企業(yè)文秘崗位技能測試題企業(yè)文秘作為保障組織運轉效率的核心輔助崗位，其文字處理、溝通協(xié)調(diào)、事務統(tǒng)籌等能力直接影響管理決策的傳遞與執(zhí)行。為精準測評文秘崗位候選人或在崗人員的專業(yè)勝任力，本測試題從文字處理、溝通協(xié)調(diào)、公文寫作、信息管理、會務組織、職業(yè)素養(yǎng)六大核心維度設計實操性考核內(nèi)容，既適用于招聘環(huán)節(jié)的能力篩選，也可作為在崗人員的技能提升評估工具。一、文字處理能力模塊（一）公文格式糾錯（15分）題干：請指出并修正以下這份“關于申請購置辦公設備的請示”中的格式錯誤（可標注在原文對應位置或單獨說明錯誤類型及修正方式）。>關于申請購置辦公設備的請示>公司各部門：>因業(yè)務拓展需要，我部門現(xiàn)有打印機、復印機等設備老化嚴重，故障率達60%以上，影響日常文件處理效率。為保障工作正常開展，現(xiàn)申請購置A4激光打印機2臺、彩色復印機1臺，預算合計5.8萬元。>妥否，請批準。>2024年X月X日>綜合管理部測評要點：考察對《黨政機關公文格式》（GB/T____）的掌握程度，包括行文關系、標題要素、主送機關、落款規(guī)范等。參考答案與評分標準：1.主送機關錯誤：請示應主送上級主管部門（如“總經(jīng)理辦公室”或“公司領導”），而非“各部門”（3分，指出錯誤得1分，修正方向正確得2分）。2.標題要素缺失：應補充發(fā)文機關，改為“綜合管理部關于申請購置辦公設備的請示”（3分，指出錯誤得1分，修正后格式正確得2分）。3.落款不規(guī)范：請示的落款需先寫發(fā)文單位（“綜合管理部”），再寫日期，且日期應使用阿拉伯數(shù)字并加蓋公章（或按公司發(fā)文規(guī)范標注），原文日期位置錯誤（4分，指出“落款順序錯誤”得1分，說明“先單位后日期”得2分，日期格式說明得1分）。4.結語不規(guī)范：請示結語應改為“妥否，請批示”（或“以上請示，如無不妥，請批準”），原文“請批準”語氣欠規(guī)范（3分，指出錯誤得1分，修正后表述正確得2分）。5.數(shù)字使用：“60%以上”“5.8萬元”格式正確，無錯誤（2分，判斷正確得2分）。（二）文字速記與整理（20分）題干：以下是一段模擬的部門周例會錄音文字稿（內(nèi)容為領導對下周工作的部署），請你梳理出結構化的會議要點（要求包含“工作事項、責任部門/人、時間節(jié)點、核心要求”四個要素）。>錄音文字稿：>下周重點工作，首先是客戶滿意度調(diào)研，市場部要在周五下班前完成問卷設計，下周一啟動調(diào)研，調(diào)研對象包括老客戶和潛在客戶，樣本量不少于200份，數(shù)據(jù)要準確；然后是季度財報的初審，財務部今天內(nèi)把初稿給我，我周三前反饋意見，財務部下周五前完成最終版；還有新員工培訓，人事部下周二、周三組織，邀請技術部和銷售部的骨干做講師，培訓內(nèi)容要結合崗位需求，培訓后要做考核，考核結果報給我。另外，行政部這周內(nèi)把辦公室綠植更換的方案做出來，下周一開始執(zhí)行，預算控制在2000元以內(nèi)。測評要點：考察信息提取能力、邏輯梳理能力及公文常用的結構化表達習慣（如分點、要素完整度）。參考答案與評分標準：工作事項責任部門/人時間節(jié)點核心要求---------------------------------------------------------------------------------------客戶滿意度調(diào)研市場部周五下班前：問卷設計

下周一：啟動調(diào)研調(diào)研對象：老客戶+潛在客戶

樣本量≥200份

數(shù)據(jù)準確季度財報初審財務部今日：提交初稿

周三前：反饋意見

下周五前：最終版按要求完成初審與修訂新員工培訓人事部下周二、周三：組織培訓講師：技術部+銷售部骨干

內(nèi)容：結合崗位需求

考核：培訓后考核，結果報領導辦公室綠植更換行政部這周內(nèi)：提交方案

下周一：執(zhí)行預算≤2000元評分標準：要素完整性：每個事項包含4個要素得3分，缺失1個要素扣1分（共4個事項，基礎分12分）。邏輯清晰性：要點分類合理、表述簡潔（如使用表格/分點）得4分，表述混亂扣2-4分。信息準確性：時間節(jié)點、要求與原文一致，每處錯誤扣1分（最高扣4分）。二、溝通協(xié)調(diào)能力模塊（一）情景溝通模擬（25分）題干：你是總經(jīng)理秘書，周五下午下班前，總經(jīng)理臨時要求你協(xié)調(diào)下周一上午9:00的“戰(zhàn)略研討會”，但：會議室A（可容納20人，有視頻設備）已被銷售部預訂用于客戶談判；會議室B（可容納15人，無視頻設備）空閑，但總經(jīng)理希望用視頻連線分公司參會；銷售部的客戶談判時間為下周一9:00-11:00，對方是重要客戶，無法改期；請你設計溝通方案，說明如何與銷售部、分公司、總經(jīng)理溝通，確保會議順利召開，并闡述溝通的核心策略（如優(yōu)先級、語氣、解決思路）。測評要點：考察沖突協(xié)調(diào)能力、溝通策略的靈活性（如資源置換、替代方案）及對領導意圖的理解。參考答案與評分標準：溝通方案（執(zhí)行步驟）：1.與銷售部溝通：語氣：委婉+共情，先肯定銷售部客戶談判的重要性（如“我知道這個客戶對公司很關鍵，你們的準備也很充分”）。內(nèi)容：說明總經(jīng)理戰(zhàn)略研討會的緊急性（需視頻連線分公司），提出替代方案：是否可將談判調(diào)整到會議室B（無視頻，但空間足夠），或協(xié)調(diào)其他部門（如行政部）臨時借用小會議室作為談判室，將會議室A讓給戰(zhàn)略研討會。若銷售部堅持用A，承諾后續(xù)優(yōu)先保障其會議室使用需求。2.與分公司溝通：若會議室A不可用：同步告知分公司“因臨時資源調(diào)整，會議將使用會議室B（無視頻），改為現(xiàn)場匯報+會后發(fā)材料”，并致歉，確保分公司提前準備匯報材料。3.與總經(jīng)理溝通：先匯報進展：“已與銷售部溝通，對方客戶談判無法改期，目前有兩個方案：①協(xié)調(diào)銷售部換至會議室B，戰(zhàn)略會用A（需確認分公司是否接受視頻）；②戰(zhàn)略會用B，分公司改為現(xiàn)場匯報。”給出建議：優(yōu)先選方案①（保障視頻需求），若銷售部不同意，方案②也可保障會議召開，只是分公司參與形式調(diào)整。核心策略評分（10分）：優(yōu)先級：以“保障領導核心會議需求”為前提，同時兼顧銷售部客戶談判的重要性（3分，體現(xiàn)“雙贏思維”得3分，只強調(diào)一方需求扣2分）。語氣：共情式溝通（如理解銷售部難處）+解決方案導向（2分，有體現(xiàn)共情得2分，生硬要求扣1分）。替代方案：至少提供2種可行方案（如換會議室、調(diào)整分公司參與形式）（3分，方案合理得3分，方案單一扣2分）。效率意識：在下班前完成溝通閉環(huán)，確保分公司有時間準備（2分，體現(xiàn)“時效性”得2分，未提時間要求扣1分）。（二）跨部門協(xié)作方案撰寫（20分）題干：公司計劃開展“企業(yè)文化月”活動（含征文比賽、演講比賽、優(yōu)秀案例展），由行政部牽頭，需要財務部、人事部、市場部配合。請你以行政部文秘身份，撰寫一份跨部門協(xié)作方案，明確各部門職責、時間節(jié)點、協(xié)作關鍵點（如預算審批、人員組織、宣傳推廣）。測評要點：考察項目統(tǒng)籌能力、職責劃分的合理性及書面表達的條理性。參考答案與評分標準：企業(yè)文化月跨部門協(xié)作方案一、活動目標通過系列活動增強員工凝聚力，傳播企業(yè)文化，挖掘優(yōu)秀案例。二、時間安排籌備期（第1周）：方案審批、部門分工；執(zhí)行期（第2-3周）：活動開展；總結期（第4周）：成果展示、復盤。三、部門職責部門職責內(nèi)容時間節(jié)點----------------------------------------------------------------------------------------------------------行政部1.整體方案策劃與統(tǒng)籌；

2.征文比賽、案例展的組織實施；

3.活動場地與物資準備全周期財務部1.活動預算審核與撥付（預算總額≤5000元）；

2.費用報銷與臺賬管理第1周：預算審批

第4周：報銷結算人事部1.演講比賽的選手選拔（各部門推薦+內(nèi)部報名）；

2.活動考勤與優(yōu)秀員工激勵第2周：完成選拔

第4周：激勵方案市場部1.活動宣傳（內(nèi)部OA、公眾號、海報）；

2.外部媒體對接（優(yōu)秀案例對外推廣）第1周：宣傳啟動

第3周：對外推廣四、協(xié)作關鍵點1.預算管理：財務部需在第1周內(nèi)完成預算審核，行政部根據(jù)審批結果調(diào)整方案，確?；顒硬怀?。2.人員動員：人事部需在第1周內(nèi)發(fā)布活動通知，明確各部門參與要求（如征文數(shù)量、演講人數(shù)）。3.宣傳效果：市場部需在活動前3天完成預熱宣傳，活動期間同步推送精彩內(nèi)容，擴大影響力。評分標準：職責劃分：每個部門職責清晰、無重疊，且覆蓋活動全流程（8分，職責模糊或遺漏扣2-4分）。時間節(jié)點：與活動階段匹配，具有可操作性（6分，節(jié)點混亂扣2-4分）。協(xié)作邏輯：關鍵點能體現(xiàn)部門間的依賴關系（如預算影響物資采購），而非孤立任務（4分，邏輯清晰得4分，邏輯松散扣2分）。格式規(guī)范：方案結構完整（含目標、時間、職責、關鍵點），表述簡潔（2分，結構缺失扣1分）。三、公文寫作能力模塊（一）法定公文撰寫（25分）題干：公司擬于下月15日舉辦“2024年供應商大會”，請你以“XX科技有限公司”名義，撰寫一份“關于召開2024年供應商大會的通知”，要求包含會議時間、地點、參會人員、會議內(nèi)容、注意事項等要素，格式規(guī)范。測評要點：考察法定公文（通知）的格式規(guī)范與內(nèi)容完整性，包括標題、主送機關、正文結構、落款等。參考答案與評分標準：關于召開2024年供應商大會的通知各供應商合作伙伴：為加強供應鏈協(xié)同，優(yōu)化合作機制，我司定于2024年X月15日召開“2024年供應商大會”，現(xiàn)將有關事項通知如下：一、會議時間2024年X月15日（星期二）9:00-12:00二、會議地點XX科技有限公司1號會議室（XX市XX區(qū)XX路XX號）三、參會人員各供應商企業(yè)負責人（或授權代表）、我司采購部、質(zhì)量部、研發(fā)部負責人四、會議內(nèi)容1.公司2024年發(fā)展戰(zhàn)略與采購需求解讀；2.供應鏈管理優(yōu)化方案宣貫；3.優(yōu)秀供應商表彰與經(jīng)驗分享；4.現(xiàn)場答疑與合作意向溝通。五、注意事項2.會議期間請遵守會場紀律，將手機調(diào)至靜音狀態(tài)；3.如需住宿，可聯(lián)系我司行政部（電話：XXX-XXXXXXX）協(xié)助預訂協(xié)議酒店。XX科技有限公司2024年X月X日評分標準：格式規(guī)范：標題、主送機關、正文結構、落款完整且符合通知格式（8分，每處格式錯誤扣2分）。內(nèi)容完整：包含時間、地點、人員、內(nèi)容、注意事項5個核心要素（8分，缺失1個要素扣2分）。表述清晰：語言簡潔、邏輯通順，無歧義（6分，表述冗余或模糊扣2-4分）。細節(jié)處理：注意事項具有實操性（如反饋時間、住宿協(xié)助）（3分，細節(jié)合理得3分，敷衍扣1分）。（二）商務文書撰寫（20分）題干：公司新研發(fā)的“XX智能系統(tǒng)”即將上市，需向重要客戶（XX集團）撰寫一份商務推介函，要求突出產(chǎn)品優(yōu)勢（如技術領先、定制化服務、成功案例），并表達合作意向。請你完成該推介函的主體內(nèi)容（無需完整格式，重點寫正文部分）。測評要點：考察商務文書的說服力（如數(shù)據(jù)支撐、案例佐證）、目標導向（促成合作）及語言風格（正式且親切）。參考答案與評分標準：商務推介函（正文示例）尊敬的XX集團領導：您好！我司自主研發(fā)的“XX智能系統(tǒng)”已完成多行業(yè)場景驗證，現(xiàn)正式推向市場。該系統(tǒng)憑借三大核心優(yōu)勢，可助力貴集團實現(xiàn)管理效率與運營效益的雙重提升：1.技術領先性：搭載自主研發(fā)的AI算法，響應速度比行業(yè)同類產(chǎn)品快30%，已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，在金融、制造等領域落地項目的故障率低于0.5%。2.定制化服務：支持“需求調(diào)研-方案設計-部署培訓-運維支持”全周期定制，如為XX銀行打造的智能風控系統(tǒng)，使信貸審批效率提升40%，獲客戶高度認可（案例可提供詳細報告）。3.成本可控性：采用模塊化架構，按需付費模式可降低初期投入成本，運維階段提供7×24小時遠程支持，年維護成本比傳統(tǒng)系統(tǒng)節(jié)約20%以上。順祝商祺！評分標準：優(yōu)勢呈現(xiàn)：每個優(yōu)勢有數(shù)據(jù)或案例支撐（如“快30%”“故障率0.5%”），3個優(yōu)勢得9分，缺失支撐扣3-6分。合作意向：明確邀請（如演示會、上門溝通），且方式具體（得5分，意向模糊扣2-4分）。語言風格：正式中帶親切感（如“順祝商祺”），表述流暢（得4分，語言生硬扣1-3分）。目標導向：全文圍繞“促成合作”展開，無冗余信息（得2分，偏離主題扣1分）。四、信息管理能力模塊（一）信息篩選與整合（15分）題干：以下是5條關于“行業(yè)政策”的新聞摘要，請你篩選出與我司（XX科技，主營人工智能硬件）相關的信息，并整合為一份《行業(yè)政策影響分析簡報》（要求包含“政策要點、對我司的影響、應對建議”三部分）。>新聞1：國家發(fā)改委發(fā)布《新一代人工智能基礎設施建設指南》，要求202