會計實操文庫做賬實操-電動車理賠流程電動車理賠標準操作流程（SOP），覆蓋“事故現(xiàn)場—報案—查勘定損—提交材料—審核賠付—結(jié)案”全鏈路，明確時限、證據(jù)清單與溝通要點，便于快速落地與復現(xiàn)。流程總覽（快速執(zhí)行版）環(huán)節(jié)觸發(fā)/時限核心動作關鍵輸出現(xiàn)場處置事故發(fā)生后立即確保安全→報警122→向保險公司報案現(xiàn)場照片/視頻、事故地點與時間、對方信息、交警到場記錄報案登記24–48小時內(nèi)說明經(jīng)過與損失，獲取報案號報案號、查勘員信息現(xiàn)場查勘約定時間配合拍照、指認受損部位查勘筆錄、現(xiàn)場照片定損核損48小時內(nèi)完成定損到指定/認可網(wǎng)點定損定損單（更換/維修項目與金額）材料提交72小時內(nèi)按清單一次性提交理賠材料包、受理回執(zhí)審核理算材料齊全后核責核損，溝通差異賠付方案/金額賠付結(jié)案達成一致后簽署協(xié)議，撥付賠款賠付到賬憑證標準操作步驟（SOP）現(xiàn)場處置（立即）??確保安全，需要則撥打120。報警122并索要出警/事故編號；留存對方車牌/電話/身份證。拍照/錄像：事故全景、接觸點、剎車痕、車輛四向照、受損細節(jié)、儀表盤時間；有行車記錄儀/監(jiān)控及時導出并標注時間地點。記錄關鍵信息：時間地點、天氣路況、經(jīng)過、對方車型/車牌/聯(lián)系方式。報案登記（24–48小時內(nèi)）??撥打保單客服或APP報案，說明：事故時間地點、經(jīng)過、損失、是否報警/就醫(yī)、保單/車牌號。獲取報案號、查勘員聯(lián)系方式與預計到場時間?，F(xiàn)場查勘（按約定）??配合查勘員拍照、指認受損部位，確認是否需拖車。留存查勘員姓名/工號、查勘時間與筆錄/照片。定損核損（48小時內(nèi)完成）??到指定或雙方認可網(wǎng)點定損；可全程在場。核對更換件與工時，提出異議當場溝通并記錄；未定損前一般不得擅自修理。獲取定損單（含項目、金額、工時、配件品牌/型號）并簽字。材料提交（72小時內(nèi)，一次性）??身份與保險：被保險人身份證、行駛證、保單/報案號。事故與責任：事故認定書、報警回執(zhí)、查勘筆錄與照片。損失證明：定損單、維修發(fā)票與清單、拖車/救援票據(jù)。人身傷亡：診斷證明、病歷、檢查/處方/發(fā)票、費用清單、誤工/護理證明。第三方：對方車輛信息、三者維修發(fā)票/清單、收條（如有墊付）。審核理算與溝通保險公司核責核損；金額有異議時，以定損單、市場價與條款為依據(jù)協(xié)商，必要時申請復勘/重新定損。賠付結(jié)案簽署理賠協(xié)議，確認收款賬戶；通常10個工作日內(nèi)支付。收到賠款后完成維修與結(jié)案；留存支付憑證與結(jié)案材料。常見場景要點三者事故（含機動車）：先由機動車交強險在限額內(nèi)賠付，不足部分按責任分擔；及時收集三者修理發(fā)票/清單與收款憑證。盜竊/盜搶：先報警立案，滿60天未找回再按條款理賠；提供立案回執(zhí)、未偵破證明、保單/行駛證等。單方事故：按要求到指定網(wǎng)點定損；未按約定定損可能影響賠付進度。時限與證據(jù)要點報案時限：常見為24–48小時內(nèi)，超時可能影響理賠或被拒賠。定損時限：通常48小時內(nèi)完成，未定損前勿擅自修理。賠付時限：達成一致后常見10個工作日內(nèi)支付；材料不齊時可能按可鑒定的最低額先行賠付。關鍵證據(jù)：事故認定書、定損單、維修發(fā)票與清單、醫(yī)療票據(jù)為核心；現(xiàn)場照片/視頻、報案號、查勘筆錄與溝通記錄全程留存。溝通與爭議處理全程留痕：記錄時間、工單號、工單/短信/錄音；定損與賠付方案以書面/系統(tǒng)截圖確認。有異議時，先與查勘/定損/客服溝通，必要時申請復勘或重新定損；仍不一致，可向保險監(jiān)管部門投訴或依法維權(quán)。易犯錯誤與規(guī)避未及時報案/定損：嚴格遵守24–48小時報案與