2025年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的是（）。A.計(jì)劃—實(shí)施—檢查B.設(shè)計(jì)—制造—服務(wù)C.質(zhì)量策劃—質(zhì)量控制—質(zhì)量改進(jìn)D.領(lǐng)導(dǎo)—承諾—文化答案：C2.下列哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則的核心要求（）。A.降低內(nèi)部報(bào)廢率B.縮短生產(chǎn)周期C.持續(xù)滿足并超越顧客期望D.提高員工福利答案：C3.在六西格瑪方法論中，DMAIC的“C”代表（）。A.ControlB.CheckC.CorrectD.Create答案：A4.某電子廠對(duì)貼片工序進(jìn)行SPC控制，若連續(xù)7點(diǎn)出現(xiàn)在中心線同一側(cè)，則判定為（）。A.正常波動(dòng)B.過程異常，需立即排查特殊原因C.測(cè)量系統(tǒng)失效D.需重新計(jì)算控制限答案：B5.質(zhì)量成本中，因產(chǎn)品出廠后故障導(dǎo)致的“保修費(fèi)用”屬于（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：D6.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.魚骨圖B.關(guān)系矩陣C.質(zhì)量屋D.親和圖答案：C7.以下關(guān)于“標(biāo)桿管理”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.標(biāo)桿只能是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.分為內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)、功能、通用四種類型C.包含“對(duì)標(biāo)—追標(biāo)—超標(biāo)—?jiǎng)?chuàng)標(biāo)”四階段D.需建立量化指標(biāo)體系答案：A8.當(dāng)Cpk=1.0時(shí)，過程不合格率約為（）。A.0.1%B.0.27%C.0.67%D.2.7%答案：B9.在精益生產(chǎn)中，能直接體現(xiàn)“流動(dòng)”思想的工具是（）。A.5SB.看板C.價(jià)值流圖D.安燈系統(tǒng)答案：C10.關(guān)于“PDCA”循環(huán)，下列說法正確的是（）。A.計(jì)劃階段只需制定目標(biāo)，無需資源配置B.檢查階段僅針對(duì)結(jié)果，不考慮過程C.處置階段要標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)并防止再發(fā)D.一個(gè)PDCA循環(huán)完成后即可終止改進(jìn)答案：C11.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，刪除“管理者代表”條款的主要意圖是（）。A.減輕高層負(fù)擔(dān)B.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量職責(zé)由最高管理層直接承擔(dān)C.降低認(rèn)證成本D.與IATF16949保持一致答案：B12.以下哪項(xiàng)屬于“顯性知識(shí)”（）。A.技師長(zhǎng)期積累的調(diào)試手感B.專利說明書中的技術(shù)參數(shù)C.團(tuán)隊(duì)默契形成的協(xié)作方式D.銷售員的客戶溝通技巧答案：B13.在FMEA中，RPN的計(jì)算公式為（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×O÷DD.(S＋O)×D答案：A14.關(guān)于“質(zhì)量文化”的“洋蔥模型”，最外層是（）。A.價(jià)值觀B.行為準(zhǔn)則C.象征符號(hào)D.信念答案：C15.在服務(wù)行業(yè)，測(cè)量顧客忠誠度的最佳指標(biāo)是（）。A.顧客滿意度B.凈推薦值（NPS）C.投訴率D.市場(chǎng)份額答案：B16.下列哪項(xiàng)不屬于“新七種工具”（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.直方圖D.矩陣圖答案：C17.在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)其校準(zhǔn)證書已過期，此不符合屬于（）。A.嚴(yán)重不符合B.一般不符合C.觀察項(xiàng)D.改進(jìn)機(jī)會(huì)答案：B18.關(guān)于“質(zhì)量功能展開”的正確順序是（）。A.顧客需求→技術(shù)特性→零件特性→工藝參數(shù)B.技術(shù)特性→顧客需求→工藝參數(shù)→零件特性C.零件特性→工藝參數(shù)→技術(shù)特性→顧客需求D.工藝參數(shù)→零件特性→顧客需求→技術(shù)特性答案：A19.在“5Why”分析中，停止追問的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.問到第五層即可B.找到可控制的系統(tǒng)原因C.責(zé)任人愿意整改D.領(lǐng)導(dǎo)滿意答案：B20.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“全員參與”原則（）。A.質(zhì)量部單獨(dú)編制檢驗(yàn)規(guī)范B.生產(chǎn)一線員工主動(dòng)提交改善提案C.高層每年簽署質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書D.采購部獨(dú)立評(píng)估供應(yīng)商答案：B21.在控制圖使用中，若過程標(biāo)準(zhǔn)差縮小，但控制限未重新計(jì)算，則（）。A.第一類錯(cuò)誤概率降低B.第二類錯(cuò)誤概率升高C.過程能力指數(shù)降低D.不會(huì)出現(xiàn)任何影響答案：B22.關(guān)于“零缺陷”理論，下列說法正確的是（）。A.絕對(duì)無缺陷可實(shí)現(xiàn)B.強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)”C.允許百萬分之3.4的缺陷D.僅適用于制造業(yè)答案：B23.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，“顧客期望與管理者認(rèn)知之間的差距”稱為（）。A.差距1B.差距2C.差距3D.差距4答案：A24.以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防成本”（）。A.過程審核費(fèi)B.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)D.售后返修費(fèi)答案：C25.在精益價(jià)值流分析中，創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間占總時(shí)間的比值稱為（）。A.流程比率B.精益指數(shù)C.增值比D.流動(dòng)系數(shù)答案：C26.關(guān)于“質(zhì)量方針”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.由最高管理者制定B.應(yīng)可測(cè)量C.與組織戰(zhàn)略方向一致D.需定期評(píng)審答案：B27.在IATF16949中，針對(duì)“嵌入式軟件”要求，組織必須實(shí)施（）。A.軟件FMEAB.軟件配置管理C.軟件標(biāo)竿研究D.軟件第三方測(cè)評(píng)答案：B28.當(dāng)測(cè)量系統(tǒng)GRR值為8%時(shí)，可判定該系統(tǒng)（）。A.不可接受B.勉強(qiáng)可接受C.可接受D.卓越答案：C29.在“方針管理”中，將高層目標(biāo)逐級(jí)分解到班組的方法稱為（）。A.矩陣展開B.目標(biāo)樹C.catchballD.平衡計(jì)分卡答案：C30.關(guān)于“數(shù)字化質(zhì)量管理”趨勢(shì)，下列哪項(xiàng)最具顛覆性（）。A.電子印章B.區(qū)塊鏈質(zhì)量追溯C.紙質(zhì)記錄掃描存檔D.郵件審批流程答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下屬于“過程方法”實(shí)施要點(diǎn)的是（）。A.確定過程輸入輸出B.明確過程責(zé)任人C.建立過程KPID.過程必須全部自動(dòng)化E.采用PDCA循環(huán)改進(jìn)答案：ABCE32.在六西格瑪項(xiàng)目“定義”階段，常用工具包括（）。A.SIPOCB.魚骨圖C.VOCD.控制圖E.項(xiàng)目章程答案：ACE33.關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”文件，必須包含的要素有（）。A.作業(yè)順序B.標(biāo)準(zhǔn)在制品C.節(jié)拍時(shí)間D.操作員工資E.關(guān)鍵質(zhì)量點(diǎn)答案：ABCE34.以下哪些屬于“內(nèi)部故障成本”（）。A.報(bào)廢損失B.返工費(fèi)用C.停機(jī)損失D.保修費(fèi)用E.復(fù)檢費(fèi)用答案：ABCE35.在建立“質(zhì)量追溯系統(tǒng)”時(shí)，必須記錄的關(guān)鍵信息包括（）。A.原材料批次B.工藝參數(shù)C.操作員工號(hào)D.設(shè)備編號(hào)E.顧客家庭成員信息答案：ABCD36.關(guān)于“TPM”中的“自主保全”，正確說法有（）。A.操作工負(fù)責(zé)日常點(diǎn)檢B.維修工不參與C.需開展“設(shè)備5S”D.目標(biāo)是“零故障”E.需建立潤(rùn)滑標(biāo)準(zhǔn)答案：ACDE37.以下哪些情況需要重新計(jì)算控制圖控制限（）。A.過程改進(jìn)后標(biāo)準(zhǔn)差顯著縮小B.更換操作工C.更換原材料牌號(hào)D.季節(jié)性影響消除E.取樣數(shù)量由5件改為3件答案：ACD38.在“服務(wù)藍(lán)圖”中，可見分界線的作用包括（）。A.區(qū)分前臺(tái)與后臺(tái)活動(dòng)B.識(shí)別顧客接觸點(diǎn)C.確定失敗點(diǎn)D.計(jì)算服務(wù)成本E.優(yōu)化顧客等待時(shí)間答案：ABC39.以下屬于“質(zhì)量激勵(lì)”常見形式的有（）。A.質(zhì)量紅包B.星級(jí)員工評(píng)選C.質(zhì)量缺陷罰款D.改善提案獎(jiǎng)E.質(zhì)量里程碑旅游答案：ABDE40.關(guān)于“數(shù)字化檢驗(yàn)”，正確描述有（）。A.可實(shí)時(shí)采集數(shù)據(jù)B.可自動(dòng)判定合格C.可消除人為誤差D.必須取消紙質(zhì)記錄E.可與MES系統(tǒng)對(duì)接答案：ABCE三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.只要過程能力指數(shù)Cpk≥1.33，就一定不會(huì)出現(xiàn)顧客投訴。（）答案：×42.質(zhì)量方針只需在管理評(píng)審時(shí)由高層口頭宣布即可，無需形成文件。（）答案：×43.在精益生產(chǎn)中，任何不能立即創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)都被視為浪費(fèi)。（）答案：√44.5S中的“清掃”就是簡(jiǎn)單的打掃衛(wèi)生，與設(shè)備點(diǎn)檢無關(guān)。（）答案：×45.測(cè)量系統(tǒng)分析中，偏倚是指多次測(cè)量的平均值與基準(zhǔn)值之差。（）答案：√46.采用自動(dòng)化檢測(cè)可以完全替代過程審核。（）答案：×47.在供應(yīng)商質(zhì)量管理的“QDC”評(píng)估中，D代表交付（Delivery）。（）答案：√48.質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)是讓員工形成“第一次就做對(duì)”的習(xí)慣。（）答案：√49.區(qū)塊鏈技術(shù)的不可篡改特性可增強(qiáng)質(zhì)量追溯的可信度。（）答案：√50.顧客滿意度高，則顧客忠誠度一定高。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.在控制圖中，當(dāng)點(diǎn)落在控制限內(nèi)但出現(xiàn)連續(xù)14點(diǎn)________交替時(shí)，應(yīng)判為異常。答案：升降52.六西格瑪項(xiàng)目收益計(jì)算時(shí)，常用________折現(xiàn)法評(píng)估項(xiàng)目未來現(xiàn)金流。答案：凈現(xiàn)值（NPV）53.在QFD中，將顧客需求重要度與技術(shù)特性相關(guān)度相乘后累加得到的數(shù)值稱為________。答案：重要度權(quán)重54.精益生產(chǎn)七大浪費(fèi)中，未被列入但常被稱作“第八大浪費(fèi)”的是________。答案：?jiǎn)T工智慧浪費(fèi)（或人才浪費(fèi)）55.當(dāng)測(cè)量系統(tǒng)重復(fù)性變差顯著大于再現(xiàn)性變差時(shí)，優(yōu)先改進(jìn)________。答案：設(shè)備/量具56.在IATF16949中，針對(duì)安全件需額外開展________審核。答案：產(chǎn)品安全（ProductSafety）57.服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的________與________之間的差距。答案：期望；感知58.在“零缺陷”推進(jìn)中，克勞斯比提出“質(zhì)量是________要求”。答案：符合59.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)三要素為節(jié)拍時(shí)間、作業(yè)順序和________。答案：標(biāo)準(zhǔn)在制品60.在數(shù)字化工廠中，將物理世界實(shí)時(shí)映射到虛擬世界的技術(shù)稱為________。答案：數(shù)字孿生（DigitalTwin）61.在FMEA中，當(dāng)S=9、O=2、D=3時(shí)，RPN=________。答案：5462.在方針管理中，用________圖將年度目標(biāo)按月度展開并可視化。答案：甘特63.在TPM中，MTBF表示________。答案：平均故障間隔時(shí)間64.在質(zhì)量成本會(huì)計(jì)中，將隱性損失貨幣化的方法稱為________法。答案：乘數(shù)（Multiplier）65.在精益物流中，將物料從供應(yīng)商直接送到生產(chǎn)線指定工位的模式稱為________。答案：順序供料（或JIT供料）66.在ISO9001:2015中，組織環(huán)境分析需考慮內(nèi)部和________因素。答案：外部67.在供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分卡中，質(zhì)量權(quán)重通常占________%左右。答案：40—60（填任意45—55均給分）68.在數(shù)字化檢驗(yàn)系統(tǒng)中，________視覺算法可識(shí)別產(chǎn)品表面微米級(jí)劃痕。答案：深度學(xué)習(xí)69.在質(zhì)量月活動(dòng)中，開展“質(zhì)量知識(shí)闖關(guān)賽”可提升員工的________意識(shí)。答案：參與（或改進(jìn)）70.在顧客關(guān)系管理中，將潛在顧客轉(zhuǎn)化為首次購買顧客的關(guān)鍵指標(biāo)是________率。答案：轉(zhuǎn)化五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）71.簡(jiǎn)述“過程方法”在質(zhì)量管理體系中的實(shí)施步驟，并舉例說明。答案：步驟包括：①確定過程及其輸入、輸出、活動(dòng)、資源；②明確順序和相互作用；③制定準(zhǔn)則和方法；④提供資源與信息；⑤監(jiān)視測(cè)量分析；⑥實(shí)施改進(jìn)。例如：采購過程輸入為生產(chǎn)物料需求，輸出為合格物料，活動(dòng)包括供應(yīng)商選擇、合同簽訂、進(jìn)貨檢驗(yàn)，相互作用與生產(chǎn)、倉儲(chǔ)過程接口，KPI為交付準(zhǔn)時(shí)率、合格率，通過月度評(píng)審實(shí)施改進(jìn)。72.說明測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中“偏倚”與“線性”的區(qū)別，并給出降低偏倚的兩種方法。答案：偏倚是測(cè)量平均值與基準(zhǔn)值之差，反映系統(tǒng)誤差；線性是偏倚隨量程變化的線性關(guān)系，反映不同量程段的系統(tǒng)誤差一致性。降低偏倚方法：①校準(zhǔn)量具并修正偏倚；②更換更高精度量具；③優(yōu)化測(cè)量程序減少人為誤差；④環(huán)境溫濕度補(bǔ)償。73.概述“精益價(jià)值流圖”（VSM）的繪制流程，并指出其三項(xiàng)輸出。答案：流程：①選定產(chǎn)品族；②現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)（節(jié)拍、庫存、換型時(shí)間等）；③繪制現(xiàn)狀圖（含物料流、信息流、時(shí)間線）；④識(shí)別浪費(fèi)；⑤設(shè)計(jì)未來圖；⑥制定改善計(jì)劃。三項(xiàng)輸出：增值比、瓶頸工序清單、改善項(xiàng)目清單。74.說明在六西格瑪項(xiàng)目“控制”階段，如何建立過程控制系統(tǒng)以防止倒退。答案：①更新標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件并培訓(xùn)；②建立控制圖持續(xù)監(jiān)控關(guān)鍵X；③使用防錯(cuò)裝置；④制定反應(yīng)計(jì)劃（誰、何時(shí)、采取何種措施）；⑤財(cái)務(wù)收益驗(yàn)證并移交財(cái)務(wù)；⑥項(xiàng)目成果納入KPI；⑦每季度回顧，防止倒退。75.結(jié)合“質(zhì)量文化”洋蔥模型，闡述企業(yè)如何通過“象征符號(hào)”層強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。答案：最外層象征符號(hào)包括：質(zhì)量標(biāo)語、質(zhì)量徽章、質(zhì)量獎(jiǎng)杯、零缺陷走廊、質(zhì)量月吉祥物。企業(yè)通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)，在車間入口設(shè)置“零缺陷”電子屏實(shí)時(shí)顯示不良率；設(shè)立“質(zhì)量星光大道”展示優(yōu)秀員工照片；頒發(fā)“金扳手”獎(jiǎng)杯并舉行隆重儀式；在工位貼二維碼，掃碼可見顧客使用視頻，使員工直觀感受質(zhì)量意義，潛移默化強(qiáng)化意識(shí)。六、計(jì)算題（每題10分，共20分）76.某軸徑規(guī)格為Φ20±0.1mm，抽取25組樣本，每組5件，測(cè)得平均極差R?=0.05mm，過程均值X?=20.02mm。已知系數(shù)A2=0.577，d2=2.326。求：（1）Cp、Cpk；（2）若顧客要求Cpk≥1.33，判斷是否滿足，并提出改進(jìn)方向。答案：（1）σ=R?/d2=0.05/2.326≈0.0215mmCp=(USL?LSL)/6σ=0.2/(6×0.0215)≈1.55CPU=(USL?X?)/3σ=(20.1?20.02)/(3×0.0215)≈1.24CPL=(X??LSL)/3σ=(20.02?19.9)/(3×0.0215)≈1.86Cpk=min(CPU,CPL)=1.24（2）Cpk=1.24<1.33，不滿足。改進(jìn)方向：①調(diào)整過程均值向20.00中心移動(dòng)；②降低普通原因波動(dòng)，如提高機(jī)床精度、優(yōu)化刀具壽命管理；③采用防錯(cuò)裝置減少偏移。77.某六西格瑪項(xiàng)目改善后，單件返工成本由8元降至2元，年產(chǎn)量60萬件，項(xiàng)目一次性投入成本120萬元，若企業(yè)要求投資回收期≤1年，折現(xiàn)率忽略，求：（1）年節(jié)約金額；（2）凈收益；（3）投資回收期；（4）是否滿足公司要求。答案：（1）年節(jié)約=(8?2)×60萬=360萬元（2）凈收益=360?120=240萬元（3）投資回收期=120/360≈0.33年≈4個(gè)月（4）0.33年≤1年，滿足要求。七、案例分析題（每題20分，共40分）78.案例：A公司生產(chǎn)新能源汽車電池蓋板，近期顧客投訴密封圈漏裝，導(dǎo)致IP67防水失效?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：①裝配工位為兩班倒，新員工占比30%；②密封圈為上工序預(yù)裝，無防錯(cuò)；③作業(yè)指導(dǎo)書文字描述“確認(rèn)密封圈安裝”，無圖片；④檢驗(yàn)員每?jī)尚r(shí)抽檢10件，無法覆蓋全部產(chǎn)品；⑤漏裝產(chǎn)品在線測(cè)試仍能通電，功能測(cè)試未識(shí)別。請(qǐng)用魚骨圖從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六個(gè)方面分析根本原因，并提出系統(tǒng)改進(jìn)方案。答案：魚骨圖要點(diǎn)：人——新員工培訓(xùn)不足，視覺疲勞；機(jī)——工裝無防錯(cuò)；料——密封圈顏色與蓋板近似，難分辨；法——作業(yè)指導(dǎo)書不直觀，無防錯(cuò)要求；環(huán)——夜班照明不足；測(cè)——測(cè)試設(shè)備未檢測(cè)密封圈存在。改進(jìn)方案：①設(shè)計(jì)機(jī)械防錯(cuò)工裝，無密封圈則蓋板無法落座；②安裝光纖傳感器實(shí)時(shí)檢測(cè)，漏裝自動(dòng)停線并報(bào)警；③作業(yè)指導(dǎo)書升級(jí)為圖文并茂，增加密封圈對(duì)比照片；④新員工上崗前進(jìn)行密封圈專項(xiàng)培訓(xùn)并考核；⑤夜班工位增加LED照明，亮度≥500lx；⑥在線測(cè)試工位增加氣壓泄漏檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)100%全檢；⑦更新PFMEA，將密封圈漏裝嚴(yán)重度評(píng)為10，頻度降為2，