電子簽收平臺維護協(xié)議甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就甲方使用乙方提供的電子簽收平臺維護服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義1.1甲方是指使用乙方提供的電子簽收平臺進行簽收業(yè)務的企業(yè)或個人用戶。1.2乙方是指提供電子簽收平臺服務及維護服務的運營公司。1.3電子簽收平臺是指乙方提供的，用于實現(xiàn)電子簽收申請發(fā)起、簽收通知發(fā)送、簽收行為記錄與驗證、簽收數(shù)據(jù)存儲與管理、簽收報告生成等功能的信息系統(tǒng)。1.4維護服務是指乙方為保障電子簽收平臺的正常運行而提供的硬件維護、軟件維護、技術支持、數(shù)據(jù)備份與恢復、系統(tǒng)監(jiān)控等服務。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的電子簽收平臺服務包括但不限于：2.1.1簽收申請的在線發(fā)起與管理；2.1.2簽收通知的自動或手動發(fā)送；2.1.3簽收行為的實時記錄與驗證；2.1.4簽收數(shù)據(jù)的加密存儲與管理；2.1.5簽收報告的自動生成與下載；2.1.6提供平臺接口供甲方系統(tǒng)集成。2.2乙方提供的維護服務包括但不限于：2.2.1硬件維護：乙方負責維護與電子簽收平臺運行相關的服務器、網(wǎng)絡設備等硬件設施，包括硬件故障的排除、硬件的升級與更新等。2.2.2軟件維護：乙方負責電子簽收平臺軟件的維護，包括軟件的bug修復、性能優(yōu)化、安全更新、功能升級等。2.2.3技術支持：乙方提供7x24小時技術支持服務，包括解答甲方疑問、提供操作指導、協(xié)助解決問題等。2.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方負責定期對電子簽收平臺數(shù)據(jù)進行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時進行恢復。2.2.5系統(tǒng)監(jiān)控：乙方對電子簽收平臺進行7x24小時實時監(jiān)控，確保平臺的穩(wěn)定運行。第三條服務水平協(xié)議(SLA)3.1服務可用性：乙方承諾電子簽收平臺的可用性不低于99.9%，全年無故障運行時間不少于8760小時。若因乙方原因?qū)е缕脚_服務不可用，則每發(fā)生一次，乙方應在2小時內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)盡力恢復服務。3.2故障響應時間：乙方在接到甲方故障報告后的響應時間不超過2小時。3.3故障解決時間：乙方在響應后的故障解決時間不超過4小時，特殊情況需與甲方協(xié)商確定。3.4性能指標：電子簽收通知發(fā)送時間不超過5分鐘；簽收數(shù)據(jù)傳輸時間不超過2秒。第四條費用與支付方式4.1維護費用：甲方需要根據(jù)本協(xié)議約定的維護服務內(nèi)容支付維護費用。維護費用按照甲方實際使用的服務類型、服務級別、使用時長等因素進行計算，具體費用標準由雙方另行協(xié)商確定。4.2支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付維護費用。4.3付款周期：甲方應于每月結束后10個工作日內(nèi)支付當月維護費用。第五條雙方的權利與義務5.1甲方的權利與義務：5.1.1按照本協(xié)議約定按時足額支付維護費用。5.1.2積極配合乙方進行電子簽收平臺的維護工作。5.1.3對平臺操作人員進行培訓，確保其能夠熟練使用平臺。5.1.4遵守電子簽收平臺的使用規(guī)則，不得利用平臺從事違法活動。5.2乙方的權利與義務：5.2.1按照本協(xié)議約定提供電子簽收平臺的維護服務。5.2.2采取有效措施保障電子簽收平臺的安全穩(wěn)定運行，防止數(shù)據(jù)泄露和丟失。5.2.3及時響應甲方的故障報告，并盡快解決故障。5.2.4對甲方在電子簽收平臺中存儲的數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。第六條保密條款6.1甲乙雙方對本協(xié)議內(nèi)容及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應承擔相應的違約責任，并賠償因此給對方造成的損失。7.2若甲方逾期支付維護費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之五向乙方支付違約金。7.3若乙方未能達到本協(xié)議約定的服務水平協(xié)議，每發(fā)生一次，應向甲方支付相當于當月維護費用10%的違約金，但累計違約金不超過甲方三個月維護費用的總和。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期為______年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。8.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：8.3.1雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。8.3.2一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍未改正的。8.3.3一方進入破產(chǎn)、清算程序的。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方書面同意。10.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.3本協(xié)議的簽訂地為中國大陸。10.4本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____