稱、網(wǎng)絡(luò)區(qū)域、物理位置等）。

（3）規(guī)模：數(shù)據(jù)泄露的涉及范圍（如數(shù)據(jù)類型、數(shù)量、影響用戶數(shù)等）。

（4）傷亡：受影響的數(shù)據(jù)（如客戶信息、員工信息、商業(yè)秘密等）的損害情況。

（5）起因：事件發(fā)生的原因初步分析（如系統(tǒng)漏洞、內(nèi)部人員操作、外部攻擊等）。

（6）評估：對事件可能造成的影響（如經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損害、法律責(zé)任等）的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取或建議采取的應(yīng)急處置措施（如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份、法律咨詢等）。

（8）進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，以及下一步計(jì)劃。

（9）其他：需要說明的任何其他相關(guān)信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

根據(jù)省委辦公廳要求，以下六類重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)完成書面報(bào)告報(bào)送：

（1）重大自然災(zāi)害：如地震、臺風(fēng)等對公司信息設(shè)施造成嚴(yán)重破壞，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的事件。

（2）重大事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、網(wǎng)絡(luò)安全事件等對公司信息設(shè)施造成嚴(yán)重破壞，可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露的事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情等可能涉及員工健康信息泄露的事件。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動(dòng)態(tài)：如涉及公司國防、港澳臺、外交領(lǐng)域業(yè)務(wù)的敏感信息泄露事件。

（5）重大預(yù)警動(dòng)向：如重要數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警可能對公司數(shù)據(jù)安全構(gòu)成重大威脅的事件。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如可能引發(fā)重大社會影響的數(shù)據(jù)泄露事件。

本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，由公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。各工作組及相關(guān)部門在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全數(shù)據(jù)安全日常管理制度，明確職責(zé)分工，落實(shí)安全責(zé)任，加強(qiáng)日常安全巡查與風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除數(shù)據(jù)安全隱患，確保應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。指揮部辦公室牽頭，各工作組參與，定期對數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化和外部環(huán)境變化，及時(shí)更新和完善各類專項(xiàng)預(yù)案、綜合預(yù)案及保障預(yù)案，形成動(dòng)態(tài)管理的預(yù)案體系。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。指揮部辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各工作組根據(jù)職責(zé)需要，建設(shè)專業(yè)化、常態(tài)化的數(shù)據(jù)安全應(yīng)急隊(duì)伍。定期開展應(yīng)急隊(duì)伍技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)員的數(shù)據(jù)安全知識水平、應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力，確保應(yīng)急隊(duì)伍能夠召之即來、來之能戰(zhàn)。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。指揮部辦公室統(tǒng)籌規(guī)劃，各工作組具體實(shí)施，定期組織面向全體員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)，以及面向應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)技能培訓(xùn)和應(yīng)急演練。演練形式可包括桌面推演、單項(xiàng)演練、綜合演練等，模擬不同場景下的數(shù)據(jù)泄露事件，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提升應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。指揮部辦公室指定相關(guān)部門負(fù)責(zé)，建立并維護(hù)關(guān)鍵應(yīng)急物資清單，包括但不限于備用服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全工具、備用電源、通信設(shè)備等。確保應(yīng)急物資儲備充足，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，保障應(yīng)急物資處于良好可用狀態(tài)，確保需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和危害程度，將事件分為以下四個(gè)等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露涉及國家秘密級別或核心數(shù)據(jù)，或泄露規(guī)模巨大（如超過100萬條敏感數(shù)據(jù)），或泄露導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重聲譽(yù)損害、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，或引發(fā)重大社會影響和法律訴訟的事件。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露涉及重要數(shù)據(jù)，或泄露規(guī)模較大（如超過10萬條敏感數(shù)據(jù)），或泄露導(dǎo)致公司較大經(jīng)濟(jì)損失、較重聲譽(yù)損害，或部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)受影響的事件。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露涉及一般數(shù)據(jù)，或泄露規(guī)模中等（如超過1萬條敏感數(shù)據(jù)），或泄露導(dǎo)致公司一定經(jīng)濟(jì)損失、輕微聲譽(yù)影響的事件。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般數(shù)據(jù)泄露事件。指泄露涉及少量數(shù)據(jù)，或泄露規(guī)模較小（如低于1千條敏感數(shù)據(jù)），或泄露影響范圍有限，損害程度輕微的事件。

2.各級數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)程序

根據(jù)數(shù)據(jù)泄露事件的等級，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，遵循統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、協(xié)同處置的原則。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)接報(bào)并核實(shí)情況，立即向數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急指揮部（以下簡稱指揮部）報(bào)告，由指揮部總指揮宣布啟動(dòng)I級應(yīng)急響應(yīng)，并同步啟動(dòng)公司層面應(yīng)急預(yù)案。

指揮部立即成立現(xiàn)場指揮部，啟動(dòng)核心技術(shù)保障、法律事務(wù)、公關(guān)溝通、業(yè)務(wù)恢復(fù)等專項(xiàng)工作組?，F(xiàn)場指揮部在1小時(shí)內(nèi)向省委辦公廳、市級相關(guān)主管部門報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)指示開展處置工作。

核心動(dòng)作包括：立即隔離受影響的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，采取一切必要技術(shù)手段阻止數(shù)據(jù)泄露蔓延，全力收集證據(jù)，評估事件影響，制定并實(shí)施數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，啟動(dòng)法律程序，加強(qiáng)輿情監(jiān)控與引導(dǎo)，及時(shí)向受影響員工通報(bào)情況。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)接報(bào)并核實(shí)情況，立即向指揮部報(bào)告，由指揮部總指揮宣布啟動(dòng)II級應(yīng)急響應(yīng)，并同步啟動(dòng)公司層面應(yīng)急預(yù)案。

指揮部立即成立現(xiàn)場指揮部，啟動(dòng)相關(guān)專項(xiàng)工作組?，F(xiàn)場指揮部在1小時(shí)內(nèi)向省委辦公廳、市級相關(guān)主管部門報(bào)告事件基本情況，并根據(jù)指示開展處置工作。

核心動(dòng)作包括：迅速定位泄露源頭，采取措施控制泄露范圍，評估事件影響，開展數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，通知可能受影響的客戶或合作伙伴，加強(qiáng)內(nèi)外部信息溝通，配合監(jiān)管部門調(diào)查。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)接報(bào)并核實(shí)情況，立即向指揮部報(bào)告，由指揮部總指揮宣布啟動(dòng)III級應(yīng)急響應(yīng)，并同步啟動(dòng)相應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案。

指揮部根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并啟動(dòng)相關(guān)專項(xiàng)工作組。現(xiàn)場指揮部在1小時(shí)內(nèi)向市級相關(guān)主管部門報(bào)告事件基本情況，并及時(shí)向省委辦公廳報(bào)告。

核心動(dòng)作包括：采取措施控制事態(tài)發(fā)展，評估事件影響，開展受影響數(shù)據(jù)的核實(shí)與清理工作，對相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固，通知受影響員工，開展事件調(diào)查并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

（4）IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，公司辦公室必須在20分鐘內(nèi)接報(bào)并核實(shí)情況，立即向指揮部報(bào)告，由指揮部總指揮宣布啟動(dòng)IV級應(yīng)急響應(yīng)，并同步啟動(dòng)相應(yīng)級別應(yīng)急預(yù)案。

指揮部根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并啟動(dòng)相關(guān)專項(xiàng)工作組。公司辦公室在1小時(shí)內(nèi)向相關(guān)部門報(bào)告事件基本情況。

核心動(dòng)作包括：迅速采取措施控制事態(tài)，評估事件影響，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)清理和系統(tǒng)恢復(fù)工作，通知受影響員工，開展事件調(diào)查并采取糾正措施，加強(qiáng)安全意識教育。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部作為應(yīng)急處置的現(xiàn)場指揮機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下核心任務(wù)：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制數(shù)據(jù)泄露事件的蔓延，防止事件擴(kuò)大化，維護(hù)公司信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集和分析相關(guān)信息，準(zhǔn)確評估事件影響，為應(yīng)急處置決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：按照規(guī)定程序和時(shí)限，及時(shí)向公司指揮部、上級主管部門和相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和需要協(xié)調(diào)解決的問題。

（4）適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)事件性質(zhì)和處置進(jìn)展，適時(shí)、準(zhǔn)確、適度地發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論，回應(yīng)社會關(guān)切，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

通訊與信息保障是確保數(shù)據(jù)泄露事件得到及時(shí)有效處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。公司建立覆蓋數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急響應(yīng)全流程的通訊與信息保障體系，具體要求如下：

（1）信息收集。建立多渠道、常態(tài)化的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)信息收集機(jī)制，包括但不限于系統(tǒng)日志監(jiān)控、安全設(shè)備告警信息、內(nèi)部舉報(bào)渠道、第三方安全評估報(bào)告等。確保第一時(shí)間獲取事件相關(guān)信息，為應(yīng)急處置提供數(shù)據(jù)支撐。

（2）信息傳遞。構(gòu)建安全、高效的信息傳遞機(jī)制，確保事件相關(guān)信息在公司內(nèi)部各工作組、部門間順暢流轉(zhuǎn)。采用加密通訊手段，保障信息傳遞的機(jī)密性和完整性。明確信息傳遞的規(guī)范流程、責(zé)任部門和時(shí)限要求，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

（3）信息報(bào)送。制定分級分類的信息報(bào)送制度，明確各層級信息報(bào)送的責(zé)任主體、內(nèi)容要素、格式要求和時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)。確保向上級主管部門和相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)送的事件信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、規(guī)范。

（4）信息處理。建立專業(yè)的數(shù)據(jù)泄露事件信息處理機(jī)制，包括信息核實(shí)、分析研判、處置決策、效果評估等環(huán)節(jié)。確保對收集到的事件信息進(jìn)行科學(xué)處理，為應(yīng)急處置提供決策依據(jù)，并依法依規(guī)保護(hù)受影響員工的合法權(quán)益。

（5）傳輸渠道。確保公司內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備設(shè)施完好、暢通、安全，能夠承受突發(fā)事件的沖擊，保障應(yīng)急處置期間信息傳遞的連續(xù)性和穩(wěn)定性。定期對通訊與信息保障設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（6）設(shè)備完好。建立通訊與信息保障設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行檢查、測試和維修，確保設(shè)備設(shè)施處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保障應(yīng)急處置期間通訊暢通。

第十二條物資與資金保障

物資與資金保障是支撐數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置工作順利開展的基礎(chǔ)條件。公司建立全方位的物資與資金保障體系，具體要求如下：

（1）資金保障。公司將應(yīng)急處置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)事件等級動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置資金需求。設(shè)立應(yīng)急處置資金專項(xiàng)賬戶，實(shí)行?？顚Ｓ?，保障應(yīng)急處置工作的資金供給。

（2）物資儲備。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、維護(hù)方式和供應(yīng)流程。應(yīng)急物資包括但不限于：

①通訊設(shè)備：備用通訊線路、應(yīng)急通訊車、衛(wèi)星電話、短波電臺等；

②技術(shù)設(shè)備：數(shù)據(jù)取證工具、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、應(yīng)急響應(yīng)平臺、服務(wù)器、存儲設(shè)備等；

③防護(hù)用品：個(gè)人防護(hù)裝備、消毒用品等；

④生活物資：飲用水、食品、藥品等；

⑤法律文件：法律咨詢服務(wù)協(xié)議、授權(quán)委托書等。

（3）物資管理。指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲存、保管、維護(hù)和補(bǔ)充工作。建立物資出入庫管理制度，確保物資管理規(guī)范、賬物相符。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查，確保其處于可用狀態(tài)，滿足應(yīng)急處置需求。

（4）物資供應(yīng)。建立應(yīng)急物資調(diào)配機(jī)制，根據(jù)事件等級和應(yīng)急處置需要，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資。明確物資申請、審批、運(yùn)輸、發(fā)放等環(huán)節(jié)的責(zé)任部門和流程，確保應(yīng)急物資及時(shí)、足量供應(yīng)。

（5）資金使用。嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急處置資金使用審批制度，確保資金使用規(guī)范、高效、透明。建立資金使用臺賬，加強(qiáng)資金監(jiān)管，確保應(yīng)急處置資金專款專用，發(fā)揮最大效能。

（6）特殊物資管理。對涉及敏感信息或具有特殊保密要求的應(yīng)急物資，指定專人負(fù)責(zé)保管，建立嚴(yán)格的管理制度，確保物資安全。

第十三條人員與技術(shù)保障

人員與技術(shù)保障是數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置的核心要素。公司建立專業(yè)的人員與技術(shù)保障體系，具體要求如下：

（1）人員保障。組建常備與預(yù)備相結(jié)合的應(yīng)急隊(duì)伍，作為應(yīng)急處置的專業(yè)力量。常備隊(duì)伍由公司內(nèi)部具備數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、法律事務(wù)、公關(guān)傳播等領(lǐng)域?qū)I(yè)知識和技能的人員組成，承擔(dān)日常監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急處置、恢復(fù)保障等任務(wù)。預(yù)備隊(duì)伍由公司內(nèi)部各部門骨干人員組成，根據(jù)事件需要隨時(shí)補(bǔ)充。同時(shí)，建立外部專家支持機(jī)制，邀請行業(yè)專家、專業(yè)機(jī)構(gòu)人員參與應(yīng)急處置工作。

（2）技術(shù)保障。公司建立數(shù)據(jù)泄露事件應(yīng)急處置技術(shù)保障體系，包括：

①技術(shù)平臺：建設(shè)或完善數(shù)據(jù)安全態(tài)勢感知平臺、應(yīng)急響應(yīng)平臺、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等，為應(yīng)急處置提供技術(shù)支撐。

②技術(shù)支撐：組建專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)平臺運(yùn)行維護(hù)、安全監(jiān)測預(yù)警、數(shù)據(jù)分析和處置等技術(shù)支撐工作。

③技術(shù)培訓(xùn)：定期組織應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升技術(shù)實(shí)戰(zhàn)能力。

（3）人員培訓(xùn)。定期組織面向全體員工的數(shù)據(jù)安全意識培訓(xùn)，提升員工的數(shù)據(jù)安全保護(hù)能力。針對應(yīng)急隊(duì)伍，開展專業(yè)技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。

（4）人員管理。明確應(yīng)急隊(duì)伍的職責(zé)、任務(wù)和權(quán)限，建立人員考核機(jī)制。加強(qiáng)人員管理和教育，提升應(yīng)急隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。

（5）技術(shù)指導(dǎo)。尋求外部專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，提升應(yīng)急處置的技術(shù)水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

培訓(xùn)與演練保障是提升應(yīng)急處置能力的重要手段。公司建立完善的培訓(xùn)與演練保障體系，具體要求如下：

（1）培訓(xùn)保障。制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工的數(shù)據(jù)安全意識和應(yīng)急處置能力。建立培訓(xùn)考核機(jī)制，確