2025年本護(hù)理管理學(xué)期末考試AB兩套卷(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.科學(xué)管理理論的核心觀點是：A.強調(diào)人的社會需求B.通過標(biāo)準(zhǔn)化提高效率C.關(guān)注組織文化建設(shè)D.倡導(dǎo)參與式管理答案：B2.某醫(yī)院護(hù)理部將“住院患者壓瘡發(fā)生率≤0.1%”作為年度質(zhì)量目標(biāo)，這體現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理的：A.過程控制原則B.目標(biāo)管理原則C.系統(tǒng)管理原則D.動態(tài)調(diào)整原則答案：B3.護(hù)士長在科室晨會上表揚上周護(hù)理文書書寫規(guī)范的護(hù)士小張，同時指出部分護(hù)士漏記生命體征的問題。這種管理方式符合：A.正強化與負(fù)強化結(jié)合B.目標(biāo)激勵C.情感激勵D.榜樣激勵答案：A4.護(hù)理人力資源規(guī)劃的第一步是：A.預(yù)測人員需求B.評估現(xiàn)有資源C.制定規(guī)劃方案D.分析外部環(huán)境答案：B5.下列屬于護(hù)理質(zhì)量結(jié)構(gòu)指標(biāo)的是：A.患者滿意度B.護(hù)士持證上崗率C.靜脈穿刺一次成功率D.壓瘡轉(zhuǎn)歸時間答案：B6.某科室護(hù)士因排班問題發(fā)生沖突，護(hù)士長采用“各退一步”的方式協(xié)調(diào)，這種沖突處理策略是：A.回避B.妥協(xié)C.強制D.合作答案：B7.護(hù)理安全管理中，“將高濃度氯化鉀單獨存放并加鎖”屬于：A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.過程控制答案：A8.依據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵因素的是：A.工作環(huán)境B.薪資水平C.職業(yè)發(fā)展機會D.同事關(guān)系答案：C9.護(hù)理教學(xué)查房的核心目的是：A.檢查護(hù)理措施落實情況B.提升護(hù)士專業(yè)能力C.規(guī)范護(hù)理文書書寫D.促進(jìn)護(hù)患溝通答案：B10.某醫(yī)院推行“護(hù)士分層級培訓(xùn)”，新入職護(hù)士側(cè)重基礎(chǔ)操作，5年以上護(hù)士側(cè)重急危重癥護(hù)理，這體現(xiàn)了培訓(xùn)的：A.系統(tǒng)性原則B.針對性原則C.全員性原則D.持續(xù)性原則答案：B11.護(hù)理質(zhì)量管理中，“PDCA循環(huán)”的“C”階段是指：A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理答案：C12.護(hù)士長在制定科室排班表時，優(yōu)先保證夜班有2名高年資護(hù)士在崗，這遵循了排班的：A.公平性原則B.連續(xù)性原則C.合理性原則D.安全性原則答案：D13.下列屬于非正式溝通的是：A.科室例會B.護(hù)理部文件傳達(dá)C.護(hù)士間私下交流病情D.護(hù)士長與護(hù)士個別談話答案：C14.護(hù)理成本管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.成本預(yù)算B.成本控制C.成本核算D.成本分析答案：B15.某護(hù)士因未核對患者姓名導(dǎo)致發(fā)錯藥，護(hù)士長組織科室討論，分析系統(tǒng)漏洞并改進(jìn)流程，這體現(xiàn)了：A.懲罰性管理B.根本原因分析（RCA）C.目標(biāo)管理D.績效管理答案：B16.護(hù)理管理的首要職能是：A.組織B.領(lǐng)導(dǎo)C.計劃D.控制答案：C17.下列屬于護(hù)理風(fēng)險一級預(yù)防的是：A.對跌倒高風(fēng)險患者使用床欄B.發(fā)生用藥錯誤后上報C.分析跌倒事件原因D.對護(hù)士進(jìn)行風(fēng)險培訓(xùn)答案：D18.目標(biāo)管理的特點不包括：A.強調(diào)自我控制B.目標(biāo)由上級制定C.重視成果評價D.目標(biāo)層層分解答案：B19.護(hù)理信息系統(tǒng)的核心功能是：A.患者信息存儲B.護(hù)理流程優(yōu)化C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.醫(yī)護(hù)協(xié)同溝通答案：B20.護(hù)士長的角色中，“代表科室參與醫(yī)院會議”屬于：A.人際關(guān)系角色B.信息傳遞角色C.決策制定角色D.專業(yè)技術(shù)角色答案：A二、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.簡述PDCA循環(huán)在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用步驟。答案：①計劃（Plan）：分析現(xiàn)狀，找出問題；確定目標(biāo)，分析原因；制定措施與計劃。②執(zhí)行（Do）：按照計劃實施，落實具體措施。③檢查（Check）：評估實施效果，對比目標(biāo)分析達(dá)標(biāo)情況。④處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗，形成標(biāo)準(zhǔn)；未解決問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。2.護(hù)理人力資源規(guī)劃的主要內(nèi)容包括哪些？答案：①現(xiàn)狀分析：評估現(xiàn)有護(hù)士數(shù)量、結(jié)構(gòu)（年齡、職稱、學(xué)歷）、能力及流失率。②需求預(yù)測：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展、科室規(guī)模、服務(wù)量等預(yù)測未來人力需求。③供給預(yù)測：分析內(nèi)部晉升、外部招聘等可能的人員補充來源。④規(guī)劃制定：包括招聘、培訓(xùn)、晉升、調(diào)配等具體方案。⑤效果評估：定期檢查規(guī)劃執(zhí)行情況并調(diào)整。3.非暴力溝通的四要素是什么？舉例說明在護(hù)理管理中的應(yīng)用。答案：四要素：觀察（客觀描述事實）、感受（表達(dá)情緒）、需要（明確需求）、請求（具體要求）。應(yīng)用示例：護(hù)士小張連續(xù)3次漏記護(hù)理記錄，護(hù)士長說：“近3天你的護(hù)理記錄有3次未及時填寫（觀察），我很擔(dān)心這會影響患者安全（感受），我們需要確保記錄的及時性和完整性（需要），能否每天下班前檢查一遍記錄并告知我完成情況？（請求）”4.簡述護(hù)理安全管理的主要策略。答案：①建立安全文化：倡導(dǎo)“非懲罰性上報”，鼓勵主動報告不良事件。②完善制度流程：制定護(hù)理操作規(guī)范、風(fēng)險評估標(biāo)準(zhǔn)等，定期修訂。③加強培訓(xùn)教育：開展安全知識、應(yīng)急技能培訓(xùn)，提升護(hù)士風(fēng)險意識。④強化環(huán)節(jié)控制：重點關(guān)注高風(fēng)險環(huán)節(jié)（如用藥、手術(shù)患者交接），實施前饋、同期、反饋控制。⑤利用信息化工具：如電子醫(yī)囑核對系統(tǒng)、患者身份識別系統(tǒng)，減少人為錯誤。三、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某三甲醫(yī)院外科病房，近1個月發(fā)生3起護(hù)理不良事件：2例術(shù)后患者跌倒（均為夜間），1例靜脈輸液外滲導(dǎo)致局部組織損傷。護(hù)士長查閱記錄發(fā)現(xiàn)：夜班護(hù)士均為1名新入職護(hù)士+1名工作2年護(hù)士；輸液外滲事件中，護(hù)士未按規(guī)范評估血管條件。問題：如果你是護(hù)士長，如何運用護(hù)理管理理論分析原因并制定改進(jìn)措施？答案：分析原因：①人力資源配置不合理：夜班高風(fēng)險時段經(jīng)驗不足，違反排班安全性原則；②培訓(xùn)不到位：新護(hù)士缺乏跌倒預(yù)防、靜脈輸液評估等核心技能；③流程執(zhí)行不嚴(yán)：未落實跌倒風(fēng)險評估、輸液部位觀察等制度；④監(jiān)控缺失：對夜班質(zhì)量的檢查頻率不足。改進(jìn)措施：①調(diào)整排班：夜班增加1名5年以上護(hù)士，實行“老帶新”配對；②強化培訓(xùn)：開展跌倒預(yù)防、靜脈治療專項培訓(xùn)，考核合格方可獨立上崗；③完善流程：制定《夜班高風(fēng)險環(huán)節(jié)核查表》《靜脈輸液評估標(biāo)準(zhǔn)》，明確操作步驟；④加強監(jiān)控：護(hù)理部每周抽查夜班護(hù)理記錄，科室每日晨會上報前一日安全隱患；⑤建立激勵：對1個月無不良事件的小組給予績效獎勵，激發(fā)主動安全意識。案例2：護(hù)士小李因家庭原因申請調(diào)至門診工作，護(hù)士長認(rèn)為小李是科室骨干（手術(shù)配合熟練），未批準(zhǔn)其申請，導(dǎo)致小李情緒低落，工作積極性下降，甚至出現(xiàn)漏記護(hù)理記錄的情況。問題：結(jié)合激勵理論，分析護(hù)士長的管理失誤并提出改進(jìn)建議。答案：管理失誤：①未關(guān)注個體需求：忽視小李的家庭需求（保健因素未滿足），導(dǎo)致其工作滿意度下降；②缺乏溝通：未與小李探討調(diào)崗原因及可能的解決方案；③激勵方式單一：僅從科室利益出發(fā)，未考慮個人發(fā)展需求（激勵因素缺失）。改進(jìn)建議：①溝通需求：與小李面談，了解其調(diào)崗的具體原因（如照顧孩子需要固定時間），探討是否可調(diào)整工作時間（如彈性排班）而非調(diào)崗；②提供替代激勵：若無法調(diào)崗，可給予“核心員工”稱號、增加培訓(xùn)機會（如外派學(xué)習(xí)手術(shù)室新技術(shù)），滿足其自我實現(xiàn)需求；③調(diào)整排班：安排小李每周2天白班，減少夜班頻次，緩解家庭壓力；④建立反饋機制：定期與護(hù)士溝通職業(yè)規(guī)劃，將個人目標(biāo)與科室目標(biāo)結(jié)合，提升工作動力。2025年護(hù)理管理學(xué)期末考試B卷一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.梅奧的霍桑實驗主要結(jié)論是：A.經(jīng)濟(jì)利益是主要激勵因素B.員工是“社會人”C.管理應(yīng)注重標(biāo)準(zhǔn)化D.組織是正式與非正式群體的結(jié)合答案：B2.護(hù)理質(zhì)量評價中，“護(hù)士對疼痛評估量表的掌握率”屬于：A.結(jié)構(gòu)指標(biāo)B.過程指標(biāo)C.結(jié)果指標(biāo)D.終末指標(biāo)答案：B3.護(hù)士長在科室推行“護(hù)理質(zhì)量積分制”，護(hù)士每月質(zhì)量得分與績效掛鉤，這種管理方法屬于：A.目標(biāo)管理B.績效管理C.彈性管理D.文化管理答案：B4.護(hù)理人力資源需求預(yù)測的關(guān)鍵依據(jù)是：A.醫(yī)院年度預(yù)算B.護(hù)士離職率C.患者護(hù)理級別分布D.科室設(shè)備數(shù)量答案：C5.下列屬于護(hù)理安全反饋控制的是：A.對新護(hù)士進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)B.每日檢查搶救車藥品有效期C.分析上月跌倒事件原因并改進(jìn)D.手術(shù)前核對患者信息答案：C6.沖突處理中，“護(hù)士長支持多數(shù)護(hù)士的意見，要求少數(shù)護(hù)士服從”屬于：A.回避B.妥協(xié)C.強制D.合作答案：C7.依據(jù)馬斯洛需要層次理論，護(hù)士對“參與科室管理決策”的需求屬于：A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實現(xiàn)需要答案：C8.護(hù)理教學(xué)管理中，“情景模擬訓(xùn)練”的主要目的是：A.提升理論知識B.培養(yǎng)實踐能力C.規(guī)范操作流程D.增強團(tuán)隊協(xié)作答案：B9.某科室實施“護(hù)士能級進(jìn)階考核”，N1級（1-3年）考核基礎(chǔ)操作，N2級（4-6年）考核急危重癥護(hù)理，這體現(xiàn)了培訓(xùn)的：A.系統(tǒng)性B.階梯性C.全員性D.持續(xù)性答案：B10.護(hù)理成本中，“護(hù)士薪資”屬于：A.固定成本B.變動成本C.間接成本D.隱性成本答案：A11.護(hù)理信息系統(tǒng)中，“電子護(hù)理記錄系統(tǒng)”的核心作用是：A.減少文書書寫時間B.實現(xiàn)信息共享C.規(guī)范記錄內(nèi)容D.支持質(zhì)量分析答案：D12.護(hù)士長在制定科室年度計劃時，先征求護(hù)士意見，再綜合制定，這種決策方式是：A.獨裁型B.民主型C.放任型D.協(xié)商型答案：B13.下列屬于正式溝通渠道的是：A.護(hù)士微信群聊B.護(hù)理部通知公告欄C.醫(yī)生護(hù)士私下交流D.患者家屬咨詢護(hù)士答案：B14.護(hù)理風(fēng)險管理的首要步驟是：A.風(fēng)險評估B.風(fēng)險識別C.風(fēng)險控制D.風(fēng)險監(jiān)測答案：B15.目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是：A.目標(biāo)設(shè)定B.目標(biāo)分解C.自我控制D.成果評價答案：D16.護(hù)理管理的二重性是指：A.科學(xué)性與藝術(shù)性B.自然屬性與社會屬性C.經(jīng)濟(jì)性與社會性D.強制性與自愿性答案：B17.某醫(yī)院推行“護(hù)士-患者責(zé)任包干制”，其核心是：A.提高工作效率B.增強護(hù)士責(zé)任感C.減少護(hù)理差錯D.提升患者滿意度答案：B18.非權(quán)力性影響力的主要來源是：A.職位B.資歷C.專業(yè)能力D.獎懲權(quán)答案：C19.護(hù)理質(zhì)量管理的“零缺陷”理念強調(diào)：A.允許一定程度的錯誤B.第一次就把事情做對C.事后糾正錯誤D.依賴檢查控制質(zhì)量答案：B20.護(hù)士長的“資源分配者”角色主要體現(xiàn)在：A.協(xié)調(diào)護(hù)士排班B.參與醫(yī)院決策C.培訓(xùn)新護(hù)士D.處理護(hù)患糾紛答案：A二、簡答題（共4題，每題10分，共40分）1.簡述目標(biāo)管理在護(hù)理管理中的實施步驟。答案：①目標(biāo)設(shè)定：護(hù)理部與科室共同制定年度總目標(biāo)（如“患者滿意度≥95%”），科室分解為護(hù)士個人目標(biāo)（如“每月分管患者滿意度≥98%”）。②目標(biāo)實施：護(hù)士自主制定計劃，護(hù)士長提供資源支持，定期檢查進(jìn)度。③成果評價：期末對比目標(biāo)完成情況，進(jìn)行績效考核（如滿意度達(dá)標(biāo)者獎勵）。④反饋改進(jìn)：總結(jié)經(jīng)驗，未達(dá)標(biāo)目標(biāo)納入下一年度計劃。2.護(hù)理排班的基本原則有哪些？答案：①公平性：兼顧護(hù)士個人需求（如哺乳期護(hù)士少排夜班），避免排班特權(quán)。②合理性：根據(jù)患者數(shù)量、護(hù)理級別分配人力（如ICU每班2名護(hù)士）。③安全性：高風(fēng)險時段（如夜班、節(jié)假日）安排經(jīng)驗豐富護(hù)士。④連續(xù)性：避免護(hù)士頻繁換班（如避免白班-夜班連班）。⑤合法性：遵守《勞動法》，控制每周工作時間≤40小時。3.護(hù)理團(tuán)隊沖突的常見原因及處理策略。答案：常見原因：①資源競爭（如排班、晉升機會）；②目標(biāo)不一致（如護(hù)士注重患者體驗vs護(hù)士長注重效率）；③溝通障礙（信息傳遞偏差）；④個性差異（工作風(fēng)格沖突）。處理策略：①回避：沖突輕微時暫時擱置；②妥協(xié)：雙方各讓一步（如調(diào)整排班滿足部分需求）；③強制：緊急情況下護(hù)士長直接決策；④合作：共同探討解決方案（如召開會議協(xié)商晉升標(biāo)準(zhǔn)）；⑤教育：通過培訓(xùn)提升溝通技巧，減少誤解。4.護(hù)理成本控制的主要方法有哪些？答案：①預(yù)算管理：制定科室年度成本預(yù)算（如耗材、人力成本），嚴(yán)格按預(yù)算支出。②流程優(yōu)化：簡化非必要操作（如集中配送藥品減少運輸成本）。③資源共享：跨科室共享設(shè)備（如心電監(jiān)護(hù)儀），避免重復(fù)購置。④浪費控制：推行“五常法”管理（常組織、常整頓），減少耗材浪費。⑤績效掛鉤：將成本控制納入護(hù)士考核（如節(jié)約耗材者獎勵）。三、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某醫(yī)院急診科近3個月患者投訴率上升，主要問題：候診時間長（平均45分鐘）、護(hù)士溝通態(tài)度差、急救設(shè)備偶爾故障。護(hù)士長調(diào)查發(fā)現(xiàn)：護(hù)士日均接診量較去年增加30%，但人力未增加；新入職護(hù)士占比40%，未系統(tǒng)培訓(xùn)溝通技巧；設(shè)備維護(hù)由后勤部門負(fù)責(zé)，有時延遲。問題：運用護(hù)理管理理論分析原因并提出改進(jìn)措施。答案：分析原因：①人力資源不足：接診量增加但護(hù)士數(shù)量未匹配，違反“人員配置與工作量平衡”原則；②培訓(xùn)不到位：新護(hù)士缺乏溝通技能培訓(xùn)，影響服務(wù)質(zhì)量；③協(xié)作不暢：與后勤部門溝通不足，設(shè)備維護(hù)不及時；④流程缺陷：候診分流機制不完善，導(dǎo)致等待時間長。改進(jìn)措施：①申請增配護(hù)士：按急診患者數(shù)量與護(hù)士比1:0.6的標(biāo)準(zhǔn)，向醫(yī)院申請增加2名護(hù)士；②加強培訓(xùn)：開展“急診溝