2026年高端私人影院建設(shè)公司品質(zhì)管理責(zé)任制度第一章總則第一條為明確公司高端私人影院項(xiàng)目品質(zhì)管理各層級、各部門及各崗位的責(zé)任，建立“人人有責(zé)、層層負(fù)責(zé)、追責(zé)有據(jù)”的品質(zhì)管理責(zé)任體系，保障私人影院建設(shè)運(yùn)營品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)客戶權(quán)益和公司品牌形象，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營情況，制定本制度。第二條本制度適用于公司所有高端私人影院項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購、施工、驗(yàn)收、運(yùn)營全流程的品質(zhì)管理責(zé)任劃分、落實(shí)、監(jiān)督及考核工作，公司全體員工均須遵守。第三條品質(zhì)管理責(zé)任遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰執(zhí)行、誰擔(dān)責(zé)，誰審核、誰追責(zé)”的核心原則，做到責(zé)任到人、責(zé)任到崗、責(zé)任到環(huán)節(jié)，確保品質(zhì)問題可追溯、可問責(zé)。第四條公司總經(jīng)理為品質(zhì)管理第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的建立與落地；分管品質(zhì)管理的副總經(jīng)理為直接責(zé)任人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)品質(zhì)管理責(zé)任落實(shí)工作；各部門負(fù)責(zé)人為本部門品質(zhì)管理第一責(zé)任人，各崗位人員為所在崗位品質(zhì)管理直接責(zé)任人。第二章品質(zhì)管理責(zé)任體系第五條公司建立“管理層-部門層-崗位層”三級品質(zhì)管理責(zé)任體系：管理層責(zé)任：制定品質(zhì)管理戰(zhàn)略目標(biāo)，審批品質(zhì)管理制度，調(diào)配資源保障品質(zhì)管理工作開展，對公司整體品質(zhì)問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；部門層責(zé)任：落實(shí)公司品質(zhì)管理要求，制定本部門品質(zhì)管控細(xì)則，監(jiān)督本部門崗位人員履行品質(zhì)責(zé)任，對本部門職責(zé)范圍內(nèi)的品質(zhì)問題承擔(dān)管理責(zé)任；崗位層責(zé)任：嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，完成本崗位品質(zhì)管控任務(wù)，對本人經(jīng)辦的工作環(huán)節(jié)品質(zhì)問題承擔(dān)直接責(zé)任。第六條品質(zhì)管理責(zé)任覆蓋私人影院項(xiàng)目全流程，核心包括品質(zhì)策劃責(zé)任、品質(zhì)執(zhí)行責(zé)任、品質(zhì)監(jiān)督責(zé)任、品質(zhì)整改責(zé)任、品質(zhì)追溯責(zé)任五大類，各類責(zé)任相互銜接，形成閉環(huán)管理。第三章各部門品質(zhì)管理具體責(zé)任第七條設(shè)計(jì)部品質(zhì)管理責(zé)任：制定私人影院設(shè)計(jì)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)計(jì)方案符合聲學(xué)、消防、功能等相關(guān)規(guī)范及客戶需求；設(shè)計(jì)人員對方案的合理性、合規(guī)性、落地性承擔(dān)直接責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人對設(shè)計(jì)方案審核結(jié)果承擔(dān)管理責(zé)任；及時(shí)響應(yīng)施工環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)咨詢，對設(shè)計(jì)變更進(jìn)行合規(guī)性審核，因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的品質(zhì)問題，承擔(dān)相應(yīng)整改及追責(zé)責(zé)任；定期總結(jié)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)品質(zhì)問題，優(yōu)化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升設(shè)計(jì)品質(zhì)管控水平。第八條采購部品質(zhì)管理責(zé)任：建立合格供應(yīng)商篩選、評估、淘汰機(jī)制，確保采購的影音設(shè)備、裝修材料等符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；采購人員對所采購產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件審核、到貨驗(yàn)收等環(huán)節(jié)承擔(dān)直接責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人對供應(yīng)商管理及采購整體品質(zhì)承擔(dān)管理責(zé)任；因采購產(chǎn)品質(zhì)量不合格導(dǎo)致的品質(zhì)問題，負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商退換貨、索賠等事宜，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；定期梳理采購品質(zhì)問題，優(yōu)化采購流程，降低采購環(huán)節(jié)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。第九條工程部品質(zhì)管理責(zé)任：制定施工品質(zhì)管控細(xì)則，監(jiān)督施工班組嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案和工藝標(biāo)準(zhǔn)施工；施工管理人員對施工現(xiàn)場品質(zhì)巡檢、關(guān)鍵工序驗(yàn)收等工作承擔(dān)直接責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人對施工整體品質(zhì)承擔(dān)管理責(zé)任；及時(shí)整改施工環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題，因施工工藝不規(guī)范、安裝調(diào)試不到位導(dǎo)致的品質(zhì)問題，承擔(dān)整改及追責(zé)責(zé)任；做好施工品質(zhì)記錄，配合品質(zhì)追溯工作，提供施工環(huán)節(jié)品質(zhì)相關(guān)佐證材料。第十條質(zhì)量監(jiān)督部品質(zhì)管理責(zé)任：制定全流程品質(zhì)監(jiān)督計(jì)劃，對設(shè)計(jì)、采購、施工、驗(yàn)收等環(huán)節(jié)開展常態(tài)化監(jiān)督檢查；監(jiān)督人員對檢查結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人對品質(zhì)監(jiān)督工作的全面性、有效性承擔(dān)管理責(zé)任；發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，跟蹤整改落實(shí)情況，對未按要求整改的部門/人員提出追責(zé)建議；定期發(fā)布品質(zhì)監(jiān)督報(bào)告，為公司優(yōu)化品質(zhì)管理體系提供數(shù)據(jù)支撐。第十一條售后服務(wù)部品質(zhì)管理責(zé)任：制定設(shè)備維護(hù)、故障處理等運(yùn)營階段品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保障客戶使用體驗(yàn)；售后人員對服務(wù)響應(yīng)時(shí)效、故障處理效果承擔(dān)直接責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人對售后整體品質(zhì)承擔(dān)管理責(zé)任；及時(shí)反饋運(yùn)營階段發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題，配合相關(guān)部門開展整改和追溯工作；定期開展客戶滿意度調(diào)研，優(yōu)化售后品質(zhì)服務(wù)流程。第十二條客戶服務(wù)部品質(zhì)管理責(zé)任：準(zhǔn)確記錄客戶品質(zhì)訴求，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理，對客戶訴求傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)直接責(zé)任；跟蹤客戶品質(zhì)問題處理進(jìn)度，向客戶反饋處理結(jié)果，因溝通不及時(shí)或信息傳遞錯(cuò)誤導(dǎo)致的客戶投訴升級，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；匯總客戶品質(zhì)反饋信息，為公司品質(zhì)改進(jìn)提供依據(jù)。第四章責(zé)任落實(shí)與監(jiān)督第十三條各部門需在每年年初制定本部門品質(zhì)管理責(zé)任清單，明確各崗位責(zé)任內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后公示執(zhí)行。第十四條質(zhì)量監(jiān)督部每月對各部門品質(zhì)責(zé)任履行情況開展監(jiān)督檢查，重點(diǎn)核查品質(zhì)管控措施落實(shí)、品質(zhì)問題整改、責(zé)任追溯等情況，形成《品質(zhì)責(zé)任履行監(jiān)督報(bào)告》。第十五條建立品質(zhì)責(zé)任約談機(jī)制，對品質(zhì)責(zé)任履行不到位的部門負(fù)責(zé)人或崗位人員，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約談，明確整改要求和期限，約談?dòng)涗浖{入績效考核。第十六條發(fā)生重大品質(zhì)問題（如導(dǎo)致客戶重大投訴、經(jīng)濟(jì)損失超規(guī)定金額、行政處罰等）時(shí)，立即啟動(dòng)責(zé)任追溯，由質(zhì)量監(jiān)督部牽頭，相關(guān)部門配合，明確責(zé)任主體及責(zé)任類型。第五章考核與獎(jiǎng)懲第十七條品質(zhì)管理責(zé)任履行情況納入各部門及員工的績效考核，考核結(jié)果與績效工資、評優(yōu)、晉升等掛鉤：對嚴(yán)格履行品質(zhì)責(zé)任、全年無品質(zhì)問題的部門/人員，給予績效加分、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或評優(yōu)表彰；對未按要求履行品質(zhì)責(zé)任、導(dǎo)致輕微品質(zhì)問題的，扣除當(dāng)月績效分值，責(zé)令限期整改；對因責(zé)任落實(shí)不到位導(dǎo)致重大品質(zhì)問題的，視情節(jié)給予通報(bào)批評、罰款、降職等處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究相應(yīng)賠償責(zé)任；對主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并整改品質(zhì)問題、避免損失擴(kuò)大的人員，可減輕或免除相關(guān)責(zé)任，表現(xiàn)突出的給予獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條品質(zhì)管理責(zé)任考核結(jié)果每季度公示一次，員工對考核結(jié)果有異議的，可在公示期內(nèi)提出申訴，由公司品質(zhì)管理小組復(fù)核并給出最終結(jié)論。第六章附則第十九條本制度由公司質(zhì)量監(jiān)督部負(fù)責(zé)解釋，各部門