——現(xiàn)代化三級(jí)甲等醫(yī)院護(hù)理職業(yè)道德與護(hù)士行為規(guī)范護(hù)理工作是醫(yī)療服務(wù)的核心環(huán)節(jié)，護(hù)士的職業(yè)道德與行為規(guī)范直接關(guān)系患者安全、醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)院形象。結(jié)合現(xiàn)代化三級(jí)甲等醫(yī)院“患者需求多元化、診療技術(shù)高精化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛化”的特點(diǎn)，特明確護(hù)理職業(yè)道德要求與護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范，確保全體護(hù)理人員以“德”為基、以“行”為尺，踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無(wú)疆”的職業(yè)精神。一、護(hù)理職業(yè)道德：筑牢職業(yè)信仰，踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)（一）職業(yè)價(jià)值認(rèn)知：明晰使命，錨定方向1.深刻理解護(hù)理職業(yè)內(nèi)涵全體護(hù)士需充分認(rèn)識(shí)“護(hù)理是守護(hù)生命健康的重要防線”，明確職業(yè)價(jià)值不僅在于“執(zhí)行治療、照護(hù)生活”，更在于“緩解患者痛苦、傳遞人文關(guān)懷、保障醫(yī)療安全”。通過(guò)“新護(hù)士入職培訓(xùn)（專題講解‘護(hù)理職業(yè)發(fā)展史與現(xiàn)代護(hù)理使命’）、年度職業(yè)信念教育（邀請(qǐng)‘最美護(hù)士’分享從業(yè)感悟）”，樹立“以患者為中心”的職業(yè)價(jià)值觀，杜絕“將護(hù)理視為‘機(jī)械操作’‘簡(jiǎn)單服務(wù)’”的片面認(rèn)知。日常工作中，需主動(dòng)思考“每項(xiàng)護(hù)理操作的意義”（如“靜脈穿刺不僅是給藥，更是為患者爭(zhēng)取治療時(shí)間；翻身不僅是預(yù)防壓瘡，更是提升患者舒適度”），將職業(yè)價(jià)值融入每一項(xiàng)具體工作，確?！爸淙桓渌匀弧?。（二）職業(yè)道德情感：心懷敬畏，傳遞溫度1.以純粹情懷守護(hù)生命對(duì)患者保持“敬畏之心、同情之心、關(guān)愛之心”：面對(duì)“危重患者（如心跳驟停、大出血患者）”，需克服緊張情緒，以“專業(yè)冷靜”投入搶救，同時(shí)通過(guò)“輕握患者手部、輕聲安撫（如‘別怕，我們一直在’）”傳遞溫暖；面對(duì)“慢性病患者（如長(zhǎng)期臥床的老年患者）”，需耐心傾聽訴求（如“孤獨(dú)感、疼痛感”），用“陪伴式護(hù)理（如‘協(xié)助患者看報(bào)紙、聊家?！本徑庳?fù)面情緒。處理職業(yè)關(guān)系時(shí)（與醫(yī)生、同事、患者家屬），需保持“真誠(chéng)友善”：與醫(yī)生協(xié)作時(shí)，“客觀反饋患者病情（不夸大、不隱瞞）”；與同事相處時(shí)，“主動(dòng)分擔(dān)工作（如‘同事忙碌時(shí)協(xié)助完成輸液’）”；與家屬溝通時(shí)，“換位思考（如‘理解家屬焦慮，耐心解釋治療方案’）”，以“情感共鳴”化解矛盾，構(gòu)建和諧職業(yè)關(guān)系。評(píng)價(jià)職業(yè)行為時(shí)，需以“善惡為標(biāo)尺”：如“發(fā)現(xiàn)同事操作不規(guī)范可能危及患者安全時(shí)，需及時(shí)提醒糾正（而非視而不見）；面對(duì)患者誤解時(shí)，需以‘解決問(wèn)題’為導(dǎo)向（而非推諉指責(zé)）”，確保每一項(xiàng)行為均符合“守護(hù)患者利益、維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)”的原則。（三）職業(yè)道德意志：直面挑戰(zhàn)，堅(jiān)守初心1.以堅(jiān)韌毅力履行職責(zé)面對(duì)“工作困難”時(shí)（如“高強(qiáng)度加班、復(fù)雜護(hù)理任務(wù)、患者不理解”），需主動(dòng)克服：如“疫情期間支援發(fā)熱門診，需忍受‘長(zhǎng)時(shí)間穿戴防護(hù)服的悶熱、與家人分離的思念’，仍堅(jiān)守崗位；面對(duì)‘情緒暴躁的患者（如因疼痛辱罵護(hù)士）’，需克制情緒，‘先安撫患者、再解決問(wèn)題’（如‘幫患者調(diào)整體位緩解疼痛，待情緒平復(fù)后溝通’）”。面對(duì)“外界誘惑”時(shí)（如“患者家屬贈(zèng)送紅包、醫(yī)藥代表利益輸送”），需堅(jiān)定拒絕：如“婉拒紅包時(shí)，可說(shuō)明‘您的信任就是對(duì)我們最好的認(rèn)可，護(hù)理患者是我們的職責(zé)，紅包不能收’；面對(duì)利益誘惑時(shí)，需明確‘護(hù)理工作的底線是患者安全，絕不為利益犧牲質(zhì)量’”，以“堅(jiān)定意志”守護(hù)職業(yè)清白。（四）職業(yè)道德信念：內(nèi)化于心，外化于行1.以堅(jiān)定信念踐行使命將“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的信念融入職業(yè)日常：如“遇到‘無(wú)人陪護(hù)的急診患者（如流浪人員）’，需主動(dòng)承擔(dān)護(hù)理責(zé)任（如‘協(xié)助辦理入院、墊付基礎(chǔ)費(fèi)用、聯(lián)系救助機(jī)構(gòu)’），不因‘患者無(wú)家屬、無(wú)費(fèi)用’而懈??；面對(duì)‘有傳染風(fēng)險(xiǎn)的患者（如肝炎、艾滋病患者）’，需嚴(yán)格按規(guī)范護(hù)理（不歧視、不回避），確?！课换颊呔碛衅降鹊淖o(hù)理權(quán)利’”。日常工作中，需以“信念為指引”主動(dòng)作為：如“發(fā)現(xiàn)‘藥品短缺可能影響患者治療’，需及時(shí)上報(bào)（而非等待；發(fā)現(xiàn)‘護(hù)理流程漏洞（如‘核對(duì)環(huán)節(jié)繁瑣易出錯(cuò)’）’，需提出優(yōu)化建議（而非被動(dòng)執(zhí)行）”，將“責(zé)任意識(shí)”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)服務(wù)”的動(dòng)力。（五）職業(yè)行為習(xí)慣：規(guī)范常態(tài)，形成自覺1.以良好習(xí)慣保障質(zhì)量養(yǎng)成“規(guī)范操作、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致”的習(xí)慣：如“執(zhí)行‘三查七對(duì)’時(shí)，‘邊核對(duì)邊默念（避免分心）’；書寫護(hù)理記錄時(shí)，‘即時(shí)記錄、字跡清晰（不拖延、不潦草）’；整理用物時(shí)，‘分類擺放、定期檢查（如‘急救藥品按有效期排序，每周清點(diǎn)’）’”，將“規(guī)范”內(nèi)化為“肌肉記憶”，避免因“習(xí)慣疏漏”引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。養(yǎng)成“主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)提升”的習(xí)慣：如“每日閱讀1篇護(hù)理專業(yè)文章（了解最新指南）、每周向資深護(hù)士請(qǐng)教1個(gè)業(yè)務(wù)難點(diǎn)（如‘復(fù)雜傷口護(hù)理技巧’）、每月參加1次技能培訓(xùn)（如‘靜脈穿刺新方法’）”，以“終身學(xué)習(xí)”的習(xí)慣適配三甲醫(yī)院“技術(shù)更新快、要求標(biāo)準(zhǔn)高”的工作需求。二、護(hù)士職業(yè)行為規(guī)范：明確行為邊界，提升服務(wù)品質(zhì)（一）工作態(tài)度：恪盡職守，熱忱服務(wù)1.熱愛本職，極端負(fù)責(zé)對(duì)待工作“不敷衍、不推諉”：如“接到護(hù)理任務(wù)（如‘夜間急診患者入院’），需立即響應(yīng)（不拖延）；完成工作后，需‘自查一遍（如‘輸液是否通暢、記錄是否完整’）’，避免‘交差式’工作。對(duì)待患者“極端熱忱”：如“患者呼叫時(shí)，‘3分鐘內(nèi)響應(yīng)（不讓患者久等）’；為患者操作時(shí)，‘動(dòng)作輕柔（如‘靜脈穿刺時(shí)緩慢進(jìn)針，減少疼痛’）’；患者出院時(shí)，‘主動(dòng)送別（如‘祝您早日康復(fù)，有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系’）’，以‘細(xì)節(jié)服務(wù)’提升患者體驗(yàn)。（二）患者照護(hù)：全維覆蓋，關(guān)注需求1.滿足患者多元需求生理需求層面：如“協(xié)助‘無(wú)法自理患者’完成‘進(jìn)食、洗漱、排便’（確保清潔舒適）；根據(jù)‘患者病情’調(diào)整護(hù)理方案（如‘糖尿病患者低糖飲食、術(shù)后患者清淡飲食’）”，保障患者基礎(chǔ)生理需求。心理需求層面：如“新入院患者‘主動(dòng)介紹環(huán)境，緩解陌生感’；手術(shù)患者‘術(shù)前講解流程，減輕焦慮’；臨終患者‘陪伴聊天，給予尊嚴(yán)’”，通過(guò)“心理疏導(dǎo)”幫助患者保持積極心態(tài)。安全需求層面：如“病房?jī)?nèi)‘定期排查隱患（如‘床欄是否牢固、地面是否防滑’）’；為‘跌倒高風(fēng)險(xiǎn)患者’‘佩戴警示標(biāo)識(shí)、增加巡視頻次’；用藥時(shí)‘嚴(yán)格核對(duì)，避免錯(cuò)誤’”，全方位保障患者安全。求和需求層面：如“耐心解答患者‘關(guān)于病情、治療、費(fèi)用’的疑問(wèn)（不回避、不敷衍）；發(fā)放‘健康宣教手冊(cè)（如‘高血壓護(hù)理指南’）’，滿足患者‘了解自身健康、掌握護(hù)理知識(shí)’的需求。愛美需求層面：如“協(xié)助‘女性患者’梳理頭發(fā)、整理衣物；為‘長(zhǎng)期臥床患者’修剪指甲、擦拭皮膚”，幫助患者保持整潔形象，提升自我認(rèn)同感。（三）患者權(quán)益：尊重平等，守護(hù)利益1.維護(hù)患者合法權(quán)益尊重患者“知情同意權(quán)”：如“開展‘創(chuàng)傷性操作（如導(dǎo)尿、穿刺）’前，‘用通俗語(yǔ)言講解操作目的、風(fēng)險(xiǎn)、替代方案’，待患者或家屬‘簽字同意’后再執(zhí)行；患者詢問(wèn)‘治療方案、費(fèi)用明細(xì)’時(shí)，‘如實(shí)告知（不隱瞞、不夸大）’”。堅(jiān)持“平等對(duì)待”：無(wú)論患者“年齡、性別、職業(yè)、貧富、病情輕重”，均提供“同等質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)（如‘不因患者是‘普通百姓’而簡(jiǎn)化流程，不因患者是‘VIP’而特殊對(duì)待’）”，杜絕“差別化服務(wù)”。守護(hù)患者“利益底線”：如“發(fā)現(xiàn)‘醫(yī)生醫(yī)囑可能存在問(wèn)題（如‘用藥劑量錯(cuò)誤’）’，需‘及時(shí)溝通確認(rèn)（而非盲目執(zhí)行）’；發(fā)現(xiàn)‘患者家屬誤信‘偏方’可能延誤治療’，需‘耐心解釋科學(xué)治療的重要性’”，以“專業(yè)判斷”守護(hù)患者健康利益。（四）信息保密：嚴(yán)守隱私，恪守誠(chéng)信1.保護(hù)患者隱私與醫(yī)療秘密嚴(yán)守“隱私保密”：如“不隨意談?wù)摶颊摺∏椤⒉∈?、隱私信息（如‘傳染病、心理疾病’）’；書寫護(hù)理記錄時(shí)，‘不泄露患者‘姓名、身份證號(hào)’等敏感信息’；進(jìn)行‘暴露性操作（如‘婦科檢查、皮膚護(hù)理’）’時(shí)，‘拉好隔簾、關(guān)閉門窗（避免他人圍觀）’”。恪守“醫(yī)療秘密”：如“不向‘非醫(yī)療相關(guān)人員（如‘患者朋友、無(wú)關(guān)同事’）’透露患者‘診療方案、檢查結(jié)果’；不將‘患者病歷、護(hù)理記錄’帶出工作區(qū)域（避免信息泄露）”，確保患者信息安全。（五）專業(yè)能力：精益求精，持續(xù)進(jìn)步1.提升專業(yè)技術(shù)水平立足“求實(shí)”：如“遇到‘不熟悉的護(hù)理操作（如‘新型儀器使用’）’，‘先學(xué)習(xí)指南、向同事請(qǐng)教（不盲目嘗試）’；記錄‘患者病情變化’時(shí)，‘客觀真實(shí)（不主觀臆斷）’”。追求“進(jìn)取”：如“主動(dòng)學(xué)習(xí)‘新護(hù)理技術(shù)（如‘PICC維護(hù)新方法、康復(fù)護(hù)理新技術(shù)’）’；參加‘學(xué)術(shù)會(huì)議（如‘全國(guó)護(hù)理大會(huì)’）’，了解行業(yè)前沿；考取‘專科護(hù)士證書（如‘傷口造口?？谱o(hù)士、重癥監(jiān)護(hù)?？谱o(hù)士’）’，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”，以“精湛技術(shù)”保障護(hù)理質(zhì)量。（六）團(tuán)隊(duì)協(xié)作：以誠(chéng)相待，通力配合1.構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系與同事相處“以誠(chéng)相待”：如“同事遇到困難時(shí)，‘主動(dòng)幫忙（如‘協(xié)助完成輸液、代班’）’；發(fā)現(xiàn)同事‘操作不規(guī)范’時(shí)，‘私下提醒（不公開指責(zé)）’；與同事產(chǎn)生分歧時(shí)，‘以‘解決問(wèn)題’為導(dǎo)向溝通（不爭(zhēng)執(zhí)）’”。跨專業(yè)協(xié)作“通力合作”：如“與醫(yī)生配合時(shí)，‘及時(shí)反饋患者病情（如‘生命體征變化、癥狀改善情況’）’；與康復(fù)師協(xié)作時(shí)，‘協(xié)助患者完成康復(fù)訓(xùn)練（如‘指導(dǎo)患者正確使用康復(fù)器械’）’；與營(yíng)養(yǎng)師配合時(shí)，‘監(jiān)督患者飲食執(zhí)行情況（如‘糖尿病患者是否按要求進(jìn)食’）’”，以“協(xié)同高效”提升醫(yī)療服務(wù)整體效果。（七）個(gè)人言行：端莊文明，遵紀(jì)守法1.規(guī)范個(gè)人言行舉止舉止端莊：如“工作時(shí)‘著裝整潔（護(hù)士服無(wú)污漬、工牌佩戴規(guī)范）’；站姿‘挺拔不歪斜’、坐姿‘端正不慵懶’、走姿‘輕快不拖沓’；與患者溝通時(shí)‘眼神交流（不東張西望）’”，展現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象。文明禮貌：如“與患者、家屬、同事交流時(shí)‘使用敬語(yǔ)（如‘您、請(qǐng)、謝謝’）’；接聽電話時(shí)‘先問(wèn)好（如‘您好，XX科室護(hù)士站’）’；送別患者時(shí)‘主動(dòng)道別（如‘慢走，祝您健康’）’”，以“文明言行”傳遞尊重。遵紀(jì)守章：如“嚴(yán)格遵守‘醫(yī)院規(guī)章制度（如‘考勤制度、請(qǐng)假流程’）’；不‘遲到早退、擅自脫崗’；不‘在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事（如‘玩手機(jī)、網(wǎng)購(gòu)’）’；嚴(yán)格執(zhí)行‘院感防控要求（如‘手衛(wèi)生規(guī)范、無(wú)菌操作’）’，杜絕‘違規(guī)操作’。助人為樂：如“協(xié)助‘行動(dòng)不便的患者及家屬’‘推輪椅、提物品’；為‘不熟悉醫(yī)院環(huán)境的患者’‘指引路線（如‘檢驗(yàn)科位置、繳費(fèi)窗口’）’；主動(dòng)幫助‘同事解決生活困難（如‘代買物品、接送上下班’）’，以‘舉手之勞’傳遞溫暖。（八）職業(yè)廉潔：奉公守紀(jì)，不謀私利1.堅(jiān)守廉潔職業(yè)底線不接受“患者及家屬饋贈(zèng)”：如“紅包、禮品、購(gòu)物卡”等，若家屬堅(jiān)持贈(zèng)送，可“委婉拒絕并說(shuō)明‘護(hù)理患者是職責(zé)所在，心意收下，禮物不能要’”，避免“利益往來(lái)”影響職業(yè)公正。不“言過(guò)其實(shí)、弄虛作假”：如“不夸大‘護(hù)理效果（如‘保證術(shù)后一定不疼’）’；不‘篡改護(hù)理記錄（如‘偽造生命體征、隱瞞操作失誤’）’；不‘虛報(bào)工作量（如‘多記護(hù)理次數(shù)’）’”，以“誠(chéng)信”維護(hù)職業(yè)尊嚴(yán)。（九）物資管理：愛護(hù)公物，節(jié)約資源1.規(guī)范物資使用與管理愛護(hù)公物：如“使用‘醫(yī)療設(shè)備（如‘心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵’）’時(shí)，‘輕拿輕放、按規(guī)范操作（避免損壞）’；發(fā)現(xiàn)‘設(shè)備故障’時(shí)，‘及時(shí)報(bào)修（不擅自拆卸）’；‘病房物品（如‘床頭柜、陪護(hù)椅’）’不‘隨意搬動(dòng)、刻畫’”，延長(zhǎng)物資使用壽命。勤儉節(jié)約：如“使用‘護(hù)理耗材（如‘注射器、紗布’）’時(shí)，‘按需取用（不浪費(fèi)）’；‘紙張雙面打印、隨手關(guān)燈關(guān)水’；‘過(guò)期藥品、破損耗材’按‘規(guī)定流程回收處理（不隨意丟棄）’”，踐行“低碳節(jié)約”理念，降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本。（十）職業(yè)精神：奉獻(xiàn)為本，自尊自強(qiáng)1.踐行職業(yè)精神，塑造良好形象以“奉獻(xiàn)”為核心：如“遇到‘突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如疫情、災(zāi)害）’，‘主動(dòng)請(qǐng)纓支援（不推諉）’；‘科室人力緊張時(shí)，‘自愿加班（不抱怨）’”，以“犧牲精神”履行職業(yè)使命。自尊自愛：如“不‘貶低自身職業(yè)（如‘說(shuō)護(hù)理工作‘低人一等’）’；不‘參與不道德的職業(yè)行為（如‘協(xié)助他人違規(guī)操作’）’；維護(hù)‘護(hù)士群體形象（不傳播負(fù)面言論）’”。自信自強(qiáng)：如“面對(duì)‘患者質(zhì)疑（如‘懷疑護(hù)理能力’）’，‘以專業(yè)操作、耐心解釋贏得信任’；面對(duì)‘工作挑戰(zhàn)（如‘新業(yè)務(wù)開展’）’，‘主動(dòng)學(xué)習(xí)、勇于嘗試（不退縮）’”，以“自信自強(qiáng)”展現(xiàn)護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)。三、保障措施：強(qiáng)化監(jiān)督考核，確保規(guī)范落地1.培訓(xùn)宣貫：將本規(guī)范納入“新護(hù)士入職培訓(xùn)、在職護(hù)士年度培訓(xùn)”內(nèi)容，通過(guò)“案例教學(xué)、情景模擬”確保全體護(hù)士“學(xué)懂、弄通、會(huì)用”；每季度組織“規(guī)范知識(shí)考核（理論+實(shí)操）”