第九章企業(yè)文化的診斷第一節(jié)企業(yè)文化診斷的基本問題企業(yè)文化診斷的意義

為了解企業(yè)文化現(xiàn)狀提供基礎(chǔ)為企業(yè)文化變革提供依據(jù)為企業(yè)文化實(shí)證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)企業(yè)文化診斷的步驟書面文件的搜集和整理內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查企業(yè)文化測量的范疇精神層，制度層、行為層，物質(zhì)層2025/12/102第二節(jié)企業(yè)文化診斷工具Quinn（奎因）和Cameron（卡麥隆）的OCAI量表研究（OrganizationalCultureAssessmentInstrument，簡稱OCAI）Danison

(丹尼森)組織文化模型Chatman企業(yè)價(jià)值觀OCP量表2025/12/103Quinn&Cameron的OCAI量表研究量表目的：研究企業(yè)文化和企業(yè)績效有效性之間的關(guān)系。量表結(jié)構(gòu)：6個(gè)指標(biāo)，四種類型

主導(dǎo)特征（dominantcharacteristics）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（organizationalleadership）員工管理（managementofemployees）組織凝聚（organizationalglue）戰(zhàn)略重點(diǎn)（strategicemphases）成功準(zhǔn)則（criteriaofsuccess）2025/12/104靈活型關(guān)注外部穩(wěn)定性關(guān)注內(nèi)部宗族型活力型層級型市場型2025/12/105量表形式：自測型調(diào)查問卷問卷：主導(dǎo)特征現(xiàn)在將來公司中充滿活力和事業(yè)心，員工愿意接受和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。B公司組織結(jié)構(gòu)明確，控制系統(tǒng)完善，員工的工作完全按照規(guī)章制度。D公司注重工作的完成和工作結(jié)果，員工也看重競爭和成就。C公司就像一個(gè)大家庭，存在個(gè)性化的空間，員工們能夠同甘共苦。A領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格公司領(lǐng)導(dǎo)是員工的導(dǎo)師、看護(hù)者或促進(jìn)者。A公司領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)家，創(chuàng)新推動者或變革者。B公司領(lǐng)導(dǎo)是公司的協(xié)調(diào)者，組織者和改善運(yùn)營效果的人。D公司領(lǐng)導(dǎo)是實(shí)際主義者，干勁十足，只問結(jié)果。C2025/12/106員工管理現(xiàn)在將來高度競爭，高要求，高成果是公司管理中的特點(diǎn)。C公司的管理是以團(tuán)隊(duì)，參與管理和取得共識為主。A公司尋求穩(wěn)定的雇員關(guān)系，希望員工行為一致并可預(yù)見。D公司的管理中充滿個(gè)人冒險(xiǎn)主義，自由，創(chuàng)新，和獨(dú)特性。B組織凝聚力公司的主要凝聚力來自于公司的規(guī)章制度和政策,保持組織穩(wěn)定運(yùn)行非常重要。D完成目標(biāo)和重視成就形成了公司的凝聚力，進(jìn)取和獲勝是公司的主旋律。C公司的凝聚力是革新和發(fā)展，公司關(guān)注的焦點(diǎn)是消除邊界，融為一體。B忠誠和信任是公司凝聚力的來源，員工承擔(dān)義務(wù)對公司非常重要。A2025/12/107戰(zhàn)略重點(diǎn)現(xiàn)在將來公司重視人員的發(fā)展，高度信任，開放和持續(xù)參與。A公司重視持久和穩(wěn)定，強(qiáng)調(diào)效率，控制和平穩(wěn)運(yùn)行。D公司注重獲得新的資源和創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)，鼓勵為尋找機(jī)會而嘗試新事物。B公司強(qiáng)調(diào)競爭性行動和成就，最重要是達(dá)到目標(biāo)和在市場中獲勝。C成功標(biāo)準(zhǔn)成功就是在市場上戰(zhàn)勝對手，獲得勝利。C成功意味著公司有了新的技術(shù)或服務(wù)，是技術(shù)或服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者和革新者。B公司認(rèn)為在人員發(fā)展，團(tuán)隊(duì)和員工承諾和關(guān)注員工的基礎(chǔ)上才會成功。A效率是成功的基礎(chǔ)，關(guān)鍵是可靠的傳遞，順暢的計(jì)劃和低成本。D2025/12/108宗族型特點(diǎn)（A）：工作環(huán)境友好；組織關(guān)注員工，凝聚力強(qiáng)；鼓勵團(tuán)隊(duì)合作；成功準(zhǔn)則為組織的人力資源管理得到發(fā)展?；盍π吞攸c(diǎn)(B)：工作環(huán)境富有活力，充滿創(chuàng)造性；組織靠不斷革新實(shí)現(xiàn)員工間的凝聚力；鼓勵創(chuàng)新；成功準(zhǔn)則為組織獲得獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。市場型特點(diǎn)(C)：員工間充滿競爭；組織靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工；非常關(guān)心聲譽(yù)和成功；成功準(zhǔn)則為組織的高市場份額和高的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。層級型特點(diǎn)(D)：正式的工作環(huán)境，人們做事有章可循；組織靠正式政策凝聚員工；關(guān)注長期目標(biāo)；成功準(zhǔn)則為組織擁有可靠的服務(wù)，良好的運(yùn)行和低成本。2025/12/109賦分方式：100分在ABCD四類間隨意分配，只有A+B+C+D=100。計(jì)分方式：計(jì)分表1、文化現(xiàn)狀（現(xiàn)在）2、文化偏好（將來）評價(jià)方式：企業(yè)文化特征矩陣優(yōu)點(diǎn)：1、為組織管理實(shí)務(wù)者提供了一個(gè)直觀、便捷，具有較強(qiáng)實(shí)用價(jià)值的測量工具；2、它在組織文化變革方面有著較大的實(shí)用價(jià)值；3、經(jīng)過長期實(shí)踐檢驗(yàn)，系統(tǒng)非常穩(wěn)定，效果很顯著。2025/12/1010Denison（丹尼森）組織文化模型背景介紹創(chuàng)建人：瑞士洛桑國際管理學(xué)院著名教授丹尼爾·丹尼森。研究樣本：500多家公司研究結(jié)論：四大文化特征對企業(yè)的業(yè)績影響重大。適應(yīng)性:adaptability使命:mission參與性:involvement一致性:consistency2025/12/1011丹尼森組織文化模型介紹（1）信仰與假設(shè)靈活性穩(wěn)定性外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性1234567891011121－授權(quán)2－團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向3－能力發(fā)展4－核心價(jià)值觀5－配合6－協(xié)調(diào)與整合7－愿景8－目標(biāo)9－戰(zhàn)略導(dǎo)向與意圖10－組織學(xué)習(xí)11－顧客至上12－創(chuàng)造變革2025/12/1012丹尼森組織文化模型介紹（2）參與性：涉及員工的工作能力、主人翁精神和責(zé)任感的培養(yǎng)。公司在這一文化特征上的得分，反映了公司對培養(yǎng)員工、與員工進(jìn)行溝通，以及使員工參與并承擔(dān)工作的重視程度。授權(quán)：員工是否真正獲得授權(quán)并承擔(dān)責(zé)任？他們是否具有主人翁意識和工作積極性？團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向：公司是否重視并鼓勵員工相互合作，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)？員工在工作中是否依靠團(tuán)隊(duì)力量？能力發(fā)展：公司是否不斷投入資源培訓(xùn)員工，使他們具有競爭力，跟上公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時(shí)滿足員工不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的愿望？2025/12/1013丹尼森組織文化模型介紹（3）一致性：用于衡量公司是否擁有一個(gè)強(qiáng)大且富有凝聚力的內(nèi)部文化。核心價(jià)值觀：公司是否擁有一套大家共同信奉的價(jià)值觀，從而使公司員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，并對未來抱有明確的期望？配合：領(lǐng)導(dǎo)者是否具備足夠的能力讓大家達(dá)成高度的一致，并在關(guān)鍵的問題上調(diào)和不同的意見？協(xié)調(diào)與整合：公司中各職能部門和業(yè)務(wù)單位是否能夠密切合作？部門或團(tuán)隊(duì)的界限會不會變成合作的障礙？2025/12/1014丹尼森組織文化模型介紹（4）適應(yīng)性：主要是指公司對外部環(huán)境（包括市場和客戶）中的各種信號迅速做出反應(yīng)的能力。創(chuàng)造變革：公司是否懼怕承擔(dān)因變革而帶來的風(fēng)險(xiǎn)？公司是否學(xué)會仔細(xì)觀察外部環(huán)境，預(yù)計(jì)相關(guān)流程及變化步驟，并及時(shí)實(shí)施變革？客戶至上：善于適應(yīng)環(huán)境的公司凡事都從客戶的角度出發(fā)。公司是否了解自己的客戶，使他們感到滿意，并能預(yù)計(jì)客戶未來的需求？組織學(xué)習(xí)：公司能否將外界信號視為鼓勵創(chuàng)新和吸收新知識的良機(jī)？公司將從商業(yè)環(huán)境中得到的信息變?yōu)榧顒?chuàng)新、獲得新知識和發(fā)展新的競爭能力的機(jī)會。2025/12/1015

丹尼森組織文化模型介紹（5）使命：這一文化特征有助于判斷公司是一味注重眼前利益，還是著眼于制訂系統(tǒng)的戰(zhàn)略行動計(jì)劃。成功的公司往往目標(biāo)明確，志向遠(yuǎn)大。愿景：員工對公司未來的理想狀況是否形成了共識？這種愿景是否得到公司全體員工的理解和認(rèn)同？戰(zhàn)略導(dǎo)向和意圖：公司是否希望在本行業(yè)中脫穎而出？明確的戰(zhàn)略意圖展示了公司的決心，并使所有人都知道應(yīng)該如何為公司的戰(zhàn)略做出自己的貢獻(xiàn)。目標(biāo)：公司是否周詳?shù)刂贫艘幌盗信c使命、愿景和戰(zhàn)略密切相關(guān)的目標(biāo)，可以讓每個(gè)員工在工作時(shí)做參考？2025/12/1016丹尼森組織文化模型分析（1）靈活性穩(wěn)定性適應(yīng)性參與性使命一致性位于左側(cè)的兩個(gè)文化特征注重變化與靈活性。位于右側(cè)的兩個(gè)文化特征體現(xiàn)公司保持可預(yù)測性及穩(wěn)定性的能力。2025/12/1017丹尼森組織文化模型分析（2）外部關(guān)注內(nèi)部關(guān)注適應(yīng)性參與性使命一致性位于上部的兩個(gè)文化特征與公司對外部環(huán)境的適應(yīng)性相關(guān)。位于下部的兩個(gè)文化特征強(qiáng)調(diào)了公司內(nèi)部系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)以及流程的整合問題。2025/12/1018丹尼森組織文化模型分析（3）適應(yīng)性參與性使命一致性強(qiáng)調(diào)靈活的適應(yīng)性與關(guān)注內(nèi)部整合的一致性存在矛盾。自上而下的愿景（使命）與自下而上的參與性之間存在矛盾。2025/12/1019丹尼森組織文化模型研究結(jié)論不同的文化特征會對公司業(yè)績的不同方面產(chǎn)生影響。對外部的關(guān)注往往極大影響市場份額和銷售額的增長，而內(nèi)部關(guān)注則更多地影響投資回報(bào)率和員工滿意度；靈活性與產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新密切相關(guān)，而穩(wěn)定性則直接影響到諸如資產(chǎn)收益率、投資回報(bào)率和利潤率等財(cái)務(wù)指標(biāo)。2025/12/1020量表形式：自測型調(diào)查問卷丹尼森問卷樣題：1、大多數(shù)員工都積極投入自己的工作；2、員工通常在可獲得最佳信息的層面工作；3、信息廣泛共享；4、每人都確信自己能產(chǎn)生積極影響；5、業(yè)務(wù)規(guī)劃具有持續(xù)性，并能讓每個(gè)人都能參與其中；……計(jì)分方式：2025/12/1021模型的使用通過將被調(diào)查企業(yè)或組織的調(diào)查結(jié)果與企業(yè)文化測量標(biāo)準(zhǔn)常模進(jìn)行比較，得到百分位數(shù)，以判斷企業(yè)在行業(yè)中的優(yōu)劣勢。優(yōu)點(diǎn)：1、和OCAI量表相比，Denison的OCQ量表由于包括的子維度更多，因此在揭示組織文化內(nèi)容方面顯得更為細(xì)致；2、在國外經(jīng)過了15年的實(shí)踐檢驗(yàn)，得到了較廣泛的認(rèn)可。缺點(diǎn)：相對而言，Denison的OCQ量表使用起來較為復(fù)雜。2025/12/1022Chatman企業(yè)價(jià)值觀OCP量表熱衷工作穩(wěn)定發(fā)展人際和諧研發(fā)創(chuàng)新社會責(zé)任盡職盡責(zé)冒險(xiǎn)精神成長機(jī)會工作自主井然有序工作時(shí)間長注重細(xì)節(jié)業(yè)績掛帥團(tuán)隊(duì)合作同仁融洽人性化管理獎罰分明科學(xué)求真寬容大量保障工作迅速果斷競爭能力誠信原則追求卓越經(jīng)營理念結(jié)果重于過程工作期望較高積極有沖勁勁勇于面對沖突不拘泥于形式表揚(yáng)工作優(yōu)秀者對員工很支持自我激勵反省資訊分享快速把握機(jī)會環(huán)境適應(yīng)力凡事理性分析注重企業(yè)形象重視質(zhì)量追求與眾不同2025/12/1023

評價(jià)表格現(xiàn)狀偏好頭等重視（2）頭等重視（2）二等重視（4）二等重視（4）三等重視（4）三等重視（4）四等重視（6）四等重視（6）五等重視（8）五等重視（8）六等重視（6）六等重視（6）七等重視（4）七等重視（4）八等重視（4）八等重視（4）九等重視（2）九等重視（2）2025/12/1024第三節(jié)企業(yè)文化測量量表的設(shè)計(jì)一、量表的結(jié)構(gòu)1、表頭部分——量表名稱2、答題人基本情況部分3、問題部分二、量表的問題類型