機密★考試結束前2025年10月高等教育自學考試旅行社經營與管理試題1.請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。2.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。選擇題部分注意事項:每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題:本大題共10小題,每小題2分,共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的,請將其選出。1.是主要從事零售業(yè)務的旅行社或旅游公司。A.旅游批發(fā)商B.零售旅游代理商C.運輸服務商D.住宿供應商2.旅行社取得經營許可滿年,且未因侵害旅游者合法權益收到行政機關罰款以上處罰的,可以申請經營出境旅游業(yè)務。3.小包價旅游又稱可選擇性旅游,它由非選擇部分和可選擇部分構成,下列屬于非選擇部分A.住房和早餐B.導游C.風味餐D.節(jié)目欣賞4.需求的匯率彈性是指需求對匯率變化的反應程度,當人民幣升值時,如果需求的匯率彈性>1,則旅行社應該A.按照人民幣報價B.以堅挺的貨幣報價C.保持原有的客源市場D.提高產品價格5.旅行社促銷預算的計算方法中常用銷售額百分比法進行計算,具體使用時,有四種方法,其中,旅行社根據上一年度的產品銷售額為計算基數,乘以一定的百分比,計算促銷費用的做法,稱為A.計劃銷售額百分比法B.上年度銷售額百分比法C.折中銷售額百分比法D.計劃銷售額增長百分比法00191#旅行社經營與管理試題第1頁(共4頁)6.下列不屬于旅行社后勤工作的是A.制定和落實接待計劃B.掌握旅行團的動態(tài)C.與導游人員的協調D.開展旅游接待服務7.由于旅行社經營的旅游產品不同,其營業(yè)收入實現的時間也不同,出境旅游收入節(jié)點的時A.旅游者離境B.旅游者入境C.旅游者返回到達出發(fā)地D.旅游者在目的地旅行期間8.旅行社服務過程中各個階段的質量管理重點不同,在旅游中,服務質量管理的重點是A.旅游產品的宣傳B.產品的設計C.產品的質量檢查D.服務質量A.資本模式B.契約聯盟模式C.行政組合模式D.資產經營模式10.在旅游電子商務領域中,最先由美國發(fā)展起來,是消費者形成一個龐大的采購集團,增強自身的話語權,能夠以大批發(fā)商的價格購買到單件產品,通常通過電子中間商(專業(yè)旅游網站、門戶網站旅游頻道)進行的模式是二、判斷題:本大題共10小題,每小題1分,共10分。判斷下列各題,在答題紙相應位置正確11.20世紀90年代后,世界旅行社業(yè)在兩方面發(fā)生了重大的變化,其中一方面是由旅行社之12.在旅游業(yè)發(fā)展水平較高的情況下,旅行社能否聯絡各有關部門、行業(yè)形成為旅游者提供相關服務的網絡,主要取決于旅行社自身的努力。13.在設計旅游線路時,同一線路的旅游點的游覽順序應由吸引力大的旅游點過渡到一般的旅游點。14.專營性銷售渠道策略因為只在一個地區(qū)選擇一個中間商,所以成本較低,旅行社產品銷售應該主要采用這種策略。15.旅行社在設計產品信息時,要在信息的內容、結構、形式和信息來源等方面進行合理決策。16.旅行社接待計劃制定后,就不能變化,否則影響旅行活動的開展。17.旅行社的財務費用是指旅行社經營期間發(fā)生的利息凈支出。00191#旅行社經營與管理試題第2頁(共4頁)18.旅行社服務的有形性表現為旅行社和相關部門的硬件設施、服務設施的外觀、宣傳品的擺放、員工的儀容儀表等方面。19.旅行社企業(yè)品牌化模式主要有一元化品牌戰(zhàn)略和多元化品牌戰(zhàn)略。20.旅行社的信息化管理可以提高旅行社與供應商的系統談判能力。非選擇題部分注意事項:用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。21.美國的第一家旅行社是運通公司的一個分支機構,其業(yè)務最早是。22.有限責任公司是指由50個以下股東共同投資設立、每個股東以其所認繳的出資額為限對公司承擔責任。公司以其對其債務承擔責任的企業(yè)法人。23.分析是通過產品銷售量、銷售收入和成本幾個變量的比較分析,明確旅行社的盈虧狀況。25.直接營銷是常見的促銷方法,主要的方式包括、直接郵寄和電話營銷三種。26.領隊在旅游團出發(fā)前,應認真研究旅游團的情況和旅游接待計劃,做好必要的準備工作,并召集團隊的旅游者開一次出國旅游說明會。27.旅行社對債權資產的管理主要有四個方面的措施,分別是制定和執(zhí)行正確的信用政策、選擇適當的結算方式、做好應收賬款的催收工作、。28.旅游者在接受旅行社的服務前,通過廣告、親朋的推薦和過去的旅游經歷對旅行社的服務質量形成的質量概念稱為質量。29.在危機處理過程中,對于同一危機事件,企業(yè)內部應統一口徑,被稱為原則。30.電子商務服務商主要包括系統支持服務商和旅游電子商務。四、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題4分,共20分。31.旅游分銷渠道32.旅行社運營費用33.視聽率測定法34.旅行社企業(yè)品牌35.橫向一體化00191#旅行社經營與管理試題第3頁(共4頁)五、簡答題:本大題共5小題,每小題6分,共30分。36.影響旅行社設立的因素有哪些?37.旅行社產品的主要特征有哪些方面?38.旅行社導游人員的管理主要有哪些措施?39.旅行社在貨幣資產管理中主要采取的措施有哪些?40.旅行社服務質量評估的標準有哪些方面?41.旅行社如何妥善處理旅游投訴?00191#旅行社經營與管理試題第4頁(共4頁)3.A（小包價旅游中非選擇部分包括住房和早餐）5.B（按上年度銷售額百分比計算促銷費用）6.D（開展旅游接待服務屬于前臺工作，非后勤）7.C（出境旅游收入實現時間為旅游者返回出發(fā)地）8.D（旅游中服務質量管理的重點是服務質量本身）9.C（行政組合模式可快速實現集團化，改變小散弱差現狀）.資金條件（注冊資本、保證金）.經營場所與設施.人員資質（經理、導游等）.市場環(huán)境與競爭狀況.無形性.不可儲存性.綜合性.生產與消費同步性.季節(jié)性.脆弱性（易受外部因素影響）.招聘與培訓.績效考核.激勵機制.監(jiān)督與反饋.職業(yè)發(fā)展支持.現金預算管理.加速收款.控制付款.短期投資.匯率風險管理.可靠性（承諾的履行）.響應性（及時服務）.保證性（專業(yè)與信任）.移情性（個性化關懷）.有形性（設施、儀表等）.傾聽與記錄：耐