2026年高端民宿運(yùn)營(yíng)公司渠道合作管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司渠道合作管理工作，保障高端民宿渠道合作行為合法合規(guī)、品牌形象統(tǒng)一，提升合作渠道的運(yùn)營(yíng)效益與客群匹配度，規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合高端民宿運(yùn)營(yíng)特性（含客群定位高端、品牌調(diào)性鮮明、合作渠道涵蓋線(xiàn)上預(yù)訂平臺(tái)、文旅機(jī)構(gòu)、企業(yè)客戶(hù)渠道等）及公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，制定本辦法。第二條本辦法適用于公司所有渠道合作的全流程管理工作，涵蓋合作渠道的規(guī)劃、準(zhǔn)入、評(píng)估、執(zhí)行、監(jiān)控、終止等環(huán)節(jié)，涉及營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、合規(guī)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)及所有參與渠道合作對(duì)接的人員，是公司開(kāi)展渠道合作的核心依據(jù)。第三條渠道合作遵循“合法合規(guī)、品牌適配、風(fēng)險(xiǎn)可控、互利共贏”的基本原則：合法合規(guī)指所有合作行為符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，合作協(xié)議條款無(wú)違規(guī)內(nèi)容；品牌適配指合作渠道的客群定位、品牌形象需與高端民宿的定位相符，不得損害公司品牌調(diào)性；風(fēng)險(xiǎn)可控指建立合作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與監(jiān)控機(jī)制，防范合作方違約、客訴糾紛等風(fēng)險(xiǎn)；互利共贏指兼顧公司與合作方的合理利益，保障合作的可持續(xù)性。第四條公司各部門(mén)履行以下渠道合作管理職責(zé)：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為渠道合作牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)合作渠道規(guī)劃編制、合作方篩選評(píng)估、合作協(xié)議洽談、合作執(zhí)行跟蹤及效果分析；合規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)合作協(xié)議的合規(guī)性審核，重點(diǎn)核查條款合法性、風(fēng)險(xiǎn)條款防控等；運(yùn)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)合作渠道的房源對(duì)接、訂單處理、服務(wù)落地，確保合作內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)營(yíng)一致；財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)合作費(fèi)用核算、分成結(jié)算、資金管控；所有相關(guān)人員需對(duì)經(jīng)手的合作事項(xiàng)合規(guī)性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。第二章渠道合作規(guī)劃第一節(jié)規(guī)劃編制與審批第五條渠道合作規(guī)劃分為年度規(guī)劃、季度規(guī)劃，編制需結(jié)合高端民宿淡旺季運(yùn)營(yíng)規(guī)律、客群來(lái)源結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)文旅趨勢(shì)：年度規(guī)劃明確全年合作渠道拓展目標(biāo)、重點(diǎn)合作類(lèi)型、預(yù)期合作效益；季度規(guī)劃細(xì)化合作渠道對(duì)接節(jié)奏、推廣資源配置、合作考核指標(biāo)。第六條營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需在規(guī)劃周期前15個(gè)工作日完成規(guī)劃草案編制，內(nèi)容包含合作渠道類(lèi)型、拓展數(shù)量、合作模式、預(yù)算需求等，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后提交公司管理層審批；審批通過(guò)的規(guī)劃作為當(dāng)期渠道合作的核心執(zhí)行依據(jù)，不得隨意變更。第七條規(guī)劃調(diào)整僅適用于市場(chǎng)環(huán)境變化、合作方履約異常等特殊情況，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需填寫(xiě)《渠道合作規(guī)劃調(diào)整申請(qǐng)單》，說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容及對(duì)合作目標(biāo)的影響，經(jīng)財(cái)務(wù)部門(mén)審核預(yù)算影響后，報(bào)公司管理層審批，調(diào)整頻率每季度不超過(guò)1次。第二節(jié)規(guī)劃執(zhí)行與跟蹤第八條各部門(mén)需按審批后的規(guī)劃開(kāi)展渠道合作工作，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)每周跟蹤規(guī)劃執(zhí)行進(jìn)度，重點(diǎn)核查合作渠道對(duì)接進(jìn)度、合作效益達(dá)成情況；每月形成《渠道合作執(zhí)行分析報(bào)告》，對(duì)比實(shí)際合作效果與規(guī)劃目標(biāo)的差異，分析未達(dá)成原因并提出改進(jìn)措施，報(bào)公司管理層審閱。第九條禁止無(wú)規(guī)劃、超預(yù)算開(kāi)展渠道合作；禁止為追求短期合作數(shù)量，對(duì)接與民宿高端定位不符的渠道，確保合作渠道質(zhì)量與品牌調(diào)性一致。第三章渠道準(zhǔn)入與評(píng)估第十條渠道合作方準(zhǔn)入需滿(mǎn)足以下基本條件：具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，無(wú)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)記錄；品牌形象正面，無(wú)重大客訴、負(fù)面輿情記錄；客群定位與高端民宿匹配，具備穩(wěn)定的目標(biāo)客群來(lái)源；具備履約能力，能夠保障合作條款的落地執(zhí)行。第十一條合作方評(píng)估流程：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)初步篩選符合準(zhǔn)入條件的合作方，收集合作方資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況、客群數(shù)據(jù)等資料，完成初步評(píng)估；將評(píng)估資料及合作意向提交合規(guī)部門(mén)進(jìn)行合規(guī)審核，審核通過(guò)后報(bào)公司管理層審批；審批通過(guò)的合作方納入合格合作方名錄，方可進(jìn)入合作洽談環(huán)節(jié)。第十二條合作協(xié)議簽訂前需完成多輪洽談，協(xié)議內(nèi)容需明確合作范圍、合作期限、雙方權(quán)責(zé)、費(fèi)用結(jié)算、分成比例、違約條款、保密條款、終止條件等核心內(nèi)容；協(xié)議文本需經(jīng)合規(guī)部門(mén)審核、公司管理層審批后，由指定人員簽署，禁止未經(jīng)審批擅自簽訂合作協(xié)議。第四章合作執(zhí)行管理第十三條合作內(nèi)容落地管理：運(yùn)營(yíng)部門(mén)需按合作協(xié)議要求完成房源信息對(duì)接、價(jià)格體系同步、訂單處理流程搭建，確保合作渠道的房源信息、價(jià)格、服務(wù)承諾與公司實(shí)際一致；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需監(jiān)督合作方的宣傳推廣行為，禁止合作方使用絕對(duì)化用語(yǔ)、虛假宣傳等違規(guī)方式推廣民宿，禁止合作方擅自修改民宿品牌相關(guān)信息。第十四條溝通機(jī)制管理：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)需與合作方建立定期溝通機(jī)制，常規(guī)合作渠道每月至少對(duì)接1次，重點(diǎn)合作渠道每周對(duì)接1次，及時(shí)解決合作中的房源、訂單、客訴等問(wèn)題；對(duì)合作中出現(xiàn)的異常情況（如訂單量驟降、客訴增多），需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并協(xié)調(diào)解決。第十五條費(fèi)用與分成管理：財(cái)務(wù)部門(mén)需按合作協(xié)議約定的結(jié)算周期、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，完成合作費(fèi)用核算與分成結(jié)算；結(jié)算前需核對(duì)合作效益數(shù)據(jù)、履約情況，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確；禁止無(wú)依據(jù)結(jié)算、超協(xié)議約定結(jié)算，防范資金損失風(fēng)險(xiǎn)。第十六條客訴處理管理：合作渠道產(chǎn)生的客訴，運(yùn)營(yíng)部門(mén)需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，區(qū)分客訴責(zé)任（公司服務(wù)問(wèn)題、合作方推廣問(wèn)題、客群自身問(wèn)題），按協(xié)議約定處理；因合作方違規(guī)宣傳、信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的客訴，需向合作方追責(zé)，確?？腿簷?quán)益不受損，維護(hù)民宿品牌形象。第五章合作終止與退出第十七條出現(xiàn)以下情形可終止合作：合作方違反協(xié)議核心條款，經(jīng)催告后仍未整改；合作方品牌形象受損，影響民宿品牌聲譽(yù)；合作效益持續(xù)不達(dá)標(biāo)，且無(wú)改進(jìn)空間；合作方出現(xiàn)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；協(xié)議到期且雙方未達(dá)成續(xù)約意向。第十八條合作終止流程：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)向合作方發(fā)出終止合作通知，說(shuō)明終止原因及依據(jù)；運(yùn)營(yíng)部門(mén)完成合作渠道的房源下線(xiàn)、未完成訂單收尾；財(cái)務(wù)部門(mén)完成合作費(fèi)用、分成的最終結(jié)算；營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)留存終止合作的相關(guān)憑證，歸檔保存。第十九條合作終止善后處理：對(duì)終止合作后仍有未完成的客訴，需繼續(xù)按協(xié)議約定處理；對(duì)合作期間的保密信息，需督促合作方履行保密義務(wù)；禁止合作終止后，合作方繼續(xù)使用民宿品牌相關(guān)信息進(jìn)行推廣。第六章監(jiān)督考核與責(zé)任追究第二十條日常監(jiān)督：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)每季度開(kāi)展渠道合作合規(guī)性檢查，重點(diǎn)核查合作協(xié)議履約情況、宣傳推廣合規(guī)性、費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確性；合規(guī)部門(mén)每半年開(kāi)展合作協(xié)議專(zhuān)項(xiàng)審核，排查潛在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。第二十一條考核機(jī)制：將合作渠道的效益達(dá)成率、客訴率、品牌適配度納入營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)績(jī)效考核；將訂單處理及時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量納入運(yùn)營(yíng)部門(mén)績(jī)效考核；對(duì)合作效果突出的部門(mén)和個(gè)人給予正向激勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的扣減對(duì)應(yīng)績(jī)效分值。第二十二條責(zé)任追究：對(duì)接不符合準(zhǔn)入條件的合作方，導(dǎo)致品牌形象受損或經(jīng)濟(jì)損失的，追究營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相關(guān)人員責(zé)任；合作協(xié)議審核失職，導(dǎo)致違規(guī)條款引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的，追究合規(guī)部門(mén)審核人員責(zé)任；結(jié)算錯(cuò)誤、資金管控不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p失的，追究財(cái)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員責(zé)任；因合作管理不當(dāng)造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，相關(guān)責(zé)任人需按損失比例承擔(dān)賠償責(zé)任。第七章附則第二十三條本辦法由公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)會(huì)同合規(guī)部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)魢?guó)家相關(guān)合作、電商、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的法律法規(guī)發(fā)生調(diào)整，或公司民宿品牌定位、運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生變化，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)牽頭修訂，報(bào)公司管理層審批后生