WORKREPORTBUSINESSPLAN匯報|PPT部門|市場部2025建行分期通話術-開場與建立信任需求挖掘與痛點分析產品核心賣點介紹異議處理與風險提示促成辦理與后續(xù)跟進服務升級與關懷結束語與感謝應對拒絕與應對策略注意事項目錄PART1迎風而上不畏艱難險阻！開場與建立信任開場與建立信任1禮貌問候：您好，我是建設銀行分期通服務中心的客戶經理，工號身份說明：本次來電是為您專屬提供分期通優(yōu)惠服務，您的信用卡資質符合活動參與條件關系鋪墊：建行一直視您為重要客戶，此次專線服務旨在為您提供更靈活的資金規(guī)劃方案23PART2迎風而上不畏艱難險阻！需求挖掘與痛點分析需求挖掘與痛點分析1消費詢問：注意到您近期有信用卡消費記錄，請問是否有大額支出需要分期緩解壓力？情緒共鳴：許多客戶反饋分期服務能有效降低短期還款負擔，您是否也有類似需求？需求引導：若您希望優(yōu)化現金流管理，分期可將賬單均攤至3/6/12期，最低手續(xù)費率僅%23PART3迎風而上不畏艱難險阻！產品核心賣點介紹產品核心賣點介紹期數選擇還款方式專屬權益信用影響支持3期、6期、12期靈活分期，每期手續(xù)費透明公示，無隱藏費用等額本息或等額本金可選，系統(tǒng)自動扣款，避免手動操作遺漏成功辦理可享當期手續(xù)費減免/積分加倍，優(yōu)質客戶另享專屬利率折扣信用影響PART4迎風而上不畏艱難險阻！異議處理與風險提示異議處理與風險提示利率解答逾期提醒安全保障手續(xù)費率嚴格符合監(jiān)管要求，合同中將明確列示總成本及每期應還金額若未按時還款將產生違約金，建議綁定儲蓄卡自動扣款以確保及時履約業(yè)務全程通過銀行加密系統(tǒng)處理，個人信息僅用于分期審批，絕不外泄PART5迎風而上不畏艱難險阻！促成辦理與后續(xù)跟進促成辦理與后續(xù)跟進主動閉環(huán)稍后發(fā)送短信確認鏈接，您可隨時登錄手機銀行查看分期詳情與還款計劃流程說明現在提交申請，最快2小時內完成審批，額度實時生效至信用卡賬戶材料簡化僅需驗證身份證號及信用卡信息，電子簽約無需紙質材料促成辦理與后續(xù)跟進注：實際話術需根據客戶實時反饋動態(tài)調整，重點突出合規(guī)性、靈活性與客戶利益關聯PART6迎風而上不畏艱難險阻！服務升級與關懷服務升級與關懷近期我行有針對分期通用戶的專屬優(yōu)惠活動，如您成功辦理，可參與并享受更多福利優(yōu)惠活動告知考慮到您的消費習慣和信用記錄，我建議您可以考慮期分期，這樣既可以緩解當前壓力，又能保障后續(xù)資金周轉定制化建議若在辦理過程中遇到任何問題，或有任何建議或疑問，歡迎您隨時致電客服或前往附近分行咨詢跟進關懷PART7迎風而上不畏艱難險阻！結束語與感謝結束語與感謝01總結服務內容總結本次通話內容，確?？蛻羟宄私馑峁┑姆制谕ǚ占跋鄳獧嘁?2再次感謝感謝您選擇建設銀行并信任我們的服務，我們會繼續(xù)努力提供優(yōu)質服務03期待反饋期待您能盡快辦理并享受分期通帶來的便利，如有任何問題或需要進一步幫助，請隨時聯系我們PART8迎風而上不畏艱難險阻！應對拒絕與應對策略應對拒絕與應對策略傾聽需求若客戶拒絕辦理，需耐心傾聽其理由和顧慮，并提供相應的解答和建議靈活調整根據客戶反饋調整話術和服務方式，提供更符合其需求的解決方案保持聯系即使客戶當前不辦理，也要保持友好聯系，為后續(xù)可能的合作留下機會PART9迎風而上不畏艱難險阻！注意事項注意事項確保表達清晰，避免使用專業(yè)術語或復雜句式，以免引起客戶誤解嚴格遵守銀行的服務規(guī)范和話術要求，不夸大產品優(yōu)勢或做出不實承諾確保表達清晰，避免使用專業(yè)術語或復雜句式，以免引起客戶誤解通話過程中注意保護客戶隱私，不泄露任何個人信息注意事項以上話術僅供參考，實際使用中需根據客戶實際情況和需求進行靈活調整同時，要確保話術的合規(guī)性，