電信行業(yè)網(wǎng)絡工程師維護工作績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網(wǎng)絡穩(wěn)定性與可用性核心網(wǎng)絡故障處理時長40%平均故障處理時間=2小時每提前10分鐘完成處理，加1分；每超時10分鐘，扣1分，最高扣10分網(wǎng)絡可用率≥99.9%按月度統(tǒng)計，每低0.1%，扣2分，最低扣20分重大網(wǎng)絡事件響應速度30分鐘內到達現(xiàn)場或啟動遠程處理響應時間每提前5分鐘，加1分；每延遲5分鐘，扣1分，最高扣10分用戶網(wǎng)絡投訴處理滿意度滿意度評分≥90分按季度統(tǒng)計，每低5分，扣2分，最低扣20分預防性維護完成率完成率≥95%按季度統(tǒng)計，每低5%，扣2分，最低扣20分技術能力與問題解決復雜故障診斷準確率30%準確率≥90%每次診斷正確，加2分；錯誤或返工，扣3分，最高扣30分新技術學習與應用能力年內完成至少3項新技術認證并應用每完成一項認證并應用，加5分；未完成，不加分文檔規(guī)范性維護記錄完整、準確、及時每季度檢查，完整準確率100%，加5分；低于95%，加2分；低于90%，不加分跨部門協(xié)作效率響應其他部門請求的平均處理時間=4小時每提前30分鐘完成，加1分；每延遲30分鐘，扣1分，最高扣10分知識庫貢獻度年內在知識庫提交至少10篇有效文檔每提交一篇有效文檔，加1分客戶服務與溝通客戶問題解決滿意度20%滿意度評分≥85分按季度統(tǒng)計，每低5分，扣2分，最低扣20分服務協(xié)議遵守度100%遵守SLA要求違反SLA一次，扣5分，最高扣20分客戶培訓與支持效果客戶培訓后滿意度≥80分按季度統(tǒng)計，每低5分，扣2分，最低扣10分溝通響應及時性客戶服務請求響應時間≤30分鐘每延遲15分鐘，扣1分，最高扣10分服務主動性主動發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題至少2次/季度每主動發(fā)現(xiàn)并解決一次，加3分團隊協(xié)作與職業(yè)素養(yǎng)團隊任務協(xié)作完成度10%團隊任務完成率≥95%按季度統(tǒng)計，每低5%，扣1分，最高扣10分工作紀律遵守無遲到、早退、曠工記錄違反一次，扣2分，最高扣10分安全規(guī)范執(zhí)行100%遵守安全操作規(guī)程違反一次，扣3分，最高扣10分工具使用效率熟練使用至少3種網(wǎng)絡管理工具每熟練一種工具，加2分持續(xù)改進建議提出至少1條有效改進建議并被采納每提出并被采納一條，加3分本考核表用于評估電信行業(yè)網(wǎng)絡工程師在維護工作中的表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，權重已預設，最終得分按加權平均計算。考核周期為季度，請相關部門負責人根據(jù)實際數(shù)據(jù)填寫并簽字確認。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：