2025年直播帶貨產(chǎn)品退貨合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年X月X日簽訂：甲方（商家）：[商家名稱/品牌]，統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[證件號碼]，法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]，主要經(jīng)營地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。乙方（消費者）：[消費者姓名]，身份證號碼：[號碼]，收貨地址：[地址]，聯(lián)系電話：[電話]，電子郵箱：[郵箱]。鑒于甲方通過特定直播平臺進行產(chǎn)品銷售，乙方通過觀看甲方直播并下單購買產(chǎn)品，雙方就2025年期間直播帶貨產(chǎn)品退貨事宜，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、退貨基本原則1.1本協(xié)議適用于2025年X月X日至X月X日期間，由甲方通過其官方指定的直播平臺（或合作平臺）進行的所有直播帶貨活動中銷售的產(chǎn)品退貨處理，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。1.2適用退貨的產(chǎn)品范圍包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品描述與實際收到產(chǎn)品不符、甲方發(fā)錯貨、乙方誤購或?qū)ι唐凡粷M意等情形。甲方應(yīng)在直播活動開始前明確告知所有參與活動的商品退貨政策，包括適用范圍、退貨時限等。1.3乙方自收到商品之日起七日內(nèi)，無需說明理由，可以退貨。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定不適用七日無理由退貨的商品（如定作商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊）除外。甲方應(yīng)在商品頁面或直播中明確標(biāo)注不適用七日無理由退貨的商品。1.4對于直播中可能存在的特殊商品（如限時搶購、特價商品、定制商品等），甲方應(yīng)在商品鏈接頁面或直播中明確告知其特定的退貨時限和條件，該特定規(guī)定優(yōu)先于本協(xié)議一般性規(guī)定。1.5退貨商品應(yīng)保持商品本身、配件、說明書、原始包裝、吊牌、標(biāo)簽（如適用）及贈品等齊全，不影響二次銷售。對于服裝鞋帽等，通常要求吊牌、標(biāo)簽齊全，無明顯穿著痕跡。1.6乙方申請退貨時，通常需要提供訂單號、支付憑證截圖、購買頁面截圖（需包含商品鏈接、價格、直播中主播關(guān)于退貨的承諾等）、商品照片或視頻等能夠證明購買行為和退貨原因的有效憑證。1.7甲方承擔(dān)因商品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的退貨及寄回運費。非商品質(zhì)量問題（如乙方誤購、不喜歡等）的退貨，雙方可協(xié)商確定運費承擔(dān)方式；協(xié)商不成的，或根據(jù)平臺規(guī)則約定，由乙方承擔(dān)寄回商品的運費，或雙方各承擔(dān)一半寄回運費，甲方承擔(dān)收到退貨后的運費。具體運費承擔(dān)方式可在商品頁面或直播中明確告知，或在退貨時根據(jù)具體情況協(xié)商確定。1.8甲方有權(quán)對退貨商品進行驗貨，以確認(rèn)商品狀況是否符合退貨條件。驗貨標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于商品完好、配件齊全、包裝完整、無嚴(yán)重影響二次銷售的瑕疵等。甲方應(yīng)在收到乙方寄回商品后[例如：3-5]個工作日內(nèi)完成驗貨，并將驗貨結(jié)果通知乙方。二、退貨流程2.1乙方提出退貨申請：乙方應(yīng)在符合退貨條件且在退貨時限內(nèi)，通過甲方官方指定的線上渠道（如官方商城訂單詳情頁的“申請退貨”功能、甲方APP內(nèi)訂單管理模塊、官方客服在線系統(tǒng)等）提交退貨申請，并填寫退貨原因及上傳相關(guān)證明材料。2.2甲方審核：甲方在收到乙方提交的退貨申請后，應(yīng)在[例如：24]小時內(nèi)進行審核，通過審核的，通知乙方；未通過審核的，應(yīng)書面（如站內(nèi)信、郵件）告知乙方不予退貨的決定及具體理由。2.3商品寄回：經(jīng)甲方審核同意退貨的，乙方應(yīng)在收到審核通過通知后[例如：2]日內(nèi)，將商品及所有相關(guān)包裝、配件、文件等，使用符合安全運輸要求的快遞方式寄回甲方指定的退貨地址：[甲方退貨地址]。快遞費用由乙方承擔(dān)（根據(jù)本協(xié)議第一條約定的方式），乙方需保留好快遞底單或電子憑證，并在后續(xù)退款核對時提供給甲方。甲方指定的快遞公司為：[如有限定，填寫公司名，否則可寫“乙方自行選擇”]。2.4甲方驗貨：甲方收到乙方寄回的商品后，應(yīng)在[例如：3-5]個工作日內(nèi)完成驗貨。若驗貨結(jié)果符合退貨條件，甲方通知乙方驗貨通過；若驗貨結(jié)果不符合退貨條件（如商品已損壞、配件缺失、包裝嚴(yán)重破損影響二次銷售等），甲方應(yīng)通知乙方不予退款的決定及理由，并將不符合條件的商品退回給乙方（運費由甲方承擔(dān)）。2.5退款處理：甲方在驗貨通過后，應(yīng)在[例如：7]個工作日內(nèi)，按照乙方原支付方式將款項退還給乙方。退款金額包括商品價款，根據(jù)本協(xié)議第一條約定的方式處理相關(guān)運費，以及可能涉及的優(yōu)惠券、贈品等價值。退款金額以甲方實際收取的金額為準(zhǔn)（如涉及優(yōu)惠券抵扣，則退回商品原價扣除優(yōu)惠券金額后的余額）。甲方應(yīng)在完成退款操作后通知乙方，并告知預(yù)計到賬時間。乙方需配合甲方完成退款所需的身份驗證或信息核對。三、爭議解決3.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何爭議或分歧。3.2若協(xié)商不成，可向甲方所屬的直播平臺或電商平臺進行申訴或申請調(diào)解，并遵守平臺的處理規(guī)則。3.3任何一方均有權(quán)在協(xié)商或平臺調(diào)解無法解決爭議后，向商品銷售地、消費者住所地或合同履行地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。四、其他條款4.1信息保密：雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解到的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。4.2協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需由雙方以書面形式（如簽署補充協(xié)議）確認(rèn)后生效。4.3協(xié)議解除：出現(xiàn)以下情況之一時，本協(xié)議可解除：a)雙方協(xié)商一致同意解除；b)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。4.4通知：雙方之間的所有通知、請求、文件等均應(yīng)按照本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式送達。一方變更聯(lián)系方式或地址的，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方，否則按原地址或聯(lián)系方式送達即視為有效送達。4.5完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的溝通、承諾及協(xié)議。4.6可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不