酒店客房管理前廳服務(wù)團隊效率及服務(wù)態(tài)度績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分預(yù)訂處理效率當(dāng)日預(yù)訂完成率30%98%按實際完成預(yù)訂數(shù)/當(dāng)日總預(yù)訂量計算，每低1%扣2分，最高扣15分預(yù)訂平均處理時長3分鐘按所有預(yù)訂處理時長計算平均值，每超時1分鐘扣1分，最高扣15分預(yù)訂信息準(zhǔn)確率99%按預(yù)訂信息錯誤次數(shù)計算，每發(fā)生1次錯誤扣2分，最高扣15分緊急預(yù)訂響應(yīng)速度5分鐘內(nèi)響應(yīng)按緊急預(yù)訂響應(yīng)時間計算，每超時1分鐘扣1分，最高扣15分重復(fù)預(yù)訂錯誤率0.5%按重復(fù)預(yù)訂次數(shù)計算，每發(fā)生1次重復(fù)扣3分，最高扣15分客戶服務(wù)滿意度客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）按每日客戶匿名評分計算，每低0.1分扣2分，最高扣20分投訴處理滿意度90%按投訴處理后客戶滿意度計算，每低1%扣2分，最高扣20分主動服務(wù)反饋率15%按主動提供增值服務(wù)后客戶正面反饋率計算，每低1%扣2分，最高扣20分服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）按每日隨機抽查服務(wù)態(tài)度評分計算，每低0.1分扣2分，最高扣20分客戶表揚次數(shù)每周至少3次按每周客戶表揚次數(shù)計算，每少1次扣3分，最高扣20分團隊協(xié)作與溝通信息傳遞準(zhǔn)確率20%95%按團隊內(nèi)部信息傳遞錯誤次數(shù)計算，每發(fā)生1次錯誤扣2分，最高扣15分跨部門協(xié)作效率無重大協(xié)作延誤按與其他部門協(xié)作完成時間計算，每發(fā)生1次重大延誤扣3分，最高扣15分團隊會議參與度100%按團隊會議出勤率計算，每缺席1次扣2分，最高扣10分知識共享頻率每月至少4次按團隊內(nèi)部知識分享次數(shù)計算，每少1次扣2分，最高扣10分內(nèi)部沖突解決率90%按內(nèi)部沖突解決后滿意度計算，每低1%扣2分，最高扣10分資源利用與合規(guī)性系統(tǒng)使用效率15%95%按系統(tǒng)操作錯誤次數(shù)計算，每發(fā)生1次錯誤扣2分，最高扣15分成本控制達(dá)標(biāo)率98%按預(yù)訂系統(tǒng)等資源使用成本控制計算，每低1%扣2分，最高扣15分政策執(zhí)行準(zhǔn)確率100%按政策執(zhí)行錯誤次數(shù)計算，每發(fā)生1次錯誤扣3分，最高扣15分培訓(xùn)完成率100%按所有培訓(xùn)課程完成率計算，每低1%扣2分，最高扣15分合規(guī)操作檢查通過率98%按內(nèi)部合規(guī)檢查通過率計算，每低1%扣2分，最高扣15分本考核表用于評估酒店客房管理前廳服務(wù)團隊的預(yù)訂處理效率、客戶服務(wù)滿意度、團隊協(xié)作與溝通能力、資源利用與合規(guī)性表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行客觀公正的評定。權(quán)重分配說明：預(yù)訂處理效率（30%）、客戶服務(wù)滿意度（35%）、團隊協(xié)作與溝通（20%）、資源利用與合規(guī)性（15%）。考核周期為每月一次，最終得分為各維度得分乘以權(quán)重后加總。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：