ICS03.080.99

CCSA12

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安徽省地方標準

DB34/T3884—2021

養(yǎng)老機構老年教育服務規(guī)范

Specificationofeducationservicesfortheelderlyinseniorcareorganization

2021-01-25發(fā)布2021-02-25實施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由安徽樂年健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司提出。

本文件由安徽省民政廳歸口。

本文件起草單位：安徽樂年健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司、合肥廬陽樂年長者之家、亳州市健康養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)

研究院、合肥市民政局、合肥斯坦德爾德標準化管理有限公司、廬陽區(qū)民政局、合肥市軍隊離退休干部

第三休養(yǎng)所、合肥高新區(qū)蜀麓社區(qū)服務中心。

本文件主要起草人：崔崢、賀冉冉、朱麗君、張茹、劉慶春、瞿偉、桂丹、李宏、劉璐、陳瑩瑩、

李偉、王平、劉軍、李舒娟。

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養(yǎng)老機構老年教育服務規(guī)范

1范圍

本文件確立了養(yǎng)老機構老年教育的基本要求，并規(guī)定了養(yǎng)老機構老年教育服務的內(nèi)容、流程、評價

與改進。

本文件適用于養(yǎng)老機構內(nèi)老年教育活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T35796養(yǎng)老機構服務質(zhì)量基本規(guī)范

GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

養(yǎng)老機構老年教育服務educationservicesfortheelderlyinseniorcareorganization

養(yǎng)老機構內(nèi)開展老年人學習知識、豐富生活、陶冶情操、增進健康、服務社會的身心健康和教育活

動。

4基本要求

機構

4.1.1服務安全應符合GB38600的要求，服務質(zhì)量應符合GB/T35796的要求。

4.1.2應具備與所提供的老年教育服務內(nèi)容相匹配的場所、設施和人力資源，建立服務管理制度并有

效實施。

4.1.3應配備一定數(shù)量的教育服務人員。

4.1.4應制定老年人教育服務計劃，并有相應的實施方案。

4.1.5應建立服務全過程中各種事故的防范、突發(fā)事件的處理應急預案并定期演練，避免因管理不善

或服務不當而造成老年人傷、亡事件。

人員

4.2.1管理人員

4.2.1.1應具備良好的組織、溝通與協(xié)調(diào)能力。

4.2.1.2持續(xù)關注老年人需求，學習先進的管理理念和方法，不斷提高管理技能。

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4.2.1.3整合社會資源，增設適合老年人實際需求的服務項目，協(xié)調(diào)組織開展特色為老服務，保證服

務質(zhì)量。

4.2.2教學人員

4.2.2.1老年教學活動的教師應具有相應專業(yè)知識，宜聘請有相應專業(yè)特長的教師、專家、志愿者擔

任。

4.2.2.2熟悉老年人學習特點，掌握老年教育服務的基本規(guī)律，熟練運用老年課堂教學的授課方法、

溝通技巧和課堂組織能力。

4.2.2.3身體健康狀況能夠勝任老年教育服務工作。

4.2.3其他服務人員

4.2.3.1其他服務人員應具備所在崗位應掌握的專業(yè)知識和工作能力。

4.2.3.2從事國家統(tǒng)一資質(zhì)要求的服務人員還應持有國家統(tǒng)一頒發(fā)的職業(yè)資格證書，持證上崗。

5服務宗旨

保證老年人安全，尊重老年人意愿，體現(xiàn)老年人價值。

因地制宜，開展特色老年教育活動。

寓學于樂，有利于促進老年人的學習和交往，豐富老年人精神生活。

寓教于養(yǎng)，有利于促進老年人身心健康，建立健康的生活方式。

6服務內(nèi)容及質(zhì)量

適應性教育

6.1.1應幫助新入住老年人了解養(yǎng)老機構生活作息時間、生活環(huán)境、養(yǎng)老機構設施設備使用功能、部

門服務功能等。

6.1.2應幫助新入住老年人熟悉養(yǎng)老機構服務人員及住養(yǎng)老年人基本情況。

6.1.3應協(xié)助老年人掌握老年人之間相處的技巧和知識。

生命健康教育

6.2.1應開展正確認識生理衰老過程有關知識教育。

6.2.2應開展老年人常見疾病預防有關知識教育。

6.2.3應開展養(yǎng)生保健有關知識教育。

心理健康教育

6.3.1應開展老年期心理特點知識教育。

6.3.2應針對老年人常見的焦慮、抑郁、孤獨等心理問題進行引導性教育。

安全教育

6.4.1應開展日常生活安全常識教育。

6.4.2應開展非法集資、保健品誆騙、高額返利、理財陷阱等涉老詐騙方面的教育。

6.4.3應開展防火、防地震等安全應急方面的講座。

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興趣教育

6.5.1應開展政治、經(jīng)濟、金融類等社會知識講解。

6.5.2應開展文學、語言、音樂、舞蹈、攝影、書法、繪畫、手工等方面的文藝知識講座。

6.5.3應開展信息化設備使用相關知識講座。

7服務形式

集中教育

針對自理老年人開展不定期的集中教育。

個性化教育

針對半自理老年人和長期臥床老年人，應結(jié)合老年人的身體狀況和個人興趣開展個性化教育。

8服務流程

需求評估

應在對老年人進行了解、調(diào)查、溝通的基礎上，綜合分析確定服務需求。

制定計劃

根據(jù)需求評估結(jié)果，有針對性地制定教育服務計劃，包括服務內(nèi)容、形式、時間、場所、實施等。

服務準備

8.3.1應根據(jù)教育計劃安排設施設備、場地、教育服務人員、教學內(nèi)容。

8.3.2準備教育內(nèi)容時應注意聽取、收集老年人的意見和建議。

8.3.3組織開展教育服務應提前告知。

服務實施

8.4.1應根據(jù)教育服務計劃，結(jié)合老年人的學習特點開展教育服務活動。

8.4.2教育服務組織形式應與課程內(nèi)容相適應。

8.4.3服務過程中，應密切關注老年人的身體情況。

8.4.4服務結(jié)束后，應及時聽取老年人的意見，落實好后期回訪工作，保留相關記錄。

9評價與改進

評價

9.1.1應對外公布監(jiān)督及投訴電話，主動接受管理及指導單位、服務對象及家屬的監(jiān)督。監(jiān)督的形式

包括：

——服務對象滿意度調(diào)查表；

——電話回訪；

——社會監(jiān)督等。

9.1.2應每年至少進行一次自我評價。

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