2025年順豐快遞月結(jié)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合同甲方（寄件人/客戶）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊地址：________________________________聯(lián)系地址：________________________________聯(lián)系電話：________________________統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：________________________乙方（順豐快遞）：順豐速運(yùn)股份有限公司法定代表人：________________________注冊地址：廣東省深圳市南山區(qū)招商街道沿山路42號聯(lián)系地址：________________________________聯(lián)系電話：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：91440300M58235573R鑒于甲方需要使用乙方提供的快遞服務(wù)，并采用月結(jié)方式進(jìn)行結(jié)算，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，向甲方提供快遞服務(wù)。服務(wù)模式為月結(jié)服務(wù)，結(jié)算周期為自然月。1.2甲方使用的具體順豐快遞產(chǎn)品或服務(wù)層級包括但不限于：順豐標(biāo)快、順豐特快、順豐重貨、國際快遞等（具體產(chǎn)品代碼及服務(wù)范圍詳見本協(xié)議附件一，如有變更，以雙方書面確認(rèn)為準(zhǔn)）。1.3服務(wù)地域：本協(xié)議項(xiàng)下的快遞服務(wù)覆蓋中國大陸地區(qū)，具體派送范圍以乙方公布的派送范圍為準(zhǔn)?？缇撤?wù)（如適用）具體線路及標(biāo)準(zhǔn)參照乙方相關(guān)公開規(guī)則執(zhí)行。1.4服務(wù)操作：*收寄服務(wù)：甲方可選擇上門收寄、自提點(diǎn)收寄或通過順豐官方線上渠道下單。上門收寄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按乙方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。*中轉(zhuǎn)與運(yùn)輸：乙方承諾使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)運(yùn)輸設(shè)備與設(shè)施，并采取有效措施保障快件在運(yùn)輸過程中的安全與時效。具體中轉(zhuǎn)時效要求詳見本協(xié)議附件二。*派送服務(wù)：乙方承諾按照約定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行派送，力爭在指定時效內(nèi)完成派送。簽收方式以雙方約定為準(zhǔn)（如需電子簽收或特定簽收方式，需另行明確）。派送范圍外的區(qū)域，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能適用不同約定。*附加服務(wù)：如保價(jià)、代收貨款（COD）、包裝服務(wù)等，如甲方有需求，需另行選擇并按乙方標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。第二條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1時效標(biāo)準(zhǔn)：*總時效：乙方承諾，對于甲方發(fā)往中國大陸范圍內(nèi)的快件，根據(jù)具體產(chǎn)品及線路，從收寄確認(rèn)到最終簽收，最高不超過[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)]天（具體時效承諾見附件一）。偏遠(yuǎn)地區(qū)時效按乙方公示標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。*各環(huán)節(jié)時效：乙方應(yīng)確保攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送等主要環(huán)節(jié)在規(guī)定時間內(nèi)完成。攬收：收寄后[請?zhí)顚懢唧w小時數(shù)]小時內(nèi)完成攬收。中轉(zhuǎn)：快件到達(dá)目的地中轉(zhuǎn)中心后，[請?zhí)顚懢唧w小時數(shù)]小時內(nèi)完成出港準(zhǔn)備。派送：快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間內(nèi)完成派送。*延誤定義與處理：超出本協(xié)議約定時效即為延誤。因延誤給甲方造成的直接損失，乙方應(yīng)在核實(shí)情況后，按照[請說明賠償方式，如：每延誤一天賠償訂單金額的X%]的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償，但單筆賠償金額不超過[請?zhí)顚懢唧w金額]元人民幣。賠償上限為該月服務(wù)總費(fèi)用[請?zhí)顚懓俜直萞%。2.2安全與完好性標(biāo)準(zhǔn)：*貨損貨差：乙方承諾采取合理措施保障快件安全，貨損貨差率應(yīng)低于[請?zhí)顚懢唧w百分比]%。對于聲明保價(jià)的快件，按照《中華人民共和國保險(xiǎn)法》及乙方保價(jià)規(guī)則賠償；對于未保價(jià)快件，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)處理，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過運(yùn)費(fèi)的[請?zhí)顚懕稊?shù)]倍，且單票賠償金額不超過[請?zhí)顚懢唧w金額]元人民幣。貴重物品寄遞按雙方另行約定執(zhí)行。*包裹安全：乙方要求甲方提供符合安全規(guī)定的包裝，并在運(yùn)輸過程中采取防震、防破損等措施。2.3信息準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)：*運(yùn)單信息：甲方保證提供的運(yùn)單信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。因信息錯誤導(dǎo)致的延誤、額外費(fèi)用或損失，由甲方承擔(dān)。*追蹤信息：甲方可通過乙方提供的官方渠道（如官方網(wǎng)站、APP等）實(shí)時查詢運(yùn)單狀態(tài)。乙方應(yīng)確保運(yùn)單信息在寄出后[請?zhí)顚懢唧w小時數(shù)]小時內(nèi)首次更新，并隨著快件流轉(zhuǎn)實(shí)時更新狀態(tài)。*賬單信息：乙方提供的月結(jié)賬單應(yīng)準(zhǔn)確反映甲方當(dāng)月的服務(wù)使用量（票數(shù)、重量、體積、里程等）及費(fèi)用明細(xì)。甲方應(yīng)在收到賬單后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行核對確認(rèn)。2.4客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：*投訴處理：甲方如有服務(wù)疑問或投訴，應(yīng)首先聯(lián)系乙方客服熱線[請?zhí)顚懣头娫抅，乙方應(yīng)在接到投訴后[請?zhí)顚懢唧w小時數(shù)]小時內(nèi)響應(yīng)，并在[請?zhí)顚懢唧w小時數(shù)]日內(nèi)給出處理意見或解決方案。重大投訴應(yīng)建立專門處理機(jī)制。*服務(wù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供必要的服務(wù)咨詢和問題解答。第三條月結(jié)結(jié)算與賬單3.1計(jì)費(fèi)規(guī)則：快遞服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方選擇的產(chǎn)品、服務(wù)使用量（票數(shù)、重量、體積、里程等）及乙方公布的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體費(fèi)率及優(yōu)惠政策詳見本協(xié)議附件一或雙方另行簽訂的價(jià)目表。附加服務(wù)費(fèi)用按乙方標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2賬單生成與提供：乙方在每月[請?zhí)顚懢唧w日期]前，通過[請?zhí)顚懛绞?，如：電子郵件、指定賬戶]向甲方提供當(dāng)月服務(wù)使用明細(xì)及費(fèi)用匯總的電子賬單。3.3對賬與確認(rèn)：甲方應(yīng)在收到賬單后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：7]個工作日內(nèi)進(jìn)行核對。如有異議，應(yīng)書面說明并提供相關(guān)證據(jù)，乙方應(yīng)在收到反饋后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：3]個工作日內(nèi)核實(shí)回復(fù)。無異議或未提出異議的賬單，視為甲方確認(rèn)。3.4付款方式與期限：甲方應(yīng)在賬單確認(rèn)后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：15]個工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶：*開戶名稱：順豐速運(yùn)股份有限公司*開戶銀行：________________________*銀行賬號：________________________逾期付款，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期金額的[請?zhí)顚懓俜直?，如：萬分之五]向乙方支付滯納金。第四條違約責(zé)任4.1乙方違約：*未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（特別是時效標(biāo)準(zhǔn)），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的延誤賠償或服務(wù)補(bǔ)救責(zé)任。*提供的賬單存在重大錯誤，導(dǎo)致甲方損失，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。*未經(jīng)甲方同意，擅自變更服務(wù)價(jià)格或重要服務(wù)條款，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。4.2甲方違約：*未按時支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按本協(xié)議第3.4條支付滯納金。逾期超過[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)直至費(fèi)用付清，并保留解除合同的權(quán)利。*提供虛假、錯誤信息，造成乙方損失（包括但不限于額外處理費(fèi)、賠償金等），應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。*侵犯乙方商業(yè)秘密或知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.3不可抗力：任何一方因不可抗力（定義見附件三）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第五條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條合同的生效、變更與終止6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。6.2本協(xié)議有效期為[請?zhí)顚懩晗?，如：壹]年，自[請?zhí)顚懮掌赸起至[請?zhí)顚懡K止日期]止。期滿前[請?zhí)顚懢唧w時間，如：三個月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/有限制[請?zhí)顚慮。6.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。任何一方單方面變更或解除本協(xié)議，需提前[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：30]日書面通知對方，并承擔(dān)由此可能產(chǎn)生的后果。6.4協(xié)議終止或解除后，甲方未結(jié)清的服務(wù)費(fèi)用、應(yīng)付賬款等仍應(yīng)按約定支付。雙方應(yīng)配合完成運(yùn)單、單據(jù)等的返還，以及客戶信息的保密處理。第七條保密條款7.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營模式、費(fèi)率結(jié)構(gòu)、技術(shù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。7.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止或解除而失效，持續(xù)有效[請?zhí)顚懩晗?，如：兩?永久]。第八條通知條款雙方在本協(xié)議首頁載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：3]日視為送達(dá)）或發(fā)送至電子郵箱，即視為有效送達(dá)。第九條其他條款9.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。9.2法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3附件：本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：*附件一：服務(wù)產(chǎn)品范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)、費(fèi)率表及優(yōu)惠說明*附件二：中轉(zhuǎn)時效承諾*附件三：不可抗力定義*[其他雙方約定的附件]9.4可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.5協(xié)議份數(shù)：本協(xié)議一式[