物業(yè)諒解協(xié)議書范本甲方（物業(yè)公司）：名稱：[物業(yè)公司具體名稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（業(yè)主或業(yè)主委員會）：名稱：[業(yè)主姓名或業(yè)主委員會名稱]代表人：[代表人姓名]地址：[業(yè)主住址或業(yè)主委員會辦公地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方與甲方在物業(yè)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生了一些糾紛和問題，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下物業(yè)諒解協(xié)議書，以明確雙方的權(quán)利義務(wù)，妥善解決相關(guān)事宜，共同維護(hù)良好的物業(yè)管理秩序。一、物業(yè)糾紛概述乙方認(rèn)為甲方在物業(yè)管理服務(wù)中存在[具體問題列舉，如環(huán)境衛(wèi)生清掃不及時、安保措施不到位、公共設(shè)施維修不及時等]問題，給乙方的生活帶來了不便和困擾；甲方則認(rèn)為在履行物業(yè)管理職責(zé)過程中，已經(jīng)盡到了合理的注意義務(wù)，但由于[合理原因說明，如人員配備不足、突發(fā)情況等]，導(dǎo)致部分服務(wù)未能完全達(dá)到乙方的期望。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊通道等。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括清掃保潔、垃圾清運等。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理，包括門崗值班、巡邏等，但不承擔(dān)業(yè)主、使用人的人身、財產(chǎn)保險保管責(zé)任。物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)，包括對裝修方案的審核、裝修過程中的監(jiān)督等。物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生方面，應(yīng)達(dá)到每日定時清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無明顯垃圾堆積；垃圾應(yīng)及時清運至指定地點，垃圾桶定期清洗消毒，無異味。公共設(shè)施設(shè)備運行方面，電梯應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行，無故障隱患；照明設(shè)施應(yīng)保證正常照明，損壞及時修復(fù)；消防設(shè)施應(yīng)定期檢查，確保完好有效。安全防范方面，門崗應(yīng)實行24小時值班制度，對進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記檢查；巡邏人員應(yīng)定時巡邏，做好巡邏記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用。對乙方違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，并向相關(guān)部門報告。根據(jù)物業(yè)管理需要，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置物業(yè)服務(wù)用房、停車位等設(shè)施設(shè)備。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。定期公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況，接受乙方監(jiān)督。對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查、維修、養(yǎng)護(hù)，確保其正常使用。及時處理乙方的投訴和建議，對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)在合理期限內(nèi)予以解決；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時告知乙方并協(xié)助其與相關(guān)部門溝通解決。協(xié)助有關(guān)部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全、環(huán)保、消防等工作。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利監(jiān)督甲方的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提出意見和建議。要求甲方按照本協(xié)議約定提供物業(yè)服務(wù)。了解物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用。遵守物業(yè)管理規(guī)定，配合甲方的管理服務(wù)工作。不得擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的用途，不得損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。及時向甲方告知其房屋及設(shè)施設(shè)備的使用情況和存在的問題。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及相關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合約定的，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用。因甲方過錯導(dǎo)致乙方人身、財產(chǎn)受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方違反本協(xié)議約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)或增加收費項目的，乙方有權(quán)拒絕支付超出部分的費用。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定按時足額支付物業(yè)服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照欠費金額的[X%]向甲方支付違約金；逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)采取停止物業(yè)服務(wù)等措施，由此造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。乙方違反物業(yè)管理規(guī)定，給甲方或其他業(yè)主造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或賠償損失。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國民法典及相關(guān)法律法規(guī)。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，