服務合同與客戶服務補充條款甲方（服務提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[甲方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（客戶）：[乙方公司全稱]法定代表人/授權代表：[姓名]地址：[乙方公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方擁有提供[服務具體名稱，例如：信息系統(tǒng)集成服務、管理咨詢、技術支持等]的能力和資質，乙方有意委托甲方提供相關服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議（以下簡稱“主合同”），并就客戶服務相關事宜簽訂本補充條款（以下簡稱“補充條款”）。主合同部分第一條服務內容與范圍甲方同意根據(jù)乙方需求，在本合同有效期內，向乙方提供[詳細描述服務內容、范圍、交付物、服務標準等。例如：為乙方提供覆蓋其全國XX地區(qū)的市場營銷數(shù)據(jù)收集與分析服務，包括但不限于線上用戶行為數(shù)據(jù)、線下市場調研數(shù)據(jù)，每月提供一次綜合分析報告和定制化洞察報告，并提供相應的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)賬號權限]。第二條服務期限本合同項下的服務期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共計[服務期限時長，例如：壹年/項目完成日]。若服務期限屆滿前[提前通知期，例如：三個月]，任何一方希望續(xù)約，應提前書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約協(xié)議。第三條服務費用與支付1.服務費用：乙方同意按照本合同約定向甲方支付服務費用。服務費用總額為人民幣[總金額]元（大寫：[大寫金額]整）。具體費用構成及支付方式詳見附件[如有，寫明附件名稱，如無，則刪除此句]或由雙方另行協(xié)商確定。2.支付方式：乙方應通過銀行轉賬方式將服務費用支付至甲方以下指定賬戶：開戶名稱：[甲方賬戶名]開戶銀行：[甲方開戶銀行全稱]銀行賬號：[甲方銀行賬號]3.支付條件：[根據(jù)實際情況約定，例如：乙方應于收到甲方每期服務成果并驗收合格后[付款周期，例如：十]個工作日內支付相應款項；或按合同約定分期支付]。第四條雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.按照本合同及補充條款的約定，在約定期限內完成服務內容，確保服務質量符合約定標準。2.指派[指定人員或團隊]負責與乙方的溝通和服務提供，保持信息暢通。3.對在服務過程中接觸到的乙方的商業(yè)秘密、技術信息等承擔保密義務，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方泄露。4.[根據(jù)服務性質添加其他義務，例如：保證所提供軟件的知識產權合法有效，無侵犯第三方權利的情況；提供必要的技術支持和培訓等]。（二）乙方權利與義務1.有權根據(jù)本合同約定獲得甲方提供的服務。2.按時足額支付服務費用。3.積極配合甲方開展服務所需的各項工作，及時提供甲方所需的信息、資料、設備或環(huán)境等。4.對甲方在服務過程中提供的技術文件、數(shù)據(jù)等資料負有保密義務。5.[根據(jù)服務性質添加其他義務，例如：指定專門聯(lián)系人負責與甲方的對接；及時反饋服務需求變更等]。第五條保密條款甲乙雙方應對在本合同及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得泄露、使用或允許他人使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構要求的除外。保密期限為本合同有效期內及合同終止后[保密期限，例如：五]年。第六條知識產權1.甲方在履行本合同前已擁有的知識產權仍歸甲方所有。2.因履行本合同由甲方獨立開發(fā)或完成的成果，其知識產權[歸屬甲方/歸屬乙方/雙方共有，根據(jù)協(xié)商結果確定]，另一方根據(jù)約定享有使用權。具體知識產權歸屬和使用方式由雙方另行簽訂協(xié)議約定。3.乙方在履行本合同前已擁有的知識產權仍歸乙方所有。4.任何一方使用對方的知識產權，應遵守對方的授權范圍和約定。第七條違約責任1.任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任，并賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。2.若甲方未能按時、按質完成服務，應[具體違約責任，例如：酌情減免相應服務費用；支付違約金；若違約行為導致乙方重大損失，應承擔賠償責任等]。3.若乙方未能按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[違約金比例，例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[期限，例如：三十]日的，甲方有權暫停服務或解除合同，并要求乙方支付全部應付費用及違約金。4.[根據(jù)實際情況約定其他違約責任]。第八條不可抗力因地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力因素，導致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務的，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內提供不可抗力證明。雙方應根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇一種方式并明確：A.甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決；B.乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決；C.[指定仲裁委員會名稱]按其仲裁規(guī)則進行仲裁]。第十條合同生效與變更1.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。2.對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十一條合同終止1.本合同在約定的服務期限屆滿且費用結清后自動終止。2.發(fā)生以下情況之一，本合同可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[期限，例如：三十]日內仍未糾正的，守約方有權解除合同；(3)因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的；(4)[其他約定終止情形]。第十二條其他1.本合同構成雙方關于本合同標的的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。3.本合同一式[份數(shù)，例如：肆]份，甲方執(zhí)[份數(shù)，例如：貳]份，乙方執(zhí)[份數(shù)，例如：貳]份，具有同等法律效力。補充條款部分第一條客戶服務標準1.服務熱線：甲方為乙方提供專屬客戶服務熱線：[電話號碼]，服務時間為[服務時間，例如：工作日9:00-18:00（不含午休）]。2.在線支持：乙方可通過訪問甲方提供的[在線平臺/系統(tǒng)名稱]提交服務請求或獲取支持。3.響應時間：(1)常規(guī)咨詢、建議：甲方在收到乙方通過上述渠道提出的常規(guī)咨詢或建議后，將在[響應時間，例如：2]個工作日內予以回復。(2)一般問題與支持請求：甲方在收到乙方報告的一般問題或支持請求后，將在[響應時間，例如：4]個工作小時內初步響應，并在[解決時間，例如：24]個工作小時內提供解決方案或進展更新。(3)緊急問題：對于乙方定義的緊急問題（需提前在合同中明確定義標準，例如：系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失等可能導致乙方重大損失的故障），甲方將在接到通知后[響應時間，例如：15]分鐘內響應，并立即組織資源處理。4.問題升級：若初始服務團隊無法在[期限，例如：3]個工作日內解決乙方問題，該問題將自動升級至更高級別的支持團隊處理，乙方將被告知升級情況。第二條服務報告甲方應于每月[日期，例如：第五]日前，向乙方提供上一月度的服務報告，內容包括但不限于服務總結、關鍵指標達成情況、處理的主要問題、客戶滿意度反饋（如適用）以及下月服務計劃。乙方有權要求額外的服務報告或會議，甲方應予以配合。第三條客戶溝通機制1.甲方指派[姓名]（職位：[職位名稱]）作為乙方的主要客戶聯(lián)系人，負責日常溝通和服務協(xié)調。2.雙方同意每[頻率，例如：季度]召開一次服務評審會議，回顧服務績效，討論存在問題并制定改進措施。會議時間、地點由雙方協(xié)商確定。第四條服務變更管理任何一方如需變更本合同或補充條款項下的服務內容、范圍、費用等，應至少提前[通知期，例如：十五]日以書面形式（包括郵件或正式函件）通知對方。甲方提出的變更，需獲得乙方書面同意后方可實施。乙方提出的變更，雙方應就變更內容、影響及費用等協(xié)商一致。第五條服務渠道優(yōu)先級乙方優(yōu)先通過以下渠道聯(lián)系甲方尋求服務支持：（1）專屬客戶服務熱線：[電話號碼]；（2）在線支持平臺：[平臺/系統(tǒng)名稱]；（3）主要客戶聯(lián)系人：[姓名]，郵箱：[郵箱地址]。甲方將優(yōu)先處理通過上述渠道收到的與乙方服務相關的請求。第六條補充條款與主合同的銜接本補充條款是主合同不可分割的一部分，與主合同具有同等法律效力。若本補充條款的任何條款與主合同相關條款存在不一致之處，以本補充條款為準。第七條其他本