新2025年全面質量管理知識競賽試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.全面質量管理（TQM）的核心指導思想是（）。A.以技術為中心B.以成本為中心C.以顧客為中心D.以產量為中心答案：C2.PDCA循環(huán)中“C”代表的階段是（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C3.六西格瑪管理中，“σ”是統(tǒng)計學中的（）。A.均值B.方差C.標準差D.極差答案：C4.以下不屬于質量成本中“預防成本”的是（）。A.質量培訓費用B.工序能力研究費用C.成品檢驗費用D.質量體系審核費用答案：C5.顧客滿意度指數(shù)（CSI）的測量維度通常不包括（）。A.感知質量B.感知價值C.品牌知名度D.顧客忠誠答案：C6.ISO9001:2015標準的核心是（）。A.產品技術要求B.質量管理體系要求C.環(huán)境管理體系要求D.職業(yè)健康安全要求答案：B7.因果圖（魚骨圖）主要用于（）。A.展示數(shù)據(jù)分布B.分析質量問題的根本原因C.監(jiān)控過程穩(wěn)定性D.比較不同方案效果答案：B8.以下屬于計量值控制圖的是（）。A.p控制圖B.np控制圖C.X-R控制圖D.c控制圖答案：C9.質量功能展開（QFD）的核心是（）。A.將顧客需求轉化為技術要求B.優(yōu)化生產流程C.降低質量成本D.提高員工技能答案：A10.卓越績效模式（如波多里奇獎）的核心價值觀不包括（）。A.領導作用B.結果導向C.員工被動參與D.持續(xù)改進答案：C11.以下哪項不是全面質量管理的“三全”特征（）。A.全過程的質量管理B.全員參與的質量管理C.全企業(yè)的質量管理D.全成本的質量管理答案：D12.5S管理中“整頓”的核心是（）。A.區(qū)分必要與不必要物品B.明確物品放置位置和標識C.保持工作環(huán)境清潔D.養(yǎng)成良好習慣答案：B13.質量改進的“PDCA循環(huán)”中，“A”階段的主要任務是（）。A.制定改進計劃B.實施改進措施C.檢查改進效果D.標準化成功經(jīng)驗并處理遺留問題答案：D14.以下屬于外部故障成本的是（）。A.廢品損失B.返工費用C.客戶投訴處理費用D.工序檢驗費用答案：C15.六西格瑪管理的DMAIC流程中，“M”代表（）。A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）答案：B16.以下哪項是質量管理的八項原則之一（）。A.以領導為關注焦點B.過程方法C.經(jīng)驗決策D.員工個體發(fā)展答案：B17.直方圖的主要作用是（）。A.分析數(shù)據(jù)的集中趨勢和離散程度B.識別關鍵質量問題C.監(jiān)控過程波動D.展示因果關系答案：A18.質量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質量宗旨和方向。A.質量部門負責人B.最高管理者C.生產部門負責人D.客戶代表答案：B19.以下不屬于質量管理工具“新七種工具”的是（）。A.關聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.排列圖D.矩陣圖答案：C20.服務質量的“5G標準”中，“Guarantee”指（）。A.保證B.響應C.有形性D.移情性答案：A二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.全面質量管理的基本要求包括（）。A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.多方法運用答案：ABCD2.質量成本的構成包括（）。A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD3.以下屬于統(tǒng)計過程控制（SPC）工具的是（）。A.控制圖B.直方圖C.散布圖D.排列圖答案：ABC4.ISO9001:2015標準強調的過程方法包括（）。A.識別過程B.確定過程順序和相互作用C.監(jiān)控和改進過程D.僅關注最終產品答案：ABC5.顧客滿意的影響因素包括（）。A.產品質量B.服務水平C.價格合理性D.品牌形象答案：ABCD6.六西格瑪管理的關鍵要素包括（）。A.以顧客為中心B.數(shù)據(jù)驅動決策C.跨職能團隊合作D.僅關注短期效益答案：ABC7.質量改進的常用工具包括（）。A.5Why分析法B.魚骨圖C.檢查表D.甘特圖答案：ABC8.以下屬于全員參與質量管理的措施有（）。A.質量培訓B.員工提案制度C.質量小組（QC小組）活動D.僅由質量部門負責答案：ABC9.卓越績效模式的評價維度包括（）。A.領導B.戰(zhàn)略C.顧客與市場D.結果答案：ABCD10.數(shù)字化質量管理的典型應用包括（）。A.智能檢測設備B.質量大數(shù)據(jù)分析C.區(qū)塊鏈溯源D.手工記錄檢驗結果答案：ABC三、判斷題（每題1分，共15分）1.質量是指產品或服務滿足明確或隱含需求的能力特性總和。（）答案：√2.PDCA循環(huán)是一個一次性循環(huán)，完成后無需重復。（）答案：×3.六西格瑪管理的目標是將缺陷率降低至3.4ppm以下。（）答案：√4.質量成本中，預防成本投入越多，總質量成本越低。（）答案：×（存在最佳平衡點）5.顧客滿意度高的企業(yè)，顧客忠誠度一定高。（）答案：×（可能受替代成本等因素影響）6.ISO9001認證是對產品質量的直接認可。（）答案：×（是對管理體系的認可）7.控制圖中出現(xiàn)“點子超出控制限”說明過程存在異常波動。（）答案：√8.5S管理中的“素養(yǎng)”是指員工具備良好的行為習慣。（）答案：√9.質量方針應保持長期不變，以體現(xiàn)穩(wěn)定性。（）答案：×（需隨內外部環(huán)境變化更新）10.服務質量的“可靠性”是指服務的可信賴程度。（）答案：√11.質量改進的重點是解決已發(fā)生的質量問題，而非預防。（）答案：×（預防更重要）12.直方圖的形狀可以反映過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（）答案：√13.六西格瑪?shù)腄MAIC流程僅適用于制造過程，不適用于服務過程。（）答案：×（可推廣至服務領域）14.全員參與質量管理意味著所有員工都需要直接參與質量檢驗。（）答案：×（通過本職工作影響質量）15.數(shù)字化質量管理可以完全替代人工經(jīng)驗判斷。（）答案：×（需人機協(xié)同）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述全面質量管理（TQM）的核心特征。答案：核心特征包括：（1）以顧客為中心；（2）全員參與；（3）全過程控制；（4）全企業(yè)管理；（5）多方法科學運用；（6）持續(xù)改進。2.質量成本的四類構成是什么？請分別舉例說明。答案：（1）預防成本：如質量培訓、質量體系設計費用；（2）鑒定成本：如原材料檢驗、成品測試費用；（3）內部故障成本：如廢品損失、返工費用；（4）外部故障成本：如客戶投訴處理、產品召回費用。3.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及其主要任務。答案：（1）計劃（Plan）：設定目標，制定改進計劃；（2）執(zhí)行（Do）：實施計劃，收集數(shù)據(jù)；（3）檢查（Check）：分析結果，驗證效果；（4）處理（Act）：標準化成功經(jīng)驗，遺留問題轉入下一輪循環(huán)。4.六西格瑪管理與全面質量管理（TQM）的關系是什么？答案：六西格瑪是TQM的深化和發(fā)展，二者均以顧客為中心、強調數(shù)據(jù)驅動和持續(xù)改進。六西格瑪更注重量化分析、項目制推進和突破性改進，而TQM更強調全員參與和日常過程控制，二者互補。5.如何通過質量管理工具分析“某手機電池續(xù)航短”的問題？請列出至少三種工具及應用步驟。答案：（1）魚骨圖：從人員、設備、材料、方法、環(huán)境（5M1E）分析可能原因，如電池供應商選材、生產工藝參數(shù)、檢測標準等；（2）5Why分析法：連續(xù)追問“為什么續(xù)航短”，直至找到根本原因（如電池容量設計不足）；（3）直方圖：收集不同批次電池續(xù)航數(shù)據(jù)，分析分布是否集中或存在異常波動；（4）散布圖：研究電池容量與充電次數(shù)的相關性，判斷是否存在老化問題。五、案例分析題（10分）某制造企業(yè)生產的空調壓縮機頻繁出現(xiàn)“噪聲超標”問題，客戶投訴率同比上升20%。企業(yè)質量部門已收集到以下信息：（1）近期更換了一批新入職操作工人；（2）某型號軸承采購自新供應商；（3）生產車間溫濕度控制設備故障，近1個月未修復；（4）成品檢驗員因離職潮，目前1人承擔3人工作量。問題：1.請運用魚骨圖分析“噪聲超標”的可能原因（需涵蓋4M1E要素）。2.提出至少3項針對性改進措施。答案：1.魚骨圖分析（4M1E）：-人員（Man）：新工人操作不熟練，缺乏噪聲控制培訓；-機器（Machine）：檢驗設備超負荷運行，可能漏檢；-材料（Material）：新供應商軸承