三級營銷員練習題庫與參考答案一、單選題（1~20題）1.市場營銷的核心是（）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷答案：C解析：市場營銷的核心概念是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，以滿足目標市場的需求和欲望，而交換是實現(xiàn)這一目標的關鍵活動，所以市場營銷的核心是交換。2.某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設備，這是一種（）策略。A.市場集中化B.市場專業(yè)化C.全面市場覆蓋D.產(chǎn)品專業(yè)化答案：B解析：市場專業(yè)化是指企業(yè)專門為滿足某個特定顧客群體的各種需要而提供產(chǎn)品和服務。該工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應多種建筑工程所需機械設備，符合市場專業(yè)化的特點。3.企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜用（）法定價。A.尾數(shù)定價B.招徠定價C.聲望定價D.反向定價答案：C解析：聲望定價是指企業(yè)利用消費者仰慕名牌商品或名店聲望的心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品定高價。因為消費者往往認為價格高的商品質(zhì)量更好，這種定價方式可以滿足消費者對高品質(zhì)和身份象征的需求。4.以下哪種促銷方式可以為企業(yè)收集到較為真實的商業(yè)信息（）。A.廣告B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關系答案：B解析：人員推銷是推銷員與潛在顧客直接接觸、交流的過程。在這個過程中，推銷員可以直接詢問顧客的需求、意見和建議，從而收集到較為真實、詳細的商業(yè)信息。5.產(chǎn)品組合的長度是指（）的總數(shù)。A.產(chǎn)品項目B.產(chǎn)品品種C.產(chǎn)品規(guī)格D.產(chǎn)品品牌答案：A解析：產(chǎn)品組合的長度是指一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)。產(chǎn)品項目是指產(chǎn)品線中不同規(guī)格、型號、款式等的具體產(chǎn)品。6.當企業(yè)面臨環(huán)境威脅時，通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這是（）策略。A.轉(zhuǎn)移B.減輕C.對抗D.競爭答案：C解析：對抗策略是指企業(yè)通過各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，試圖消除環(huán)境威脅帶來的影響，使企業(yè)能夠繼續(xù)在原有的市場和業(yè)務領域中發(fā)展。7.企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎上，部分采用新技術、新材料制成的性能有顯著提高的新產(chǎn)品是（）。A.全新產(chǎn)品B.換代新產(chǎn)品C.改進新產(chǎn)品D.仿制新產(chǎn)品答案：B解析：換代新產(chǎn)品是指在原有產(chǎn)品的基礎上，部分采用新技術、新材料、新元件等，使產(chǎn)品的性能有顯著提高的新產(chǎn)品。它不是全新的產(chǎn)品，但在性能和質(zhì)量上有較大的改進。8.下列不屬于市場營銷微觀環(huán)境的是（）。A.企業(yè)本身B.營銷中介C.顧客D.政治法律答案：D解析：市場營銷微觀環(huán)境是指與企業(yè)緊密相連、直接影響企業(yè)營銷能力和效率的各種力量和因素的總和，包括企業(yè)本身、營銷中介、顧客、競爭者和公眾等。政治法律屬于宏觀環(huán)境因素。9.市場細分的客觀基礎是（）。A.不同產(chǎn)品的消費需求的差異性B.不同產(chǎn)品的消費需求的共同性C.同一產(chǎn)品的消費需求的多樣性D.同一產(chǎn)品的消費需求的同一性答案：C解析：市場細分的客觀基礎是同一產(chǎn)品的消費需求的多樣性。由于消費者的年齡、性別、收入、文化程度、消費心理等因素的不同，他們對同一產(chǎn)品的需求和偏好也會存在差異，這就為市場細分提供了可能性。10.理解價值定價法運用的關鍵是（）。A.確定適當?shù)哪繕死麧橞.準確了解競爭者的價格C.正確計算產(chǎn)品的單位成本D.找到比較準確的理解價值答案：D解析：理解價值定價法是根據(jù)消費者對商品價值的理解程度來制定價格的一種方法。運用這種方法的關鍵是企業(yè)要通過市場調(diào)研，了解消費者對產(chǎn)品價值的認知和評價，找到比較準確的理解價值，然后以此為依據(jù)制定價格。11.人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（）。A.成本低，顧客量大B.成本高，顧客量大C.成本低，顧客有限D(zhuǎn).成本高，顧客有限答案：D解析：人員推銷需要投入大量的人力、物力和財力，包括推銷員的工資、培訓費用、差旅費等，所以成本較高。而且人員推銷的范圍相對有限，難以同時接觸到大量的顧客。12.品牌資產(chǎn)是一種特殊的（）。A.有形資產(chǎn)B.無形資產(chǎn)C.附加資產(chǎn)D.潛在資產(chǎn)答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指與品牌名稱和標志相聯(lián)系，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產(chǎn)品或服務的價值的一系列資產(chǎn)與負債。它是一種無形資產(chǎn)，包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等。13.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。A.深度B.長度C.寬度D.相關性答案：C解析：產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。產(chǎn)品線是指密切相關的一組產(chǎn)品，它們具有相似的功能、用途或目標市場。14.市場定位是（）在細分市場的位置。A.塑造一家企業(yè)B.塑造一種產(chǎn)品C.確定目標市場D.分析競爭對手答案：B解析：市場定位是指企業(yè)根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企業(yè)產(chǎn)品塑造與眾不同的、給人印象鮮明的形象，并將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產(chǎn)品在市場上確定適當?shù)奈恢?。所以市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。15.以下屬于需求導向定價法的有（）。A.成本加成定價法B.隨行就市定價法C.認知價值定價法D.密封投標定價法答案：C解析：需求導向定價法是根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的理解和需求強度來制定價格的方法。認知價值定價法就是基于消費者對產(chǎn)品的認知價值來定價，屬于需求導向定價法。成本加成定價法屬于成本導向定價法，隨行就市定價法和密封投標定價法屬于競爭導向定價法。16.促銷工作的核心是（）。A.出售商品B.溝通信息C.建立良好關系D.尋找顧客答案：B解析：促銷的目的是將企業(yè)的產(chǎn)品或服務信息傳遞給目標顧客，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望，從而促進銷售。所以促銷工作的核心是溝通信息。17.某啤酒公司準備開發(fā)某地市場，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業(yè)市場營銷的任務是實行（）。A.扭轉(zhuǎn)性營銷B.恢復性營銷C.刺激性營銷D.協(xié)調(diào)性營銷答案：A解析：扭轉(zhuǎn)性營銷是指針對負需求的市場狀況，通過各種營銷手段，改變消費者對某種產(chǎn)品或服務的印象和態(tài)度，使負需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎枨蟆Ｔ摰厝瞬幌矚g喝啤酒，屬于負需求，企業(yè)應實行扭轉(zhuǎn)性營銷。18.一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A.引起需要B.籌集經(jīng)費C.收集信息D.決定購買答案：A解析：消費者的購買過程通常包括引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為等階段。引起需要是購買過程的起點，當消費者意識到自己有某種未滿足的需求時，才會開始考慮購買相關的產(chǎn)品或服務。19.產(chǎn)品的有形部分所組成的是產(chǎn)品的（）。A.實質(zhì)層B.形式層C.延伸層D.服務答案：B解析：產(chǎn)品整體概念包括實質(zhì)層、形式層和延伸層。產(chǎn)品的形式層是指產(chǎn)品的有形部分，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀、包裝、品牌等，它是消費者可以直接感知到的產(chǎn)品特征。20.市場營銷學作為一門獨立學科出現(xiàn)是在（）。A.20世紀50年代B.20世紀初C.20世紀70年代D.18世紀中葉答案：B解析：市場營銷學于20世紀初在美國誕生，它是在經(jīng)濟學、管理學、社會學等學科的基礎上發(fā)展起來的一門應用學科。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，市場營銷學不斷發(fā)展和完善。二、多選題（1~15題）1.企業(yè)在市場定位過程中（）。A.要了解競爭產(chǎn)品的市場定位B.要研究目標顧客對該產(chǎn)品各種屬性的重視程度C.要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象D.要避開競爭者的市場定位E.要充分強調(diào)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)勢答案：ABC解析：企業(yè)在市場定位過程中，首先要了解競爭產(chǎn)品的市場定位，以便找出差異化；研究目標顧客對產(chǎn)品各種屬性的重視程度，從而確定定位方向；選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，以吸引目標顧客。并不是要避開所有競爭者的市場定位，也不能僅僅強調(diào)質(zhì)量優(yōu)勢，應綜合考慮多方面因素。2.包裝的作用表現(xiàn)在（）。A.便于識別商品B.保護產(chǎn)品C.方便使用D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品的實用性答案：ABCD解析：包裝具有多種作用，它可以便于消費者識別商品，通過包裝上的標識、圖案等區(qū)分不同產(chǎn)品；保護產(chǎn)品，防止產(chǎn)品在運輸、儲存和銷售過程中受到損壞；方便使用，如設計合理的包裝便于開啟、攜帶等；還能傳遞產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品的成分、使用方法等。但包裝一般不會增加產(chǎn)品的實用性。3.影響分銷渠道設計的因素有（）。A.顧客特性B.產(chǎn)品特性C.競爭特性D.企業(yè)特性E.環(huán)境特性答案：ABCDE解析：顧客特性包括顧客的分布、購買習慣等，會影響渠道的選擇；產(chǎn)品特性如產(chǎn)品的易腐性、體積等決定了合適的分銷方式；競爭特性要求企業(yè)考慮競爭對手的渠道策略；企業(yè)特性包括企業(yè)的規(guī)模、財務狀況等影響其渠道建設能力；環(huán)境特性如經(jīng)濟環(huán)境、政策法規(guī)等也會對分銷渠道設計產(chǎn)生影響。4.以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式有（）。A.訂貨會與展銷會B.優(yōu)惠券C.贈品促銷D.為殘疾人舉行義演E.上門推銷答案：ABC解析：營業(yè)推廣是指企業(yè)運用各種短期誘因鼓勵消費者和中間商購買、經(jīng)銷或代理企業(yè)產(chǎn)品或服務的促銷活動。訂貨會與展銷會、優(yōu)惠券、贈品促銷都屬于營業(yè)推廣方式。為殘疾人舉行義演屬于公共關系活動，上門推銷屬于人員推銷方式。5.市場細分對企業(yè)營銷具有以下意義（）。A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會B.有利于掌握目標市場的特點C.有利于制定市場營銷組合策略D.有利于提高企業(yè)的競爭能力E.有利于節(jié)省成本費用答案：ABCD解析：市場細分有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)未被滿足的市場需求，即市場機會；通過細分可以深入了解目標市場的特點，如消費者需求、購買行為等；根據(jù)目標市場特點能制定更合適的市場營銷組合策略；還能使企業(yè)集中資源，提高競爭能力。但市場細分并不一定會節(jié)省成本費用，有時可能會增加成本。6.企業(yè)在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有（）。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期階段E.競爭對手的策略答案：ABCDE解析：企業(yè)資源決定了其能夠覆蓋的市場范圍和采用的營銷策略；產(chǎn)品同質(zhì)性高的產(chǎn)品適合采用無差異營銷策略，反之則適合差異化或集中化策略；市場同質(zhì)性也影響策略選擇；產(chǎn)品處于不同生命周期階段，應采用不同的目標市場策略；競爭對手的策略也是企業(yè)需要考慮的重要因素，要避免與競爭對手正面沖突。7.產(chǎn)品延伸策略有（）。A.向上延伸B.向下延伸C.雙向延伸D.反向延伸E.橫向延伸答案：ABC解析：產(chǎn)品延伸策略包括向上延伸，即企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎上，增加高檔產(chǎn)品；向下延伸，即企業(yè)在原有產(chǎn)品的基礎上，增加低檔產(chǎn)品；雙向延伸，即企業(yè)同時向高檔和低檔兩個方向延伸產(chǎn)品。8.價格折扣主要有（）等類型。A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣E.價格折讓答案：ABCDE解析：現(xiàn)金折扣是對按約定日期付款或提前付款的顧客給予一定的折扣；數(shù)量折扣是根據(jù)購買數(shù)量的多少給予不同的折扣；功能折扣是制造商給渠道成員的一種折扣；季節(jié)折扣是對在淡季購買產(chǎn)品的顧客給予的折扣；價格折讓是在某些特定情況下，賣方給予買方的價格優(yōu)惠。9.企業(yè)市場營銷管理過程包括的步驟有（）。A.分析市場機會B.選擇目標市場C.設計市場營銷組合D.制定市場營銷計劃E.管理市場營銷活動答案：ABCDE解析：企業(yè)市場營銷管理過程包括分析市場機會，找出潛在的市場需求和機會；選擇目標市場，確定企業(yè)要服務的顧客群體；設計市場營銷組合，即產(chǎn)品、價格、渠道、促銷策略的組合；制定市場營銷計劃，明確具體的營銷目標和行動方案；管理市場營銷活動，對營銷計劃的執(zhí)行和效果進行監(jiān)控和調(diào)整。10.下列屬于社會文化因素的有（）。A.宗教信仰B.風俗習慣C.價值觀念D.教育水平E.消費模式答案：ABCD解析：社會文化因素是指一個社會的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。消費模式更多地受到經(jīng)濟、社會文化等多種因素的綜合影響，不屬于純粹的社會文化因素。11.消費者購買行為中，復雜的購買行為一般有以下特點（）。A.商品差異不大B.不必花費很多時間收集商品信息C.消費者對所需要的商品很不了解D.商品一般價格高，購買頻率低E.消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷答案：CDE解析：復雜的購買行為通常是指消費者購買貴重的、不常買的、有風險的且又非常有意義的產(chǎn)品時所采取的購買行為。消費者對這類商品很不了解，一般沒有購買經(jīng)歷，商品價格高且購買頻率低，所以需要花費大量時間收集信息，仔細比較和評估不同品牌的產(chǎn)品。12.下列屬于企業(yè)可控因素的是（）。A.產(chǎn)品B.價格C.促銷D.渠道E.政策法規(guī)答案：ABCD解析：企業(yè)可控因素是指企業(yè)可以自行決定和調(diào)整的營銷要素，包括產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，即市場營銷組合的4P。政策法規(guī)屬于企業(yè)不可控的宏觀環(huán)境因素。13.市場營銷信息系統(tǒng)是由（）構(gòu)成的。A.市場營銷調(diào)研系統(tǒng)B.市場營銷決策支持系統(tǒng)C.內(nèi)部報告系統(tǒng)D.市場營銷情報系統(tǒng)E.營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)答案：ABCD解析：市場營銷信息系統(tǒng)由內(nèi)部報告系統(tǒng)、市場營銷情報系統(tǒng)、市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷決策支持系統(tǒng)四個子系統(tǒng)構(gòu)成。營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)不屬于市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成部分。14.以下哪些是服務的特點（）。A.無形性B.不可分離性C.可變性D.易消失性E.有形性答案：ABCD解析：服務具有無形性，不像實物產(chǎn)品那樣可以觸摸和看到；服務的生產(chǎn)和消費具有不可分離性，通常是同時進行的；服務的質(zhì)量和效果具有可變性，會因服務人員、時間、地點等因素而有所不同；服務還具有易消失性，不能儲存。所以E選項有形性錯誤。15.企業(yè)進行促銷組合決策時，需要考慮的因素有（）。A.產(chǎn)品類型B.推式與拉式策略C.促銷目標D.產(chǎn)品生命周期階段E.經(jīng)濟前景答案：ABCDE解析：產(chǎn)品類型不同，適合的促銷方式也不同；推式策略和拉式策略影響促銷組合的側(cè)重點；促銷目標決定了采用何種促銷手段；產(chǎn)品處于不同生命周期階段，促銷重點和方式也有差異；經(jīng)濟前景會影響消費者的購買能力和購買意愿，從而影響促銷組合決策。三、判斷題（1~10題）1.市場營銷就是推銷和廣告。（）答案：錯誤解析：市場營銷不僅僅是推銷和廣告。推銷和廣告只是市場營銷活動的一部分。市場營銷是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，以滿足目標市場的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)目標的綜合性經(jīng)營活動，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道選擇、促銷等一系列活動。2.企業(yè)可以按自身的要求和意愿隨意改變市場營銷環(huán)境。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，這些環(huán)境因素是企業(yè)無法控制或難以控制的，企業(yè)只能適應和利用市場營銷環(huán)境，而不能隨意改變它。例如，政治法律、經(jīng)濟、社會文化等宏觀環(huán)境因素是企業(yè)無法左右的。3.市場細分是目標市場營銷的基礎。（）答案：正確解析：市場細分是將整體市場按照一定的標準劃分為若干個細分市場的過程。通過市場細分，企業(yè)可以更好地了解不同消費者群體的需求和特點，從而選擇適合自己的目標市場，并針對目標市場制定相應的市場營銷策略。所以市場細分是目標市場營銷的基礎。4.產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品的市場壽命。（）答案：正確解析：產(chǎn)品的生命周期是指產(chǎn)品從進入市場開始，直到被市場淘汰為止所經(jīng)歷的全部時間，也就是產(chǎn)品的市場壽命。它包括導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。5.需求導向定價法是以消費者對商品的認知價值為基礎來確定價格的。（）答案：正確解析：需求導向定價法主要是根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的理解和需求強度來制定價格，其中認知價值定價法就是典型的以消費者對商品的認知價值為基礎確定價格的方法。6.人員推銷的缺點在于支出較大、成本較高，同時對推銷人員的要求較高，培養(yǎng)較困難。（）答案：正確解析：人員推銷需要雇傭推銷人員，并為其支付工資、差旅費等費用，成本較高。而且優(yōu)秀的推銷人員需要具備良好的溝通能力、銷售技巧、產(chǎn)品知識等，培養(yǎng)一名合格的推銷人員需要花費較多的時間和精力。7.公共關系的全部活動和職能，最終都是為了塑造企業(yè)的良好形象。（）答案：正確解析：公共關系是企業(yè)通過各種傳播手段與公眾建立良好關系，以樹立企業(yè)良好形象、提高企業(yè)知名度和美譽度、贏得公眾信任和支持的活動。其各項活動和職能，如新聞宣傳、公益活動等，最終目的都是為了塑造企業(yè)的良好形象。8.市場定位就是企業(yè)要為某種產(chǎn)品在市場上樹立一個明確的、與眾不同的、符合消費者需要的地位。（）答案：正確解析：市場定位的核心就是企業(yè)根據(jù)目標市場的需求和競爭狀況，為產(chǎn)品塑造獨特的形象和價值，使其在消費者心目中占據(jù)一個明確的、與眾不同的位置，以滿足消費者的需求。9.對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)而言，要打入新市場適宜用集中性市場營銷策略。（）答案：正確解析：集中性市場營銷策略是企業(yè)選擇一個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場，集中企業(yè)的資源和力量，為這部分目標市場提供特定的產(chǎn)品和服務。對于經(jīng)營資源有限的中小企業(yè)來說，采用這種策略可以集中優(yōu)勢資源，在較小的市場范圍內(nèi)取得競爭優(yōu)勢，打入新市場。10.品牌僅代表某些特定的利益，不具有價值。（）答案：錯誤解析：品牌不僅代表著某些特定的利益，還具有價值。品牌資產(chǎn)是一種無形資產(chǎn)，包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等，它可以為企業(yè)帶來額外的收益和競爭優(yōu)勢，具有重要的價值。四、填空題（1~10題）1.市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論基礎上的________學科。答案：應用解析：市場營銷學是將經(jīng)濟科學、行為科學和現(xiàn)代管理理論等知識應用于企業(yè)營銷實踐的學科，具有很強的實踐性和應用性。2.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進行，企業(yè)營銷活動要主動地去________。答案：適應環(huán)境解析：市場營銷環(huán)境是企業(yè)無法控制或難以控制的，企業(yè)只能通過調(diào)整自身的營銷策略和活動來適應環(huán)境的變化，以實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。3.市場細分的可衡量性，是指細分的市場的規(guī)模、購買力和________等是可以衡量的。答案：基本情況解析：可衡量性要求細分市場的規(guī)模、消費者的購買力以及消費者的基本情況（如年齡、性別、職業(yè)等）等能夠被清晰地界定和測量，以便企業(yè)能夠準確地了解目標市場。4.企業(yè)在考慮營銷組合策略時，首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品來滿足________的需要。答案：目標市場解析：企業(yè)的營銷活動是以滿足目標市場的需求為導向的，所以在制定營銷組合策略時，首先要明確生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品來滿足目標市場的需要。5.產(chǎn)品的實質(zhì)層是指產(chǎn)品能夠給消費者帶來的________。答案：基本利益和效用解析：產(chǎn)品的實質(zhì)層是產(chǎn)品最基本的層次，它是消費者購買產(chǎn)品的核心目的，即產(chǎn)品能夠為消費者提供的基本利益和效用，如食物可以滿足人們的饑餓需求。6.新產(chǎn)品定價策略一般有撇脂定價、滲透定價和________三種。答案：滿意定價解析：撇脂定價是在新產(chǎn)品上市初期定高價，以獲取高額利潤；滲透定價是定低價，迅速占領市場；滿意定價則是介于兩者之間，兼顧企業(yè)和消費者的利益，制定一個比較適中的價格。7.促銷組合是一種組織促銷活動的策略思路，它主張企業(yè)應把廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和________等基本促銷方式組合起來，綜合運用。答案：公共關系解析：促銷組合是企業(yè)將廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關系等促銷方式進行有機組合，以達到最佳的促銷效果。8.市場營銷調(diào)研的第一步是確定________。答案：問題和調(diào)研目標解析：在進行市場營銷調(diào)研時，首先要明確需要解決的問題和調(diào)研的目標，這樣才能有針對性地開展調(diào)研工作，收集相關的信息。9.消費者購買決策過程的最后一個階段是________。答案：購后行為解析：消費者購買決策過程包括引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為五個階段，購后行為是最后一個階段，消費者會對購買的產(chǎn)品進行評價，其評價結(jié)果會影響后續(xù)的購買行為。10.企業(yè)的市場營銷渠道包括________和營銷中介。答案：供應商解析：企業(yè)的市場營銷渠道是指產(chǎn)品或服務從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程中所經(jīng)過的通道，包括供應商、企業(yè)本身、營銷中介和最終消費者等環(huán)節(jié)。五、簡答題（1~3題）1.簡述市場營銷觀念的演變過程。答案：市場營銷觀念的演變過程經(jīng)歷了以下幾個階段：-生產(chǎn)觀念：認為消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴大生產(chǎn)，降低成本以擴展市場。這種觀念產(chǎn)生于市場產(chǎn)品供不應求的“賣方市場”形勢下。-產(chǎn)品觀念：認為消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進。它產(chǎn)生于市場產(chǎn)品有一定競爭的時期。-推銷觀念：認為消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，如果聽其自然的話，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。該觀念適用于產(chǎn)品供過于求的“買方市場”。-市場營銷觀念：是以消費者需求為中心的企業(yè)經(jīng)營指導思想，認為企業(yè)的一切計劃與策略應以消費者為中心，正確確定目標市場的需要與欲望，比競爭者更有效地滿足目標市場需要，根據(jù)市場需求來組織企業(yè)的生產(chǎn)和銷售。-社會市場營銷觀念：認為企業(yè)的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。它強調(diào)企業(yè)在滿足消費者需求的同時，還要考慮社會整體利益。2.簡述市場定位的步驟。答案：市場定位的步驟如下：-識別潛在競爭優(yōu)勢：這是市場定位的基礎。企業(yè)首先要通過市場調(diào)研，了解目標市場上消費者的需求特點、尚未滿足的需求以及競爭對手的優(yōu)勢和劣勢。從產(chǎn)品、服務、人員、