銀行業(yè)務客戶經理服務水平績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分35%90分以上采用5分制評分，90分以上得滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。投訴處理及時率95%指客戶投訴在規(guī)定時間內（如24小時內）處理的比率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻艋卦L滿意度85分以上通過定期客戶回訪收集滿意度評分，90分以上得滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分?？蛻袅魇实陀?%指考核期內客戶流失的比率，每高1%扣1分，最低得分為0分?？蛻敉扑]率20%指通過老客戶推薦帶來的新客戶數量占比，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。業(yè)務業(yè)績存款業(yè)務增長率30%15%指考核期內個人名下存款余額增長率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。貸款業(yè)務完成率100%指考核期內個人名下貸款業(yè)務完成計劃的比率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。中間業(yè)務收入50萬元指考核期內個人名下產生的中間業(yè)務收入，每低10萬元扣1分，最低得分為0分?？蛻敉卣箶盗?0個指考核期內成功拓展的新客戶數量，每少1個扣0.5分，最低得分為0分。產品銷售達標率90%指考核期內銷售的產品數量達到計劃的比率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。服務規(guī)范性業(yè)務操作合規(guī)率20%100%指業(yè)務操作符合監(jiān)管和內部規(guī)范的比率，每出現(xiàn)1次違規(guī)扣1分，最低得分為0分?？蛻糍Y料完整性100%指客戶資料完整、準確的比率，每出現(xiàn)1次缺失或錯誤扣0.5分，最低得分為0分。服務流程執(zhí)行率95%指按照標準服務流程執(zhí)行業(yè)務的比率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。培訓考核通過率100%指參加內部培訓并考核通過的比率，每低1%扣1分，最低得分為0分。檔案管理規(guī)范性100%指業(yè)務檔案整理、歸檔符合規(guī)范的比率，每出現(xiàn)1次不規(guī)范扣0.5分，最低得分為0分。團隊協(xié)作與市場拓展團隊協(xié)作貢獻度15%優(yōu)秀由團隊負責人根據日常表現(xiàn)評價，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級，優(yōu)秀得滿分，良好得80分，一般得60分，較差得40分。市場活動參與度80%指參與公司組織的市場活動的次數占計劃次數的比率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。新業(yè)務學習積極性主動學習由培訓負責人根據學習態(tài)度評價，分為主動學習、按時學習、被動學習三個等級，主動學習得滿分，按時學習得80分，被動學習得60分?？蛻舴答佁幚?00%指對客戶反饋的問題及時、有效處理的比率，每出現(xiàn)1次未處理或處理不當扣1分，最低得分為0分?？绮块T協(xié)作效率高由合作部門負責人根據協(xié)作效率評價，分為高、中、低三個等級，高得滿分，中得80分，低得60分。本考核表用于評估銀行業(yè)務客戶經理的服務水平，包括客戶滿意度、業(yè)務業(yè)績、服務規(guī)范性和團隊協(xié)作與市場拓展四個維度。請根據各項指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分=Σ（單項得分*單項權重）?？己私Y果將作為績效獎金、晉升等的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：